林巧麗 （閩南科技學(xué)院，福建 泉州 362332） LIN Qiaoli (Minnan Science and Technology University, Quanzhou 362332, China)

摘? 要：隨著我國跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，跨境電商物流的發(fā)展也日益迅猛。作為跨境電商物流的一種重要模式，跨境電商海外倉的發(fā)展也如日中天。文章在闡述海外倉的運(yùn)作流程、建設(shè)模式及優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析了我國跨境電商海外倉的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的主要問題，探討如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決我國跨境電商海外倉運(yùn)作中存在的問題，以提升我國跨境電商海外倉的運(yùn)營管理水平。

關(guān)鍵詞：跨境電商;海外倉;大數(shù)據(jù);智慧物流

中圖分類號(hào)：F713.365.1? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： With the rapid development of cross-border e-commerce in China， the development of cross-border e-commerce logistics is also increasingly rapid. As an important mode of cross-border e-commerce logistics， cross-border e-commerce overseas warehouse development is also in full swing. On the basis of elaborating the operation process， construction mode and advantages of the overseas warehouse， this paper analyzes the development status and main problems of overseas warehouses of cross-border e-commerce in China， discuss how to use big data technology to solve the problems existing in the operation of overseas warehouses of cross-border e-commerce in China， to achieve improve the operation and management level of cross-border e-commerce overseas warehouse in China.

Key words： cross-border e-commerce; overseas warehouses; big data; intelligent logistics

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為國際貿(mào)易的一種重要形式，而跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開跨境物流的支持。目前，我國跨境電商物流模式主要包括國際郵政小包、國際快遞以及海外倉。由于海外倉具有本土化優(yōu)勢(shì)，采用提前集中發(fā)貨的形式，在降低物流成本的同時(shí)，可以提高物流配送效率，從而大大縮短客戶的響應(yīng)時(shí)間，提升跨境電商的服務(wù)水平，因此倍受跨境電商企業(yè)的青睞。海外倉的出現(xiàn)打破了跨境電商物流行業(yè)的發(fā)展瓶頸，有效地解決了跨境電商物流成本高、效率低等問題，已經(jīng)成為跨境電商發(fā)展的重要標(biāo)志。近年來，我國跨境電商海外倉的發(fā)展速度越來越快，但跨境電商海外倉的智能化不足直接影響到海外倉的運(yùn)營效率，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)海外倉的智能化管理，從而更好地促進(jìn)我國跨境電商海外倉的高質(zhì)量發(fā)展。

1? 海外倉概述

1.1? 海外倉的概念

海外倉，又稱海外倉儲(chǔ)，是指跨境電商企業(yè)提前將產(chǎn)品通過海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)等方式運(yùn)輸至國外租賃或者自建的倉庫，當(dāng)國外客戶下單后，直接從該倉庫配送發(fā)貨的物流控制和管理服務(wù)[1]。

1.2? 海外倉的運(yùn)作流程

海外倉的運(yùn)作流程可以分為頭程運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理和本地配送三個(gè)部分，如圖1所示。第一，頭程運(yùn)輸是指跨境電商企業(yè)通過海運(yùn)、陸運(yùn)、空運(yùn)等運(yùn)輸方式將商品提前運(yùn)輸?shù)戒N售目的國家（地區(qū)）的海外倉，并按照銷售目的國家（地區(qū)）的規(guī)定完成商品的通關(guān)作業(yè);第二，倉儲(chǔ)管理是指對(duì)存放在海外倉的商品實(shí)施庫存管理，包括對(duì)商品進(jìn)行包裝、上架、保管，并按照客戶的訂單要求對(duì)商品進(jìn)行出入庫等操作;第三，本地配送是指根據(jù)訂單需求，安排當(dāng)?shù)氐泥]政或快遞將商品及時(shí)派送給對(duì)應(yīng)的客戶，以及實(shí)現(xiàn)退換貨等操作。

