安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 李 波 潘 濤

智能排隊叫號系統(tǒng)是一種綜合運用計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的產(chǎn)品。目前該系統(tǒng)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用到銀行、醫(yī)院、電信、車站及旅游景點等領(lǐng)域。

1 系統(tǒng)需求分析

智能排隊機取號環(huán)節(jié)采用磁條卡刷卡取號（常見于銀行、醫(yī)院等），多張詞條卡刷卡后，后臺會記憶卡號的先后順序，當(dāng)柜臺嵌入式終端（M3核心板）處理完畢后，按鍵選擇下一個號碼，無線通訊（選取有線-無線收發(fā)模塊）會把柜臺信息無線傳輸?shù)浇刑枡C（包括數(shù)碼管提示器），叫號機根據(jù)文字信息，自動翻譯后語音提示客戶。

本方案設(shè)計為系統(tǒng)前端和后端兩個部分，前端主要是嵌入式終端集成，用于面向客戶。后端主要是后臺控制，云平臺及數(shù)據(jù)處理等。

1.1 取號功能

供顧客拿取號票。取號載體為低頻卡（LF）來模擬，因為目前的很多卡片已經(jīng)擯棄了傳統(tǒng)的磁條卡，轉(zhuǎn)為有一定安全性能的RFID卡片。在取號時，通過刷LF卡自動啟動排號，刷卡后，本地機器會自動記錄卡片的ID號，作為后續(xù)語音叫號播放的載體。

1.2 報表處理

取號后獲得的卡號通過WIFI或者NB-IoT網(wǎng)絡(luò)送達服務(wù)器，生成數(shù)據(jù)報表，供前臺設(shè)備做業(yè)務(wù)處理及手機APP遠程查詢。系統(tǒng)提供包括顧客到達時間，開始辦理時間，結(jié)束辦理時間，辦理時間長度，等候時間長度，顧客辦理業(yè)務(wù)名稱，在哪個柜臺辦理，對柜臺員工的評價，員工登陸情況，員工辦理業(yè)務(wù)平均時間等更詳細排隊報表信息（一些內(nèi)容可以由學(xué)生完成），可以導(dǎo)出某一時段的明細表至EXCEL。通過系統(tǒng)的Web查詢支持模塊和Internet網(wǎng)，實現(xiàn)遠程快速查詢。

1.3 手機APP預(yù)警提醒

當(dāng)用戶獲得排隊等待時間過長的信息后，可以先去辦理其他事情，在外出的時候，可以通過手機APP實時查詢當(dāng)前進度及大概需等待的時間（云平臺服務(wù)器）。當(dāng)前方排隊人數(shù)不足5人時，自動啟動報警提示當(dāng)事人，盡快趕到銀行，免得過號作廢。

1.4 PC端預(yù)警提醒

PC端提供一個基于云平臺和硬件的PC排隊叫號終端應(yīng)用。

該應(yīng)用能夠提供一下功能：

（1）實現(xiàn)登錄功能，登錄到云平臺賬號；（2）登錄成功后可以查看當(dāng)前排隊人數(shù)已經(jīng)相應(yīng)的等待時間；（3）提供提醒功能，提醒快到號用戶到現(xiàn)場等待。

1.5 語音播放

系統(tǒng)根據(jù)刷卡后獲得的卡號信息，直接通過語音模塊+有源音箱讀出卡號信息，或者由程序數(shù)據(jù)庫進行卡號及身份對應(yīng)后，直接讀出排隊客戶姓名（該功能由學(xué)生自主完成）。本課題語音播報當(dāng)前排隊號和對應(yīng)的卡片ID號提示，ID號是刷卡出來的真正的卡片信息。

1.6 顯示屏顯示及觸屏按鍵

通過LCD屏顯示當(dāng)前操作的順序號及下一個要等待的序號。同時，LCD屏具備觸屏功能，代替鍵盤作用。

數(shù)碼管顯示當(dāng)前正在處理的排隊號，該信息的傳輸是通過無線通訊（433MHz）來實現(xiàn)的，模擬現(xiàn)實場景中，這部分信息的傳輸不需要專門的布線，直接通過無線傳輸，這樣的好處是：電子顯示屏可以任意布置，不需要在大廳里面專門布線（需要開膛破肚，工程量很大），簡化工程量。也能充分體現(xiàn)科技含量。用最小的代價滿足最大的任務(wù)。

2 系統(tǒng)排隊業(yè)務(wù)流程設(shè)計

系統(tǒng)排隊業(yè)務(wù)流程圖如圖1所示，LF（低頻卡）卡刷卡，獲得卡號，并按順序依次存儲卡號序列到數(shù)據(jù)列表。柜臺嵌入式終端（含LCD屏）選擇要叫的號碼（卡片序列號），發(fā)出叫號指令。叫號機根據(jù)獲取的無線信息，識別并語音提示、播報。PC端軟件開發(fā)排隊機軟件，輸入排隊號碼序列，根據(jù)順序依次播放。在系統(tǒng)中，刷卡情況即時同步上傳至云服務(wù)器，用戶可以通過APP或者exe登入查詢。

圖1 排隊業(yè)務(wù)流程圖

3 系統(tǒng)主要接口

系統(tǒng)客戶端與服務(wù)端交互主要接口有：登錄接口、查詢設(shè)備接口、查詢最新刷卡信息接口。用戶在Android端登錄過程中，云平臺會對當(dāng)前賬號進行校驗，校驗通過后，才允許進行查詢，控制等操作。登錄接口名稱：NetWorkBusiness.signIn(SignIn signIn，Callback>callback)，參數(shù)SignIn為用戶登錄實體，由賬號和密碼組成，Callback>是需要實現(xiàn)該回調(diào)類的onResponse和onFailure兩個接口，分別處理請求成功與失敗。登錄成功會返回一個AccessToken，其是調(diào)用API的令牌，用戶需要本地存儲，在調(diào)用其他API接口時，需要把該令牌傳遞給云平臺。

Android端登錄成功后，用戶可以基于SDK提供的API接口查詢設(shè)備、刷卡等數(shù)據(jù)信息。查詢設(shè)備是否存在接口名稱：

getDeviceInfo(String deviceId，Callback> callback)，其中Callback>是需要實現(xiàn)該回調(diào)類的onResponse和onFailure兩個接口，分別處理請求成功與失敗的操作。

查詢設(shè)備是否在線接口名稱：

NetWorkBusiness.getBatchOnLine(String deviceIds，Callback>> callback)。

參數(shù)deviceIds表示刷卡機設(shè)備ID，Callback>>是需要實現(xiàn)的抽象類，該回調(diào)類的onResponse和onFailure兩個接口，分別處理請求成功與失敗的操作。

查詢最新刷卡狀態(tài)信息接口名稱：NetWorkBusiness.getSensor(String deviceId，Callbackcallback)，其中請求參數(shù)deviceId設(shè)備ID，Callback>需要實現(xiàn)該回調(diào)類的onResponse和onFailure兩個接口，分別處理請求成功與失敗的操作。

結(jié)束語：本文針對智能排隊機系統(tǒng)設(shè)計的問題，進行相應(yīng)系統(tǒng)軟硬件設(shè)計需求分析，給出了智能排隊機系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計，以及系統(tǒng)服務(wù)端和客戶端交互的接口設(shè)計，實現(xiàn)了通過手機、或者PC等客戶端可以查詢到實時排隊情況。下一步，系統(tǒng)將進一步完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和排隊機設(shè)備在線監(jiān)控等，以避免系統(tǒng)中云端化數(shù)據(jù)和設(shè)備被第三方非法訪問利用。