邢洋洋

摘? 要：近年來，我國的電力行業(yè)建設(shè)的發(fā)展迅速，隨著人們生活水平的不斷提升，用電需求量也在不斷的增加，這就推進(jìn)了電力市場的建設(shè)進(jìn)程，同時(shí)也增加了電費(fèi)核算工作量。傳統(tǒng)的供電抄表、收費(fèi)的方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的需求，亟待電力公司采取有效措施作出調(diào)整。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用推進(jìn)了“智慧城市”的建設(shè)，也為電力公司提供了全新的“抄核收”管理模式，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收的自動(dòng)化和智能化，有效的降低了人工的干預(yù)，提高了工作的效率和審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。基于此，本文就“智慧城市”下智能“抄核收”管理新模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新分析

引言

電力企業(yè)為我國的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會(huì)競爭中立于不敗之地。

1供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

1.1缺少競爭意識(shí)

在供電企業(yè)營銷中，存在市場競爭意識(shí)缺乏的問題，在市場上的定位也不夠準(zhǔn)確。一方面，就目前市場情況來看，電力市場有著廣闊的前景和發(fā)展空間，但是開拓市場仍然有一定難度，在市場中新舊能源的競爭越來越激烈，新能源電力產(chǎn)品也在不斷擴(kuò)展占比。例如：越來越多的太陽能、風(fēng)能被使用，這些新型能源帶給電力市場巨大的變化。供電企業(yè)對(duì)于這方面的了解仍然不夠清晰，在營銷中制定的營銷計(jì)劃缺乏創(chuàng)新性，和市場需求未形成良好的匹配。另一方面國家對(duì)于電價(jià)展開了嚴(yán)格的控制，企業(yè)無法自由操作電價(jià)，若不能展開有效的管理，就無法讓企業(yè)得到突破性進(jìn)展。

1.2使用單一的營銷模式

供電企業(yè)使用的營銷模式仍然比較單一，供電企業(yè)沒有跟上時(shí)代步伐，營銷上使用的理念比較落后。在營銷過程中，單一的營銷模式得不到良好的效果，營銷水平也處于滯后水平。在營銷之前企業(yè)缺少市場調(diào)查，在不了解市場的情況下，未掌握用戶需求。企業(yè)只能憑借以往經(jīng)驗(yàn)展開電力營銷，必然造成營銷效果不盡如人意，從而讓企業(yè)的發(fā)展受到明顯的阻礙。

1.3缺少專業(yè)管理人才

人才作為企業(yè)的核心競爭力，在企業(yè)中有著舉足輕重的作用。企業(yè)展開營銷管理，制定營銷方案都需要具備專業(yè)人才的支持，要想獲得科學(xué)的營銷方案，達(dá)到良好的營銷效果，就必須具備專業(yè)的人才提供支持。但是在很多企業(yè)中，缺少管理人才，很多人才也缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)的管理人才未得到新知識(shí)的灌輸，自身的知識(shí)和理念比較落后，因此使用的方法和手段無法和時(shí)代相適應(yīng)，就無法得到良好的效果。另外，新的管理人才雖然擁有管理知識(shí)，但是由于缺少經(jīng)驗(yàn)，常出現(xiàn)制度浮于表面，最后的效果也達(dá)不到預(yù)期效果。

2當(dāng)前電力市場發(fā)展?fàn)顩r分析

（1）電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變。在電力匱乏的年代，我國的電力企業(yè)是絕對(duì)的賣方市場，電力企業(yè)在市場中的地位不容置疑，從來不用主動(dòng)營銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營銷。（2）電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對(duì)落后，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)沒有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場，電力企業(yè)根本就不會(huì)注重服務(wù)，更不會(huì)關(guān)注客戶的體驗(yàn)。然而當(dāng)前新時(shí)代的情況不同，人們不只是較低級(jí)的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受到人們的認(rèn)可，電力企業(yè)就會(huì)失去相當(dāng)多的客戶，電力企業(yè)通過提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶需求點(diǎn)，讓客戶有一個(gè)完美的體驗(yàn)，來獲取更多的客戶。

3提升營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1創(chuàng)建個(gè)性化的電力營銷服務(wù)

基于目前我國電力行業(yè)的發(fā)展形勢，企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，以滿足用戶需求為營銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過程中所遇到的問題得到及時(shí)的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶需求制定針對(duì)性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，可在營銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對(duì)電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺(tái)，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識(shí)及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計(jì)劃，在減少電力消耗的同時(shí)，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶檢查并開展預(yù)防性試驗(yàn)，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

3.2加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高營銷人員專業(yè)水平

為提升電力營銷服務(wù)水平，企業(yè)要關(guān)注營銷人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，從培訓(xùn)管理的角度入手來提高工作人員的綜合素質(zhì)。（1）電力企業(yè)要及時(shí)建立完善的人才培訓(xùn)體系，定期開展對(duì)營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富營銷人員的知識(shí)體系，并將發(fā)展?fàn)I銷能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)，以便促進(jìn)企業(yè)營銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強(qiáng)營銷人員的競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使他們能夠以端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以友好、親切的態(tài)度對(duì)待用戶，為企業(yè)樹立良好的形象，提高用戶的滿意度。（3）可通過建立激勵(lì)機(jī)制來提供員工的工作積極性，減少工作過失，提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，要結(jié)合具體的培訓(xùn)情況來組建專業(yè)的考核團(tuán)隊(duì)，將營銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標(biāo)，并嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果給予營銷人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，從而提升企業(yè)營銷隊(duì)伍的整體專業(yè)水平，促進(jìn)電力營銷服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的前提。

3.3積極調(diào)整用電策略

電力營銷是電力企業(yè)的核心活動(dòng)，其關(guān)系到企業(yè)的整體發(fā)展趨勢，同樣也對(duì)企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網(wǎng)運(yùn)行作為基準(zhǔn)，據(jù)此來選用科學(xué)有效的管理手段開展實(shí)踐工作，為用戶提供更加專業(yè)和人性化的服務(wù)保障。隨著市場環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用電策略做出連續(xù)調(diào)整，以推動(dòng)企業(yè)體制的快速轉(zhuǎn)變。首先，要針對(duì)價(jià)格來調(diào)整用電策略，即結(jié)合用戶的用電需求及市場價(jià)格來確定最終的價(jià)格，打造專屬于企業(yè)的優(yōu)勢，不斷擴(kuò)大市場占有量。要對(duì)針對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)的調(diào)整，深入分析和預(yù)估市場行情，改善當(dāng)前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創(chuàng)建更為優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)在市場上占絕關(guān)鍵的地位。

結(jié)語

在電力營銷應(yīng)用電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的過程中，其功能和作用可同時(shí)體現(xiàn)在多個(gè)方面，為實(shí)際工作的需求和問題解決提供了極大的便利和可能，也在很大程度上促進(jìn)了我國電力營銷的發(fā)展和進(jìn)步。針對(duì)目前電能計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)在電力營銷中應(yīng)用的實(shí)際情況，分析問題成因，找尋解決方法，制定更為科學(xué)、合理的方案策略，從而不斷提高工作展開的效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙黛菲，朱雅魁，劉珊珊.淺析電力營銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對(duì)策略[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2015（21）：994.