寺庫(kù)“系統(tǒng)升級(jí)”不靈漸失信任

羅克研

奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)的日子看起來并不好過，自去年底發(fā)布2020年第三季度財(cái)報(bào)以來，之后便再無更新。

據(jù)早前的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020年前三季度，寺庫(kù)的營(yíng)收分別為10.1億元、13.1億元與13.7億元，而2019年同期分別為11.8億元，17.1億元和19.4億元，同比均出現(xiàn)了下滑的情況。

業(yè)界有聲音認(rèn)為，寺庫(kù)并未公布2020年全年財(cái)報(bào)以及2021年上半年財(cái)報(bào)，這或許和寺庫(kù)準(zhǔn)備私有化退市相關(guān)。但是一旦私有化退市完成，這意味著，寺庫(kù)的美股上市旅程，將以市值縮水超過70%的慘淡狀況收?qǐng)觥?/p>

眼下對(duì)寺庫(kù)來講，拖欠供應(yīng)商貨款的新聞在網(wǎng)上不斷發(fā)酵，債務(wù)警鐘也再次敲響。

相關(guān)媒體報(bào)道，寺庫(kù)從2019年上半年開始延長(zhǎng)貨款結(jié)算，在今年年初更是大面積拖欠貨款，與此同時(shí)，又陸續(xù)傳出寺庫(kù)資金鏈斷裂的消息。據(jù)供應(yīng)商自述，被拖欠的貨款少則幾十萬，多則上千萬。

據(jù)悉，今年9月1日，面對(duì)急于拿到貨款的供應(yīng)商，寺庫(kù)給出了一個(gè)辦法：金融結(jié)算。所謂金融結(jié)算，是指商家貨款以金融貸款形式給到供應(yīng)商，再由寺庫(kù)向金融機(jī)構(gòu)還款。

分析指出，表面看來，金融結(jié)算的方式好像是解決了商家的貨款問題。但如果寺庫(kù)出現(xiàn)資金斷裂，無法向金融機(jī)構(gòu)償還貸款的時(shí)候，欠款將會(huì)落在供應(yīng)商的頭上。

這個(gè)商業(yè)模式已經(jīng)在暴雷的蛋殼租房上出現(xiàn)過。這種將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方的做法，也遭到了各種質(zhì)疑，寺庫(kù)有做高息貸款的嫌疑，并不能真正解決資金鏈問題。

此前，寺庫(kù)接受相關(guān)媒體采訪時(shí)表示，隨著全球的疫情不斷反復(fù)，奢侈品行業(yè)發(fā)生了巨大變化，寺庫(kù)正在遭遇更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并未直接回應(yīng)拖欠貨款問題。

一邊是供應(yīng)商急著要錢，另一邊是消費(fèi)者下單之后收不到貨，也退不了款。與此同時(shí)，在微博及小紅書均有不少用戶投訴，在寺庫(kù)寄售二手奢侈品后，原本應(yīng)在30日內(nèi)結(jié)算的費(fèi)用遲遲未結(jié)算。

今年5月份以來，中國(guó)質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到不少消費(fèi)者關(guān)于寺庫(kù)不發(fā)貨不退款的投訴，寺庫(kù)官方給出的解釋是由于系統(tǒng)升級(jí)，不過這個(gè)說法顯然讓消費(fèi)者難以滿意。

6月27日，吳女士花費(fèi)了2180元在寺庫(kù)上購(gòu)買一條裙子，至今平臺(tái)未發(fā)貨，與客服聯(lián)系發(fā)起退款，后又多次催促退款，客服一直以系統(tǒng)升級(jí)為由不處理。

7月5日，杜女士在寺庫(kù)平臺(tái)上購(gòu)買了雅斯蘭黛小棕瓶2瓶、合計(jì)金額756元，商家承諾兩周到貨，可兩個(gè)月過去都還沒有發(fā)貨，申請(qǐng)退款又被告知說沒有準(zhǔn)確的時(shí)間，就讓一直等。

7月6日，邢女士在寺庫(kù)上花了4577元人民幣購(gòu)買了La Prairie/萊伯妮 50ml魚子精華瓊貴面霜2瓶，至今未收到貨。同樣邢女士申請(qǐng)退款，得到的答復(fù)是寺庫(kù)系統(tǒng)正在升級(jí)，無法辦理任何退款。

8月12日，鄒女士在寺庫(kù)上購(gòu)買了一個(gè)bottega veneta的綠色小牛皮打結(jié)手提包，價(jià)格6674元，后因不合適在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退款，至今1個(gè)多月過去沒有回應(yīng)。鄒女士說她使用寺庫(kù)平臺(tái)自有的分期金融產(chǎn)品，在沒有收到貨品的前提下，已經(jīng)按照分期的第一筆費(fèi)用支付了費(fèi)用。

