鄔瑩穎

近日，東升路市場傳來好消息：浙江省市場監(jiān)督管理局公布第一批省級知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場名單，該市場成功入選，成為全省8家之一、全市首家。

近年來，東升路市場以“五星級市場”創(chuàng)建成功為起點(diǎn)，結(jié)合“開放、時(shí)尚、智慧、高端”的市場方向，開展了一系列富有成效的“三服務(wù)”工作。眼下的市場布局更趨合理、業(yè)態(tài)更趨完善、影響力持續(xù)擴(kuò)大、成交額持續(xù)走高，推動中國輕紡城實(shí)現(xiàn)高品位、高層次、高質(zhì)量的發(fā)展。

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)持續(xù)優(yōu)化

對于浙江中國輕紡城集團(tuán)股份有限公司東升路市場分公司總經(jīng)理朱建棟來說，市場自2019年參加浙江省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場的申報(bào)，并以排名第一的優(yōu)異成績列入省級培育市場名單以來，一直處于“摸著石頭過河”的狀態(tài)。過去，知識產(chǎn)權(quán)訴訟或行政處理因諸多因素存在周期長、效率低等問題，而對于紡織面料來說，因其特殊性，一些企業(yè)未得到有效保護(hù)，再加上處罰力度不夠大，綜合來看，侵犯知識產(chǎn)權(quán)的成本偏低。

為此，自去年以來，東升路市場積極推進(jìn)市場培育和維權(quán)工作站的建設(shè)各項(xiàng)工作?！皷|升路市場約有2600余戶經(jīng)營戶，全部與我們簽訂了《承諾書》。我們通過LED大屏幕、市場廣告牌等，推廣與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)的制度、規(guī)定?！敝旖澱f道。同時(shí)，東升路市場堅(jiān)持以“市場主體、部門指導(dǎo)、社會共治”為原則，建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理體系。

隨著中國輕紡城知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識逐漸增強(qiáng)，市場內(nèi)建起了多部門共同組建的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作機(jī)構(gòu)，并在東升路市場內(nèi)設(shè)立了維權(quán)工作站。同時(shí)，東升路市場還不斷建立完善市場內(nèi)投訴糾紛解決機(jī)制，常態(tài)化開展宣傳培訓(xùn)活動，積極配合區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行商品抽檢，并結(jié)合市場誠信文明經(jīng)營積分管理制度，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和管理也被列為誠信文明經(jīng)營的條款之一，一旦有侵權(quán)假冒等行為發(fā)生，將直接從重扣分，并影響該營業(yè)房的轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租。

金玫瑰家紡是東升路市場一家主營床品面料的企業(yè)，每年通過版權(quán)登記進(jìn)行保護(hù)的產(chǎn)品大約有300余款?？偨?jīng)理王達(dá)榮表示，“版權(quán)登記的頻率，基本保持在只要公司一有新品開發(fā)出來我們就會馬上申請?！睋?jù)悉，金玫瑰家紡已經(jīng)在東升路市場營業(yè)20余年，對于目前市場入選省知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場，王達(dá)榮作為市場的經(jīng)營戶感到由衷的自豪，“一方面說明市場同仁對原創(chuàng)花型的保護(hù)越來越重視，另一方面這對來市場采購的客戶也是一份保障，這份榮譽(yù)證明了市場企業(yè)的原創(chuàng)水平。”

數(shù)據(jù)顯示，2020年，東升路市場登記在冊的花樣版權(quán)達(dá)3200余件，注冊商標(biāo)49件，專利產(chǎn)品6件，無知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案件發(fā)生。朱建棟表示，接下來市場會持續(xù)探索健全市場知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，讓經(jīng)營戶能夠在東升路市場誠信經(jīng)營、安心經(jīng)營、創(chuàng)新經(jīng)營。

招商隆市提升精準(zhǔn)定位

東升路市場作為中國輕紡城南部成熟市場的升級改造區(qū)，于2008年底完成改造提升。為進(jìn)一步提升招商隆市工作，對市場區(qū)域進(jìn)行定位，按照劃行歸市的要求，東升路市場進(jìn)行了區(qū)塊劃分：A區(qū)為“中國輕紡城毛紡面料市場”，主營中高檔毛紡面料；B區(qū)為“精品面料市場”，主營各類品牌精品面料；C區(qū)為“中國輕紡城針織面料市場”，主營印花、提花、花邊等高檔針織面料；D區(qū)（老市場）主營時(shí)裝面料、床上用品等。

紹興舜佳紡織科技有限公司位于市場D區(qū)外圍，主營各類高端時(shí)裝面料，與瑪絲菲爾、贏家、紅袖、伊芙麗等知名女裝品牌均有合作。公司原先以寫字樓貿(mào)易經(jīng)營為主，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，亟需通過門市設(shè)立銷售點(diǎn)?！斑@個(gè)地段位置好，客流量大，而且銷售時(shí)裝面料的知名度已經(jīng)打響，采購商基本上都會來這里逛一圈?！笨偨?jīng)理劉祖銀說道。

朱建棟認(rèn)為，通過招商隆市進(jìn)行精準(zhǔn)定位是市場的系統(tǒng)工程，只有立足市場需求，從實(shí)處著手，充分發(fā)掘自身特色優(yōu)勢，才能擦亮一個(gè)市場的“金字招牌”。為了進(jìn)一步提升市場專業(yè)性，東升路市場于去年正式在C區(qū)四樓開辟羅口羅紋專營區(qū)。羅口羅紋是針織面料的輔料，依托C區(qū)市場一、二、三層經(jīng)營針織面料的客戶資源優(yōu)勢，目前該區(qū)域已有64家企業(yè)入駐，占中國輕紡城羅口羅紋經(jīng)營戶總量的80%左右，為這個(gè)小品種輔料提供了一個(gè)發(fā)光發(fā)亮的大舞臺。

