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首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀調(diào)查及成因分析

首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息概況。根據(jù)中國高校之窗統(tǒng)計(jì)，北京現(xiàn)有90所高校，其中57所本科高校、28所?？茖W(xué)校和5所獨(dú)立高校，共計(jì)師生人數(shù)將近115萬人左右。北京的雙一流大學(xué)約占首都高?？倲?shù)的30%，學(xué)校師生人數(shù)眾多，且擁有一定程度上的輿論影響力。因此，首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是十分必要和重要的。

根據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，高校輿情事件的曝光網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，基本上存在于微博、微信，緊隨其后的是新聞網(wǎng)站和各類APP，電子報(bào)刊的媒介使用熱度較低，這說明高校師生網(wǎng)民已經(jīng)對某個特定的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)形成了依賴，并有定期瀏覽的習(xí)慣。從數(shù)據(jù)量來看，意味著微博、微信已經(jīng)成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生及發(fā)展的主要陣地，在進(jìn)行輿情引導(dǎo)時，應(yīng)積極利用好用戶活躍度高的傳播媒介。從情感傾向分析來看，各高校綜合全年數(shù)據(jù)基本保持中立態(tài)度，負(fù)面態(tài)度基本存在于突發(fā)性負(fù)面事件的時間范圍內(nèi)，不屬于普遍現(xiàn)象。因此，需要加強(qiáng)處理突發(fā)性負(fù)面事件的手段，提高預(yù)防和抵抗負(fù)面輿情事件的能力。

突發(fā)性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件。從突發(fā)性負(fù)面輿情事件的話題類型來看，事件多元化趨勢明顯，關(guān)于學(xué)生問題類輿情事件有更高的關(guān)注度及參與度。從情感傾向分析來看，人們對于多數(shù)事件還是能夠保持中立態(tài)度，一方面，在公共平臺中，大部分網(wǎng)民對待負(fù)面信息還是處于一個保守的狀態(tài)，不會產(chǎn)生過激的情緒。另一方面，在負(fù)面輿情話題曝光后，各高校的引導(dǎo)方式各異，應(yīng)對水平高低有別。其中，話題度最高最熱的事件類型均為學(xué)生爆料事件，與學(xué)生有更加密切的關(guān)系，直接觸碰到學(xué)生的利益，因此會引起更高的關(guān)注度以及更激烈的負(fù)面情緒。

首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的主要問題及原因分析

網(wǎng)絡(luò)輿論中的從眾效應(yīng)。從眾效應(yīng)是指當(dāng)個體受到群體的影響，會懷疑并改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。當(dāng)“意見領(lǐng)袖”發(fā)表言論或者觀點(diǎn)時，所受到的關(guān)注會更多，影響的范圍和程度會更高。因?yàn)楦咝W(xué)生生活的特點(diǎn)，“意見領(lǐng)袖”的能力都會得到放大。一旦“意見領(lǐng)袖”們“失控”，因?yàn)楸娦?yīng)現(xiàn)象這種趨同的心理往往是很難以控制的。

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中，掌握“意見領(lǐng)袖”的觀點(diǎn)和意見對于正確引導(dǎo)學(xué)生輿論，具有積極意義。這就要求在日常學(xué)習(xí)生活中，觀察、選擇和培養(yǎng)合適的“意見領(lǐng)袖”，從而對輿情進(jìn)行正確的引導(dǎo)和掌控。

網(wǎng)絡(luò)輿論的泛娛樂化和低俗化問題。在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)輿情中，是否受到受眾關(guān)注的首要原因可能不再是信息的來源是否真實(shí)，而是主要源于受眾的好惡情況。受眾自由地選擇喜歡的內(nèi)容，這些內(nèi)容可能是最近流行的事件、熱點(diǎn)話題。高質(zhì)量的內(nèi)容會迅速被淹沒在各種各樣信息的大海里，受眾沒有時間去仔細(xì)品味一段意味深長的佳作，簡單直接的娛樂性信息就會受到人們的青睞。因此，如何將過于低俗和娛樂化的信息進(jìn)行過濾，營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這是人們應(yīng)該思考和解決的首要問題。