1.3? 海外倉的建設(shè)模式

1.3.1? 自建海外倉模式

自建海外倉模式是指跨境電商企業(yè)在海外市場自行建立海外倉，獨(dú)立完成通關(guān)、報(bào)稅、頭程運(yùn)輸、整合貨物、倉儲(chǔ)、終端配送等所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)[2]。

1.3.2? 合建海外倉模式

合建海外倉是指跨境電商企業(yè)與外部公司合作建設(shè)海外倉。合建海外倉適用于資金規(guī)模不大，不足以支撐起自建海外倉和不愿意獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的跨境電商企業(yè)。

1.3.3? 第三方海外倉模式

第三方海外倉模式是指跨境電商企業(yè)與第三方物流企業(yè)合作，由第三方物流企業(yè)提供報(bào)關(guān)、報(bào)檢、整合商品、倉儲(chǔ)管理、分揀配送等服務(wù)的海外倉模式[2]。

1.4? 海外倉的優(yōu)勢(shì)

1.4.1? 降低物流成本

海外倉可以很好地避開跨境電商交易小批量、多批次的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)大批量、少批次的國際運(yùn)輸，從而可以有效降低國際運(yùn)輸成本。此外，客戶退回的貨物可以直接退到海外倉，在保證商品質(zhì)量的情況下可以進(jìn)行再次銷售，以避免重復(fù)運(yùn)輸成本的產(chǎn)生。

1.4.2? 提高客戶的購物體驗(yàn)

海外倉可以縮短物流運(yùn)輸距離，縮短客戶的響應(yīng)時(shí)間，本地配送更加準(zhǔn)確及時(shí)，能夠給客戶帶來快捷、便利的購物體驗(yàn)。同時(shí)，海外倉還有利于客戶的退換貨，客戶可以輕松實(shí)現(xiàn)退換貨，避免經(jīng)歷海關(guān)、商檢等步驟，大大提高客戶的滿意度。

1.4.3? 提高產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率

海外倉運(yùn)作的最后一個(gè)流程是本土化配送，本土化配送有利于增加產(chǎn)品在跨境電商平臺(tái)的曝光率，有利于其銷售量的提升，可以提高產(chǎn)品在海外倉的周期轉(zhuǎn)化率，從而大幅度降低海外倉的庫存成本。

2? 我國海外倉的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，為了推動(dòng)海外倉順利發(fā)展，我國政府連續(xù)出臺(tái)了一系列的配套政策和措施。2014年5月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長的若干意見》提出建設(shè)海外倉等國際營銷網(wǎng)絡(luò);2015年5月，商務(wù)部發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+流通行動(dòng)計(jì)劃”，鼓勵(lì)跨境電商和出口企業(yè)建設(shè)海外倉;2016年3月，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中明確提出支持企業(yè)建設(shè)海外倉;2017年1月，商務(wù)部等部門發(fā)布的《商貿(mào)物流發(fā)展“十三五”規(guī)劃》也明確表示支持企業(yè)為出口產(chǎn)品先建立一批海外倉;2020年11月，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)施意見》明確指出支持建設(shè)一批海外倉。此外，2020年11月，《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）的簽署也為我國跨境電商企業(yè)建設(shè)海外倉提供了便利。在國家相關(guān)政策的大力支持下，截至2020年底，我國擁有的海外倉的數(shù)量已經(jīng)超過1 800個(gè)，我國大部分海外倉主要分布在俄羅斯、日本、韓國、美國等國家和地區(qū)。

雖然近年來我國跨境電商海外倉的數(shù)量急劇上升，但是在海外倉的運(yùn)營管理過程中仍然存在許多不足之處。例如，由于信息的不對(duì)稱性，跨境電商企業(yè)沒辦法精準(zhǔn)地預(yù)測出目標(biāo)市場的需求情況，因預(yù)測不準(zhǔn)確直接導(dǎo)致海外倉經(jīng)常出現(xiàn)缺貨或滯銷的情況，進(jìn)一步增加了跨境電商海外倉的成本壓力。2017年易倉科技調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全國平均每一個(gè)賣家在海外倉就有將近10萬的滯銷庫存[3]。另外，我國跨境電商海外倉的倉儲(chǔ)作業(yè)大部分以人工為主，機(jī)械化智能化操作不足，導(dǎo)致海外倉的整體運(yùn)作效率低下。因此，如何利用信息化技術(shù)來提升海外倉的運(yùn)營管理水平成為目前我國跨境電商海外倉急需解決的主要問題。

