高?！罢猩囵B(yǎng)—就業(yè)”聯(lián)動機(jī)制建設(shè)

李靜

摘? ?要： 學(xué)生教育、服務(wù)、管理屬于綜合性系統(tǒng)性工作，招生、培養(yǎng)和就業(yè)涉及多個部門，高校各項工作只有“以學(xué)生為中心”才能達(dá)到本真目的。發(fā)展與一流大學(xué)建設(shè)相適應(yīng)的學(xué)生管理與服務(wù)體系，建設(shè)“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”聯(lián)動機(jī)制。加拿大阿爾伯塔大學(xué)的學(xué)生服務(wù)工作無論是機(jī)構(gòu)設(shè)置還是服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，都為我們提供了可供借鑒的優(yōu)秀樣本。

關(guān)鍵詞： 招生? ?培養(yǎng)? ?就業(yè)? ?聯(lián)動機(jī)制

阿爾伯塔大學(xué)（以下簡稱“阿大”）是加拿大公立大學(xué)的優(yōu)秀代表，建于1908年，在加拿大研究型大學(xué)排名前五，在世界范圍內(nèi)位居前100，在推進(jìn)地區(qū)發(fā)展中扮演著重要角色，依照《高等教育法案》（Post-Secondary Learning Act）開展大學(xué)事務(wù)，現(xiàn)有教職員工約15000人，其中學(xué)術(shù)員工4278人（教授47%、副教授36%、助理教授17%）。現(xiàn)有4萬多名學(xué)生在讀，其中本科生3.2萬，研究生8千左右，包括來自155個國家的7000余名學(xué)生。該校在學(xué)生管理服務(wù)工作中，國際學(xué)生與本國學(xué)生基本趨同化對待，招生、培養(yǎng)、就業(yè)等領(lǐng)域的規(guī)范化和人性化都有值得學(xué)習(xí)借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗。

一、阿大“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”的聯(lián)動機(jī)制與運(yùn)行流程

學(xué)生服務(wù)工作包括非學(xué)術(shù)類事務(wù)和學(xué)術(shù)類事務(wù)。非學(xué)術(shù)類事務(wù)以學(xué)校層面為主體，設(shè)置學(xué)生日常事務(wù)管理服務(wù)部門。學(xué)校多個行政部門（學(xué)生處、注冊處、研究生院、圖書館、后勤處）交叉聯(lián)動，以使學(xué)生得到更好的學(xué)習(xí)和生活體驗為目標(biāo)，在招生、培養(yǎng)和就業(yè)各環(huán)節(jié)提供相應(yīng)服務(wù)。教務(wù)長牽頭負(fù)責(zé)與學(xué)生有關(guān)的主要部門，管理組織結(jié)構(gòu)呈扁平狀、非中心化，便于總體協(xié)調(diào)。各二級學(xué)院負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)術(shù)培養(yǎng)工作，包括教學(xué)組織和實施，是學(xué)術(shù)研究指導(dǎo)和管理的具體單位。學(xué)生會（研究生會）、校友辦等也提供相應(yīng)的學(xué)生服務(wù)。

高校“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”聯(lián)動機(jī)制是全方位、多角度、專業(yè)化的支撐服務(wù)體系，阿大各相關(guān)部門秉持“以學(xué)生為中心”的工作理念，科學(xué)分工、共同協(xié)作，提供系統(tǒng)化服務(wù)，并形成服務(wù)合力。

（一）招生：注冊處、研究生院和國際處分別組織，普遍采用申請制。

注冊處負(fù)責(zé)本科招生，每年招生人數(shù)維持在七、八千左右。招生政策和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)院出具，注冊處根據(jù)生源調(diào)研情況對學(xué)院提出建議并執(zhí)行，如需特別權(quán)力由學(xué)校教務(wù)長或?qū)W院專門授權(quán)。與院系及理事會共同制定大學(xué)本科生錄取及學(xué)生檔案保管政策，通過網(wǎng)上辦公形式，收集學(xué)生入學(xué)申請文件，評估申請資料，為各院系錄取委員會及理事會提供建議，并與學(xué)院共同決定是否錄取申請者。

研究生院負(fù)責(zé)研究生招生，由學(xué)院和導(dǎo)師確定入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，研究生院收集學(xué)生入學(xué)申請文件，評估申請資料，為各院系錄取委員會及理事會提供建議，并與學(xué)院、學(xué)生申報的導(dǎo)師共同決定是否錄取申請者。

