通信運營商創(chuàng)新業(yè)務欠費數(shù)據(jù)管控研究

武彩霞

【摘要】? ? 隨著通信運營商轉型加速、創(chuàng)新業(yè)務技術應用滲透加快和創(chuàng)新業(yè)務用戶數(shù)的迅速增長，數(shù)據(jù)流量消費逐漸成為主流，公司的創(chuàng)新業(yè)務欠費用戶數(shù)和欠費金額逐漸增多，欠費的增加在某種程度上限制公司業(yè)務快速有效發(fā)展，怎樣解決欠費逐漸增加，減少欠費帶給的經(jīng)營危險，是通信公司關心的焦點。精準挖掘分析數(shù)據(jù)，有效扼制并降低欠費對公司收入的流失，做好用戶的維系監(jiān)控，研究創(chuàng)新業(yè)務欠費實時監(jiān)控管控，深化數(shù)字化服務轉型，增強差異化服務、一站式解決和促業(yè)務發(fā)展三大能力。

【關鍵詞】? ? 創(chuàng)新業(yè)務欠費? ? 數(shù)據(jù)挖掘? ? 實時監(jiān)控? ? 管理? ? 經(jīng)濟效益

引言：

隨著通信企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT服務等業(yè)務種類的不斷增多，通信運營商創(chuàng)新業(yè)務用戶數(shù)的迅速增長，創(chuàng)新業(yè)務欠費金額不斷增加，部分創(chuàng)新業(yè)務欠費不停機，通信運營商創(chuàng)新業(yè)務欠費用戶數(shù)和欠費金額逐漸增多，是通信行業(yè)目前存在非常重要的問題，怎樣防范和限制通信運營商的創(chuàng)新業(yè)務欠費，進而健全通信行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務客戶欠費管控體系是創(chuàng)新業(yè)務健康發(fā)展的關鍵問題。

針對創(chuàng)新業(yè)務欠費問題，通信運營商引起高度重視，應該成立業(yè)務組、技術組和督導組;

健全通信行業(yè)創(chuàng)新業(yè)務用戶欠費管控制度體系，使欠費回收越來越高，欠費金額下降;技術部門編寫創(chuàng)新業(yè)務欠費實時監(jiān)控，增加創(chuàng)新業(yè)務日欠費實時管理模塊，加大管控和維系力度勢在必行。因此，建立通信運營商創(chuàng)新業(yè)務的欠費實時監(jiān)控和管理機制，企業(yè)經(jīng)濟效益維護，是通信企業(yè)急迫解決的重要課題。

一、 通信運營商創(chuàng)新業(yè)務欠費形勢的危機

運營商欠費形成壞賬和呆賬，造成流轉資金效率的影響，從而利潤率降低和通信企業(yè)效率。另外，通信運營商企業(yè)為追繳欠費，確實是投入大量的人力物力，在通信企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)格單元收入及欠費回收率作為考核指標，推行公司多個管理部門和綜合服務支撐中心等多個部門進行聯(lián)合作戰(zhàn)管控。因而，通信運營商創(chuàng)新業(yè)務欠費金額增加的危機，某種意思上會導致通信運營商經(jīng)濟損失。

二、 通信運營商創(chuàng)新業(yè)務欠費的產(chǎn)生

對提高收入鉆規(guī)則的漏洞，不可避免創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展有部分不實用戶存在，從根源上沒有進行指標管控。通信運營商創(chuàng)新業(yè)務新入網(wǎng)用戶交費方式都是運用先使用后交費形式，如此時間一長，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等創(chuàng)新業(yè)務的高額欠費自然產(chǎn)生，伴隨發(fā)展不實用戶欠費金額增加，追繳欠費造成一定困難。