網(wǎng)絡(luò)輿論中的求異心理和反“沉默的螺旋”現(xiàn)象。求異心理，簡單地說，就是與眾不同，標(biāo)新立異，創(chuàng)新思變。這也是反“沉默的螺旋”現(xiàn)象的成因之一，反“沉默的螺旋”現(xiàn)象是指在互聯(lián)網(wǎng)上，有很多虛擬社區(qū)，這些虛擬的社區(qū)給社會公眾提供了互相溝通的平臺。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在這些平臺上自由發(fā)表言論，持“少數(shù)派”意見的網(wǎng)民不會因?yàn)樽约旱目捶ㄅc大眾媒體所傳達(dá)的主流意見不相同而隱藏自己的觀點(diǎn)，他們敢于將自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來，而不是保持沉默或者趨同。

求異心理得不到滿足和發(fā)揮是形成這一現(xiàn)象的主要原因。在做輿情引導(dǎo)工作的同時，也要時刻關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，一方面適當(dāng)?shù)亟o予一定空間讓他們進(jìn)行表達(dá)；另一方面集合多方綜合性意見。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下議程設(shè)置理論的倒流現(xiàn)象。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，“議程設(shè)置”理論所代表的大眾傳播“強(qiáng)大影響”論占據(jù)著主導(dǎo)地位。屈指可數(shù)的幾家傳統(tǒng)主流媒體在很大程度上影響了公眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為。然而，隨著新媒體時代的發(fā)展，不斷沖擊著傳統(tǒng)媒體的權(quán)威地位，甚至有許多報(bào)社都已關(guān)閉實(shí)體店轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。如今，網(wǎng)絡(luò)媒體的議題逐漸多元化，且單個渠道的訪問用戶規(guī)模龐大，這意味著我國網(wǎng)民眾多，且具有在固定站點(diǎn)長期瀏覽的習(xí)慣，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中的一些熱門話題很有可能在輿論的推動下愈演愈烈，最終轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣裹c(diǎn)，造成或多或少的社會影響。

加強(qiáng)首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對策建議

做好“議程設(shè)置”，把握熱點(diǎn)話題的主動權(quán)。在這個逐漸開放化的世界，嚴(yán)格的把控方式有時未免適得其反，變“堵”為“疏”，不失為一種可行的方法。首先，主動出擊，設(shè)置議程。學(xué)校應(yīng)積極應(yīng)對，營造校園網(wǎng)上的熱點(diǎn)信息，引導(dǎo)校園熱點(diǎn)話題的構(gòu)建，從而為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論設(shè)置一定的“議程”。學(xué)校要加強(qiáng)校內(nèi)校外的網(wǎng)上工作，積極建設(shè)和維護(hù)校內(nèi)官方網(wǎng)站以及校外微博、微信、論壇等官方賬號。要注重發(fā)揮學(xué)生骨干隊(duì)伍的積極性和主動性，必須充分發(fā)揮大學(xué)生中先進(jìn)分子的力量，構(gòu)建出更多符合學(xué)生心理且感興趣的內(nèi)容作為議程設(shè)置的內(nèi)容。

其次，做好議程設(shè)置內(nèi)容的把關(guān)工作，增強(qiáng)學(xué)校官方網(wǎng)站的權(quán)威性和信譽(yù)度。對于議程設(shè)置內(nèi)容的把關(guān)，多是對轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站的校外新聞的選擇，對于轉(zhuǎn)載新聞作為議程設(shè)置內(nèi)容的把關(guān)是十分重要的，且有助于提高校網(wǎng)的權(quán)威性和信譽(yù)度。