國際處負(fù)責(zé)國際學(xué)生招生，按國別和地區(qū)設(shè)立招生專員，參加各國教育展，并到重點學(xué)校宣講，根據(jù)學(xué)生的英語水平和成績單現(xiàn)場評估，幫助學(xué)生分析選擇合適的專業(yè)，延攬優(yōu)質(zhì)生源。學(xué)生在線上提交申請即獲得CCID賬號及郵箱，能夠及時了解申請狀況，包括獎學(xué)金申請、校內(nèi)住宿申請、國際學(xué)生辦理學(xué)習(xí)簽證等方面的信息。

阿大還對招生效果實行動態(tài)監(jiān)測，統(tǒng)計學(xué)生的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、錄取率、注冊率、入學(xué)率、通過率等數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)測招生全過程。

（二）培養(yǎng)：人才培養(yǎng)是大學(xué)的核心要義，主要包括學(xué)術(shù)培養(yǎng)和德育教育兩個方面。

1.學(xué)術(shù)培養(yǎng)。阿大具有完善清晰的課程體系、豐富多元的培養(yǎng)平臺，各部門以不同的方式參與學(xué)生的學(xué)術(shù)成長。

教務(wù)長全面負(fù)責(zé)教學(xué)組織與管理，下設(shè)各類專業(yè)委員會協(xié)助。實行完全學(xué)分制，一般本科畢業(yè)要求修滿120個學(xué)分。學(xué)生入學(xué)后沒有固定班級，按規(guī)定的學(xué)科門類和學(xué)分要求自選課程、自選授課教師。

學(xué)術(shù)培養(yǎng)主要由各學(xué)院承擔(dān)，不同學(xué)院設(shè)立不同的入學(xué)和畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。公共必修課較少，專業(yè)選課自由度大。學(xué)生可自主選擇畢業(yè)年限，也可根據(jù)轉(zhuǎn)專業(yè)要求自由申請。各學(xué)院負(fù)責(zé)教學(xué)組織和實施，課程設(shè)計注重激發(fā)學(xué)生的好奇心和學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生主動獲取知識，并通過學(xué)生教學(xué)測評、同行評價、績效評估等方式保障課程質(zhì)量。同時積極為學(xué)生創(chuàng)造課堂外的學(xué)習(xí)、實踐、科研等機(jī)會。

學(xué)生處下設(shè)學(xué)術(shù)成功中心，為有需要的學(xué)生提供專業(yè)學(xué)術(shù)支持，幫助學(xué)生提高學(xué)術(shù)成就和實現(xiàn)學(xué)術(shù)目標(biāo)，全年為學(xué)生提供預(yù)約、咨詢、小組討論會、在線課程和專業(yè)課程。該機(jī)構(gòu)重視對非英語國際生的語言幫扶，根據(jù)具體學(xué)術(shù)問題或項目提出個性化建議，培養(yǎng)和堅持學(xué)術(shù)誠信。

國際處專設(shè)國際學(xué)生服務(wù)部，圍繞學(xué)生交流能力、語言能力、學(xué)業(yè)困難、綜合能力開展服務(wù)項目。在學(xué)生正式入學(xué)前提供兩周“U of A+”課程，使學(xué)生順利完成高中到大學(xué)的銜接。通過橋梁項目（Bridges Speakers Program）幫助英語和課業(yè)水平暫未達(dá)到本科入學(xué)要求的學(xué)生，為學(xué)生順利進(jìn)入本科學(xué)習(xí)打牢知識基礎(chǔ)。舉辦學(xué)術(shù)研討會，幫助學(xué)生融入大學(xué)學(xué)術(shù)環(huán)境。

國際學(xué)生為本國學(xué)生帶來潛移默化的教育影響。在課堂、實驗室和宿舍，各國學(xué)生在自由交流中獲得跨文化的知識和技能，有助于增強(qiáng)在全球化就業(yè)市場的競爭力。

2.德育教育。阿大注重培養(yǎng)人格健全、回報社會的學(xué)生，在日常生活和各類活動中，用隱性融入的方式進(jìn)行德育教育和價值觀引導(dǎo)，主要體現(xiàn)在儀式感教育、朋輩計劃、志愿服務(wù)和心理健康服務(wù)方面。

儀式感教育：學(xué)校每年至少組織17場儀式性活動，包括開學(xué)典禮、入學(xué)教育、校友周、畢業(yè)典禮、校長和校監(jiān)入職儀式，是培養(yǎng)學(xué)生愛國、愛校精神的最佳途徑。二十世紀(jì)五六十年代歐洲社會心理學(xué)家泰菲爾根據(jù)社會知覺方式提出過“社會身份理論”，證明了“身份”對成員的情感和價值觀有重要影響。阿大正是通過各種重要儀式，增強(qiáng)了本校學(xué)生的身份認(rèn)同，增進(jìn)了學(xué)生與學(xué)校的連接，增強(qiáng)了對學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感。

