□

問題的提出

謠言是世界上最古老的傳媒，作為一種較為常見的社會輿論現(xiàn)象始終與人類共生共存，謠言研究在學界備受關注。網(wǎng)絡謠言是謠言的一種。大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡構建的空間成為民意反饋之地。謠言和互聯(lián)網(wǎng)相結合的網(wǎng)絡謠言，添入了更多時代特征，制造出更大社會影響力。

從類型上看，謠言依感情色彩有積極與消極之分?！皦摹钡暮谏{言是一種未經(jīng)證實的關于某些負面結果的聲明，內(nèi)容多指壞事或災害。國外研究者認為帶有攻擊心理的黑色謠言，像楔樁一樣嵌入群體制造對抗，離間團體。黑色謠言借助網(wǎng)絡技術不斷滋生，演變?yōu)闃O強傳播性、社會危害性的黑色網(wǎng)絡謠言。

從傳播角度分析，網(wǎng)絡謠言的傳播與社會心理密不可分。缺乏安全感的社會心理為網(wǎng)絡謠言傳播提供了溫床。尤其在重大突發(fā)事件背景下，類型各異的網(wǎng)絡謠言紛呈，表現(xiàn)出不同的社會心理。對此，具有負面色彩的黑色網(wǎng)絡謠言映射出何種社會心理？網(wǎng)絡謠言該如何認識？又如何治理？這一系列問題愈加值得思考。

黑色網(wǎng)絡謠言傳播的社會心理特征

社會正性心理。傳統(tǒng)謠言研究著重探討謠言破壞性與危害性。黑色網(wǎng)絡謠言傳播中，互動與求真的社會心理尤為明顯。傳播主體在獵取到信息后，通過如口耳相傳、網(wǎng)絡平臺等渠道擴散，形成非正式溝通，這一傳播行為即是以信息為載體的社會互動。謠言產(chǎn)生條件使公眾求真更為迫切，人們對模糊情境焦慮，謠言傳播體現(xiàn)出公眾對真相的訴求，網(wǎng)絡空間亦是現(xiàn)實社會的反映。

社會負性心理。不同于現(xiàn)實社會，網(wǎng)絡社會中的的匿名性與高參與度，催生出黑色網(wǎng)絡謠言傳播的從眾、泄憤和攻擊等負性心理。因認知缺乏、利己心理的驅使甚至惡意動機，黑色謠言極易畸變，接受者會“相信耳所見”，謠言不脛而走。隨傳播人群擴大，從眾隨之產(chǎn)生。此外，泄憤心理是傳播的顯要心理表現(xiàn)之一。黑色網(wǎng)絡謠言帶有誹謗、攻擊的社會情緒，不利于社會穩(wěn)定。當從眾、泄憤心理助推傳播，網(wǎng)絡謠言肆意蔓延而難于控制。

黑色網(wǎng)絡謠言傳播的社會心理機制

謠言緣起。2017年4月1日，四川省瀘州市瀘縣太伏中學初二一名學生于凌晨墜樓身亡。事件發(fā)生后，謠言通過網(wǎng)絡快速傳播，不斷被網(wǎng)絡推手、惡意勢力等造謠生事者炒作，引發(fā)線上熱議。事件由一樁普通案件演變?yōu)椤靶@霸凌”，衍生出“校霸”“欺凌”及“脅迫致死”等強烈攻擊誹謗的黑色網(wǎng)絡謠言。最終，權威媒對謠言逐一擊破，傳播得以終止。

社會心理機制運轉過程。第一階段，傳播醞釀期：焦慮與相對剝奪感。公眾焦慮源于事件的模糊性。信息不足而網(wǎng)民急于求證，容易產(chǎn)生焦慮誘發(fā)謠言，嚴重時會引發(fā)社會恐慌?！疤录敝趵鄯e的社會問題尚未得到解決，新一輪質(zhì)疑又再現(xiàn)，謠言頻發(fā)加劇事件突變性。焦慮伴隨輕信。煽動性跟帖評論滋生了大量質(zhì)疑公安機關工作真實性、可靠性的惡性謠言。謠言傳播往往會陷入“沉默的螺旋”，輕信淹沒理性。

相對剝奪感致謠言不斷畸變。謠言以“領導子女”“100萬元私了”等為主流，凸顯出社會階層與社會地位的差距。相對剝奪感帶來社會心態(tài)失衡，網(wǎng)民表露不滿而散布移花接木的謠言視頻。謠言占據(jù)輿情主流，負面信息持續(xù)傳播，但造謠傳謠的處理通告關注度較低?？梢哉f，期間謠言掩蓋了真相。

第二階段，傳播蔓延期：“網(wǎng)絡意見領袖”與群體極化。意見領袖是在謠言傳播中發(fā)揮主要作用?！熬W(wǎng)絡意見領袖”通過人際網(wǎng)絡擴散信息，網(wǎng)民認知、態(tài)度受此影響。從不受關注、口頭和微信群傳播到產(chǎn)生巨大的“蝴蝶效應”逐漸走向熱議頂端，謠言一路伴隨。媒體由質(zhì)疑到報道真相一波三折，因媒體預判引爆，也由《人民日報》、新華社官宣平息，“網(wǎng)絡意見領袖”在各個階段扮演著不同的角色。除認證官媒，著名博主、媒體從業(yè)者以及普通大眾都充當著意見領導者，根據(jù)自身相關經(jīng)驗對突發(fā)事件進行主觀信息傳播、評價與判斷，形成暫時性意見領袖，但并未如實客觀。整個謠言爆發(fā)間，輿論處于零散狀態(tài)，意見領袖的價值取向對謠言傳播較為關鍵。

