王盛

摘?要：質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的作用已經(jīng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而越來越明顯，無論是對(duì)于外部市場的需求，還是企業(yè)內(nèi)部的管理工作，都已得到了充分體現(xiàn)。本文就質(zhì)量管理體系在企業(yè)推行中所遇到的問題進(jìn)行深入探討。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;企業(yè);貫徹落實(shí)

前言

當(dāng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)中廣泛推廣時(shí)，不管是對(duì)外部市場的需求，還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理工作，都起到了至關(guān)重要的作用，但在理念上和實(shí)施上也存在一些問題。文章就質(zhì)量管理體系在企業(yè)實(shí)施過程中所遇到的問題進(jìn)行了深入探討，并列舉了相應(yīng)的對(duì)策，以供同行們參考。

1體系認(rèn)證時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的問題

1.1認(rèn)證工作要適度而行

對(duì)認(rèn)證進(jìn)行審核，沒有哪一個(gè)企業(yè)可以隨意決定什么事，需要有適當(dāng)?shù)墓芾砗唾Y金支持。一部分企業(yè)為了從有關(guān)部門獲取認(rèn)證，無一例外地參與到自己企業(yè)的認(rèn)證工作中來，直到最后都徒勞無功，既沒有取得認(rèn)證證書，也給人力、財(cái)力造成很大的損失。另有一些企業(yè)即使拿到了認(rèn)證證書，也通過了相關(guān)部門的認(rèn)證工作，但缺乏對(duì)企業(yè)的管理制度，不僅增加了企業(yè)內(nèi)部對(duì)人力財(cái)力的負(fù)擔(dān)，也使員工對(duì)質(zhì)量體系有了認(rèn)識(shí)上的偏差，不能正確看待質(zhì)量體系認(rèn)證工作，導(dǎo)致認(rèn)證書成了一紙空文。因此，企業(yè)健全的管理制度是基石，各級(jí)管理人員和部門制度要完善，管理要規(guī)范，只有具備了一切可以通過認(rèn)證的條件，才能正式申請(qǐng)認(rèn)證。

1.2領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該起模范帶頭作用

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證工作的態(tài)度，就是下面員工對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證工作的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)重視認(rèn)證工作，這工作就會(huì)有人支持，工作也會(huì)順利開展。反過來說，領(lǐng)導(dǎo)沒有一個(gè)好的表率作用，員工更不愿意干這個(gè)工作，對(duì)工作的開展會(huì)有很大的影響。在認(rèn)證工作開始之初，企業(yè)的管理者一般都很重視，把認(rèn)證工作作為一整年工作的重中之重，投入了大量的人力、財(cái)力，深入解讀文件內(nèi)容，制定了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部營造了良好的認(rèn)證環(huán)境，這實(shí)際上也是企業(yè)能夠通過認(rèn)證的主要原因之一。獲得證書后，絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)理們對(duì)它的關(guān)注越來越少，其主要原因是他們以為只要拿到證書就可以了，而忽視了整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)。對(duì)企業(yè)管理者而言，應(yīng)制定長期目標(biāo)，明確整頓的計(jì)劃、方法和方向，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行改進(jìn)的方法，培養(yǎng)積極正面的思想意識(shí)，這樣才能防止認(rèn)證后的管理者回到原來的工作模式。

1.3全體職工的意識(shí)形態(tài)

管理人員重視態(tài)度只是實(shí)施工作的前提，還需要所有員工的參與，如果只有管理人員重視質(zhì)量認(rèn)證體系，而沒有一線員工重視質(zhì)量認(rèn)證體系，那么質(zhì)量認(rèn)證體系也將無從談起。增強(qiáng)員工的參與性和創(chuàng)造性，是認(rèn)證體系工作順利開展的首要任務(wù)，這就要求企業(yè)管理者在全局和全局的工作中給予全體員工一個(gè)正確的引導(dǎo)，為認(rèn)證體系工作保駕護(hù)航。與此相反，企業(yè)的有關(guān)部門和人員也要腳踏實(shí)地，團(tuán)結(jié)一致，全力以赴地完成各項(xiàng)工作，尤其是在對(duì)不符合規(guī)定的項(xiàng)目采取整改措施時(shí)，要改變以往的思想觀念，采用符合最新的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系，運(yùn)用操作規(guī)范，科學(xué)合理。