朋輩計劃：選聘同學(xué)科高年級學(xué)生與新生構(gòu)成同伴互助關(guān)系，幫助新生適應(yīng)新環(huán)境的學(xué)習(xí)。該項目始于1992年，因效果良好延續(xù)至今。一般1名老生帶3名新生，在新生入學(xué)前一個月左右通過郵件建立聯(lián)系，在新生入校后提供有針對性的幫扶，鍛煉學(xué)生的人際溝通技巧和解決問題能力，幫助學(xué)生成為身心健全、追求自我實現(xiàn)的人，在校園里營造充滿人文關(guān)懷和朋輩支持的氛圍。

志愿服務(wù)：加拿志愿者服務(wù)意識深入人心，學(xué)生參加志愿服務(wù)活動是自我完善、培養(yǎng)健康人格的重要路徑。志愿服務(wù)經(jīng)歷是學(xué)生申請大學(xué)和求職的重要參考依據(jù)。阿大志愿服務(wù)形成了一套較完善的運(yùn)作機(jī)制和管理規(guī)定，為學(xué)生提供職位多樣、部門多元、服務(wù)內(nèi)容豐富的志愿者服務(wù)機(jī)會，各職能部門、學(xué)院均根據(jù)自身特點設(shè)立崗位需求，為有意致力于志愿服務(wù)的學(xué)生搭建起穩(wěn)定的崗位平臺和提供施展才華的機(jī)會。

心理健康：學(xué)校為學(xué)生提供個人、人際關(guān)系和家庭問題方面的心理咨詢。心理問題按照心理護(hù)士——心理醫(yī)生——精神科醫(yī)生從低到高的順序就診，學(xué)生在讀期間總共可以就診6次，超過6次后將轉(zhuǎn)到社區(qū)醫(yī)院。除專業(yè)從業(yè)人員外，校友也承擔(dān)一定的學(xué)生心理疏導(dǎo)工作。

（三）就業(yè)。

1.學(xué)生處下設(shè)就業(yè)中心，有22名全職員工與23名學(xué)生工作人員，面向本、碩、博學(xué)生和校友終身提供咨詢服務(wù)。有需求的學(xué)生從該機(jī)構(gòu)獲取阿大職業(yè)和就業(yè)信息及專業(yè)知識。該機(jī)構(gòu)致力于培養(yǎng)他們自信管理職業(yè)所需的技能、知識、經(jīng)驗和人脈。具體包括：提供招聘信息，舉辦招聘會，舉辦專業(yè)人士論壇，將校內(nèi)人員兼任的職業(yè)導(dǎo)師與學(xué)生配對，職場跟蹤學(xué)習(xí)，提供求職信息資源，對本科生的研究提案、個人咨詢或求職教練贊助資金，提供時長2年的混合學(xué)習(xí)式自我職業(yè)生涯管理（英文名稱T2C）。

為保證服務(wù)質(zhì)量，學(xué)生工作人員上崗之前，要接受一整周35小時的培訓(xùn)，并且每年組織培訓(xùn)，提高工作人員的咨詢水平和服務(wù)能力。

2.校友辦支持26個針對學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的服務(wù)項目，幫助在校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。該項目一共招收120名—180名阿大導(dǎo)師參加，指導(dǎo)支持95%新畢業(yè)的學(xué)生創(chuàng)立38個創(chuàng)業(yè)項目。超過5000名校友帶領(lǐng)在校大學(xué)生到所在單位參觀或?qū)嵙?xí)（1天或4個月）。另外，校友志愿者還為在校學(xué)生提供一對一交流，幫助學(xué)生尋找未來職業(yè)發(fā)展方向。

3.注冊處和研究生院通過組織活動參與學(xué)生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。阿大是加拿大第一所提出大學(xué)生職業(yè)發(fā)展要求的大學(xué)?？紤]到就業(yè)方向的多樣化趨勢，注冊處和研究生院為學(xué)生制訂個性化的職業(yè)生涯計劃和個人發(fā)展計劃（IDP）。研究生院組織教學(xué)技能培訓(xùn)，為研究生安排教學(xué)實踐;并組織科研競賽活動，通過層層選拔舉辦全國性競賽，讓研究生對自己的科研實力有清晰的認(rèn)識，有助于以后的職業(yè)方向選擇。

