朱昌俊

日前，媒體報道，為讓老年人用手機(jī)掛號更順暢，浙江省對預(yù)約診療服務(wù)平臺進(jìn)行適老數(shù)字化改造，發(fā)布了“關(guān)懷版”。與“普通版”界面相比，“關(guān)懷版”最直觀的改變是字體、按鈕等都放大了，功能更簡潔。并且，如果操作仍有困難，老年人可在界面上直接選擇“電話預(yù)約”，通過電話人工掛號;或是用“語音助手”，說出醫(yī)院、科室等信息，系統(tǒng)會自動匹配進(jìn)入相關(guān)頁面。

值得注意的是，這里的“關(guān)懷版”不只是限于放大App界面的字體、圖片等，有需要的老人還可在頁面直接選擇電話預(yù)約或語音助手。此外，該App圍繞老年人日常生活中的高頻事項及服務(wù)場景，設(shè)置了“退休養(yǎng)老”“健康醫(yī)療”“身份戶籍”等欄目，老年人可在線辦理包括養(yǎng)老資格認(rèn)證、智能導(dǎo)診在內(nèi)的近40個事項，還提供子女家人代辦功能。

這一做法，提供了一種啟示。那就是，當(dāng)前的網(wǎng)站、App，尤其是帶有公共服務(wù)屬性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，推進(jìn)適老化改造，不能僅是簡化操作，如放大字體等，還應(yīng)更進(jìn)一步，從老年人最需要的服務(wù)出發(fā)，有針對性地整合功能、資源，以更簡便的方式為老人提供更多服務(wù)。也就是說，相關(guān)操作應(yīng)該做“減法”，但服務(wù)上還應(yīng)該做“加法”。此外，在推進(jìn)適老化改造過程中，還要警惕另一種現(xiàn)象，那就是部分平臺利用適老化契機(jī)，想方設(shè)法“收割”老年用戶。有報道就指出，一些平臺所謂的“大字版”，除了把字體加大方便老人閱讀，更多的是在吸引老人沉迷其中。如一些App添加了0元領(lǐng)水果、簽到領(lǐng)金幣、看視頻賺金幣等功能，還有一些則充斥著大量廣告。這樣的“適老化”改造，本質(zhì)上就是利用部分老年人容易“貪小便宜”的心理來對他們進(jìn)行精準(zhǔn)“收割”，這無疑是一種危險的跑偏。

應(yīng)該明確，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造，是要幫助更多老人跨越數(shù)字鴻溝，而不是將他們推向?qū)W(wǎng)絡(luò)的沉迷。一些網(wǎng)站在改造過程中的“小心思”“小動作”，應(yīng)被及時叫停。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化改造，不應(yīng)該只是催生更多的“大字版”手機(jī)、App，更不應(yīng)該成為一些平臺借機(jī)“收割”老年用戶的利器。唯有以老年人的切身權(quán)益保障為初心，適老化改造才能真正惠及銀發(fā)族。（來源：《光明日報》）