智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策

周菲

摘要：隨著信息時代的到來，智能化已經在各行業(yè)廣泛得到普及，作為電力企業(yè)應該抓住這個契機，運用智能化技術手段在營銷環(huán)境為客戶提供良好的服務，只有加快創(chuàng)新的步伐，滿足客戶發(fā)展的需要才會實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的提升，為社會進步帶來強大的動力。電力企業(yè)也在積極將互聯(lián)網(wǎng)有效應用到電力系統(tǒng)及電力營銷服務方面。本文分析了智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策，可供參考。

關鍵詞：智能電力營銷;供電優(yōu)質服務;對策

1電力營銷提升優(yōu)質服務的必要性

電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業(yè)的發(fā)展狀況，所以提升電力營銷的優(yōu)質服務非常重要。但是實際上，電力企業(yè)的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業(yè)在當前市場中的發(fā)展需求，提升電力營銷優(yōu)質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業(yè)面臨著巨大的行業(yè)競爭，在這個科技如此發(fā)達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發(fā)掘，從而加大了電力企業(yè)的市場競爭。因此，供電企業(yè)更應該提升電力營銷優(yōu)質服務，應對強大的市場競爭。

2智能電力營銷環(huán)境下供電服務中的問題

2.1市場銷售管控的意識不強

現(xiàn)在電力公司企業(yè)最主要的工作基礎是在電力銷售方面，電力公司和企業(yè)所展開的各種活動最主要的目的是滿足市場需求?但是，大多數(shù)電力行業(yè)的電力工程市場營銷和推廣工作都存在產品創(chuàng)新能力不足、電力工程服務質量低下、管理體系不完善等問題。電力行業(yè)在銷售市場中的綜合競爭力不僅持續(xù)下降，而且很容易引起電力行業(yè)的供求差異。電力行業(yè)重心向在線營銷的轉移已經成為推動未來電力行業(yè)更強勁發(fā)展的最佳選擇。

2.2電力營銷手段較為滯后

大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

2.3供電企業(yè)服務效率較低

在供電企業(yè)的供電服務當中，營銷人員沒有為用戶提供合理的服務，整體的服務水平和服務質量相對較低，他們?yōu)榭蛻籼峁┑碾娏υO施較為陳舊，與智能電力營銷環(huán)境不相匹配。大多數(shù)情況下，客戶還需要前往電力營銷網(wǎng)點進行產品購買或咨詢，造成了客戶時間的浪費。隨著智能電力營銷市場的發(fā)展，越來越多可用的電力服務渠道呈現(xiàn)在電力企業(yè)與客戶面前，但是相當一部分供電企業(yè)沒有全身心投入到渠道開發(fā)和資源利用工作中，使得供電企業(yè)的供電服務效率低下，存在多種供電服務問題，給客戶帶來了諸多不便，同時，也不利于供電企業(yè)的長足發(fā)展。

3智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策

3.1強化電力營銷信息化系統(tǒng)的建設

隨著我國信息技術的快速發(fā)展，在供電企業(yè)的電力營銷工作中也獲得了良好的應用效果。通過應用現(xiàn)代化信息技術，能幫助供電企業(yè)掌握用戶的用電需求及電力系統(tǒng)運行的實際情況，為電力營銷策略的制訂提供足夠多的數(shù)據(jù)支撐。供電企業(yè)還要不斷強化自身的信息化建設力度，不斷完善和強化自身的現(xiàn)代化營銷系統(tǒng)，利用多渠道的信息服務平臺實現(xiàn)企業(yè)之間的資源共享。

3.2供電服務渠道的創(chuàng)新

根據(jù)消費者日常的使用情況，供電企業(yè)聯(lián)合國家供電部門共同開發(fā)電力手機APP，同時與消費者常用的社交軟件和平臺如微信和支付寶合作，建立多種服務窗口，消費者可以通過任意一種方法實時的查詢當月的電費、用電量，并通過第三方支付平臺進行線上繳費，所有的業(yè)務處理完畢不到五分鐘。同時，這些智能化的服務窗口還可以24h解決客戶的問題。故障報修、個性化服務都可以通過智能化的供電服務渠道進行預約和申請，節(jié)約了大量的時間和空間，不僅僅有效的提高了業(yè)務的處理效率，同時也提高了客戶的滿意度和安全度。最近，供電企業(yè)更新推出了用電信息一站式查詢的訂閱功能，只要客戶訂閱，每個月初，上個月的電費、用電量、推薦用電模式就會自動的發(fā)送到客戶的郵箱或手機上，能夠十分及時地給客戶提供信息。

