□ 門大泉

近十年來，作為民生新聞重要組成部分的幫忙類電視新聞節(jié)目，因其貼近生活、關(guān)注民生，為群眾排憂解難而受到廣大電視觀眾的歡迎。但是，在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，觀眾對(duì)電視新聞節(jié)目的要求不斷提高，以往作為地方電視臺(tái)“拳頭產(chǎn)品”的幫忙類新聞節(jié)目遇到了發(fā)展瓶頸。解決存在的問題，促使這類節(jié)目不斷發(fā)展，就成了電視新聞從業(yè)者努力的新方向。

《小溪辦事》是山東廣播電視臺(tái)齊魯頻道的一檔幫忙類新聞欄目，自2012年開播以來，以其準(zhǔn)確的節(jié)目定位，鮮明的節(jié)目風(fēng)格受到省內(nèi)外電視觀眾廣泛好評(píng)。本文以《小溪辦事》欄目為例，對(duì)新媒體環(huán)境下幫忙類電視新聞節(jié)目的發(fā)展進(jìn)行初步探析。

當(dāng)前幫忙類電視新聞節(jié)目存在的問題

選題陳舊重復(fù)，缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在新媒體環(huán)境下，眾多幫忙類新聞線索還主要來源于觀眾熱線電話，新聞選題集中在鄰里糾紛、消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)投訴等小事上，因此在選題方面存在雷同、狹窄的現(xiàn)象。報(bào)道內(nèi)容膚泛瑣碎、品質(zhì)不高、缺乏深度，未能深入挖掘新聞事件發(fā)生的根源，導(dǎo)致所報(bào)道的問題并沒有得到實(shí)質(zhì)性、根本性解決。時(shí)間一長(zhǎng)讓人產(chǎn)生認(rèn)知疲勞，引起觀眾反感，影響了節(jié)目傳播效果。

節(jié)目形式固化，與觀眾互動(dòng)差。在節(jié)目表現(xiàn)形式上，一些幫忙類新聞節(jié)目多年來沒有改革創(chuàng)新，形成了固化模式。對(duì)此，觀眾逐漸產(chǎn)生審美疲勞，降低了對(duì)節(jié)目的關(guān)注度。此外，新媒體環(huán)境下媒介的交互特性使得信息的傳授關(guān)系不再有明顯的區(qū)別，因此，新聞節(jié)目與觀眾之間的互動(dòng)就顯得更為重要?；?dòng)性差也是幫忙類新聞節(jié)目收視率降低的重要原因。

新媒體環(huán)境下幫忙類電視新聞節(jié)目的創(chuàng)新發(fā)展

樹立品牌形象，提升節(jié)目影響力。在新媒體環(huán)境下，積極打造節(jié)目自身的品牌特色，突破信息傳播的紅海，是幫忙類節(jié)目發(fā)展的必由之路?！缎∠k事》的出鏡記者叫“小溪特派員”，作為品牌的顯著符號(hào)他們深入新聞現(xiàn)場(chǎng)全程參與一則新聞事件的報(bào)道。各個(gè)“特派員”均有自己的主持風(fēng)格，使該欄目“涓涓小溪匯成大愛”的品牌形象深入人心?！缎∠k事》還特別注重節(jié)目的外包裝，以象征溪流的藍(lán)色調(diào)為主，很有品牌辨識(shí)度。欄目宣傳語“小溪熱心腸，聚力大家?guī)汀崩世噬峡?，在電視臺(tái)和新媒體平臺(tái)反復(fù)出現(xiàn)，因而被廣大受眾知曉，進(jìn)一步提升了欄目的品牌知名度和社會(huì)影響力。

