論服務(wù)外包管理中人力資源工作注意事項

許俊泰

摘要：隨著貿(mào)易全球化的進(jìn)程，越來越多的企業(yè)選擇服務(wù)外包的方式進(jìn)行非核心業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營管理，而服務(wù)外包管理中一個不可避免的問題就是如何做好人力資源方面的工作。從服務(wù)外包公司的角度和發(fā)包企業(yè)視角探討服務(wù)外包管理中人力資源工作的注意事項，進(jìn)而解決當(dāng)前服務(wù)外包管理中人力資源工作存在的問題，以期提升服務(wù)外包管理中人力資源的管理工作，為服務(wù)外包公司的人力資源管理和發(fā)包企業(yè)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供合理化的建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包管理;人力資源工作;注意事項

1.服務(wù)外包管理中人力資源工作的特點(diǎn)

服務(wù)外包，意味著發(fā)包企業(yè)會將不屬于本企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)對外發(fā)包給有資質(zhì)和服務(wù)能力的第三方公司或個人，充分發(fā)揮承接外包服務(wù)事項的專業(yè)人士的優(yōu)勢，使發(fā)包企業(yè)更有精力做本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其目的在于有效降低企業(yè)在非核心事項上的支出，從而進(jìn)一步提高本企業(yè)的工作質(zhì)效，極大增強(qiáng)發(fā)包企業(yè)的對外環(huán)境適應(yīng)能力和企業(yè)的市場競爭力。

因此，在服務(wù)外包管理中，相關(guān)的人力資源工作與傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部單一化人力資源管理有很大的區(qū)別，其主要特征在于服務(wù)外包公司人力資源管理的對象與發(fā)包企業(yè)之間毫無隸屬的人事關(guān)系。舉例而言，某企業(yè)需要軟件維護(hù)人員，按照傳統(tǒng)的人力資源管理模式，該企業(yè)需要通過本公司的HR招錄相應(yīng)的軟件維護(hù)員工，進(jìn)行培訓(xùn)和日常管理，該員工會以本公司成員的身份開展軟件維護(hù)工作，受到本公司人力資源部門的管理。但在服務(wù)外包的語境下，這種情況就發(fā)生了截然不同的轉(zhuǎn)變，該企業(yè)可能考慮到用人成本等相關(guān)問題，不再直接招錄軟件維護(hù)人員，而是通過購買第三方軟件公司服務(wù)的方式用外聘人員進(jìn)行軟件維護(hù)工作，該人員與第三方軟件公司建立人事關(guān)系，受到軟件公司的管理，但其日常工作卻需要配合被服務(wù)的企業(yè)。因此，筆者認(rèn)為可以將服務(wù)外包管理中人力資源工作的最大特點(diǎn)概括為“雙重人力資源管理”。

2.當(dāng)前服務(wù)外包管理中人力資源工作存在的問題

通過上述關(guān)于服務(wù)外包管理中人力資源工作特點(diǎn)的分析，可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包管理中的人力資源工作很大程度上需要“兩頭兼顧”，既需要發(fā)包企業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)外包企業(yè)的外派員工和該企業(yè)內(nèi)部人員在日常工作中的相互配合，也需要與服務(wù)外包企業(yè)溝通反饋外派員工的日常工作表現(xiàn)情況。在這種服務(wù)外包關(guān)系中特有的管理機(jī)制的作用下，非常容易出現(xiàn)諸多人力資源管理工作中的問題。繼續(xù)延續(xù)上文中的事例，軟件公司的外派員工在發(fā)包企業(yè)進(jìn)行日常的軟件維護(hù)工作，由于其并非發(fā)包企業(yè)的受雇員工，所以在發(fā)包企業(yè)的日常工作中往往從事著相對固定的工作任務(wù)，受到軟件公司的影響，其工作程式化痕跡較為嚴(yán)重，缺乏靈活性和應(yīng)變性。而且無論從發(fā)包企業(yè)還是服務(wù)外包公司的角度看，這些外派人員不僅難以直接和所屬公司建立日常管理聯(lián)系，也不易與其派駐的發(fā)包企業(yè)建立有效的互動性工作關(guān)系。由此觀之，上述問題成為了制約服務(wù)外包管理中人力資源工作質(zhì)量和效率提升的障礙。

