基于用戶體驗(yàn)的智能馬克筆加墨器設(shè)計(jì)研究*

胡龍偉，孫倩鈺，余佳煒，劉小薇，馮 穎

(廣州城市理工學(xué)院，廣東 廣州510800)

當(dāng)下針對(duì)馬克筆加墨過程的設(shè)計(jì)并無普及，隨著智能化時(shí)代的發(fā)展，智能產(chǎn)品逐漸滲透于我們的生活，智能產(chǎn)品給人們帶來的便捷和高效是不容置疑的。通過設(shè)計(jì)馬克筆加墨裝置，簡(jiǎn)化加墨步驟并實(shí)現(xiàn)智能化來提升用戶體驗(yàn)。本文通過分析用戶對(duì)馬克筆加墨時(shí)的行為方式、動(dòng)作姿態(tài)特征，探尋其存在的痛點(diǎn)，提取用戶需求，總結(jié)出針對(duì)馬克筆加墨裝置的設(shè)計(jì)策略，為馬克筆加墨裝置設(shè)計(jì)實(shí)踐提供理論支撐和設(shè)計(jì)方向指導(dǎo)。

1 研究背景

目前市場(chǎng)上的馬克筆結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，筆蓋都是通過拔出的形式打開的。在設(shè)計(jì)形式上有單頭和雙頭的區(qū)別，提供的線寬不同，對(duì)于使用者而言是很不方便的，需要用力才能夠拔出，并且打開次數(shù)多對(duì)手和馬克筆都有磨損，各種品牌馬克筆的外觀有一定的差別，體現(xiàn)在粗細(xì)、顏色、形式上面。馬克筆外殼主要使用普通塑料，筆頭筆芯為纖維材料。

目前市場(chǎng)上的墨水補(bǔ)充液，都是通過旋轉(zhuǎn)打開蓋子的。對(duì)于打印機(jī)、水筆等相關(guān)加墨器的研究發(fā)明種類多樣，加墨的方式有兩種，一種是直接對(duì)著馬克筆筆頭，擠壓補(bǔ)充液瓶身對(duì)筆頭滴加墨水；另一種是用鑷子把馬克筆筆頭拔出，對(duì)著馬克筆的筆芯進(jìn)行滴加。后者相對(duì)前者而言操作更復(fù)雜一點(diǎn)，但是加墨效果更好一點(diǎn)，直接對(duì)筆芯進(jìn)行滴加不容易溢出，吸收得也會(huì)更多。補(bǔ)充液也大致分為兩種形式，一種是尖口設(shè)計(jì)，另一種是滴管設(shè)計(jì)。各種品牌的補(bǔ)充液之間的差別，體現(xiàn)在瓶身大小、顏色、形式上面。補(bǔ)充液瓶身主要是普通塑料或玻璃，滴管形式的則有膠頭滴管。

檢索了萬方、維普等數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)外對(duì)馬克筆加墨過程的研究并不廣泛，且基本上是從馬克筆的結(jié)構(gòu)上入手，很少針對(duì)設(shè)計(jì)適用于多支馬克筆的加墨器研究[1-2]。另外，對(duì)于馬克筆加墨的設(shè)計(jì)，基本上沒有涉及到智能化功能，因此本項(xiàng)目具有一定的可研究性。

針對(duì)上述問題，發(fā)明設(shè)計(jì)智能馬克筆加墨器，將加墨的步驟進(jìn)行簡(jiǎn)化并實(shí)現(xiàn)智能化，對(duì)馬克筆以及補(bǔ)充液的結(jié)構(gòu)進(jìn)行適配，以及外觀造型上進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

2 智能馬克筆加墨裝置研究方法

研究方法：觀察法、問卷調(diào)查法[3]、焦點(diǎn)訪談法。

采用自然觀察法觀察用戶對(duì)馬克筆加墨的過程，在自然狀態(tài)下的觀察，可直接獲得生動(dòng)的資料，直觀地看到加墨過程存在的痛點(diǎn)。

問卷調(diào)查法能對(duì)大量的馬克筆用戶進(jìn)行調(diào)查，短時(shí)間內(nèi)搜集到大量信息和資料。對(duì)搜集的信息作出分析和研究，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出用戶的需求及偏好。

焦點(diǎn)訪談法幫助較快獲得用戶的潛在需求，小組以一種無結(jié)構(gòu)的自然形式與馬克筆使用者交談，更深入地了解消費(fèi)者在對(duì)馬克筆加墨時(shí)的操作習(xí)慣以及偏好。

3 馬克筆加墨行為研究

3.1 觀察法研究

采用觀察法研究馬克筆使用者在對(duì)馬克筆加墨的過程中的痛點(diǎn)(見圖1)：

圖1 用戶痛點(diǎn)

