你為什么害怕接電話

紫二

害怕接電話是社交焦慮嗎？美國(guó)《紐約雜志》的一篇報(bào)道指出，雖然兩者通常成對(duì)出現(xiàn)，但患上社交障礙的人，往往對(duì)“拒絕打電話”有著更深的執(zhí)念。而消除“害怕接電話”的第一步，是搞明白為什么會(huì)害怕接電話。

不確定性和緊迫感

在人們傳達(dá)信息的過(guò)程中，語(yǔ)言只起到一小部分的作用，更多的表達(dá)是通過(guò)面對(duì)面的表情、身體語(yǔ)言和手勢(shì)去完成。只通過(guò)聲音去理解對(duì)方傳達(dá)的內(nèi)容已經(jīng)不簡(jiǎn)單了，想辦法讓對(duì)方明白自己表達(dá)的意思則是更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)人們面對(duì)面交流時(shí)，表情會(huì)給出有力的提示。揚(yáng)起或微皺的眉頭，代表在認(rèn)真傾聽(tīng);邊聽(tīng)邊點(diǎn)頭，意味著可以繼續(xù)說(shuō)下去;目光呆滯，暗示著應(yīng)該換話題了……如果沒(méi)有這些提示，交流就變成了盲猜，而且還沒(méi)辦法驗(yàn)證自己猜得對(duì)不對(duì)。

微信、QQ這些社交軟件的表情包就是對(duì)純文字交流方式的補(bǔ)充，這也是更多人愿意用這類社交軟件做文字溝通的原因，因?yàn)橥ㄟ^(guò)文字交流時(shí)，可以為自己的表達(dá)贏得更多的回旋余地。打電話或語(yǔ)音通話就沒(méi)那么好條件了，每一句說(shuō)出來(lái)的話都是即時(shí)的反應(yīng)。

話語(yǔ)中間的停頓有時(shí)候會(huì)造成尷尬。面對(duì)面交流時(shí)，人們可以看出來(lái)對(duì)方是在思考還是在猶豫。但在通過(guò)電話或語(yǔ)音交流的時(shí)候，尤其是在表達(dá)一些負(fù)面情緒的時(shí)候，停頓可能會(huì)造成一些誤解。

當(dāng)眾表演和害怕被打擾

有些人會(huì)在公眾場(chǎng)合打電話時(shí)表現(xiàn)出明顯的顧慮，尤其是跟有親密關(guān)系的人打電話時(shí)，他們一方面不愿意在陌生人面前表現(xiàn)得過(guò)于情緒化，又擔(dān)心冷落了電話那頭的朋友或伴侶。

在這種情況下，人們呈現(xiàn)出一種高度的自我審查意識(shí)，他們會(huì)審查自己說(shuō)的話和表現(xiàn)是否符合當(dāng)下的場(chǎng)合。這種對(duì)自己過(guò)度在意的表現(xiàn)，本身也會(huì)使交流變得更加困難。心理學(xué)家指出：有社交焦慮的人往往更關(guān)注自己對(duì)外界的表現(xiàn)，以確保沒(méi)有陷入尷尬的局面。假設(shè)我更在意的是自己，而不是正在說(shuō)話的你，那我該如何回應(yīng)你？這無(wú)疑給交流增加了難度。

美國(guó)羅切斯特大學(xué)心理學(xué)教授加梅隆通過(guò)分組實(shí)驗(yàn)觀察后發(fā)現(xiàn)，打電話會(huì)比發(fā)信息更浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)楹笳呖梢匀亩獾馗蓜e的事情，而前者會(huì)占去你所有的注意力。

如何克服電話焦慮

應(yīng)對(duì)電話焦慮最有效的方式就是多打電話。很多父母都抱怨過(guò)：現(xiàn)在的年輕一代越來(lái)越不喜歡打電話了。加梅隆認(rèn)為，有可能是因?yàn)槟贻p人對(duì)打字和發(fā)送表情比較熟悉，對(duì)打電話的技能卻很陌生。

加梅隆提供了“調(diào)整+認(rèn)識(shí)”的方法幫助人們應(yīng)對(duì)。比如，如果擔(dān)心通話會(huì)打擾別人，可以這樣想：如果他們不方便，就不會(huì)接聽(tīng)這個(gè)電話了。如果擔(dān)心通話過(guò)程中說(shuō)話不利索，不妨這樣想：自己又不是一天中唯一跟他們講話的人，人家哪會(huì)記得我口誤呢？在自己看來(lái)很嚴(yán)重的東西，在他們看來(lái)往往只是小事一樁。

如果說(shuō)面對(duì)面交流憑的是直覺(jué)反應(yīng)，那么電話交流則需要理解一些微妙的禮儀。一通電話分成好幾個(gè)部分，一般得從問(wèn)候到引入，再到停頓和插話，最后是結(jié)束與告別，流暢地執(zhí)行下來(lái)——這是個(gè)多練習(xí)才能掌握的本領(lǐng)。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，解決電話焦慮可以先從身邊熟悉的朋友開(kāi)始，探索一下吧。

編輯 鐘健 12497681@qq.com