夏榕

工作中的朱河存

開間小店，專治拖延癥

2015年，千禧年出生的朱河存開了一家淘寶店，一開始沒想好賣什么。他在一個微博粉絲群提問：淘寶店有啥新奇的東西好賣？有一個女生回他，她妹妹之前在網(wǎng)上買過監(jiān)督人的服務，建議他嘗試一下。“這個東西還有人賣，還會有人買？”他半信半疑地在店里上架了這個無形的商品，價格不敢定高，就6塊錢一天。

為了吸引眼球，他給店鋪取名“作死雜貨鋪”，意寓著死磕拖延癥。店鋪弄好的那天晚上，朱河存跟爸爸說起自己店鋪的業(yè)務。爸爸聽了哈哈大笑：“這也能行？能把你開店的保費30元賺回來嗎？”當時，朱河存心里也沒底。

店鋪最初的業(yè)務只有一種——為顧客提供早上7點到第二天凌晨2點全方位、無死角的監(jiān)督服務。監(jiān)督減肥、監(jiān)督背單詞、監(jiān)督男生主動給女友打電話……只要客戶提出需求，朱河存都會想辦法應對。

半個月后，朱河存接到第一單生意。一個想減肥的女生，買了連續(xù)3天的監(jiān)督服務。她要求他監(jiān)督自己，3天內(nèi)只能喝水，不準吃飯。對于第一個上門的顧客，朱河存特別用心地服務，他每隔一個小時設了一個鬧鐘，每天多次通過QQ、電話等方式提醒女生，幾乎24小時在崗。3天后，女生完成既定計劃，快速好評訂單，還介紹身邊的朋友購買服務。辛苦了3天，收到第一筆不足二十元的進賬，朱河存很高興，這三天他感覺自己的生活也發(fā)生了很大改變，一種從未有過的充實感，幫助人努力達成目標的成就感、滿足感，讓他決心把這個業(yè)務做下去。

堅持源于熱愛，找上門來的顧客都對人生有良好的規(guī)劃，原本生活混沌的朱河存很喜歡和這類積極的客戶打交道。每當有顧客在網(wǎng)店下單，朱河存便會留下聯(lián)系方式，并記下相應的需求和計劃。隨后他打開手機、平板和電腦，設置幾十個不同聲音、不同時段的鬧鐘，開始監(jiān)督顧客完成當天任務：“起床啦”“親，今天的午飯記得拍給我”“今天計劃完成，早點休息哦”……

除了提醒之外，朱河存還會要求顧客提供完成計劃的憑證，如單詞打卡圖、午餐圖和運動的視頻等。如果對方?jīng)]有按計劃完成任務，會有和顧客事先商量好的相應“懲罰”，如跑步、罰站或增加學習時長等。

也有顧客長時間不回復進展，他就會“電話轟炸”。偶爾有極度拖延的顧客，電話也不接，朱河存只能苦笑：“我們的監(jiān)督只是輔助作用，需要對方配合才有最好的效果?！?/p>

“后來，隨著服務口碑的建立，大家對這種全新的服務越來越感興趣，訂單自然水漲船高?！敝旌哟嬲f，雖然當時同類型的淘寶店鋪有100多家，但由于自家店鋪服務質(zhì)量較好，開業(yè)半年就成為淘寶同類店鋪的銷量冠軍，訂單一直保持著高速增長。

7年小店，監(jiān)督更是陪伴

一晃，店鋪營業(yè)進入第7個年頭，已完成20000多單監(jiān)督服務，成為好評率99.8%的皇冠店鋪。店鋪現(xiàn)有監(jiān)督師100余名。有很多顧客買了服務，親身體驗后，頗感受益匪淺，很是認同自律監(jiān)督師的工作，便主動聯(lián)系掌柜要求加入團隊。有的顧客，開始試探性地買十天、半個月的短期單，后面不斷續(xù)期，還有長達3年的長期單。