3? 大數(shù)據(jù)助力我國跨境電商海外倉發(fā)展

3.1? 大數(shù)據(jù)的特征及來源

大數(shù)據(jù)也被稱為巨量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量龐大且類型復(fù)雜，很難用常規(guī)的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用對(duì)其進(jìn)行處理，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的獲取、存儲(chǔ)、處理和分析，可為企業(yè)的經(jīng)營決策提供重要支持[4]。在跨境電商海外倉的發(fā)展過程中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從海量的數(shù)據(jù)中實(shí)時(shí)地獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理、分析，可以為跨境電商進(jìn)行海外倉管理決策時(shí)提供依據(jù)，為海外倉的智能化發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

物流領(lǐng)域數(shù)據(jù)主要來源于交易信息、云計(jì)算、RFID、傳感器、GPS、互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等。其中，企業(yè)、消費(fèi)者以及整個(gè)供應(yīng)鏈上的交易信息構(gòu)成大交易數(shù)據(jù);傳感器、RFID、GPS等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采集到的信息構(gòu)成大感知數(shù)據(jù);物流過程中涉及到的各種媒體之間的交互信息構(gòu)成大交互數(shù)據(jù)[4]，如圖2所示。

3.2? 利用大數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，打造海外倉智慧物流

跨境電商在建設(shè)海外倉時(shí)，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)打造智慧物流系統(tǒng)，將大數(shù)據(jù)分析貫穿于海外倉運(yùn)作的全過程，通過大數(shù)據(jù)分析來提高跨境電商海外倉各作業(yè)階段的準(zhǔn)確性。

3.2.1? 借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧決策

無論采用哪一種海外倉的建設(shè)模式，都需要跨境電商企業(yè)投入較大的固定成本，所以在進(jìn)行海外倉建設(shè)決策時(shí)，跨境電商企業(yè)需要謹(jǐn)慎對(duì)待，否則一旦選擇不當(dāng)就會(huì)大大增加企業(yè)的成本壓力，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的正常運(yùn)營。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以使跨境電商企業(yè)所做的決策更加合理準(zhǔn)確?？缇畴娚唐髽I(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)自身經(jīng)營條件進(jìn)行分析，再對(duì)銷售目的國家（地區(qū)）的經(jīng)濟(jì)狀況、訂單數(shù)量、交通網(wǎng)絡(luò)通達(dá)度、不同模式的海外倉的經(jīng)營成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析。通過直接的數(shù)據(jù)分析來判斷比較不同的海外倉模式，分析其是否能夠?qū)崿F(xiàn)資源利用的最大化，最終選擇出最適合企業(yè)自身發(fā)展的海外倉建設(shè)模式。通過大數(shù)據(jù)分析，可以使跨境電商企業(yè)做出更加精準(zhǔn)的判斷，從而降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。