第三，對于校內(nèi)發(fā)生的事件，要及時報(bào)道，高校的很多事件，尤其是負(fù)面的突發(fā)事件，必須由高校網(wǎng)站在第一時間做出及時、有效的回應(yīng)，避免出現(xiàn)失語狀態(tài)。學(xué)校媒體也要及時發(fā)布來自學(xué)校相關(guān)管理部門的工作情況和處理措施，要重視學(xué)生對事件的輿情信息，不要忽視或不理睬學(xué)生的心理活動，積極做出官方回應(yīng)，有效化解偏激輿論，正確引導(dǎo)輿論。

最后，針對校園BBS上的評論，要有步驟地進(jìn)行引導(dǎo)。設(shè)置專門的評論員述評，時刻關(guān)注學(xué)生評論。借助網(wǎng)絡(luò)媒體論壇良好的交互性能可以進(jìn)一步判斷自己的輿論導(dǎo)向或者是議程設(shè)置是否合理，以及需要做哪些調(diào)整、如何調(diào)整等。

網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖：從源頭發(fā)現(xiàn)，在日常培養(yǎng)。一是培養(yǎng)適合的人群。在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)過程中，不僅要發(fā)出官方的聲音、表明立場和態(tài)度，也要借助校園“草根”意見領(lǐng)袖的力量，成風(fēng)化人，凝心聚力，進(jìn)行全面正確的輿論引導(dǎo)。同時，學(xué)生意見領(lǐng)袖要均勻分布在各個年級當(dāng)中，與群眾之間保持著橫向傳播關(guān)系。最重要的是要培養(yǎng)思想政治信念強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高的教師或?qū)W生。

二是重視日常培養(yǎng)，加強(qiáng)綜合素質(zhì)。豐富媒介基本理論。首先，“意見領(lǐng)袖”應(yīng)通過遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)課程、自我研修等方式，從媒介基本理論、管理制度及法規(guī)、我國的媒體特色、馬克思主義新聞觀等方面，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提升理論水平，避免對信息的盲從。

掌握媒體傳播技巧。要樹立客觀公正的態(tài)度，應(yīng)盡量把觀點(diǎn)和態(tài)度隱藏在信息傳播過程中，注重引用事實(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，重視情感溝通的作用，消除學(xué)生的戒備心理、不信任感，尊重他們的想法、和他們平等對話，為信息傳播創(chuàng)造良好條件。

做好“兩面提示”，提高高校學(xué)生的思想免疫力。當(dāng)高校發(fā)生某些事件存在對立因素，需要校方進(jìn)行說服或宣傳之際，通常會有兩種做法：一面提示和兩面提示。兩種方法的有效性依傳播對象的屬性不同，在傳播效果上會有明顯的區(qū)別?！耙幻嫣崾尽备m用于原來就持贊成態(tài)度且文化水平低者。而“兩面提示”對原本持反對態(tài)度且文化水平高者效果更佳。根據(jù)當(dāng)前高校大學(xué)生的心理和行為特征來看，恰恰符合兩面提示傳播對象的特征。高校學(xué)生更容易反對“皮下注射”式的大眾傳播方式，認(rèn)為自己的知識和閱歷比普通人層次更高，對每個事件會有不同的個性化見解，因此更容易抵觸官方的說服和宣傳，甚至與之公開唱反調(diào)。而兩面提示由于包含著正反兩方觀點(diǎn)的說明，會使學(xué)生感到更加“公平”，沒有被控制的不適感，這種說明更易被學(xué)生群體所接受。

結(jié)語

全面系統(tǒng)地研究首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)問題對于為學(xué)生建立良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，樹立正確人生觀、價(jià)值觀，保證首都高校學(xué)生健康成長是必不可少的。正確利用新時代傳媒技術(shù)，加強(qiáng)對首都高校學(xué)生正面思想引導(dǎo)是要不斷進(jìn)行研究的。通過對于不同首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例的研究，得出關(guān)于首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)有針對性的改善建議，希望通過本研究可以進(jìn)一步完善對于首都高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)的手段，建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。