“到店的顧客主要是18～30歲的年輕群體，學生和獨居的上班族居多，多是要求監(jiān)督減肥、戒煙、學習和早睡早起等等?！敝旌哟娼榻B。這類人群需要自覺完成日常任務比較多，但家人的監(jiān)督通常會被忽視，軟件監(jiān)督又太機械，所以選擇購買人工監(jiān)督服務。

店鋪服務分為“單項監(jiān)督”和“多項監(jiān)督”，“單項監(jiān)督”只包含一種服務，每天6元;“多項監(jiān)督”可以監(jiān)督吃飯、學習、早睡等，每天11元。

作為店長和客服，朱河存除了自己要監(jiān)督客戶，還要派單給其他兼職監(jiān)督師。他每天從早上7點忙到凌晨兩三點，有些顧客是留學生，還需要跨時差進行監(jiān)督。

自律監(jiān)督師與顧客對話

在形形色色的顧客中，讓朱河存印象最為深刻的是一位來自上海某高校編導專業(yè)的女生?！斑@個女生很有才華，光是在學校兼職寫劇本每個月就有四萬元的收入。但女孩大二患上了嚴重的抑郁癥，手腕上全是自殘留下的傷疤?！敝旌哟嬲f，當時這名女生的主要需求是讓他們監(jiān)督她按時吃藥，在她情緒不穩(wěn)定或是想要輕生時，陪她聊聊天。隨后，在女生因抑郁癥休學的一年多時間里，朱河存每天都按時提醒她吃藥、休息;在女生情緒低落時，開導她;在女生創(chuàng)作時，幫她找老電影劇本。

女生持續(xù)買了4年的服務，在一天天的監(jiān)督下，她的抑郁癥漸漸有了好轉(zhuǎn)，性格變得開朗起來，最終回歸正常的生活，重返學校。服務結束后，女孩把朱河存當成了朋友，有什么心事會不時地和他商量。

“還有一些留守兒童的家長長期在外務工，孩子由爺爺奶奶照顧，但是爺爺奶奶大部分不善于教育，尤其是孩子到了青春期，很容易迷失方向，所以有的家長會聯(lián)系我們?nèi)退麄儽O(jiān)督孩子完成學習計劃?！边€有的孩子，剛出國留學，不適應國外的生活，父母忙碌又顧不上，朱河存和團隊還要負責做心理疏導，讓他們快速適應周邊環(huán)境。在朱河存看來，監(jiān)督師要做的不光是監(jiān)督，還要有方法地陪伴。

“我在這里買時間，買那些可能會被自己浪費掉的時間?！边@是朱河存做“監(jiān)督師”7年以來，18000多條好評中，記憶最深的一條。他說，這是他第一次感覺到自己在做的事有著非比尋常的價值。每當收到顧客考試成功或者達成目標的報喜，朱河存都會感到特別欣慰。

堅持被看好的暖心職業(yè)

隨著口碑越來越好，朱河存的網(wǎng)店經(jīng)營得紅紅火火。但他說，堅持做自律監(jiān)督師更大的收獲是，這個職業(yè)實實在在地改變了他的生活。他之前也是一個重度拖延癥患者，經(jīng)常將今天的事拖到明天，能晚睡絕不早睡，這些壞習慣嚴重影響了學習和生活。

光臨店鋪的人都是對自己有要求的人，都在很努力地想要改變，這對他有很大觸動?！白匀欢唬趲椭鷦e人的時候，我也變得自律，比以前更有耐心，生活更有目標了?！敝旌哟骝湴恋卣f。

今年3月，因為從事這個特殊的職業(yè)，朱河存還一度沖上熱搜，網(wǎng)友們紛紛給這位腦洞奇特的00后店主點贊，也讓他對這份職業(yè)的前途越來越有信心。他說：“今日事，今日畢，去改變、影響更多的人，不因拖延而拖垮人生。這是一個自律監(jiān)督師的使命?！?/p>

摘自《分憂》