除上述“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”服務(wù)體系直接相關(guān)部門提供的服務(wù)之外，與國內(nèi)高校相比，阿大的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)也值得稱頌。從招生宣傳與服務(wù)、教學(xué)科研、學(xué)生管理與服務(wù)到學(xué)校日常行政服務(wù)，都擁有高度信息化的系統(tǒng)配備，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)信息分散與集中之間的矛盾，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。在學(xué)生工作領(lǐng)域，除招生、培養(yǎng)、就業(yè)三個重要領(lǐng)域的細(xì)致服務(wù)之外，注冊處、學(xué)生會、校友會對學(xué)生提供的學(xué)生貸款與獎學(xué)金助學(xué)金，后勤部門提供的餐飲和住宿，圖書館提供的學(xué)習(xí)資源，保衛(wèi)處提供的安保服務(wù)等，都是學(xué)生完成學(xué)業(yè)和健康生活的重要保障。

二、對我國大學(xué)“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”的聯(lián)動機(jī)制的啟示與借鑒

通過前文梳理阿大“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”體系，用組織管理理論剖析可以發(fā)現(xiàn)，阿大摒棄了傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)方式，采用了扁平化矩陣型組織結(jié)構(gòu)方式。注冊處和研究生院不僅包含傳統(tǒng)的教務(wù)處功能，還包含部分財務(wù)處、學(xué)生處、發(fā)展規(guī)劃處、就業(yè)辦等職能部門的功能，從招生宣傳到校友工作，本質(zhì)上都體現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程再造的思想，即通過信息技術(shù)及現(xiàn)代管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)的功能集成和管理的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)組織運(yùn)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面有突破性改善，提倡團(tuán)隊合作精神，重視每個工作人員在學(xué)生管理服務(wù)工作體系中的作用，真正建立學(xué)生“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”的聯(lián)動機(jī)制。

（一）加大投入，保障充足的管理服務(wù)隊伍，強(qiáng)化管理服務(wù)人員的服務(wù)意識。

阿大行政人員數(shù)遠(yuǎn)多于學(xué)術(shù)員工，很多行政崗位有學(xué)術(shù)背景的任職要求，和大多數(shù)教師一樣具有深厚的教育背景和較強(qiáng)的專業(yè)能力，行政系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)勝于管理。我國高校應(yīng)強(qiáng)化“以學(xué)生為本”的理念，在去行政化過程中向“服務(wù)為主、管理為輔”的方向轉(zhuǎn)變。在服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容方面進(jìn)行供給側(cè)改革，從能為學(xué)生提供何種服務(wù)逐步轉(zhuǎn)為根據(jù)學(xué)生需求完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。區(qū)分學(xué)生的訴求和困難，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家長式管理，充分從學(xué)生角度思考問題和開展工作。同時重視管理服務(wù)人員的在職培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化職業(yè)技能，提高服務(wù)水平，打造專業(yè)化、職業(yè)化工作團(tuán)隊。

（二）構(gòu)建支持和保障體系，科學(xué)評估招生—培養(yǎng)—就業(yè)的工作成效，增強(qiáng)育人合力。

根據(jù)中外學(xué)生“同中有異”的現(xiàn)實需求，做好頂層設(shè)計。在“招生—培養(yǎng)—就業(yè)”的整個流程中，廣泛調(diào)動職能部門和學(xué)院的積極性，打造“一站式服務(wù)”和“協(xié)同化服務(wù)”，各部門明確分工協(xié)調(diào)合作，提高管理服務(wù)效率，形成全校性服務(wù)合力。建議在學(xué)生學(xué)業(yè)各階段分別開展學(xué)生調(diào)查，收集對學(xué)校相關(guān)工作的滿意度和意見、建議，加強(qiáng)對學(xué)生在校綜合表現(xiàn)和就業(yè)情況的跟蹤評估。在調(diào)查統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，形成長短期報告。創(chuàng)新招生思路，建設(shè)品牌項目，拓展招生渠道。明確招生工作的重點地區(qū)和群體，并根據(jù)形勢變化及時調(diào)整;改進(jìn)培養(yǎng)階段的學(xué)術(shù)教育和德育教育方式，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，融入式地開展德育教育和價值觀引導(dǎo);發(fā)揮各部門育人合力，提供精準(zhǔn)就業(yè)指導(dǎo);有針對性地提高工作質(zhì)量，構(gòu)建完整配套的支持和保障體系。

（三）校院協(xié)同，加強(qiáng)過程培養(yǎng)和監(jiān)督，完善學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系。