借新媒體之力，為自身發(fā)展賦能。在新媒體時(shí)代，幫忙類電視新聞節(jié)目要想創(chuàng)新發(fā)展，就必須根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和傳播特點(diǎn)與新媒體有機(jī)融合，充分利用受眾的碎片化時(shí)間，打造為我所用的融媒體平臺(tái)?！缎∠k事》除了在電視上播出節(jié)目之外，還借助抖音、快手等視頻平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容傳播。目前，《小溪辦事》欄目在抖音開辦的“小溪特派員”賬號(hào)，粉絲數(shù)量突破90萬，平均每個(gè)作品的點(diǎn)贊量超過1萬。在快手上開辦《律師說》，邀請(qǐng)齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的金牌律師在線回答網(wǎng)友的法律咨詢。這些融媒新舉措，拓寬了原有傳播渠道，給人們提供了更加貼心、及時(shí)的服務(wù)，擴(kuò)大了節(jié)目的影響力。此外，《小溪辦事》還通過微信公眾號(hào)、微博等，與觀眾積極互動(dòng)，增加了受眾的黏性。觀眾可以在官方微博上留言，還可以掃描電視節(jié)目中的二維碼在微信公眾號(hào)上爆料。為觀眾提供發(fā)聲便利條件的同時(shí)，也豐富了節(jié)目新聞線索的來源，擴(kuò)大了欄目的社會(huì)號(hào)召力。

注重內(nèi)容，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于探尋表象之下的真相和根源，人們總是充滿好奇與期待。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于新聞內(nèi)容的深度挖掘與傳播。因此，幫忙類電視新聞是否固守深度的陣地，是否有高質(zhì)量的新聞內(nèi)容，決定了其能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的傳媒業(yè)內(nèi)立足。《小溪辦事》鏡頭對(duì)準(zhǔn)的不僅僅是百姓生活中的瑣碎小事，更多的是選取具有典型性、示范性的新聞事件進(jìn)行深度報(bào)道。通過報(bào)道加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，進(jìn)而引發(fā)受眾進(jìn)行深刻思考，推動(dòng)社會(huì)治理有效進(jìn)行。

2021年9月《小溪辦事》曾播過一條新聞《信用卡在手被盜刷近十萬！》，說的是山東德州的苑先生在信用卡不離身的情況下，兩小時(shí)內(nèi)被犯罪分子在三個(gè)省份的不同地方購(gòu)物盜刷信用卡100筆，金額總計(jì)近十萬元。在記者的建議下，苑先生向警方報(bào)警。記者沒有就此止步，而是通過采訪調(diào)查，挖掘新聞表象背后的深層次原因，發(fā)現(xiàn)銀行在用卡安全監(jiān)管和用戶提醒服務(wù)方面存在明顯管理漏洞，銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。這為苑先生申請(qǐng)暫緩還款，等待刑偵追款，提供了有力證據(jù)。在這里，容易引起受眾內(nèi)心共鳴的話題不再只是個(gè)人問題，而是上升為社會(huì)公共問題。幫忙類新聞節(jié)目要立足于社會(huì)框架之下，理性分析，以小見大，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，拉響社會(huì)治理的警報(bào)。

創(chuàng)新表現(xiàn)形式，吸引觀眾收看。準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式，有利于提高新聞的傳播效果?！缎∠k事》對(duì)百姓反映的民生問題堅(jiān)持“一幫到底”的原則，采用連續(xù)報(bào)道形式對(duì)于未解決的問題進(jìn)行跟蹤，直到問題得到妥善解決?！镀哐先速?gòu)買收藏品花費(fèi)三十萬元》《養(yǎng)老錢投資收藏品遭遇“連環(huán)套”》，關(guān)注社會(huì)老年群體，持續(xù)聚焦詐騙老年人的非法集資案件。《小溪辦事》堅(jiān)決拒絕“爛尾新聞”，一追到底，為民解憂?！秲蓺q男童面貌形似老人》，三次跟蹤報(bào)道疑似患基因缺陷癥而全身皮膚松弛的病童明明。為給孩子看病家里花光了錢，《小溪辦事》的記者將“毫光工程”的一萬元善款交到孩子母親手中，同時(shí)呼吁大家伸出援手捐款給孩子看病。明明的不幸遭遇牽動(dòng)無數(shù)觀眾的心，一筆筆飽含正能量的愛心捐款不斷匯入這個(gè)家庭。這些“一幫到底”的連續(xù)報(bào)道，充滿人文關(guān)懷，有溫度有品質(zhì)，大大提高了節(jié)目的公信力和引導(dǎo)力，培養(yǎng)了大批忠實(shí)的粉絲觀眾。

