群眾利益記心間 巡察整改見實(shí)效

雅巡辦

黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來，雅安市委巡察機(jī)構(gòu)以開展巡察工作為契機(jī)，堅(jiān)持將黨史學(xué)習(xí)教育與巡察監(jiān)督貫通融合，結(jié)合市委巡察工作實(shí)際，以解決群眾煩心事、揪心事為著力點(diǎn)，圍繞巡察發(fā)現(xiàn)的問題，一以貫之地為民辦實(shí)事、解難題，將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)融入巡察日常、抓在經(jīng)常，用巡察成效推動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落地。

督促協(xié)調(diào)辦實(shí)事 啃下“硬骨頭”

近日，雅安市寶興縣菜市場(chǎng)小區(qū)很是熱鬧，自來水廠的工人正在這里拆除舊管道、鋪設(shè)新水管，為各家各戶安裝獨(dú)立水表做準(zhǔn)備。居民楊大爺開心地忙前忙后：“以后我們用多少水就出多少錢，鄰里間再也不用為了水費(fèi)的事吵架了！”

今年3月，在穆坪鎮(zhèn)穆坪社區(qū)召開的巡察座談會(huì)上，社區(qū)干部向?qū)毰d縣委第一巡察組反映：“社區(qū)目前最困難的工作就是收不上來‘平均水費(fèi)用！”

“平均水”費(fèi)用？這個(gè)“新鮮詞”立刻引起了巡察組成員的注意。順著這條線索，巡察組深挖細(xì)查，牽出了一件困擾了居民、自來水廠和社區(qū)三方整整十多年的“老大難”問題：寶興縣菜市場(chǎng)小區(qū)自2000年初建起后，就一直飲用引自冷木溝的免費(fèi)水源，當(dāng)時(shí)象征性地安裝了一個(gè)總水表。2003年，為了保障居民的飲用水安全，該小區(qū)便改接了自來水。這本是一件大好事，不料卻由此演變成了一場(chǎng)長(zhǎng)期“扯不清”的利益糾紛。

“一個(gè)水表百十塊，工時(shí)費(fèi)還得耗費(fèi)一筆！”得知自己所在小區(qū)不符合老舊小區(qū)改造條件，需居民自費(fèi)安裝獨(dú)立水表時(shí)，菜市場(chǎng)小區(qū)的居民都表示“這筆賬不劃算”，不愿付款。獨(dú)立水表也就一直沒能安裝上。

不得已，社區(qū)只能選擇將每月應(yīng)收的水費(fèi)平攤給小區(qū)的住戶。沒想到，這個(gè)舉措讓居民的意見更大了?！拔覀兗揖蛢蓚€(gè)老人，哪兒用得了那么多水？憑什么交那么多水費(fèi)？”“小區(qū)里面商戶用水多，咋能要我們平攤？”……十多年來，一到收水費(fèi)時(shí)，小區(qū)里就吵得不可開交，社區(qū)工作人員調(diào)解多次依然無果，而水費(fèi)總收不上來自來水廠就只能隔三岔五停水。時(shí)間一長(zhǎng)“社區(qū)干部收水費(fèi)難——自來水廠停水——影響居民生活”的惡性循環(huán)就此產(chǎn)生。

“民生實(shí)事辦成了民生難事……”巡察組組長(zhǎng)李志康說，“立即聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織召開座談會(huì)，成立專項(xiàng)工作組，必須把這個(gè)‘硬骨頭啃掉?！?/p>

隨后的一周，巡察組與相關(guān)部門派出的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人一道，逐戶上門走訪，收集住戶意見?？h住建局、穆坪鎮(zhèn)政府、自來水廠、住戶代表等在巡察組的組織下，坐在一起認(rèn)真協(xié)商共同解決問題。后經(jīng)多次協(xié)商，各方達(dá)成一致——由自來水廠做改造方案，且只向居民收取材料費(fèi)用。同時(shí)，為了讓每位居民都能夠理解并接受上述解決方案，由巡察組、鎮(zhèn)政府、社區(qū)和居民小組工作人員組成的“動(dòng)員隊(duì)”開展了入戶宣傳，一次次“零距離”溝通、交流，成功換來了小區(qū)全體居民的支持。巡察工作結(jié)束時(shí)，菜市場(chǎng)小區(qū)140余戶居民的獨(dú)立水表正在有序安裝……

