作者簡(jiǎn)介：鮑筱曼（1986— ），女，漢族，北京人，本科。主要研究方向：招標(biāo)代理。

摘 要：隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展，當(dāng)下建筑施工工程規(guī)模加大、建設(shè)步伐加快，建設(shè)單位的降成本、提效能工作也在逐漸展開(kāi)，招標(biāo)代理工作是現(xiàn)代工程建設(shè)管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)招標(biāo)代理建設(shè)單位可以優(yōu)選施工單位、控制工程造價(jià)。當(dāng)下，中國(guó)招標(biāo)代理行業(yè)發(fā)展非常迅速，現(xiàn)階段的工作已經(jīng)基本完善。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，卻依然存在招標(biāo)代理質(zhì)量偏低、操作規(guī)范性欠缺等問(wèn)題，當(dāng)下國(guó)內(nèi)各項(xiàng)招標(biāo)代理制度已經(jīng)趨于成熟，招標(biāo)代理行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也由此轉(zhuǎn)型進(jìn)入了專業(yè)化的服務(wù)領(lǐng)域。作為現(xiàn)階段中國(guó)建筑行業(yè)招投標(biāo)的重要組成，建筑工程招標(biāo)代理工作促進(jìn)了中國(guó)招投標(biāo)事業(yè)的更好發(fā)展，通過(guò)對(duì)招標(biāo)代理的有效應(yīng)用，可對(duì)招投標(biāo)工作的開(kāi)展產(chǎn)生積極有效的促進(jìn)作用。在實(shí)際的發(fā)展中，建設(shè)工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提升自身的發(fā)展觀念，讓客戶的利益最大化，本文分析了建筑工程招標(biāo)代理的內(nèi)涵，分析高質(zhì)量的招標(biāo)代理工作特征，并針對(duì)怎樣提升建筑工程的招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了相關(guān)的探討。

關(guān)鍵詞：建設(shè)工程;招標(biāo)代理;服務(wù)質(zhì)量;提升策略探究

一、建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)理論

（一）服務(wù)質(zhì)量理論

服務(wù)質(zhì)量的概念最早由芬蘭著名學(xué)者格羅斯提出。服務(wù)質(zhì)量的概念于20世紀(jì)80年代初引入，其一經(jīng)傳播引起了學(xué)術(shù)界的興趣。在服務(wù)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷中，格羅魯斯指出，顧客對(duì)服務(wù)的期望與感知服務(wù)績(jī)效之間的差距，取決于顧客對(duì)服務(wù)前的服務(wù)質(zhì)量期望與顧客對(duì)服務(wù)后的服務(wù)質(zhì)量感知，這兩者之間進(jìn)行比較的結(jié)果就是服務(wù)質(zhì)量。因此，服務(wù)質(zhì)量的基本要素包括兩點(diǎn)：（1）技術(shù)質(zhì)量、（2）功能質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量是指顧客通過(guò)服務(wù)獲得的效用，是服務(wù)的最終效果，功能質(zhì)量重點(diǎn)是服務(wù)的提供，是對(duì)顧客在實(shí)際的服務(wù)中所獲得具體服務(wù)內(nèi)容。第一二三產(chǎn)業(yè)中都有服務(wù)質(zhì)量的身影，服務(wù)質(zhì)量也包括以下分類：（1）物質(zhì)質(zhì)量、（2）互動(dòng)質(zhì)量、（3）企業(yè)形象質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵有三個(gè)方面：第一，了解客戶的需求;第二，盡力滿足顧客的需求;第三，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

（二）委托代理理論基礎(chǔ)

委托代理關(guān)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)涵是指具有信息優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)參與者和具有信息劣勢(shì)的市場(chǎng)參與者之間的關(guān)系，是一種契約關(guān)系。在這種關(guān)系中，招標(biāo)人的信息更多，而投標(biāo)人信息更少。由于招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的信息不對(duì)稱，招標(biāo)人將招標(biāo)工作委托給專業(yè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，由專業(yè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在招標(biāo)人授權(quán)范圍內(nèi)辦理招標(biāo)事宜，行使代理權(quán)利。委托人和代理人都希望自己的利益最大化，都有一定的目標(biāo)。委托代理是通過(guò)專業(yè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)公平交易。

