史奉楚

史奉楚法官

據(jù)媒體報(bào)道，帶娃到上海旅游的俞先生，以9559元一晚的價(jià)格在某OTA（在線(xiàn)旅游）平臺(tái)預(yù)訂了上海外灘某酒店客房，辦理入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)，賓客登記表上顯示只需2980元/晚，找酒店和平臺(tái)退房卻遭遇“踢皮球”。他查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，同一酒店同樣房型在不同平臺(tái)渠道的預(yù)訂價(jià)格經(jīng)常大不一樣，該酒店在A平臺(tái)跟B平臺(tái)預(yù)訂價(jià)格就相差3倍，差價(jià)達(dá)6000多元。隨后俞先生向酒店和平臺(tái)方面要求退房的時(shí)候卻都遭到了拒絕，被“踢皮球”。此后，平臺(tái)稱(chēng)已協(xié)調(diào)合作商為用戶(hù)補(bǔ)償差價(jià)并獲得用戶(hù)諒解。

同一商品不同價(jià)格已經(jīng)不是新鮮事了，特別是，在不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)不同商品呈現(xiàn)不同價(jià)格更是司空見(jiàn)慣。但問(wèn)題是，這次的差價(jià)如此離譜，且不是不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的差價(jià)，而是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與酒店前臺(tái)標(biāo)價(jià)之間的差價(jià)，這無(wú)疑讓人難以接受。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯然不能輕易甩鍋。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，人們外出前先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂酒店幾乎成了規(guī)定動(dòng)作。一則在很多人印象中，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店可以獲得比到達(dá)時(shí)再選擇酒店獲得優(yōu)惠的價(jià)格;二則可以避免到達(dá)時(shí)預(yù)定不到房間。而且，由于受淡旺季和市場(chǎng)環(huán)境的影響，同一天出現(xiàn)不同價(jià)格，甚至幾分鐘就變動(dòng)一次價(jià)格的現(xiàn)象已經(jīng)為消費(fèi)者所接受。

但是，消費(fèi)者能夠接受隨時(shí)變動(dòng)的價(jià)格不代表消費(fèi)者可以接受相差巨大的“天價(jià)”，更不代表商家可以隨意變動(dòng)價(jià)格而忽略消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者之所以能夠接受隨時(shí)變動(dòng)的價(jià)格，主要是商家和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠滿(mǎn)足其知情權(quán)和選擇權(quán)。譬如，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中往往會(huì)標(biāo)注酒店房間的原價(jià)和折扣價(jià)，以及隨著預(yù)定人數(shù)變化而不斷變化的價(jià)格。這樣的話(huà)，消費(fèi)者可以在充分了解酒店房間價(jià)格的基礎(chǔ)上自由選擇。

而此事件中，之所以消費(fèi)者不能接受，之所以讓人為巨大差價(jià)錯(cuò)愕，主要在于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家存在蒙蔽消費(fèi)者的嫌疑。其一，經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未提供充分的商品信息來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的知情權(quán)，否則，消費(fèi)者不可能傻到愿意承擔(dān)差額如此巨大的價(jià)格預(yù)訂酒店。其二，平臺(tái)未盡到對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管義務(wù)，致使其標(biāo)注的價(jià)格較為隨意，如酒店在隨行就市情況下會(huì)調(diào)整價(jià)格，而平臺(tái)未及時(shí)更新，以致出現(xiàn)巨額差價(jià)。

退一步講，即便平臺(tái)不存在前述現(xiàn)象，對(duì)于巨大的差價(jià)，消費(fèi)者也有權(quán)以重大誤解為由要求解除合同，或者要求退還差價(jià)，平臺(tái)則有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者主張權(quán)利。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要想提高用戶(hù)體驗(yàn)，獲得消費(fèi)者更多認(rèn)同，理當(dāng)及時(shí)優(yōu)化管理系統(tǒng)，減少中間環(huán)節(jié)和信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，快速傳導(dǎo)價(jià)格變化，杜絕延遲現(xiàn)象。讓消費(fèi)者在享有充分知情權(quán)的基礎(chǔ)上自主選擇，而非成為互聯(lián)網(wǎng)“算法”的犧牲品。