張璇

摘 要：本文以新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）疫情為背景，總結(jié)了中職校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題，提出中職校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)完善的策略，以期為其它中職校圖書(shū)館以后應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共事件提供參考和啟示。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒;中職校圖書(shū)館;應(yīng)急服務(wù)

一、引 言

自2020年1月暴發(fā)的新型冠狀病毒肺炎Covid-19疫情，其傳播的迅速、治療的困難、病情的惡化、防控的艱辛，都是令人難以預(yù)料的。新型冠狀病毒是自新中國(guó)成立以來(lái)遇到的傳播速度最快、防控難度最大、感染范圍最廣的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在疫情尚未完全得到控制的情況下，為確保廣大師生身體健康和生命安全，避免發(fā)生校園聚集性疫情，嚴(yán)防控制疫情輸入校園，教育部2020年1月27日下發(fā)了《教育部關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開(kāi)學(xué)的通知》，2020年2月12日下發(fā)了《教育部辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于中小學(xué)延期開(kāi)學(xué)期間“停課不停學(xué)”有關(guān)工作安排的通知》。

圖書(shū)館為配合學(xué)校做好“停課不停學(xué)”的戰(zhàn)略部署，在確保師生教學(xué)科研文獻(xiàn)需求的同時(shí)，還為師生提供線上圖書(shū)、教材電子資源等。面對(duì)突發(fā)疫情，在圖書(shū)館關(guān)閉的情況下，以高新技術(shù)為依托，充分發(fā)揮圖書(shū)館作為學(xué)校教育第二課堂的職能作用，建立相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)管理機(jī)制，開(kāi)展了一系列信息傳遞、閱讀引領(lǐng)、線上講座及線上閱讀活動(dòng)等云端應(yīng)急服務(wù)。本文分析了中職校圖書(shū)館面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)急服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的不足，并提出了優(yōu)化建議，為圖書(shū)館以后處理類(lèi)似情況時(shí)發(fā)揮應(yīng)有的能力和作用提供參考。

二、中職校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)現(xiàn)狀

（一）常規(guī)服務(wù)

①書(shū)刊借還。疫情爆發(fā)正值學(xué)生寒假期間，按疫情防控需要，圖書(shū)館通知延期開(kāi)館，并對(duì)在此前已外借書(shū)籍、報(bào)刊均不計(jì)入逾期。之后圖書(shū)館為滿足讀者在疫情期間的紙本借閱需求，開(kāi)展了應(yīng)急服務(wù)。②服務(wù)咨詢(xún)。圖書(shū)館發(fā)布了疫情期間服務(wù)咨詢(xún)方式，提供了電話、QQ或QQ群等多種方式，以便快速回應(yīng)讀者需求。③信息素養(yǎng)教育。圖書(shū)館開(kāi)展了信息素養(yǎng)教育，包括介紹各數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法和技巧，推廣免費(fèi)閱讀平臺(tái)，組織線上閱讀活動(dòng)，開(kāi)展線上名師講座等多種形式。

（二）線上教學(xué)輔助服務(wù)

線上教學(xué)輔助服務(wù)。接到“停課不停學(xué)”的通知，圖書(shū)館積極響應(yīng)，為師生推送線上課程平臺(tái)和教學(xué)資源。并積極尋找教材教參數(shù)字資源，及時(shí)為師生提供新學(xué)期開(kāi)設(shè)課程的電子教材和參考書(shū)。

（三）線上閱讀活動(dòng)

疫情期間，圖書(shū)館開(kāi)展了形式多樣的線上閱讀活動(dòng)，如征集書(shū)評(píng)、閱讀贏好禮、線上名師講座、征文、中國(guó)最強(qiáng)音等系列活動(dòng)。并關(guān)注疫情期間學(xué)生心理健康問(wèn)題，圖書(shū)館邀請(qǐng)著名心理學(xué)專(zhuān)家，為大家開(kāi)設(shè)線上直播講座，推薦相關(guān)心理學(xué)讀物，為學(xué)生答疑解惑，緩解各種心理不適。