創(chuàng)新業(yè)務追繳欠費指標制定的制度不規(guī)范，在實行的過程沒有指標管控。

建立有效考核的激勵機制。對于創(chuàng)新業(yè)務長期欠費用戶也不能放松，若客戶仍然存在的，就要制定欠費回收激勵，提升單元成員欠費回收主觀能動性。

缺少完備的欠費管理職能機制，責任制度不能有效執(zhí)行。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等創(chuàng)新業(yè)務在通信行業(yè)興起，通信行業(yè)不重視創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展的質(zhì)量，使欠費金額逐漸增加，收入欠費管理與網(wǎng)格的責任人脫節(jié)，不健全的欠費管控責任體系。

三、 通信運營商創(chuàng)新業(yè)務欠費有效管控

3.1 優(yōu)化通信運營商收入確認的規(guī)則

發(fā)展的用戶從源頭管控，通過有效的發(fā)展質(zhì)量管控把好入口關。給客戶大力推廣預付費的力度，對于創(chuàng)新業(yè)務的預付費款向，進行分攤使用戶使用;

欠費的管理制度機制確立，加強各部門欠費監(jiān)控的認識，降低壞賬，扼制收入損失，必要確立完整的欠費管控機制：欠費回收率與部門領導、單元領導的績效掛鉤;欠費回收分賬期比重考核;重要的欠費指標制定三個：當前第一個賬期、順延第二賬期、第三賬期的新增創(chuàng)新業(yè)務欠費和壞賬的比率。創(chuàng)立三級、四級營銷的部門和一線單元員工的創(chuàng)新業(yè)務欠費管理制度體制，必須明確三級、四級營銷部門哪個為追繳欠費的第一負責人，將欠費控制、催繳指標落實到人，以保證企業(yè)的經(jīng)營效果和網(wǎng)格人員的創(chuàng)新業(yè)務欠費管控責任，是考查管理機制的評判唯一標準。

3.2 確立網(wǎng)格單元新入網(wǎng)就流失的用戶制度

實行信用運營，增加網(wǎng)格單元人員有收益的新入網(wǎng)用戶認識，半年內(nèi)新入網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務的用戶，假如離網(wǎng)或欠費實行清理獎勵：有新入網(wǎng)用戶的網(wǎng)格單元，在核算有新入網(wǎng)用戶的單元網(wǎng)格獎勵時，就要減掉半年內(nèi)新入網(wǎng)用戶中在這個月離網(wǎng)用戶和欠費帳期大于兩個月的用戶;對六個月新新入網(wǎng)的用戶，如果拆機或欠費帳齡不小于2 個月的用戶，對應扣除已發(fā)的酬金進行清算，這意味是獎罰分明。

3.3認真執(zhí)行實時監(jiān)控欠費回收督查評估

加強創(chuàng)新業(yè)務欠費催繳回收這項任務，精準欠費管控制度，進一步確定分公司三、四級網(wǎng)格單元創(chuàng)新業(yè)務欠費催繳的規(guī)則行為，按照部署各網(wǎng)格單位負責人和成員嚴謹實施清欠責任與時限的規(guī)則行為，市公司管理人員一定進行精準管控，讓數(shù)據(jù)說話，對三、四級網(wǎng)格單元的落實情況通報督查評估。

四、創(chuàng)新業(yè)務欠費精準化管控體制

自經(jīng)濟效益和通信運營商管控的能力來看，創(chuàng)新業(yè)務欠費管理體制，進入數(shù)字化轉型時代，大數(shù)據(jù)時代，精準化挖掘管控欠費用戶，密切關注欠費用戶的動向，追繳欠費，減少經(jīng)濟損失，增強通信運營商管控的的效力。通過實時監(jiān)控的管理，可以監(jiān)控到欠費數(shù)據(jù)，堵住收入流失的窟窿，制止拆機新入網(wǎng)用戶的發(fā)生，革新企業(yè)經(jīng)營的效能，從而完成收益的巨大化。