3.提升服務(wù)外包管理中人力資源工作的注意事項

3.1發(fā)包企業(yè)視域：增強(qiáng)與服務(wù)外包公司人力部門的有效信息溝通

對于發(fā)包企業(yè)的人力資源部而言，不但要有效管理本企業(yè)的員工，更要間接管理好服務(wù)外包企業(yè)的派駐人員。在涉及到職位分析和招募工作時，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)外包公司人力資源部門做好溝通，以便做到充分了解諸多發(fā)包崗位候選人的情況，并招募合適本企業(yè)發(fā)包崗位工作的優(yōu)秀外派人員;在招募外派人員的過程中，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)與服務(wù)外包公司的信息共享，在充分掌握外包公司員工信息的前提下，制訂符合發(fā)包企業(yè)崗位要求的招聘考試方案;在對外派員工進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)的過程中，應(yīng)當(dāng)及時向外包公司反饋外派員工的培訓(xùn)效果，以便服務(wù)外包公司有效地對外派員工進(jìn)行跟進(jìn)考核，及時發(fā)現(xiàn)外派員工在發(fā)包崗位上的工作問題，必要時及時替換不適合發(fā)包崗位的員工。還需要注意的是，發(fā)包企業(yè)的人力資源部門應(yīng)當(dāng)不斷地加強(qiáng)內(nèi)部信息交流，建立出一套適合本企業(yè)核心崗位工作人員與外包崗位工作人員有效互動的高效人力資源管理系統(tǒng)，以便增進(jìn)內(nèi)部崗位與外包崗位工作流程的統(tǒng)一性與人員配合的協(xié)調(diào)性。

3.2服務(wù)外包公司視域：縮短本公司外派人員的管理有效性距離

由于服務(wù)外包公司的外派員工不同于在公司本部的工作情況，使得服務(wù)外包公司對在發(fā)包公司崗位工作的外派人員的信息溝通有效性距離大大延長，難以及時有效地進(jìn)行直接管理，容易出現(xiàn)人力資源管理上的真空地帶。因此，服務(wù)外包公司可以通過信息技術(shù)手段，增強(qiáng)本公司外派人員的日常管理信息傳遞的有效性。具體而言，可以建立和完善網(wǎng)上考勤系統(tǒng)，以及通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭等先進(jìn)工具與本公司外派人員建立實時有效的溝通，隨時監(jiān)督本公司外派人員的日常工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)外包公司外派員工的具體工作問題，從而在技術(shù)上縮短本公司外派人員的管理有效性距離。此外，服務(wù)外包公司還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新績效管理機(jī)制，建立起適合外派人員工作特點(diǎn)的戰(zhàn)略性薪酬計劃，積極地調(diào)動本公司外派人員的工作熱情，完善外派員工個人的獎勵和認(rèn)可計劃，使服務(wù)外包公司的外派人員可以更加積極地投入到發(fā)包企業(yè)的崗位工作之中，并且配合發(fā)包企業(yè)高效率地解決日常問題，進(jìn)而更好地鍛煉工作能力和提升工作業(yè)績。

4.結(jié)論

綜上所述，服外包管理中人力資源工作具有獨(dú)有的特點(diǎn)，面臨著與傳統(tǒng)人力資源管理工作不同的挑戰(zhàn)。無論從有利于節(jié)省發(fā)包企業(yè)內(nèi)控成本的角度，亦或從有利于提高服外包企業(yè)經(jīng)營績效的視域，做好服務(wù)外包管理中相關(guān)的人力資源管理工作對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。只要把握好服務(wù)外包關(guān)系中人力資源管理工作的特點(diǎn)，充分做好服務(wù)外包公司外派人員信息溝通的有效性和內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性，必將會使人力資源管理工作更好地助力于服務(wù)外包管理的推進(jìn)。

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