（四）圖書(shū)館疫情防控工作

新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以后，圖書(shū)館采取了應(yīng)對(duì)措施，包括嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出管理、做好館內(nèi)空間衛(wèi)生疫情防控等工作。為守護(hù)師生健康，提前制定疫情結(jié)束后，開(kāi)館初期的各項(xiàng)防疫措施。

三、中職校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)面臨的問(wèn)題

圖書(shū)館針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情所提供的應(yīng)急服務(wù)沒(méi)有缺位，依靠信息素養(yǎng)和資源優(yōu)勢(shì)，積極行動(dòng)，展開(kāi)形式多樣的線上活動(dòng)和服務(wù)，在應(yīng)急服務(wù)、電子資源保障等方面做出了很大的探索，并付諸實(shí)踐，但在具體實(shí)踐過(guò)程中，存在不足之處。

（一）服務(wù)資源存在問(wèn)題

2020年1月23日武漢封城，隨之全國(guó)各地疫情防控升級(jí)，各級(jí)部門(mén)迅速部署抗疫工作。圖書(shū)館在2月17日及時(shí)對(duì)疫情防控作出了第一次響應(yīng)發(fā)布，內(nèi)容為延期開(kāi)館通知，以及到期書(shū)刊自動(dòng)延期，不計(jì)入逾期。2周之后發(fā)布電子資源相關(guān)信息，以及電子教材和教參信息，可以看出圖書(shū)館面對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)。

（二）教學(xué)輔助服務(wù)存在問(wèn)題

輔助教學(xué)教研工作是圖書(shū)館服務(wù)的核心工作，而在“停課不停學(xué)”的居家抗疫特殊時(shí)期，對(duì)圖書(shū)館教學(xué)輔助服務(wù)提出了更高的要求。圖書(shū)館為在線教學(xué)活動(dòng)正常開(kāi)展提供資源保障和服務(wù)輔助，然而在“教”“學(xué)”輔助方面基礎(chǔ)較薄弱，缺乏整體布局和學(xué)校各部門(mén)協(xié)同。圖書(shū)館提供了電子書(shū)資源和免費(fèi)在線課程推介等基礎(chǔ)性保障和電子教材教參資源等教學(xué)嵌入服務(wù)。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館平時(shí)缺乏相關(guān)的資源、技術(shù)和人員，在緊急情況下持續(xù)性輔助教學(xué)力度欠缺。

（三）信息發(fā)布渠道存在問(wèn)題

圖書(shū)館信息發(fā)布渠道主要是通過(guò)微信、QQ，而作為了解和使用圖書(shū)館服務(wù)的最主要渠道——官方網(wǎng)站，大多數(shù)中職校圖書(shū)館是沒(méi)有的，少數(shù)有圖書(shū)館官方網(wǎng)站的，更新的信息很少?；顒?dòng)開(kāi)展渠道也主要集中在QQ、微信、中職數(shù)圖、學(xué)習(xí)通、騰訊課堂等常規(guī)的平臺(tái)上，信息發(fā)布和宣傳渠道都非常有限。一定程度上反映了圖書(shū)館平時(shí)的信息發(fā)布管理應(yīng)急機(jī)制不到位，同時(shí)也反映出圖書(shū)館在信息發(fā)布管理上的不規(guī)范和欠缺。

（四）服務(wù)館員存在問(wèn)題

在新型冠狀病毒疫情期間，獲取信息的敏感度，信息的整合分析能力，綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)布信息能力等都是圖書(shū)館員必備的基礎(chǔ)素養(yǎng)。圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制的健全與完善，離不開(kāi)具備應(yīng)急服務(wù)能力的高素質(zhì)的館員。強(qiáng)化現(xiàn)有館員素質(zhì)教育，或引進(jìn)高素質(zhì)館員，是提升圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。

四、中職校圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)完善策略

國(guó)內(nèi)疫情在經(jīng)過(guò)全國(guó)人民的共同戰(zhàn)疫下，疫情已得到有效控制，現(xiàn)即將面臨2020年秋季學(xué)期，學(xué)生全面返校，圖書(shū)館在應(yīng)急服務(wù)方面仍需做好預(yù)案，為此，筆者提出以下應(yīng)急服務(wù)的完善策略。

（一）常規(guī)服務(wù)保障升級(jí)

