史桂杰 任長軍
摘要:隨著經(jīng)濟的發(fā)展,電力企業(yè)發(fā)展迅速。國家電力建設(shè)規(guī)模不斷擴大,電力市場改革工作也在逐步深入,給電力企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵,營銷管理的完善可以讓營銷效果得到不斷地提升和改進,但目前電力營銷管理依然處于起步階段,在推行過程中存在問題,需要得到改善。
關(guān)鍵詞:電力營銷管理;電力市場;管理
引言
電力市場改革是電力行業(yè)發(fā)展的必然選擇,電力企業(yè)要想提高自身的核心競爭力,就需要強化電力營銷管理。良好的電力營銷管理模式可以有效提升電力企業(yè)工作的質(zhì)量和水平,推動電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。而對于電力企業(yè)而言,電力營銷管理是最核心的管理模塊,與電力企業(yè)經(jīng)濟水平有著密切的聯(lián)系。雖然,國家也制定了一些政策制度來推動電力企業(yè)的發(fā)展,但是電力企業(yè)的電力營銷管理工作面臨的形式還是非常嚴峻,該文就對此問題展開研究。
1電力營銷管理原則
電力營銷管理在企業(yè)經(jīng)營管理中占據(jù)重要地位,傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰,應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化。基于此,電力營銷管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開,包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則,依據(jù)嚴謹、合理流程,分析和改善人為因素不良影響,立足實際同步創(chuàng)新優(yōu)化,合理劃分各崗位權(quán)限,持續(xù)提升電力營銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則,基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息,分類匯總,更好地滿足電力市場發(fā)展需求,促使電力營銷質(zhì)量逐步提升。
2電力市場改革下電力營銷管理的優(yōu)化措施
2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制
為提升電力營銷管理有效性,應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念,加深電力營銷管理重要認知,對于電力營銷管理中的問題提出針對性措施。堅持客戶至上的理念,調(diào)查和分析客戶實際需求,結(jié)合市場形勢來制定合理的有效營銷戰(zhàn)略目標。在企業(yè)內(nèi)部擴大教育宣傳,促使員工可以正確看待市場營銷重要性,優(yōu)化電力營銷管理細節(jié),切實提升電力營銷管理成效。在此基礎(chǔ)上,積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營銷管理體制,并依據(jù)實際情況逐步優(yōu)化和完善。重點內(nèi)容有電力營銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化,設(shè)立專門的部門,優(yōu)化人員配置,推動營銷方式和營銷渠道多樣化。積極交流溝通,針對其中的意見及時反饋和改進,提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是,電力企業(yè)建立的電力營銷機制要覆蓋企業(yè)全過程,確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷理念,設(shè)立用戶負荷預(yù)測信息網(wǎng),準確剖析用電負荷結(jié)構(gòu),更好地滿足用電需求。靈活運用節(jié)能技術(shù)和裝置,提供咨詢服務(wù),保障用電安全。
2.2優(yōu)化電力營銷管理流程
對于電力企業(yè)而言,電力營銷管理人員應(yīng)強化自身職責,明確用電期間的訴求,在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營銷管理流程,持續(xù)提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實現(xiàn)這一目標,首先,可以實行流動驅(qū)動業(yè)務(wù)模式,契合電力營銷實際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能,完善協(xié)調(diào)機制下實現(xiàn)管理流程精簡化。其次,對于電力營銷中的問題,要注重問題精細化描述,積累經(jīng)驗,實現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后,應(yīng)用精細化管理模式把控業(yè)務(wù)進度,把握關(guān)鍵點來實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換,各節(jié)點標準明確,推動電力營銷管理工作標準化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進,獲得客戶群體的信任與支持,因此,應(yīng)重點挖掘企業(yè)品牌價值,塑造良好的形象,有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時,綜合考量客戶個性化需求,指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是,電力商品服務(wù)中,由于涵蓋內(nèi)容較多,包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計以及后期使用維護等,所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善,充分契合客戶個性化需求。可以說,在當前激烈的市場競爭環(huán)境下,企業(yè)品牌形象直接關(guān)乎市場競爭優(yōu)勢,也是現(xiàn)代企業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容,通過主動服務(wù),實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.3持續(xù)優(yōu)化完善電力營銷管理系統(tǒng)
電力營銷管理系統(tǒng)的建立,應(yīng)摸索電力市場實際情況,基于現(xiàn)代化信息技術(shù)來建立和完善電力營銷管理系統(tǒng),減少人工強度,指導(dǎo)后續(xù)工作規(guī)范化展開。相較于傳統(tǒng)模式,實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息高效收集、整理和分析,輔助電力企業(yè)做出最佳的管理決策。運用先進技術(shù)可以分析和摸索電力市場實際情況,運用互聯(lián)網(wǎng)和電視媒體擴大宣傳,塑造良好的企業(yè)形象,在提升科技水平的同時,盡可能降低電力企業(yè)生產(chǎn)成本,占據(jù)更大市場份額。只有這樣,才可以指導(dǎo)電力企業(yè)高水平發(fā)展,創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。
2.4科學使用電力促銷策略
促銷策略是一把雙刃劍,如果科學的使用促銷策略,可以讓電力事業(yè)得到一定的發(fā)展,如果促銷策略使用不夠合理,反而會對電力企業(yè)造成阻礙。在電力市場改革的背景下,促銷策略要以市場導(dǎo)向為主,融入新型的營銷管理理念和管理方式,只有如此,人們對電力需求量才會不斷提高,才會有更多的客戶選擇電力能源,滿足市場需求,電力企業(yè)也會得到快速發(fā)展。比如:供電企業(yè)可以引入市場化機制、采取差異化促銷策略,通過提高電力服務(wù)技術(shù)水平、實現(xiàn)電力銷售的自動化,為用戶提供針對性、個性化的服務(wù),不僅提高了購電服務(wù)質(zhì)量,也提高了電力服務(wù)多樣化,讓電力企業(yè)在改革后的電力市場得到更好的發(fā)展。
結(jié)論
總之,電力營銷管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點所在,如何有效提升電力營銷管理有效性,要契合實際情況積極推陳出新,明確電力營銷管理重要性,完善配套制度體系,提升技術(shù)含量的同時,切實提升電力營銷管理水平,賦予新時期的電力企業(yè)持久發(fā)展動力與活力。
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