面對日趨激烈的市場競爭，如何找準(zhǔn)未來發(fā)展抓手？站在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上一脈相承，遠(yuǎn)比重起爐灶更有效率。朱建棟透露，依據(jù)市場各區(qū)域的發(fā)展特點(diǎn)，接下來計(jì)劃在A區(qū)二樓設(shè)立毛紡專營區(qū)，B區(qū)五樓設(shè)立展示廳。“這只是一個(gè)初步的規(guī)劃，招商隆市的定位需要高質(zhì)量地培育獨(dú)有優(yōu)勢，才能在市場競爭中實(shí)現(xiàn)人無我有、人有我優(yōu)。”朱建棟說道。

市場服務(wù)創(chuàng)新落在細(xì)處

為保障市場穩(wěn)步運(yùn)行，東升路市場一直在深入開展市場“三服務(wù)”工作，幫助經(jīng)營戶解難題、辦實(shí)事、化矛盾，積極推進(jìn)管理模式向服務(wù)模式轉(zhuǎn)型調(diào)整。基于自身經(jīng)營特色的不斷清晰和對市場發(fā)展的深入思考，東升路市場于去年推出“一戶一碼”服務(wù)，給每家門市部設(shè)立一個(gè)專屬二維碼，經(jīng)營戶只需通過微信掃碼，即可進(jìn)行智能繳費(fèi)、信息查詢等內(nèi)容服務(wù)，以“碼”上支付和“碼”上服務(wù)的雙理念，做到從“最多跑一次”到“一次都不用跑”的服務(wù)升級。

按照輕紡城集團(tuán)“數(shù)字市場”建設(shè)規(guī)劃和部署，東升路市場自今年以來利用監(jiān)控視頻、大數(shù)據(jù)分析，依靠先進(jìn)智慧手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字管理全天候、全覆蓋，目前該項(xiàng)目正在積極推進(jìn)中。接下來，東升路市場將不斷引入和升級現(xiàn)代化智能系統(tǒng)，做到應(yīng)對市場管理全需求，覆蓋市場治理全過程。除了“軟實(shí)力”，東升路市場在硬件設(shè)施方面也不斷升級，中央空調(diào)、觀光、LED電子屏、停車場等現(xiàn)代化設(shè)施一應(yīng)俱全。

玲瓏家紡負(fù)責(zé)人張立榮是一名退伍軍人，自10年前來柯橋經(jīng)商后就一直選擇東升路市場，用自己的勤勞實(shí)干打開了屬于自己的“天地”。他告訴記者，“一開始是看中東升路市場現(xiàn)代化設(shè)備齊全。經(jīng)過那么多年的相處，市場的管理團(tuán)隊(duì)真正做到了想經(jīng)營戶所想、急經(jīng)營戶所急、解經(jīng)營戶所困，時(shí)不時(shí)就會下門市了解經(jīng)營戶需求和經(jīng)營狀況?，F(xiàn)在基于數(shù)字技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，對我們經(jīng)營戶來說也是一種新的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

東升路市場，這個(gè)因中國輕紡城的發(fā)展而新生的現(xiàn)代化專業(yè)市場，對于“少小離家老大回”的柯橋游子來說是“初心”，對于“相見不相識”的傳統(tǒng)市場是“創(chuàng)新”。這個(gè)中國輕紡城市場群轉(zhuǎn)型升級的標(biāo)志性項(xiàng)目，盡其所能反哺市場，昂首闊步走在繼續(xù)前進(jìn)的壯闊道路上。

浙江中國輕紡城集團(tuán)股份有限公司東升路市場分公司總經(jīng)理朱建棟：讓市場管理服務(wù)充滿“人情味”

一個(gè)市場的管理作風(fēng)是經(jīng)營戶感受市場服務(wù)水平的重要因素之一，朱建棟希望哪怕是接電話問候語這樣的小細(xì)節(jié)中也要彰顯出市場管理工作人員濃濃的“人情味”，讓市場經(jīng)營戶在這里有第二個(gè)家的溫馨感。

朱建棟說，我們欣慰地看到，如今市場的管理服務(wù)越來越注重人性化，包括目前在推行的誠信文明積分制度、“一戶一碼”管理制度等，都是市場管理職能轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。只要市場管理者始終把服務(wù)經(jīng)營戶、方便經(jīng)營戶放在心上，能夠換位思考，把自己放到管理對象的位置上去考慮問題，某些制度規(guī)定就能多一份人情味，少一些生硬教條。

管理服務(wù)的“人情味”同樣也是市場管理團(tuán)隊(duì)和諧的“潤滑劑”，是推動他們高效工作的原動力。市場管理，盡小者大，慎微者著。日新月異的不僅是發(fā)展的速度，也是發(fā)展的溫度。也期待市場管理人員在剛性管理與柔性服務(wù)的結(jié)合中不斷提升綜合服務(wù)能力，在公共服務(wù)中更多一些以人為本的溫情關(guān)懷，讓宏大的治理邏輯內(nèi)化為人人可見的行動細(xì)節(jié)，用更精更細(xì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性互動，匯聚起推動整個(gè)市場蓬勃向上的力量。