通過觀察法研究得到以下的常見問題，墨水加入過少，畫筆顏色逐漸變淺直至無墨水；墨水加入過多，馬克筆無法及時(shí)吸收溢出的墨水；墨水溢出時(shí)墨水容易沾污皮膚；從筆頭加墨速度過于緩慢，操作比較麻煩；拆卸筆頭加墨需要一定的力度對(duì)手和筆頭都會(huì)有磨損?；谟^察法研究得到的結(jié)論即在馬克筆加墨水的時(shí)候需要不斷觀察馬克筆吸收墨水的情況，墨水加的過多或者過少在使用過程都會(huì)受到影響。加入的墨水過少則容易使筆頭干涸顏色越來越淺，加墨的一系列操作變得頻繁；加入的墨水過多則容易導(dǎo)致筆頭沒有及時(shí)吸收墨水滲出，如果不及時(shí)擦拭溢出的墨水會(huì)給清理帶來很多的麻煩。目前市面上的馬克筆加墨的方式主要是這兩種，在操作上都比較繁瑣，并且需要人為判斷加墨量，不管是拆卸還是加墨的環(huán)節(jié)極為不便，因此在裝置設(shè)計(jì)上要實(shí)現(xiàn)智能判斷加墨用量，智能加入墨水。

3.2 問卷調(diào)查法研究

在觀察法的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)調(diào)研問卷，調(diào)查對(duì)象大部分為青年人，小部分為少年和中年人，共發(fā)出問卷調(diào)查表57份，共收回52份，其中有效答卷35份。

問卷調(diào)研結(jié)果分析：馬克筆的使用人群一般是18-23歲的有繪畫要求的學(xué)生人群，一般有著40-100支馬克筆，都存在馬克筆墨水很快用完的情況，同時(shí)在加墨的過程中，都認(rèn)為加墨不方便，容易滲墨，滲墨后清理麻煩，大部分人通過滴墨在筆頭上進(jìn)行加墨，通常加墨速度慢，同時(shí)不清楚加墨的量，不知道什么時(shí)候是加滿了，需要憑感覺加墨。通過墨芯加墨需要拆卸筆頭，這一步驟比較繁瑣，但是加墨速度快。在設(shè)計(jì)中，我們可以通過智能化的方式簡(jiǎn)化拆卸筆頭的步驟或跳過拆卸筆頭的步驟，直接加墨到墨芯，同時(shí)顯示墨水含量，方便使用者快速加滿墨水。在精準(zhǔn)便捷加墨的同時(shí)給予使用者良好的加墨體驗(yàn)。

3.3 焦點(diǎn)訪談法研究

通過焦點(diǎn)訪談的研究方法，對(duì)六個(gè)馬克筆使用者進(jìn)行訪談，有的使用者不清楚應(yīng)該加多少墨水，不清楚馬克筆的墨水含量，所以加完一次墨水之后很快就用完，影響使用體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)中可以想辦法展示馬克筆的墨水含量；馬克筆的使用者認(rèn)為現(xiàn)在的馬克筆加墨很麻煩，需要從筆頭上逐滴加入，同時(shí)需要把馬克筆立起，這樣速度非常的緩慢并且容易滲墨，在設(shè)計(jì)中需要通過對(duì)加墨到墨芯上解決這個(gè)問題；同時(shí)拆卸筆頭加墨到筆芯這一步驟有一定的困難阻礙，應(yīng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候?qū)@一過程進(jìn)行有效的簡(jiǎn)化。馬克筆使用者的常用顏色不多，同時(shí)有部分使用者沒有攜帶墨水的習(xí)慣，在設(shè)計(jì)中考慮到常用顏色的自動(dòng)加墨，用完后放置回加墨器中，待下次使用時(shí)處于盛滿狀態(tài)。

4 面向馬克筆使用者的智能馬克筆加墨裝置設(shè)計(jì)策略

4.1 便利與舒適

便利與舒適的理性元素是懶人經(jīng)濟(jì)的一種體現(xiàn)，通過智能化把原本瑣碎的操作變得便利，提高舒適度[4]。培養(yǎng)用戶對(duì)智能加墨器的依賴，通過便利的理念抓住用戶的心理，對(duì)智能馬克筆加墨器進(jìn)行實(shí)用性功能的設(shè)計(jì)，讓用戶體會(huì)到科技帶來的舒適。

4.2 靈活高效原則

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)能夠方便快捷地完成相關(guān)任務(wù)或動(dòng)作，即讓用戶以最快最便捷的方式完成任務(wù)。通過對(duì)加墨器的智能化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)快速高效加墨[5]。

4.3 防錯(cuò)原則

即用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候難免會(huì)出錯(cuò)，但一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該是在用戶容易出錯(cuò)的地方防止或直接把出錯(cuò)的可能性去除，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。在馬克筆加墨器的設(shè)計(jì)中，應(yīng)全面考慮加墨過程可能出現(xiàn)的操作錯(cuò)誤，如加墨口沒有對(duì)準(zhǔn)等情況，進(jìn)行防錯(cuò)設(shè)計(jì)，把發(fā)生錯(cuò)誤的可能性降到最低或沒有[5]。