二、建設(shè)工程招標(biāo)代理及其服務(wù)質(zhì)量

（一）建設(shè)工程招標(biāo)代理

1.建設(shè)工程招標(biāo)代理的歷史沿革

自1949年中華人民共和國(guó)成立以來(lái)到七十年代，我國(guó)的工程建設(shè)一直以來(lái)都是通過(guò)國(guó)家有關(guān)部門劃撥項(xiàng)目資金進(jìn)行的。項(xiàng)目完成后，交付管理部門生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。1977年，電力部首次使用世界銀行貸款建設(shè)魯布革水電站，1983年，1984年，隨著中國(guó)第一家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，招標(biāo)行業(yè)相關(guān)法律也相繼出臺(tái)。由于對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定相對(duì)較少，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在中國(guó)的發(fā)展非常緩慢。隨后，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部越來(lái)越重視招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的發(fā)展。1993年，國(guó)家制定了一系列政策;1999年，招標(biāo)代理被寫入法律。截至2019年，據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)8832家。

2.建設(shè)工程招標(biāo)代理的內(nèi)涵特征

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為社會(huì)中介組織，是根據(jù)國(guó)家法律設(shè)立的從事招標(biāo)代理工作并提供相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)需要在委托范圍內(nèi)開(kāi)展一定的服務(wù)工作，因此是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為承包商與招標(biāo)人之間的紐帶，協(xié)助委托人在委托范圍內(nèi)開(kāi)展招標(biāo)工作。招標(biāo)代理具有三個(gè)特點(diǎn)：①招標(biāo)代理是一種法律行為。在國(guó)家法律范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)活動(dòng)，接受招標(biāo)人、投標(biāo)人、政府和社會(huì)各界的監(jiān)督。②招標(biāo)代理是一種服務(wù)行為。工程招標(biāo)涉及的服務(wù)行為包括工程方案的設(shè)計(jì)、協(xié)助招標(biāo)人和承包商簽訂合同;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)受招標(biāo)人委托選擇合適的承包商，是招標(biāo)人與承包商之間的橋梁;③招標(biāo)代理是一種自愿行為。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)利用自身的信息優(yōu)勢(shì)和專業(yè)能力，在招標(biāo)人委托的范圍內(nèi)開(kāi)展招標(biāo)工作，自愿選擇是否接受招標(biāo)人的委托，不受國(guó)家限制，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬。

3.建設(shè)工程招標(biāo)代理的服務(wù)內(nèi)容

建筑招標(biāo)代理本質(zhì)上有很多的服務(wù)內(nèi)容，如下圖所示，將招標(biāo)類型按照不同的方式劃分主要為：建設(shè)工程招標(biāo)的條件是招標(biāo)人已經(jīng)依法成立并經(jīng)過(guò)了初步的設(shè)計(jì)審批，相關(guān)的資金來(lái)源、技術(shù)資料等已經(jīng)落實(shí)。建立在此基礎(chǔ)上劃分招標(biāo)代理的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，主要有：①填寫工程報(bào)建表、②工程招標(biāo)信息發(fā)布、③工程招標(biāo)文件編制、④組織開(kāi)、評(píng)標(biāo)、⑤中標(biāo)通知、⑥簽訂合同以及后續(xù)的服務(wù)（招標(biāo)形式分類見(jiàn)圖1）。

（二）建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的界定

1.建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵解析

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為中介機(jī)構(gòu)本質(zhì)上是為招標(biāo)人提供服務(wù)。評(píng)價(jià)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量要意識(shí)到顧客的需求。廣義上，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的委托人多樣化。如果想得到要有效提高招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，必須了解投標(biāo)人對(duì)標(biāo)桿代理機(jī)構(gòu)的要求。政府首次引入招投標(biāo)制度，其根本目的是通過(guò)招投標(biāo)來(lái)調(diào)動(dòng)所有市場(chǎng)參與者的競(jìng)爭(zhēng)積極性。政府希望招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)能夠利用自身在建筑市場(chǎng)上的專業(yè)能力和信息優(yōu)勢(shì)選擇優(yōu)秀的承包商以提升服務(wù)質(zhì)量。招標(biāo)人希望能夠利用自己對(duì)建筑市場(chǎng)的了解和招標(biāo)代理專業(yè)服務(wù)能力。為了編制更適合工程實(shí)際情況的招標(biāo)文件，招標(biāo)代理人的服務(wù)應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：幫助招標(biāo)人選擇優(yōu)秀的承包商;提供公平公正的服務(wù);滿足法律法規(guī)、規(guī)章制度的要求。

