我國電子商務(wù)誠信的問題及應(yīng)對措施探討

程蓉

摘要：誠信是進(jìn)行一切商務(wù)活動的基本準(zhǔn)則，在我國電子商務(wù)活動的開展中起著重要的作用。但是，隨著近年來我國電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，商務(wù)活動中缺乏誠信的問題越來越突出，嚴(yán)重影響了我國電子商務(wù)的發(fā)展。為保障電子商務(wù)活動的順利開展，對現(xiàn)階段我國電子商務(wù)誠信問題的基本情況以及應(yīng)對措施進(jìn)行探討十分重要。基于此，本文首先簡要對當(dāng)前我國電子商務(wù)誠信問題進(jìn)行分析，隨后對電子商務(wù)誠信問題的原因進(jìn)行刨析，最后提出相關(guān)應(yīng)對措施，以此供有關(guān)人士參考交流。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);誠信問題;應(yīng)對措施

引言：

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣，電子商務(wù)成為了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力。在電子商務(wù)活動的進(jìn)行中，需要交易雙方共同遵守誠信守則，一旦其中一方失信，都會導(dǎo)致交易的事變。為確保交易活動得以順利進(jìn)行，保障企業(yè)和消費者的基本權(quán)益，企業(yè)應(yīng)該重視對誠信系統(tǒng)的建設(shè)，正視當(dāng)前電子商務(wù)誠信問題，分析導(dǎo)致問題存在的原因，并采取措施加以改進(jìn)，為電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、電子商務(wù)誠信存在的問題

在電子商務(wù)活動的開展中，交易雙方通常缺乏面對面溝通的機(jī)會，現(xiàn)階段我國也缺乏完善的體制為交易雙方提供開放性、真實性的信息傳遞，消費者也難以確認(rèn)經(jīng)營者的真實信用情況，經(jīng)營者也無法掌握消費者的真實情況，導(dǎo)致當(dāng)前我國電子商務(wù)的交易成功率較低[1]。當(dāng)前我國電子商務(wù)誠信存在的問題主要有以下幾個方面。

首先，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息的真實性難以得到保障?，F(xiàn)階段線上銷售的產(chǎn)品大多以銷售商的描述為主，產(chǎn)品虛假營銷的現(xiàn)象較多，導(dǎo)致消費者難以購買到符合自身期望的產(chǎn)品。甚至還存在部分商家售賣假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重侵害了消費者的利益。

其次，消費者的誠信意識較為薄弱，為企業(yè)的業(yè)務(wù)處理造成了極大的阻礙。一方面，消費者在賬號注冊時并沒有提供真實信息，僥幸心理普遍存在，有些消費者會惡意競拍，在競拍完成后并沒有及時付款，嚴(yán)重侵犯了商家的利益。另外一方面，缺乏完善的管理體系對賣家的不誠信行為進(jìn)行監(jiān)管，部分賣家通過多個賬號對競爭對手進(jìn)行惡意詆毀，同時在誠信評價上給自己更高的評分，相反會惡意評價競爭對手，市場秩序較為混亂。

此外，銷售商并沒有為消費者提供良好的售后服務(wù)保障，導(dǎo)致消費者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，難以享受到良好的售后服務(wù)。一方面，消費者通過線上維權(quán)的成本過高，另外一方面，對于商品運輸過程中產(chǎn)生的損壞并沒有將責(zé)任落實到實處，導(dǎo)致消費者索賠無門。

最后，電子商務(wù)中消費者的隱私并不能得到很好的保護(hù)，為不法分子提供了可乘之機(jī)，也讓消費者的基本利益難以得到保障。

二、電子商務(wù)誠信缺失的原因分析

（一）我國電子商務(wù)誠信基礎(chǔ)較為薄弱

一方面，在我國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)以來，市場上存在的誠信問題到目前為止都沒有得到很好的解決，市場上存在許多虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品等。另外一方面，我國的信用評價和監(jiān)管機(jī)制還不完善，電子商務(wù)活動中交易雙方的誠信意識都較為薄弱，缺乏良好的規(guī)則意識，導(dǎo)致交易雙方之間信任的缺乏，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)活動的開展。

（二）缺乏法律法規(guī)的規(guī)范

現(xiàn)階段，我國在電子商務(wù)方面的認(rèn)證體系、交易規(guī)則以及電子支付安全等各方面都沒有建立起完善的法律法規(guī)，沒能夠有效保障電子商務(wù)交易雙方的基本權(quán)益[2]。另外一方面，我國在信用制度方面也沒有完善的失信懲罰機(jī)制，難以實現(xiàn)對電子商務(wù)中出現(xiàn)的各種失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，使得誠信問題越來越突出。

（三）電子商務(wù)尚未形成良好的秩序

作為新時代發(fā)展的產(chǎn)物，與其他商業(yè)模式相比，電子商務(wù)的發(fā)展尚未成熟，相關(guān)商業(yè)秩序并未形成，網(wǎng)絡(luò)市場上也缺乏對消費者的誠信監(jiān)督，導(dǎo)致消費者會在不知不覺中違反電子商務(wù)運行的誠信原則。

三、電子商務(wù)誠信缺失的應(yīng)對策略

（一）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)，完善相關(guān)法律體系

誠信既是一個道德概念，也是一個法律概念，需要道德和法律兩方面的規(guī)范。因此，為保障電子商務(wù)活動的順利進(jìn)行，政府相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，對交易活動中存在的失信行為繼續(xù)懲罰，規(guī)范市場秩序。同時還應(yīng)該加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格維持電子商務(wù)秩序，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）建立健全企業(yè)和個人的信用評價和監(jiān)管體系

針對現(xiàn)階段我國缺乏相關(guān)誠信監(jiān)管體系的問題，有關(guān)部門應(yīng)該加以重視，以電子商務(wù)交易雙方為主要對象，建立起以政府為背景的誠信監(jiān)管體系，該體系應(yīng)該包括消費者、經(jīng)營商、銀行、公關(guān)部門、工商管理局等多個層面，實現(xiàn)對企業(yè)和個人信用的有效監(jiān)管，保障電子商務(wù)活動的順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語

隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)已然成為推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。失信行為的存在，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展，對此，企業(yè)和有關(guān)政府部門都應(yīng)該重視當(dāng)前電子商務(wù)中存在的誠信問題，并分析其出現(xiàn)原因，采取必要的應(yīng)對措施，以保障電子商務(wù)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李煒祎.中小型電子商務(wù)網(wǎng)站誠信體系的問題與解決對策[J].商情，2020，000（012）：81.

[2]代鈺鋆.淺議我國農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題及應(yīng)對措施[J].商情，2020，000（006）：87.