3.3提高供電的可靠性

以往的電力系統(tǒng)在配電網(wǎng)運行過程當中，通常出現(xiàn)電力線路故障情況、電力設備故障情況等，經常發(fā)生中斷供電的問題，直接影響當?shù)赜脩舻娜粘Ｉ?、生產用電，導致阻礙社會經濟發(fā)展。但是，運用先進的智能配電網(wǎng)，實現(xiàn)積極的供電作用，加強電力系統(tǒng)內部供電過程的平穩(wěn)運行。與此同時，先進的智能配電網(wǎng)具備十分強大的故障問題分析處理功能，不但能分析處理意外因素造成的危害，而且能分析處理由于人為原因出現(xiàn)的破壞，通過最快的速度，有效識別故障問題實際位置和具體的故障原因，及時開展調節(jié)處理。

3.4有效整合電力營銷網(wǎng)絡資源

電力企業(yè)首先需要意識到移動互聯(lián)網(wǎng)對于電力企業(yè)營銷的重要作用，可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)讓電力營銷服務的相關人員能夠隨時隨地的、更加方便地進行一些具體化數(shù)據(jù)的收集，利用移動互聯(lián)網(wǎng)使一些電力企業(yè)人員能夠在線上、線下及全方位的了解到消費者的需求，從而整合自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源、營銷策略和服務導向。另一方面，在電力營銷服務的過程當中，許多電力企業(yè)開始應用智能化的方法，讓電子技術更大范圍的覆蓋到電力企業(yè)供電的每一個區(qū)域，同時也要確保供電的安全性，例如目前比較流行的單片機技術，就可以設置消費者電費欠款的額度和相關的期限，同時也能在移動互聯(lián)網(wǎng)上去更新用戶的消費狀況，這樣既方便了消費者，也提高了業(yè)務人員的工作效率。

3.5定制個性化服務要求

電力企業(yè)要根據(jù)市場需求，量身定制客戶專屬的個性化服務，這樣就會給客戶帶來不一樣的全新感受，過去的傳統(tǒng)服務雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務。由于每一個家庭或個人的需求不同，應該區(qū)別對待進行服務，如果可以根據(jù)家庭情況設計套餐服務，這樣可以自動繳費、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設計的定制服務，都可以滿足客戶的各種需要。

3.6進一步提升職業(yè)素養(yǎng)水平

第一，加強思想政治教育工作的開展。開展思想政治教育工作，對營銷人員的內在涵養(yǎng)實施凈化，讓其以全新面貌迎接工作與挑戰(zhàn)。在此期間，企業(yè)黨建工作者需要積極發(fā)揮其職能和作用，為營銷人員傳達最新的思想指示精神，為其樹立起正確良好的人生觀、價值觀、社會觀和責任觀，以此提升其職業(yè)素養(yǎng)。第二，實施監(jiān)督考核制度。在提升營銷人員職業(yè)素養(yǎng)問題上，管理者可根據(jù)當前實際情況，并結合企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，制定出營銷人員職業(yè)素養(yǎng)監(jiān)督考核制度，邀請廣大用戶和其他崗位工作人員共同參與，根據(jù)其實際工作表現(xiàn)，按照制度上相關規(guī)定，對其實施相應的獎勵或處罰，讓營銷人員對職業(yè)素養(yǎng)問題給予重視，并積極鼓勵其自行提升職業(yè)素養(yǎng)。

4結語

總而言之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點內容，使用精細化管理方式能夠結合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務模式，明確管理重點，提高管理效率。因此，廣大電力企業(yè)的營銷工作人員應持續(xù)創(chuàng)新完善電力客戶之間關系的管理工作方式，開展各類電力設備的深入研發(fā)和先進技術的積極應用，進而發(fā)揮智能配電網(wǎng)在我國電力營銷活動中的重要作用。

參考文獻

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[2]郭暉，王永，胡潔瓊.智能電力營銷環(huán)境下提高供電優(yōu)質服務的對策[J].建筑工程技術與設計，2020，（30）.