五、 創(chuàng)新業(yè)務欠費實時監(jiān)控管控，總體開發(fā)流程設計

為了能夠真實正確地反映應收賬款的變現(xiàn)速度，為提高企業(yè)的資金利用效率和完成真正的收入經(jīng)營服務，為有效防范企業(yè)風險，解決創(chuàng)新業(yè)務欠費及時收回的問題，需要應用大數(shù)據(jù)挖掘技術從業(yè)務和源數(shù)據(jù)出發(fā)，從多個維度對創(chuàng)新業(yè)務用戶欠費數(shù)據(jù)進行分析挖掘監(jiān)控。

5.1總體開發(fā)設計流程

設計流程共分四個步驟，分別是：需求分析、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化。具體過程如下圖1所示。

5.2數(shù)據(jù)模型設計

以用戶表、欠費表、欠費日監(jiān)控表和回收表數(shù)據(jù)模型設計為例

用戶表信息：闡述用戶基本信息的表，通信行業(yè)的使用者是用戶，和通信運營商之間保存著密切合約關系。其信息蘊含著客戶名稱、號碼狀態(tài)、套餐類型、城鄉(xiāng)類型、是否有效、付費關系和業(yè)務類型等。用戶表省略。

欠費月監(jiān)控表信息描述：描述實體創(chuàng)新業(yè)務用戶編碼、欠費金額，考核需要的部門信息和客戶經(jīng)理信息。欠費月監(jiān)控表略。

欠費日監(jiān)控表信息描述：描述實體欠費信息表保存了管理部門需要監(jiān)控的創(chuàng)新業(yè)務欠費數(shù)據(jù)，客戶經(jīng)理需要被催繳處理實體的創(chuàng)新業(yè)務欠費信息。欠費日監(jiān)控表略。

欠費回收表信息描述：描述實體繳費的區(qū)域、單元、欠費回收費 、回收滯納金 、繳費時間、儲值記錄標識等?；厥毡硇畔⑷缏浴?/p>

5.3 可視化展示設計

可視化展示設計的原則是實時性、真實性、交互性和美觀性。在此基礎上實現(xiàn)圖表面板和儀表盤的可視化應用界面，方便使用者更輕松的認識和理解數(shù)據(jù)。

根據(jù)市場營銷部和政企客戶事業(yè)部管理層的個性化需要，按照區(qū)域、創(chuàng)新業(yè)務類型、欠費賬期、欠費金額、回收率排名實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務的欠費匯總日報和明細日報的可視化界面，便于管理層和客戶經(jīng)理實時監(jiān)控欠費回收變化情況、欠費清收的進度和欠費回收率。

可視化展示的實現(xiàn)不僅展示了與創(chuàng)新業(yè)務欠費相關的數(shù)據(jù)，而且提供了使用者理解、使用和操作數(shù)據(jù)的界面，為將數(shù)據(jù)轉化為生產(chǎn)力創(chuàng)造了有利條件。

六、結束語

隨著創(chuàng)新業(yè)務技術應用的快速滲透，創(chuàng)新業(yè)務欠費金額的不斷增加，怎樣合理預警乃至管控創(chuàng)新業(yè)務客戶欠費，健全創(chuàng)新業(yè)務客戶欠費管控制度體系是創(chuàng)新業(yè)務健康發(fā)展的關鍵。應用大數(shù)據(jù)分析技術通過多個維度，對云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和IT服務等欠費用戶數(shù)據(jù)進行分析挖掘，通過創(chuàng)新業(yè)務欠費實時監(jiān)控管理模塊，實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務欠費實時監(jiān)控可視化。該模塊經(jīng)過業(yè)務對象的實際應用，實現(xiàn)對創(chuàng)新業(yè)務欠費的有效管控，提升創(chuàng)新業(yè)務欠費回收率，確保了應收資金及時回收，能夠真實、正確地反映應收賬款的變現(xiàn)速度，從而搞活企業(yè)營運資金，提高通信運用商企業(yè)的資金利用效率，完成真正的收入經(jīng)營。

參? 考? 文? 獻

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