架起黨群連心橋
——國網(wǎng)駐馬店供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為群眾辦實(shí)事紀(jì)實(shí)

文／圖_黃文靜

“企業(yè)生產(chǎn)最擔(dān)心用電方面出問題，每次看到供電公司的‘紅馬甲’來走訪，我們心里都感到特別親切、特別踏實(shí)?！?月10日，駐馬店市天方藥業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人再次見到上門服務(wù)的國網(wǎng)駐馬店供電公司焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員時(shí)，不由得發(fā)出感慨。

一個(gè)黨員一面旗，一支隊(duì)伍一座橋。一直以來，國網(wǎng)駐馬店供電公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，早在2012年就成立了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，目前共有共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)21支，隊(duì)員525人，由營銷、配電等不同專業(yè)的業(yè)務(wù)能力突出的共產(chǎn)黨員組成，服務(wù)范圍覆蓋駐馬店市九縣一區(qū)。

多年來，國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終把滿足人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為人民群眾辦實(shí)事、解難題，讓老百姓從電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展中切實(shí)感受到黨的溫暖，用實(shí)際行動(dòng)筑起了黨聯(lián)系群眾的連心橋。

練好本領(lǐng)筑好基

“打鐵還需自身硬，服務(wù)百姓更要有過硬的專業(yè)素質(zhì)。”這是國網(wǎng)駐馬店供電公司營銷共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)第一任隊(duì)長管華時(shí)常掛在嘴上的一句話。

2012年5月，國網(wǎng)駐馬店供電公司成立由市場及大客戶、營業(yè)及電費(fèi)等專業(yè)骨干組成的“駐馬店（營銷）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”。作為服務(wù)全市的窗口單位，服務(wù)隊(duì)在成立之初便確立了實(shí)行24小時(shí)值班制度，以上門服務(wù)、巡視服務(wù)、咨詢服務(wù)等方式，切實(shí)為客戶解決用電困難和排除故障的總體思路。

對(duì)于窗口服務(wù)人員來說，每天面對(duì)最多的就是普通客戶。如何更好地提升窗口服務(wù)水平？服務(wù)隊(duì)在工作實(shí)踐中總結(jié)出了窗口服務(wù)“三四五”工作法，即實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“三特色”（溫馨服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、快樂服務(wù)）、“四規(guī)范”（規(guī)范服務(wù)禮儀、規(guī)范服務(wù)定員、規(guī)范服務(wù)渠道、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一宣傳用語、統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一業(yè)務(wù)票據(jù)），并在各營業(yè)窗口積極推行，有效提升了客戶滿意率。

規(guī)范的管理是隊(duì)伍素質(zhì)提升和發(fā)展的保證。為此，國網(wǎng)駐馬店供電公司結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)一共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立監(jiān)督考核機(jī)制，并以強(qiáng)化制度建設(shè)為抓手，從拓展服務(wù)深度和廣度、創(chuàng)新服務(wù)理念和機(jī)制、延伸服務(wù)專業(yè)和領(lǐng)域、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和管理、深化服務(wù)功能和定位“五個(gè)維度”上，不斷推進(jìn)與專業(yè)的對(duì)接和融合，由營銷服務(wù)向安全監(jiān)督、電力搶修、創(chuàng)新管理等工作和領(lǐng)域拓展，切實(shí)打通服務(wù)客戶、聯(lián)系群眾的“最后一公里”。

急難險(xiǎn)重沖在前

9月16日，距離第24屆中國（駐馬店）農(nóng)產(chǎn)品加工投資貿(mào)易洽談會(huì)開幕還有10天時(shí)間，國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員已經(jīng)“摩拳擦掌”，做好整裝上陣保電的準(zhǔn)備。對(duì)于他們來說，參與重大活動(dòng)保電工作已是“家常便飯”。

每年的保供電工作是國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的重要任務(wù)之一。每逢重大節(jié)假日、重要活動(dòng)和會(huì)議舉行期間，都能看到隊(duì)員們忙碌的身影。在保電現(xiàn)場，他們充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)身邊的廣大員工在保電過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心服務(wù)、勇?lián)?zé)任，協(xié)同完成重要線路看護(hù)、隱患排查整治等重點(diǎn)難點(diǎn)工作，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“保電有我、有我必勝”莊嚴(yán)承諾。自共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立以來，平均每年完成各類保電任務(wù)90多次。

2020年，面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，國網(wǎng)駐馬店供電公司不折不扣執(zhí)行國家降電價(jià)政策，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，晝夜奮戰(zhàn)完成配套電力設(shè)施建設(shè)，構(gòu)筑起抗擊疫情保供電的嚴(yán)密防線。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為中國農(nóng)產(chǎn)品投資貿(mào)易洽談會(huì)保電。

迎峰度夏度冬、重大項(xiàng)目建設(shè)、重要線路遷改……關(guān)鍵時(shí)刻，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)總是沖在前、干在先。尤其是在今年7月下旬的防汛搶險(xiǎn)保供電工作中，國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)更是義無反顧迎難而上，無論是在轄區(qū)電網(wǎng)防汛保電一線，還是在支援豫北防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場，那一個(gè)個(gè)流動(dòng)的紅色身影都成為搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場最絢麗的風(fēng)景。

延伸服務(wù)暖民心

多年來，在做好本職工作之余，國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極履行社會(huì)責(zé)任，面向孤寡老人、留守兒童、困難家庭等弱勢群體提供延伸式供電服務(wù)和幫扶服務(wù)，用真心和真情溫暖了民心、贏得了群眾贊譽(yù)。

2017年3月，國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在開展窗口志愿服務(wù)工作中，留意到一位行動(dòng)不便的老人來到營業(yè)廳繳電費(fèi)。經(jīng)詢問，老人名叫王振亞，是駐馬店煙廠病退職工，多年前因身患中風(fēng)而落下了輕度偏癱后遺癥。由于老伴去世多年，唯一的兒子還在部隊(duì)服役，家中瑣事都要靠老人自己來打理。了解到這一情況后，黨員服務(wù)隊(duì)馬上將老人列入困難客戶檔案，定期為他開展上門服務(wù)。

在開展志愿服務(wù)過程中，針對(duì)孤寡老人、軍烈屬、留守兒童等特殊群體，國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建立特殊客戶檔案，同時(shí)通過服務(wù)隊(duì)包區(qū)、黨員包點(diǎn)等方式，常態(tài)開展扶弱助困等公益活動(dòng)，讓他們感受到供電大家庭的溫暖。目前已有600多位特殊客戶被納入檔案。

保障轄區(qū)居民用電安全也是國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。為此，隊(duì)員們經(jīng)常主動(dòng)深入居民社區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展安全用電大排查活動(dòng)，幫助居民排除供電線路和設(shè)備故障，講解如何安全使用家用電器以及一旦發(fā)生觸電事故、電器著火后如何在第一時(shí)間施救等。他們“零距離”服務(wù)客戶，向群眾送上一份“安全大禮包”，受到歡迎和好評(píng)。

為民服務(wù)爭先鋒，架起黨群連心橋。9年來，國網(wǎng)駐馬店供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)用努力拼搏和無私奉獻(xiàn)，真正詮釋了“全心全意為人民服務(wù)”的初心，贏得了百姓的信任與支持，他們也將繼續(xù)在為民服務(wù)的道路上砥礪前行。