“巡察的重點(diǎn)就是群眾關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及群眾切身利益且能夠及時(shí)解決的問題，作為立行立改事項(xiàng)，督促被巡察村（社區(qū)）和有關(guān)責(zé)任單位及時(shí)整改落實(shí)?！崩钪究嫡f。

巡察“回頭看” 監(jiān)督整改落實(shí)到位

“你們是怎么整改落實(shí)的？”滎經(jīng)縣委第一巡察組組長(zhǎng)徐鋒勇神情嚴(yán)肅地向縣行政審批局的幾位負(fù)責(zé)人問道。從該局辦公室的監(jiān)控中可以清晰看到，辦事大廳內(nèi)天然氣公司的收費(fèi)窗口前人滿為患，一些市民因排隊(duì)問題還產(chǎn)生了口角。

“這的確是我們工作的疏忽，整改落實(shí)不到位，給辦事群眾造成了不便，我們馬上重新進(jìn)行調(diào)整?！睖罱?jīng)縣天然氣公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

近期，滎經(jīng)縣委第一巡察組對(duì)縣行政審批局開展巡察“回頭看”工作，對(duì)前期巡察時(shí)提出的“便民服務(wù)理念落實(shí)不到位”問題整改情況進(jìn)行重點(diǎn)督察。沒想到，巡察組在政務(wù)服務(wù)大廳窗口進(jìn)行實(shí)地走訪時(shí)，竟看到之前擁擠的天然氣公司收費(fèi)窗口前，依舊排著長(zhǎng)龍。經(jīng)打聽得知，天然氣公司收費(fèi)窗口沒有開通微信、支付寶等新型支付方式，居民只能用現(xiàn)金繳費(fèi)。

“現(xiàn)在哪個(gè)出門還帶現(xiàn)金嘛！水電費(fèi)都是手機(jī)掃碼支付，只有氣費(fèi)收現(xiàn)金，我剛剛才去銀行取錢過來辦理，一上午啥也沒干成?！迸抨?duì)等待繳費(fèi)的市民向徐鋒勇抱怨道。

徐鋒勇立馬將此問題向縣行政審批局進(jìn)行反饋?？h行政審批局負(fù)責(zé)人表示，前期巡察指出“便民服務(wù)理念落實(shí)不到位”問題后，他們立即進(jìn)行了整改，在整改中也發(fā)現(xiàn)了天然氣公司收費(fèi)設(shè)置不合理，導(dǎo)致群眾繳費(fèi)手續(xù)繁瑣，不能快速辦理業(yè)務(wù)的問題，但是行政審批局同天然氣公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了幾次溝通，整改進(jìn)展依然緩慢。

“巡察提出的問題肯定不能一‘提了之，尤其是涉及群眾切身利益的問題更不能放任不管。”于是，徐鋒勇同縣行政審批局負(fù)責(zé)人商量，馬上召集天然氣公司、電力公司、供水公司等收費(fèi)窗口單位負(fù)責(zé)人到政務(wù)中心，召開了一次服務(wù)群眾現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。

各收費(fèi)窗口公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，徐鋒勇與他們一起觀看了天然氣窗口繳費(fèi)的監(jiān)控錄像，監(jiān)控畫面直觀地顯示了天然氣公司繳費(fèi)方式單一給群眾帶來的不便，也促使天然氣公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)表示立即整改。三天后，徐鋒勇接到縣行政審批局負(fù)責(zé)人打來的電話，天然氣公司服務(wù)窗口已經(jīng)設(shè)置了掃碼支付，群眾排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)的場(chǎng)景不見了。截至目前，滎經(jīng)縣已完成8輪巡察“回頭看”工作，發(fā)現(xiàn)涉及民生類整改不到位問題21個(gè)，已全部督促整改，整改完成率100%。（供稿單位/雅安市委巡察辦）?（責(zé)編/周盼）