2.高質(zhì)量招標(biāo)代理服務(wù)的特征

高質(zhì)量的招標(biāo)代理服務(wù)是招標(biāo)人期望得到的代理服務(wù)，也是建筑工程委托人需要達(dá)到的工作水平，其基本上應(yīng)當(dāng)滿足以下特點(diǎn)：

①常態(tài)化。服務(wù)過(guò)程和組織程序符合法律法規(guī)的規(guī)定，服務(wù)成果文件符合相關(guān)文件的內(nèi)容。②公平化。招標(biāo)代理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)雖然為招標(biāo)人服務(wù)，但并不意味著招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為招標(biāo)人的服務(wù)是沒(méi)有原則的，因此本質(zhì)上不得與投標(biāo)人串通謀取經(jīng)濟(jì)利益，在服務(wù)中設(shè)置的條款也需要是合理的和公平的，不能對(duì)潛在投標(biāo)人產(chǎn)生排斥。③專業(yè)精神。為了幫助招標(biāo)人選擇優(yōu)秀的承包商，委托人需要結(jié)合招標(biāo)項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，組織招標(biāo)活動(dòng)。表明了招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的專業(yè)性。

（三）建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)的專業(yè)化水平不足

編制招標(biāo)文件和協(xié)助招標(biāo)人簽訂合同最能體現(xiàn)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力。招標(biāo)文件編制的完善和嚴(yán)謹(jǐn)直接決定著投標(biāo)的質(zhì)量。目前，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的投標(biāo)文件編制情況存在可以優(yōu)化之處。不同招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編制的招標(biāo)文件內(nèi)容基本相同。招標(biāo)代理公司的員工沒(méi)有結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)和招標(biāo)人的需求，而是采取了大量的抄襲行為?；谀壳皩?duì)招投標(biāo)專業(yè)人才培養(yǎng)院校、機(jī)構(gòu)較少的現(xiàn)狀，招標(biāo)代理從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不足。此外，政府將招標(biāo)工作劃分為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化流程，流程嚴(yán)格要求之下導(dǎo)致成本增加，為了降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，不惜降低服務(wù)水平。

2.服務(wù)模式基礎(chǔ)

目前，我國(guó)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量最能反映招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平。然而，招標(biāo)文件的編制過(guò)程一般都是機(jī)械復(fù)制的，無(wú)法滿足專業(yè)和咨詢服務(wù)的要求。因此，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平不高，導(dǎo)致招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在服務(wù)深度上存在缺陷，不能滿足最基本的服務(wù)需求。

3.服務(wù)過(guò)程中違規(guī)操作頻繁

根據(jù)2019年的調(diào)查數(shù)據(jù)，北京市住建廳共調(diào)查了111家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，其中52家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)行為。違法違規(guī)行為主要是圍繞利益展開(kāi)的，如在資格預(yù)審評(píng)審辦法，和招標(biāo)文件中的評(píng)標(biāo)辦法中遷就投標(biāo)人的不規(guī)范要求，設(shè)置不合理、不公平的條款等，本質(zhì)上是利益沖突造成的。我國(guó)大部分招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以民營(yíng)企業(yè)為主，注冊(cè)資本要求不高。在巨大利益驅(qū)使下，他們往往無(wú)視國(guó)家法律法規(guī)。目前，招標(biāo)人對(duì)專業(yè)人才的需求越來(lái)越低，導(dǎo)致招標(biāo)代理水平與市場(chǎng)實(shí)際情況存在較大差距。