圖書(shū)館應(yīng)建立全面的應(yīng)急保障機(jī)制，并及時(shí)廣泛地向師生發(fā)布相關(guān)信息，盡量減少因信息不對(duì)稱(chēng)而對(duì)師生產(chǎn)生影響。①為滿足師生在疫情期間的紙本借閱需求，圖書(shū)館開(kāi)展錯(cuò)時(shí)預(yù)約無(wú)接觸式借閱服務(wù)，或向師生提供相關(guān)圖書(shū)的電子版資源。②為幫助師生解決遇到的問(wèn)題，圖書(shū)館可提供多途徑的在線實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)方式。③視具體情況開(kāi)展不同形式的信息素養(yǎng)教育，包括提供圖文信息網(wǎng)頁(yè)、課件、視頻等，保障師生在家更好地使用電子信息資源。

（二）多角度助力“停課不停學(xué)”線上教學(xué)

電子教材教參資源的保障是圖書(shū)館支撐線上教學(xué)的有力抓手，因此，為助力“停課不停學(xué)”線上教學(xué)，圖書(shū)館可從三方面著手：一是圖書(shū)館加強(qiáng)同學(xué)校各教學(xué)部門(mén)的協(xié)作，與各教學(xué)部及任課教師積極主動(dòng)溝通，及時(shí)了解各教學(xué)部門(mén)所需的電子教材教參，掌握最新需求;二是多方查找相關(guān)電子資源信息，加快電子資源的整合與試用，并及時(shí)推給各教學(xué)部門(mén)及教師使用;三是按照學(xué)校疫情防控需求，同教材供應(yīng)商協(xié)作，將學(xué)校訂購(gòu)的紙質(zhì)教材通過(guò)郵寄，盡快送到師生手里。

（三）規(guī)范信息發(fā)布管理渠道

學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信群、QQ群應(yīng)及時(shí)、同步更新圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)對(duì)措施，避免師生因通過(guò)單一渠道而不能及時(shí)全面獲取發(fā)布的信息。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)積極尋求合作，主動(dòng)與學(xué)校的其他部門(mén)溝通，盡可能拓展信息發(fā)布的渠道，盡最大努力擴(kuò)大消息覆蓋范圍。

（四）加強(qiáng)館員多元化培訓(xùn)

圖書(shū)館員是圖書(shū)館形象的重要表現(xiàn)，圖書(shū)館員素質(zhì)的高低直接決定讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度。提升圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，是提高圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)模式的前提。圖書(shū)館必須加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，打造一支優(yōu)秀的館員隊(duì)伍：①圖書(shū)館需運(yùn)用多元化方式培養(yǎng)圖書(shū)館員，制定不同的培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式，促進(jìn)圖書(shū)館員綜合素質(zhì)水平提升。②建立相應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)制，為館員創(chuàng)造去大型的、先進(jìn)的圖書(shū)館參觀的機(jī)會(huì)，去圖書(shū)館研究突出的高校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而逐步更新館員服務(wù)理念，更好地投身于圖書(shū)館的服務(wù)工作中。③在自媒體時(shí)代，圖書(shū)館員須加強(qiáng)新技術(shù)、新理念的學(xué)習(xí)，為讀者提供互動(dòng)交流的平臺(tái)，通過(guò)新媒體、新技術(shù)，將閱讀興趣相同的讀者聚在一起，引導(dǎo)讀者共同閱讀一本書(shū)，互相分享自己的觀點(diǎn)，增強(qiáng)彼此間的互動(dòng)，進(jìn)而共同提升、共同進(jìn)步。

五、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，我國(guó)在新型冠狀病毒疫情防控方面取得了階段性勝利，接下來(lái)，面對(duì)疫情防控常態(tài)化，圖書(shū)館要建立起符合使命宗旨的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，結(jié)合本地地情、本校校情，做好圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)工作。突破常規(guī)服務(wù)，借鑒新媒體、新技術(shù)做好針對(duì)重大突發(fā)事件的線上線下應(yīng)急預(yù)案，防患于未然，樹(shù)立憂患意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書(shū)館應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的應(yīng)急服務(wù)能力。

（上海市建筑工程學(xué)校）

參考文獻(xiàn)

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