新聞故事化的講述方式，也是《小溪辦事》在節(jié)目形式上的一個(gè)亮點(diǎn)。這種報(bào)道方式情理交融，鮮活可感，增加了新聞報(bào)道的可看性。從觀眾收視心理來說，他們不僅想知道事件的結(jié)局，更愿意關(guān)注事件的曲折發(fā)展過程，追求一種親歷感和真實(shí)感。他們對(duì)新聞中的每一個(gè)懸念、每一個(gè)細(xì)節(jié)都看得津津有味，使幫忙類節(jié)目的收視率得到有效保障。

在新媒體環(huán)境下，信息傳播呈現(xiàn)出碎片化、趣味化、娛樂化的特點(diǎn)?，F(xiàn)如今電視新聞?dòng)^眾的目光越來越挑剔，對(duì)于年輕觀眾來說尤其如此?！缎∠k事》的表現(xiàn)形式應(yīng)根據(jù)受眾收視心理的變化，做出相應(yīng)的創(chuàng)新和調(diào)整。比如，是不是可以在報(bào)道要幫忙的新聞事件前，結(jié)合事件播放情景小品、相關(guān)影視劇片段，提升節(jié)目的趣味性，吸引觀眾繼續(xù)往后收看。

增強(qiáng)法治觀念，避免記者越位。依法治國(guó)是我國(guó)一項(xiàng)基本國(guó)策。幫忙類新聞節(jié)目的記者要增強(qiáng)法治觀念，致力于從法律層面解決社會(huì)難題。在日常報(bào)道工作中，記者不要做越位監(jiān)督、干擾執(zhí)法的事情，要維護(hù)社會(huì)公平正義，碰到自己不懂的法律問題必須虛心向法律工作者請(qǐng)教，不能憑感覺行事?！缎∠k事》記者在遇到牽涉法律問題的報(bào)道選題時(shí)，往往會(huì)邀請(qǐng)齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)的律師，一起到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)深入采訪，為當(dāng)事人提供切實(shí)有效的法律咨詢、法律援助?！独夏耆讼朐倩閼艨诒颈粌鹤邮兆?！》《購(gòu)房者意外離世新房首付款能否退回？》這些新聞的當(dāng)事人和家人，都在律師的專業(yè)幫助下，讓自己所遇到的生活難題得到圓滿解決。

培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高節(jié)目競(jìng)爭(zhēng)力。媒體的競(jìng)爭(zhēng)、融合說到底人是最重要的決定因素。電視媒體的從業(yè)者往往只熟悉節(jié)目的編排與制作，對(duì)于新媒體知之甚少。在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才是傳統(tǒng)媒體重中之重?！缎∠k事》的記者、編輯都是多面手，他們通過拆分節(jié)目制作短視頻，在新媒體平臺(tái)上動(dòng)態(tài)更新節(jié)目?jī)?nèi)容，有效擴(kuò)大了節(jié)目覆蓋面和傳播效果。欄目組制訂有關(guān)獎(jiǎng)罰措施，鼓勵(lì)采編人員每月在手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)上多發(fā)節(jié)目視頻和文章，多制造一些網(wǎng)絡(luò)傳播熱點(diǎn)，讓節(jié)目在新媒體的浪潮中擁有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

舉辦公益活動(dòng)，增強(qiáng)欄目美譽(yù)度。在搞好新聞報(bào)道的同時(shí)，《小溪辦事》欄目利用自身的品牌影響力，經(jīng)常與社會(huì)公益組織進(jìn)行合作，舉辦了“捐助小溪鄉(xiāng)村書屋”“捐建小溪鄉(xiāng)村衛(wèi)生院”“愛心后備箱公益拍賣”等活動(dòng)。欄目組將募捐、拍賣所得資金用來資助社會(huì)弱勢(shì)群體，支持社會(huì)公益事業(yè)。2021年1月《小溪辦事》聯(lián)合公安模擬畫像專家林宇輝工作室發(fā)起的“英烈面孔”公益活動(dòng)，讓100位英烈的家人看到了親人栩栩如生的容貌，彌補(bǔ)了親人生前沒有留下照片的遺憾，心靈得到極大撫慰。這些公益活動(dòng)的舉辦傳播正能量，產(chǎn)生很大的社會(huì)反響，提高了欄目的美譽(yù)度，有助于其更好地發(fā)展。