3.2.2? 利用大數(shù)據(jù)共享降低庫存滯銷率

并不是所有的商品都適合使用海外倉，很多商品具有較強(qiáng)的時(shí)效性，特別是時(shí)尚類的商品，因?yàn)檫\(yùn)輸距離和時(shí)間問題，當(dāng)這類商品進(jìn)入海外倉時(shí)，很有可能已經(jīng)不是暢銷品，甚至不再受消費(fèi)者的青睞，沒辦法進(jìn)入市場流通。這種情況下，如果選擇運(yùn)回本國，則需要耗費(fèi)高額的運(yùn)輸成本，大部分跨境電商企業(yè)以低價(jià)拋售滯銷商品，一些跨境電商企業(yè)甚至將滯銷商品直接銷毀，最終造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，跨境電商企業(yè)就可以很好地控制上述損失的產(chǎn)生，從大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中提取相關(guān)國家（地區(qū)）的消費(fèi)者的喜好、消費(fèi)能力、市場供求狀況等相關(guān)信息，通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析來預(yù)測目標(biāo)市場的商品需求情況，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果合理地配置商品。另外，由于海外倉的儲(chǔ)存?zhèn)}位有一定的限制，跨境電商企業(yè)也必須借助大數(shù)據(jù)來決定每種商品海外倉的合理儲(chǔ)存量，以實(shí)現(xiàn)海外倉倉位利用率的最大化，降低海外倉的倉儲(chǔ)成本。借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，跨境電商企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握商品的實(shí)際銷售情況，并根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整商品的儲(chǔ)存量，從而實(shí)現(xiàn)海外倉的智能存儲(chǔ)和供應(yīng)，可以有效地降低海外倉庫存，提高商品的周轉(zhuǎn)率，大大降低跨境電商海外倉的庫存成本。

3.2.3? 借助大數(shù)據(jù)進(jìn)一步提升海外倉物流配送效率

在提升物流配送效率方面，跨境電商海外倉具有明顯的推動(dòng)作用，但為了進(jìn)一步減少客戶等待時(shí)間，為客戶提供更好的購物體驗(yàn)，還需要進(jìn)一步提升海外倉的配送效率。為此，跨境電商企業(yè)可以借助于大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來打造更高效的智慧物流系統(tǒng)，進(jìn)一步提升海外倉本地配送的運(yùn)作效率。國外消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)下單后，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配出與消費(fèi)者距離最近的海外倉，跨境電商企業(yè)就可以安排該海外倉及時(shí)為消費(fèi)者進(jìn)行配送。海外倉可以在搭建的數(shù)據(jù)倉庫中實(shí)時(shí)觀察掌握本地配送的物流動(dòng)態(tài)，從而可以針對(duì)性地提升末端配送的效率。另外，當(dāng)出現(xiàn)售后服務(wù)問題，應(yīng)規(guī)定由發(fā)貨的海外倉負(fù)責(zé)解決客戶問題。由此建立海外倉物流配送與售后服務(wù)一體化的常規(guī)化機(jī)制，不斷提升跨境電商海外倉的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

3.2.4? 通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)海外倉智能管理

目前海外倉的庫存管理過程中大多數(shù)作業(yè)均由人力勞動(dòng)完成，如對(duì)倉內(nèi)貨物的分揀、包裝、上架及出入倉配送等，因此需要投入大量的勞動(dòng)力成本。另外，由于信息化不足，跨境電商海外倉的高效運(yùn)營必須依靠龐大的倉儲(chǔ)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)，龐大的倉儲(chǔ)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就意味著較高的人力資源成本，這些將導(dǎo)致海外倉的管理成本大幅度提高。跨境電商海外倉可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)資源的有效整合，提高信息化程度。通過對(duì)采集到的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠?qū)崿F(xiàn)海外倉貨物的自動(dòng)整合分類，使海外倉的管理信息系統(tǒng)更加完善和智能。借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)海外倉的智能化管理可以使海外倉管理效率進(jìn)一步提高，因此可以減少對(duì)人力資源的需求，在一定程度上可以有效地控制跨境電商企業(yè)海外倉的管理成本。

4? 結(jié)? 論

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和數(shù)據(jù)服務(wù)時(shí)代的到來，跨境電商海外倉在運(yùn)營過程中要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的提取、整理和分析來優(yōu)化海外倉的管理，促進(jìn)海外倉實(shí)現(xiàn)信息化、智能化、自動(dòng)化的發(fā)展。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以使海外倉實(shí)現(xiàn)智能化管理，可以有效地降低海外倉庫存的滯銷率，進(jìn)一步提升海外倉本地配送的效率，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和滿意度。因此，我國跨境電商海外倉應(yīng)該科學(xué)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為跨境電商物流的發(fā)展提供有力的支撐。

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