目前國內(nèi)大學(xué)的教師發(fā)展中心在幫助教師提高教學(xué)和教研水平及加強(qiáng)信息時代的教學(xué)改革方面具有重要意義。從學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展的角度考慮，建議成立類似阿大學(xué)術(shù)成功中心的機(jī)構(gòu)，鼓勵各學(xué)科教師和優(yōu)秀高年級學(xué)生提供學(xué)業(yè)指導(dǎo)。整合校內(nèi)優(yōu)質(zhì)教育資源，校院協(xié)同，強(qiáng)化學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)策略、學(xué)術(shù)寫作等方面的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。同時在課程設(shè)置、自由選課、交換學(xué)習(xí)的學(xué)分轉(zhuǎn)換、專業(yè)轉(zhuǎn)換等方面不斷完善，滿足學(xué)生的在校學(xué)習(xí)和未來職業(yè)方向的需求。

（四）多形式開展學(xué)生的德育和價值觀教育。

注重儀式感教育。學(xué)生在校期間參加的重大活動、重要典禮、優(yōu)秀學(xué)生頒獎儀式等各種隆重儀式，都是校園生活的美好經(jīng)歷，是培養(yǎng)學(xué)生愛國愛校情感、增強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感的重要方式，也是日后發(fā)展良好校友關(guān)系、帶來良好口碑效應(yīng)的重要渠道。

規(guī)范發(fā)展志愿者項目。在校園中營造良好的志愿服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神。加強(qiáng)篩選，確保志愿者的素質(zhì)、能力更好地服務(wù)配對，規(guī)避服務(wù)過程中的風(fēng)險和責(zé)任。對入選志愿者進(jìn)行服務(wù)專項技能、團(tuán)隊意識、志愿服務(wù)理念、服務(wù)項目開發(fā)等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)志愿者項目專業(yè)化發(fā)展。健全志愿服務(wù)考核制度和服務(wù)反饋，建立志愿者人才檔案和服務(wù)檔案，根據(jù)不同類型的服務(wù)項目選派不同特長的志愿者。

規(guī)范推行朋輩項目，完善學(xué)生幫扶，鼓勵學(xué)生自治。真正把學(xué)生看作有能力對自己負(fù)責(zé)的成年人，提高學(xué)生在學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計劃、專業(yè)課程、畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等大學(xué)事務(wù)中的參與度。

（五）重視學(xué)生心理健康，提供針對性心理健康服務(wù)。

尊重青年成長發(fā)展規(guī)律，圍繞青年成長發(fā)展階段遇到的主要心理問題進(jìn)行工作分類，為有不同心理問題的學(xué)生提供有針對性的服務(wù)。不同專業(yè)的學(xué)生面臨的問題各有差異，心理健康服務(wù)有必要帶入學(xué)院，為學(xué)生量身定制提供服務(wù)。

（六）鼓勵學(xué)院積極外聯(lián)，充分發(fā)揮校友作用。

鼓勵學(xué)院積極與政府部門、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)建立合作關(guān)系，打造特色培養(yǎng)和實習(xí)實踐基地，增加就業(yè)機(jī)會，增強(qiáng)招生專業(yè)的吸引力。完善校友網(wǎng)絡(luò)，定期組織校友活動，增強(qiáng)校友的歸屬感，鼓勵校友為學(xué)校發(fā)展建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮優(yōu)秀校友在學(xué)校招生過程中的影響力、對在校學(xué)生培養(yǎng)的參與度，鼓勵校友為畢業(yè)生提供實習(xí)就業(yè)單位。

此外，加強(qiáng)信息化建設(shè)。目前國內(nèi)一些高校存在信息化建設(shè)不完善的問題，教務(wù)、財務(wù)、學(xué)生信息與學(xué)校各部門分屬不同的系統(tǒng)平臺，各種信息的重復(fù)錄入很大程度上影響工作效率，不利于信息共享。建議加強(qiáng)系統(tǒng)整合，改變學(xué)生管理系統(tǒng)和校園辦公系統(tǒng)平行運(yùn)行的現(xiàn)狀，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃岑，柳偉，主譯. Carl G. Amrbrhein Britta Baron，主編.建設(shè)成功的國際型大學(xué)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2016.

[2]阿爾伯塔大學(xué)官方網(wǎng)站[DB/OL].https：//www.ualberta.ca/index.html.

基金項目：山東大學(xué)教育教學(xué)改革研究項目《中外學(xué)生趨同化管理背景下的國際學(xué)生“招生—培養(yǎng)—管理—就業(yè)”的聯(lián)動機(jī)制建設(shè)》（11110079188031）。