8月17日，劉女士在寺庫(kù)上購(gòu)買一款LV斜挎包，價(jià)格為12000元，后因款式問題申請(qǐng)取消訂單以及退款，寺庫(kù)平臺(tái)于8月31日取消此訂單，并且承諾3個(gè)工作日后退款，至今為止未給予退款處理，多次聯(lián)系也未回應(yīng)。

面對(duì)諸多消費(fèi)者的投訴，寺庫(kù)這種所謂“系統(tǒng)升級(jí)”的解釋不知道還能支撐多久。截至9月份，在黑貓投訴平臺(tái)上，與寺庫(kù)相關(guān)的投訴超2600條，涉及虛假宣傳、拖延退款、服務(wù)態(tài)度差等多個(gè)方面。

這兩年，國(guó)內(nèi)奢侈品賽道越發(fā)擁擠，重量級(jí)玩家不斷攻城略地，寺庫(kù)的生存空間正在急速收窄。在日益擁堵的奢侈品賽道上，寺庫(kù)的口碑令人堪憂。

為了打破困境，寺庫(kù)也曾進(jìn)軍直播風(fēng)口，卻在剛開始就被爆出數(shù)據(jù)造假。去年618期間，主播小伊伊主持的快手“寺庫(kù)專場(chǎng)”宣稱成交額過億，實(shí)際上銷售金額卻僅為912萬余元，最終被北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款20萬元，信譽(yù)嚴(yán)重受損。

今年“3·15”期間，寺庫(kù)又被多次點(diǎn)名?！?·18”期間，寺庫(kù)在銷售商品時(shí)涉嫌存在3方面不正當(dāng)價(jià)格行為，被監(jiān)管部門處罰25.3萬元。

此事發(fā)生僅兩個(gè)月后，處罰再度降臨。今年8月，寺庫(kù)因平臺(tái)上售賣的某款自營(yíng)產(chǎn)品涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告，被監(jiān)管部門處罰80萬元。在某款洗護(hù)套裝中，商品詳情頁(yè)標(biāo)注的功效為特殊用品化妝品，但經(jīng)核查該商品尚未屬于特殊用品化妝品，因此被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)現(xiàn)，處以罰款。

奢侈品電商發(fā)展不起來，這與消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣有相當(dāng)大的影響。對(duì)于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者來說，購(gòu)買昂貴的奢侈品，大部分人更相信線下實(shí)體店的交易。

一是因?yàn)閷?duì)電商售賣的奢侈品真假，難以分辨;二是電商平臺(tái)的售價(jià)與實(shí)體店的差價(jià)相差不大，已經(jīng)沒有價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。

隨著天貓、京東等電商平臺(tái)逐步與奢侈品品牌開展合作，將奢侈品新“賣場(chǎng)”轉(zhuǎn)移到綜合電商平臺(tái)上，這也無形中給奢侈品垂直電商們帶來了新的壓力。

曾經(jīng)試圖依靠疫情實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)的寺庫(kù)，在2020年6月與趣店“抱團(tuán)取暖”，發(fā)展奢侈品電商品牌“萬里目”，趣店宣布以至多1億美元認(rèn)購(gòu)了寺庫(kù)28.9%的股份，成為了寺庫(kù)第一大股東。不過半年后，寺庫(kù)就宣布以每股3.27美元私有化，對(duì)照當(dāng)時(shí)每股9.8美元的買入價(jià)，趣店這筆投資浮虧66%。

今年7月，萬里目被傳出開始清庫(kù)存，人員已經(jīng)分流到其他項(xiàng)目。

2008年，李日學(xué)創(chuàng)辦寺庫(kù)，憑借在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的稀缺性，寺庫(kù)獲得源源不斷的融資支持。2014年之后，寺庫(kù)有意淡化“奢侈品電商”概念，將業(yè)務(wù)范疇拓展為寺庫(kù)商業(yè)、寺庫(kù)金融、寺庫(kù)智能、寺庫(kù)社群四大板塊，但售賣奢侈品依然是公司的營(yíng)收支柱。

頭頂“奢侈品電商第一股”的光環(huán)，2017年9月寺庫(kù)在美國(guó)納斯達(dá)克敲鐘上市，迎來公司發(fā)展史上的高光時(shí)刻。不過令人尷尬的是，寺庫(kù)上市首日就跌破發(fā)行價(jià)。

實(shí)際上，無論最終退市與否，寺庫(kù)都將面臨著增長(zhǎng)難題。而未來一段時(shí)間里，寺庫(kù)仍將面對(duì)來自供應(yīng)商和消費(fèi)者的雙重考驗(yàn)。