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2021年8月30日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱(chēng)西安地鐵3號(hào)線一列車(chē)途經(jīng)大雁塔車(chē)站時(shí)，有乘客呼喊“救命”，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)混亂。隨后，“西安地鐵女子被拖拽事件”的話題在各平臺(tái)引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注與議論。西安地鐵運(yùn)營(yíng)分公司8月31日稱(chēng)，視頻中的該女子在乘地鐵3號(hào)線時(shí)因接打電話聲音較大，被對(duì)面男乘客提醒注意言行，隨即兩人發(fā)生口角并引發(fā)輕微肢體沖突。列車(chē)到達(dá)大雁塔站后，安保人員到場(chǎng)制止沖突，并要求兩人下車(chē)進(jìn)行處理，遭女子拒絕。最后，在女子持續(xù)吵鬧之下，安保人員強(qiáng)行拉拽女子下車(chē)，造成其部分身體暴露。該視頻引發(fā)爭(zhēng)議，有網(wǎng)友認(rèn)為安保人員帶走女子的手段太過(guò)暴力，并質(zhì)疑安保人員是否有權(quán)利這么做；也有網(wǎng)友認(rèn)為事出有因，應(yīng)該等待官方說(shuō)法。無(wú)論如何，這場(chǎng)僅僅因不文明行為而引起的“爭(zhēng)論”，都因“拖拽”事件升級(jí)為文明底線與城市形象的大輿情。

素材聚焦 通報(bào)結(jié)果引質(zhì)疑，多家媒體發(fā)表評(píng)論

2021年9月2日，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西安地鐵保安拖拽女乘客一事有了通報(bào)結(jié)果：女乘客郭某擾亂公共秩序，但因情節(jié)輕微，由公安機(jī)關(guān)給予批評(píng)教育；保安員陳某某工作方法簡(jiǎn)單粗暴，但尚不構(gòu)成違法犯罪，責(zé)令其所屬保安公司對(duì)其予以停職并依規(guī)調(diào)查處理。此外，軌交集團(tuán)7人被處理。對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)中掀起一番熱議，網(wǎng)友們紛紛質(zhì)疑：保安是否有權(quán)將女乘客強(qiáng)行拽下車(chē)？如此回應(yīng)，誰(shuí)能保證今后不再發(fā)生此類(lèi)“簡(jiǎn)單粗暴”的事？人可以被處罰，但不可以被羞辱。

對(duì)西安地鐵的回應(yīng)，央視網(wǎng)評(píng)論說(shuō)：講文明不應(yīng)只針對(duì)乘客，面對(duì)乘客的管理者、運(yùn)營(yíng)者們更應(yīng)該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導(dǎo)、充滿關(guān)懷的方式化解矛盾、弘揚(yáng)正氣。

交通運(yùn)輸部下屬《中國(guó)交通報(bào)》官微“交通發(fā)布”評(píng)論認(rèn)為，在地鐵運(yùn)營(yíng)中，行車(chē)安全固然最為重要，但在維護(hù)行車(chē)安全的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)主體也應(yīng)注意方式方法的合法合規(guī)。如果該女乘客已經(jīng)違反了相關(guān)條例和相關(guān)法規(guī)，那么地鐵運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，由公安部門(mén)進(jìn)行后續(xù)執(zhí)法工作。一旦地鐵運(yùn)營(yíng)方工作人員“越俎代庖”，不僅稍有不慎就會(huì)處置不當(dāng)，還會(huì)無(wú)法可依，讓“有理”變“無(wú)理”。

《人民法院報(bào)》也在微博上評(píng)論認(rèn)為，西安地鐵工作人員的執(zhí)法權(quán)是有限的，僅限于警告和罰款。遇到緊急情況，工作人員可以報(bào)警處理，而不能自作主張采取超越自己職權(quán)的執(zhí)法行為。妨礙了他人乘坐地鐵，理應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，接受相應(yīng)的處罰。但這并不意味著公民個(gè)人的尊嚴(yán)可以被肆意踐踏。

【黨報(bào)大刊時(shí)評(píng)】@人民日?qǐng)?bào)：方法得當(dāng)，文明就不會(huì)“衣不蔽體”！由于方式過(guò)激、用力過(guò)猛，以至忽視他人尊嚴(yán)，引致混亂場(chǎng)面，實(shí)屬不該。這是一記警鐘！不文明需文明來(lái)糾，不守法要依法來(lái)治，處事需要遵照程序、帶著文明、兼顧溫度。以公共文明塑造公共場(chǎng)域，以公共意識(shí)營(yíng)建公共生活，在文明法治的列車(chē)上，無(wú)人站立車(chē)外，只有互相尊重關(guān)切才能彼此成就成全。