煽動性不實報道激化群眾情緒走向極化?！疤录卑l(fā)生在瀘縣太伏鎮(zhèn)，經(jīng)多家境外媒體不斷擴散、歪曲報道及虛構謠言炒作，網(wǎng)民迫切希望知曉真相。黑色網(wǎng)絡謠言由此達傳播高潮，國內(nèi)外不良媒體不實報道致群眾情緒極化，極易誘發(fā)群體性事件，嚴重擾亂社會秩序。可以說，網(wǎng)絡社會治理面臨巨大挑戰(zhàn)。

第三階段，傳播休眠期：多元主體協(xié)同的網(wǎng)絡謠言治理。謠言熱潮褪去，主流媒體幾乎呈正面報道，多數(shù)網(wǎng)友發(fā)聲理性看待問題。黑色網(wǎng)絡謠言傳播與治理是多方主體參與的互動，政府、媒體、意見領袖和網(wǎng)民掌握著不同信息，形成對峙與協(xié)同效應。首發(fā)階段，政府以公告形式回應，引質(zhì)疑與謠言。官方雖辟謠但質(zhì)疑聲音并未消退，媒體、網(wǎng)絡博主、境外勢力到網(wǎng)民，形成了一張博弈網(wǎng)。公眾求真無果，各主體信息不對稱以致調(diào)適僵持。此間，多方主體協(xié)同參與治理，推進了真相公示、謠言真?zhèn)螜z驗工作的進展，但信息不對稱勢必會加大網(wǎng)絡謠言治理難度。當?shù)卣鳛橹卫碇黧w，與各方協(xié)同做出輿論沖擊決策，也使官方部門的處理效力稍顯遲緩。反之，加劇政府以外治理參與方抗衡的程度，引極大社會反響。

結語

網(wǎng)絡空間是當今社會民意的匯聚之地，網(wǎng)絡謠言肆意傳播帶來的防控、治理等問題越發(fā)明顯。黑色網(wǎng)絡謠言具備極強的危害性，亟需從社會治理層面合理加以控制，適當?shù)闹{言管控與良好網(wǎng)絡治理尤為重要。

強化信息公開反饋有效路徑。黑色網(wǎng)絡謠言的突發(fā)性與危害性不可忽視。網(wǎng)絡極大地拓寬了公民獲取、交流信息的渠道。為避免黑色網(wǎng)絡謠言傳播帶來系列公共危機，應提升政府信息公開度、增強輿論反饋機制。除官方媒體，還可動員“網(wǎng)絡意見領袖”以掌握謠言治理的主動權，加強社會公眾認知，確保信息流動渠道的暢通，為網(wǎng)絡謠言治理打下堅實基礎。

建立健全謠言監(jiān)控預警機制。網(wǎng)絡治理是社會治理的重要部分。對網(wǎng)絡謠言嚴加管理，做好預測預警，從謠言源頭入手減少謠言產(chǎn)生的誘因。在黑色網(wǎng)絡謠言整治上加大力度，完善相關的法律，對造謠、傳謠者依法處置，謹防謠言傳播誘發(fā)社會輿論危機。網(wǎng)絡媒介對化解謠言起積極作用，對互聯(lián)網(wǎng)不良從業(yè)者加以整頓，避免社會公眾被不實信息誤導，陷入謠言漩渦。網(wǎng)民面對謠言時，應增加網(wǎng)絡素養(yǎng)、提倡理性思維，不被黑色謠言導向而蒙蔽雙眼。

綜合多元主體協(xié)同輿論引導。為加強謠言治理效果，需要綜合多元主體的效用，發(fā)揮社會各界能動性。官方媒體是主流信息的發(fā)布者，其余媒體要避免移花接木，為網(wǎng)絡謠言治理實行輔助。網(wǎng)絡社會治理不是傳統(tǒng)單一化形式，合理利用信息傳播的多種渠道對黑色網(wǎng)絡謠言進行管控。國內(nèi)媒體和網(wǎng)絡平臺應對社會事件全面、如實報道，協(xié)同近年興起的網(wǎng)絡“大V”、知名自媒體用戶等新興主體，共同為謠言做出良好導向，形成黑色網(wǎng)絡謠言的治理合力。

有力提升網(wǎng)絡謠言治理能力。黑色網(wǎng)絡謠言易誘發(fā)具有社會危害的群體性事件，謠言應對效果考驗了政府輿情處理能力。責任主體要加強對網(wǎng)絡謠言的監(jiān)管，提升對突發(fā)、畸變甚至危害類黑色網(wǎng)絡謠言的預警和治理效力。謠言傳播分為不同階段，良好的處理方式是在謠言傳播初期加以扼制，謠言擴散期嚴加管控。網(wǎng)絡謠言治理時還可適當利用大數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)絡環(huán)境與網(wǎng)絡謠言的合理化管理，營造良好的網(wǎng)絡空間氛圍，促進網(wǎng)絡社會和諧健康發(fā)展。