文｜高凡

曾經(jīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，被認(rèn)為是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的“附屬品”，主要開展保安、保潔、綠化、工程維保等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)，是勞動(dòng)密集型行業(yè)，而隨著人工成本不斷上漲，企業(yè)利潤(rùn)空間受到擠壓。據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2019年物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員費(fèi)用占比接近60%，同時(shí)，人力驅(qū)動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，屬于用戶找物業(yè)被動(dòng)式體驗(yàn)，想要高效、高標(biāo)準(zhǔn)的全方位覆蓋各類服務(wù)難度非常大。

隨著我國(guó)智慧社區(qū)建設(shè)的不斷推進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)與物業(yè)管理相結(jié)合，物業(yè)行業(yè)的智慧化建設(shè)逐步萌芽、發(fā)展、壯大。2020年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、工信部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等6 部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見(jiàn)》，更是明確提出要加快構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)物業(yè)管理智能化，融合線上線下共同發(fā)展。

利好政策的不斷出臺(tái)、技術(shù)與行業(yè)的深度融合，搭載政策、技術(shù)東風(fēng)賦能社區(qū)物業(yè)服務(wù)已是大勢(shì)所趨，優(yōu)勢(shì)十分明顯。智慧物業(yè)可以細(xì)化服務(wù)顆粒度，提升服務(wù)質(zhì)量，化用戶找物業(yè)被動(dòng)式服務(wù)為物業(yè)找用戶交互式服務(wù)。同時(shí)以科技手段代替部分人工，提高服務(wù)效率，推動(dòng)企業(yè)降本增效。克爾瑞物管發(fā)布的《上市物企中報(bào)分析》中指出：科技與數(shù)字化的建設(shè)投入與布局的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心戰(zhàn)場(chǎng)之一，多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前景展望中表示其科技與數(shù)字化的相關(guān)業(yè)務(wù)是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)工程，持續(xù)提升科技與數(shù)字化實(shí)力是未來(lái)確定無(wú)疑的目標(biāo)。

正所謂“春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)“智慧化轉(zhuǎn)型”的投入，也在逐漸收獲“智慧的果實(shí)”，根據(jù)克爾瑞物管發(fā)布的《上市物企中報(bào)分析》顯示，金科服務(wù)、奧園健康、時(shí)代鄰里、世茂服務(wù)等企業(yè)2021 上半年智能化服務(wù)收入同比增長(zhǎng)110%～340%不等，“科技與數(shù)字化”正在成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托科技化、數(shù)字化信息管理平臺(tái)，借助智慧力量重構(gòu)社區(qū)服務(wù)新生態(tài)，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的社區(qū)服務(wù)和管理體系，全面提升基層社區(qū)智慧化治理能力，才能在未來(lái)獲得更加寬闊的價(jià)值空間。同時(shí)，智慧物業(yè)內(nèi)涵正在不斷拓寬，從社區(qū)住宅不斷延伸至城市多元空間管理，為智慧城市建設(shè)持續(xù)賦能。

目前為了更好的推動(dòng)智慧社區(qū)、智慧物業(yè)建設(shè)與發(fā)展，經(jīng)過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)，由全國(guó)智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC426）歸口管理的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用 第3 部分：物業(yè)管理》（計(jì)劃號(hào)：20212114-T-333）批準(zhǔn)立項(xiàng)，現(xiàn)面向行業(yè)廣泛征集參編單位，目前中國(guó)金茂等十余家行業(yè)企事業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)參與編制。