4.4 狀態(tài)可見原則

設(shè)備狀態(tài)讓用戶可知，保持及時(shí)更新并且易被看到。需要讓用戶清楚地知道有效的設(shè)備狀態(tài)信息，如馬克筆濕度、電量等。在產(chǎn)品使用過程中，用戶能夠輕易看到其工作狀況并且能夠收集到最重要的狀態(tài)信息。在放置馬克筆、墨水、開始加墨及加墨完成等過程，產(chǎn)品都應(yīng)即時(shí)給出反饋，且產(chǎn)品響應(yīng)時(shí)間小于用戶能忍受的等待時(shí)間[5]。

5 智能馬克筆加墨裝置設(shè)計(jì)實(shí)踐

基于前文研究，確定智能馬克筆加墨器主要功能及加墨流程。

插入馬克筆至頂住擋板，將墨水瓶下壓到第一個(gè)卡點(diǎn)，帶動(dòng)傳感器向下插入到馬克筆芯，開始檢測(cè)濕度并將濕度反饋到顯示屏，由用戶根據(jù)濕度決定是否加墨，無需加墨則將墨水瓶拔出；如需加墨，則繼續(xù)將墨水下壓一個(gè)卡點(diǎn)，此時(shí)墨水瓶口自動(dòng)打開，開始加墨，并實(shí)時(shí)將筆芯濕度反饋到顯示屏，達(dá)到用戶需要的加墨量后，可由用戶將墨水瓶拔出，即停止加墨，當(dāng)加墨量到飽和時(shí)用戶還未拔出墨水瓶，則底板下移停止加墨[6]。

馬克筆設(shè)計(jì)點(diǎn)見圖2。在馬克筆側(cè)身開口，可讓濕度探測(cè)頭及墨水瓶口直接接觸筆芯，無需手動(dòng)拔開筆頭加墨，筆芯末端設(shè)計(jì)斜截面，即可保證馬克筆在使用時(shí)不漏墨，平放時(shí)也可對(duì)截面直接加墨。

圖2 馬克筆設(shè)計(jì)點(diǎn)

墨水瓶設(shè)計(jì)見圖3。針對(duì)瓶口進(jìn)行設(shè)計(jì)，在下壓時(shí)可自動(dòng)打開開關(guān)，無需手動(dòng)打開墨水瓶蓋，簡(jiǎn)化手動(dòng)加墨的過程。

圖3 墨水瓶口設(shè)計(jì)點(diǎn)

加墨器設(shè)計(jì)見圖4。機(jī)身小巧，采用電池供電的形式，無需頻繁充電且方便攜帶，基于狀態(tài)可見性原則，加墨器上設(shè)置顯示屏，筆芯所含墨水的飽和度顯示其上反饋給客戶，馬克筆筆芯濕度保持及時(shí)更新，讓用戶容易看到，當(dāng)達(dá)到用戶所需墨水量后可立即拔出，實(shí)現(xiàn)加墨過程，有效解決了馬克筆加墨量過多或過少的痛點(diǎn)。加墨器內(nèi)部凹槽上的擋板與馬克筆外殼整體弧度相貼合，利用凹槽的長(zhǎng)度來固定馬克筆加液口與墨水盒滴液端相匹配，用戶在放置馬克筆時(shí)直接將馬克筆插入到頂住擋板，便能確保馬克筆側(cè)身開口與墨水瓶口對(duì)準(zhǔn)，防止加墨口沒對(duì)準(zhǔn)而出現(xiàn)的漏墨問題，見圖5。墨水瓶口直接對(duì)馬克筆芯加墨，海綿材質(zhì)的筆芯可快速吸收，解決直接對(duì)筆頭加墨速度緩慢的問題。當(dāng)對(duì)筆芯加墨至100%時(shí)，底板在步進(jìn)電機(jī)帶動(dòng)下自動(dòng)下移，墨水瓶口、馬克筆開口立即關(guān)閉，避免出現(xiàn)加墨過多墨水溢出的問題。

圖4 加墨器整體外觀圖

圖5 加墨器內(nèi)部凹槽

6 結(jié)束語

本文以馬克筆使用者作為研究視點(diǎn)，通過使用者在實(shí)際操作過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)使用者的需求進(jìn)行歸納總結(jié)。以加墨器的便捷性、智能化設(shè)計(jì)策略指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐?；诟鞣N方法理論對(duì)使用者的需求提出可行性最高的方案，為馬克筆加墨器相關(guān)領(lǐng)域提供實(shí)踐參考。后續(xù)研究設(shè)計(jì)中對(duì)產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，更加貼合用戶的需求。