1.4將貫徹落實(shí)放在首要位置

大多數(shù)實(shí)施體系認(rèn)證的工作中存在著一個(gè)普遍的問題，即對(duì)文件的執(zhí)行存在著一定的難度。實(shí)際上，文檔也可以說是好文檔，也可以說是難文檔，要非常注重文檔的可操作性。編寫文檔時(shí)，要多次反復(fù)論證，對(duì)修改方面進(jìn)行有效合理的溝通，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)簡明明了。品質(zhì)規(guī)劃應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，文件編制應(yīng)以符合標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，注重實(shí)用性，企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范及操作內(nèi)容應(yīng)簡單化，對(duì)條款進(jìn)行刪減。采用格式記錄法，規(guī)劃時(shí)重點(diǎn)突出重點(diǎn)內(nèi)容，確保操作簡便。如上述措施落實(shí)到位，則基本能夠確保質(zhì)量體系認(rèn)證工作有效落實(shí)，能夠提高參與人員的工作熱情，而不是把填寫和執(zhí)行當(dāng)作一項(xiàng)繁重的工作來對(duì)待，除此之外，還應(yīng)該加強(qiáng)管理，要求執(zhí)行人員按照標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證體系執(zhí)行，對(duì)不符合要求或懶惰執(zhí)行的人員予以嚴(yán)肅處理，這也是從另一個(gè)層面上面對(duì)確保工作和制度有效落實(shí)的方法。

2認(rèn)證后對(duì)于企業(yè)的積極作用

2.1可以使企業(yè)內(nèi)部分工有序

經(jīng)過認(rèn)證，對(duì)于企業(yè)來說，最明顯的好處就是解決了崗位之間職責(zé)不清、職責(zé)不清的問題，徹底改變了過去好事?lián)寔怼氖聯(lián)屓サ木置?，保證質(zhì)量成為有根據(jù)、有依據(jù)、有源頭，真正體現(xiàn)了理論與實(shí)踐的高度結(jié)合，系統(tǒng)與操作的完美統(tǒng)一。對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量能夠進(jìn)行有效的追蹤，對(duì)次品能夠輕松的追蹤負(fù)責(zé)人，并找出次品的原因。

2.2提高同行業(yè)的競爭力

要全面提升企業(yè)實(shí)力（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、合理配置資源等），才能讓更多的人了解，增加與其它企業(yè)的貿(mào)易合作。企業(yè)管理體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)管理和產(chǎn)品質(zhì)量的提高都有很大的幫助，能為用戶提供足夠的保障，進(jìn)而在市場競爭日趨激烈的情況下，增加市場的深度和廣度，提高企業(yè)的競爭力。

3認(rèn)證后企業(yè)應(yīng)注意的方面

3.1展開體系審核工作

（1）設(shè)立內(nèi)部審核員職位，賦予內(nèi)部審核員一定的權(quán)利和義務(wù)，支持內(nèi)部審核員的工作，充分發(fā)揮其工作熱情和主觀能動(dòng)性。此外，還應(yīng)重視內(nèi)部審查員的技術(shù)能力，定期培訓(xùn)內(nèi)部審查員，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)內(nèi)部審查員的工作，并組織內(nèi)部審查員之間的交流與學(xué)習(xí)。

（2）企業(yè)負(fù)責(zé)人要親自監(jiān)督質(zhì)量審核工作，對(duì)工作中遇到的問題要積極進(jìn)行整改，確保整改措施有效落實(shí)，并向職工宣傳審核的意義和可行性。

（3）反對(duì)紙上談兵的工作方法，內(nèi)部審查人員要能主動(dòng)承擔(dān)起處理問題的責(zé)任，對(duì)日常問題要盡量自己處理，對(duì)重大問題可向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說明。對(duì)自己不能解決的問題一定要在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)解釋說明。

（4）對(duì)重復(fù)出現(xiàn)造成產(chǎn)品不合格的人員進(jìn)行約談，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或思想教育，對(duì)問題不落實(shí)的，要向管理部門統(tǒng)一匯報(bào)。創(chuàng)新制度檢查方法，結(jié)合實(shí)際情況，有針對(duì)性地開展檢查工作。

3.2注重內(nèi)部有效溝通

對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證中各部門、各環(huán)節(jié)存在的問題，企業(yè)有關(guān)部門要召開專題會(huì)議，有針對(duì)性地進(jìn)行分組討論，消除各部門、各環(huán)節(jié)的責(zé)任不清和推脫現(xiàn)象，不斷改進(jìn)質(zhì)量體系認(rèn)證工作，增強(qiáng)機(jī)制的有效性。

3.3探索創(chuàng)新管理方法

企業(yè)在獲得相關(guān)審核認(rèn)證后，需要將管理水平不斷提升。把“好領(lǐng)導(dǎo)、好用戶、好方案”的理念融入質(zhì)量系統(tǒng)，落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新企業(yè)管理模式和管理思想，使企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)具有自身優(yōu)勢(shì)，有能力適應(yīng)市場。

結(jié)語

只有通過全體員工的共同努力，企業(yè)質(zhì)量管理體系才能得到不斷完善和提高，才能走得更遠(yuǎn)，走得更遠(yuǎn)，才能走得更遠(yuǎn)，才能走得更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

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