4.服務(wù)的生命周期過(guò)于狹隘

招標(biāo)代理業(yè)務(wù)是招標(biāo)采購(gòu)中的承包過(guò)程。我國(guó)政府在建筑工程領(lǐng)域?qū)嵭蟹侄喂芾?，工程咨詢服?wù)范圍劃分為不同的環(huán)節(jié)。目前的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)并不代表完整的招標(biāo)采購(gòu)。服務(wù)系統(tǒng)狹義生命周期是指一旦中標(biāo)人被選中，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成，導(dǎo)致其員工在合同執(zhí)行階段缺乏經(jīng)驗(yàn)，編制的合同文本不能很好地識(shí)別和規(guī)避合同中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，這也大大增加了招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)面臨地風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上則需要和委托單位溝通招標(biāo)文件中的合同部分的內(nèi)容，以便于中標(biāo)后委托人與中標(biāo)人簽訂協(xié)議。

三、提升建設(shè)工程招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）完善政府對(duì)行業(yè)的管理

1.完善招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)選擇機(jī)制

調(diào)整評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，降低評(píng)標(biāo)方法中關(guān)于招標(biāo)代理費(fèi)用的權(quán)重，在招標(biāo)代理工作中，注重業(yè)務(wù)人員的能力、業(yè)績(jī)、信譽(yù)和招標(biāo)代理方案的質(zhì)量，提高項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員和招標(biāo)代理方案策劃中所占有的權(quán)重。將評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、信用以及口碑等方面掛鉤，做好工作的全方位部署和準(zhǔn)備。

2.分類編制標(biāo)準(zhǔn)文本

根據(jù)不同的側(cè)重點(diǎn)分類編制標(biāo)準(zhǔn)文本，應(yīng)適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)文本的內(nèi)容，給予招標(biāo)代理從業(yè)人員更大地發(fā)揮空間。可按照工程總包、專業(yè)承包、專業(yè)分包、材料設(shè)備、勞務(wù)、綠化等不同的側(cè)重點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行分類編制，說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)文本的使用具體步驟，做好招標(biāo)文件抽檢，嚴(yán)禁完全復(fù)制和生搬標(biāo)準(zhǔn)文本的行為，通過(guò)分類編制讓不同類別的招標(biāo)文件更加簡(jiǎn)明有效，堅(jiān)決打擊此類行為。

3.加強(qiáng)從業(yè)人員管理

完善各類招標(biāo)代理職業(yè)資格人員數(shù)據(jù)庫(kù)管理，重點(diǎn)排查從業(yè)人員的人證分離和重復(fù)注冊(cè)等現(xiàn)象，完善招標(biāo)代理企業(yè)職業(yè)道德守則和執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)部開(kāi)展信用評(píng)價(jià);強(qiáng)化人員執(zhí)業(yè)責(zé)任，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重違反職業(yè)操守、執(zhí)業(yè)規(guī)范的個(gè)人行為，更要注重招標(biāo)代理專業(yè)人才的培養(yǎng)，通過(guò)建立行業(yè)教育基金支持行業(yè)內(nèi)開(kāi)展專業(yè)講座主動(dòng)開(kāi)展內(nèi)部教育，提升人才的整體水平。

（二）營(yíng)造公平有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

1.完善行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)加以規(guī)范及改進(jìn)招標(biāo)代理工作中服務(wù)質(zhì)量不夠高的問(wèn)題，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)調(diào)控，提升整體的行業(yè)發(fā)展水平，建立在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，應(yīng)當(dāng)以政府的宏觀調(diào)控為總抓手，完善相關(guān)的制度，并做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。

2.完善招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量和信用評(píng)價(jià)體系

企業(yè)的信用是企業(yè)在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的體現(xiàn)。信用好的公司往往會(huì)有更好的發(fā)展前景，因此需要做好招投標(biāo)服務(wù)質(zhì)量及信用激勵(lì)的優(yōu)化，增強(qiáng)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的積極性，有效遏制招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不公平競(jìng)爭(zhēng)行為，凈化招標(biāo)代理市場(chǎng)。探索招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和信用評(píng)價(jià)，可以在一定程度上規(guī)范招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)行為。此外，有效提升招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的全面性，評(píng)價(jià)可分為招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)等不同的類別，并對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行行為規(guī)范。由于招標(biāo)代理項(xiàng)目太多，可以采用隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行評(píng)估，以1年作為評(píng)審周期，并且由政府相關(guān)機(jī)構(gòu)不定期開(kāi)展隨機(jī)抽檢。

3.加大違法違規(guī)行為懲戒力度

做好監(jiān)管的同時(shí)還要完善市場(chǎng)準(zhǔn)入的相關(guān)制度，做好政府相關(guān)部門的監(jiān)管和違法懲處。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)中，完善培訓(xùn)考核等機(jī)制，提升監(jiān)管人員的執(zhí)法素質(zhì)，公開(kāi)透明執(zhí)法監(jiān)督程序，健全監(jiān)管部門的激勵(lì)約束機(jī)制，促使監(jiān)管人員執(zhí)法公正、規(guī)范。強(qiáng)化機(jī)構(gòu)審查工作，堅(jiān)決杜絕不合格者的申請(qǐng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)、人員資質(zhì)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，如果在監(jiān)管中，有機(jī)構(gòu)不符合招投標(biāo)的資質(zhì)條件，要及時(shí)對(duì)其采取資質(zhì)降級(jí)或取消資質(zhì)。另一方面，對(duì)招標(biāo)人的違法違規(guī)行為也應(yīng)當(dāng)加大查處力度，為社會(huì)營(yíng)造積極競(jìng)爭(zhēng)、平等有序的市場(chǎng)秩序。

（三）完善招標(biāo)代理企業(yè)內(nèi)部建設(shè)

1.加強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)

建立健全相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)招標(biāo)專業(yè)人員的培養(yǎng)水平，積極提升代理業(yè)務(wù)人員的工作水平。為了提升工作人員的整體水平，相關(guān)企業(yè)在工作人員培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)不斷提升其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化其工作效能，首先在人員的應(yīng)聘上，應(yīng)當(dāng)盡可能選擇相關(guān)專業(yè)的人士，在入職之后也要給予相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，做好人才選拔和入職培訓(xùn)是非常有必要的，這也要求相關(guān)企業(yè)做好培訓(xùn)工作安排，尤其是在實(shí)際的工作中，關(guān)于老帶新的問(wèn)題，也需要做好相關(guān)的研究。

2.完善企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制

為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，需要完善績(jī)效考核機(jī)制，充分激發(fā)績(jī)效考核體系中的激勵(lì)作用。績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循適度原則。需要結(jié)合投標(biāo)人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，符合招標(biāo)代理業(yè)務(wù)工作流程，評(píng)估招標(biāo)代理項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)還應(yīng)在績(jī)效考核機(jī)制上設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，以確?？己说墓叫约肮?，消除考核過(guò)程中的不公正。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，可以建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在績(jī)效評(píng)價(jià)中做出突出成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可以用口頭、精神、物質(zhì)三者相結(jié)合，進(jìn)一步激發(fā)員工工作積極性。同時(shí)，適當(dāng)?shù)膽土P機(jī)制起到警醒作用，可以根據(jù)考核成績(jī)，采取降低部分工資、福利或降級(jí)等方式。

3.完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

我們要認(rèn)真做好招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作。應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真完成各階段的程序性工作，合理運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目的特點(diǎn)和投標(biāo)人的需要對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行編輯，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的增值服務(wù)和管理。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)除了完成法定的招標(biāo)代理工作外，還需要為客戶提供法律服務(wù)以外的增值服務(wù)，如招標(biāo)策劃、潛在投標(biāo)人分析等。最后，擴(kuò)大服務(wù)范圍。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)可以向著合同實(shí)施階段延伸，解釋和調(diào)解在合同實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的糾紛。作為服務(wù)型企業(yè)，招標(biāo)代理企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展理念，以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期持久發(fā)展。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在實(shí)際的發(fā)展中，提升自身的發(fā)展觀念，讓客戶的利益最大化，繼而提升客戶的滿意度，將客戶利益最大化滿足，能鞏固企業(yè)的客戶群體，進(jìn)而提升自身的發(fā)展效能。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在現(xiàn)階段的招標(biāo)代理環(huán)節(jié)中，還是存在一些問(wèn)題的，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)招標(biāo)工作的開(kāi)展以及代理行業(yè)的發(fā)展造成一定的阻礙，因此，需要招標(biāo)代理不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，整體提升招標(biāo)代理的服務(wù)質(zhì)量。這需要相關(guān)人員做好工作研究，優(yōu)化工作效能，提升創(chuàng)新發(fā)展效能。

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