淺析業(yè)務(wù)外包在企業(yè)實(shí)踐中的風(fēng)險與實(shí)踐要點(diǎn)

王大治 焦光躍 付晨峰 崔孟陽

摘要：企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包不僅要重新調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和管理體系，還要重新組合運(yùn)作中的各個環(huán)節(jié)。通過業(yè)務(wù)外包，企業(yè)不僅可以節(jié)約一定的成本，還可以有效運(yùn)用各項(xiàng)資源。但是，業(yè)務(wù)外包也存在一定的風(fēng)險，企業(yè)必須要充分了解這些風(fēng)險，同時制定出相應(yīng)的對策，并加以實(shí)施。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包;企業(yè);風(fēng)險;實(shí)踐要點(diǎn)

1業(yè)務(wù)外包存在的風(fēng)險

1.1喪失企業(yè)學(xué)習(xí)以及核心能力培養(yǎng)的機(jī)會

企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包存在最大的潛在風(fēng)險，就是企業(yè)會喪失自身學(xué)習(xí)的機(jī)會，以及核心能力培養(yǎng)的機(jī)會。目前，大部分的企業(yè)在業(yè)務(wù)外包實(shí)踐過程中，只在短期內(nèi)存在競爭優(yōu)勢，進(jìn)而喪失了很多提升自身綜合能力的機(jī)會。企業(yè)將部分產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行外包，打破了各個生產(chǎn)流程之間的互動關(guān)系，也會在一定程度上損壞公司的市場競爭能力。

1.2業(yè)務(wù)外包對企業(yè)員工的影響

企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包也會給員工帶來一定的影響。企業(yè)將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，部分在職員工會失去工作信心，業(yè)務(wù)水平也會呈現(xiàn)下降趨勢，嚴(yán)重的可能會出現(xiàn)跳槽的情況。與此同時，員工可能會失去應(yīng)有的責(zé)任感，沒有繼續(xù)工作的動力，進(jìn)而在一定程度上降低了企業(yè)整體的生產(chǎn)效率。如果企業(yè)處理不好員工方面的問題，可能會造成大規(guī)模的員工罷工現(xiàn)象，進(jìn)而從根本上給企業(yè)造成了一定的負(fù)面影響，影響企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

1.3企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險

企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包后，如果管理不到位會有以下幾種風(fēng)險：技術(shù)、設(shè)備以及勞動力資源等是否得到節(jié)省;業(yè)務(wù)外包后質(zhì)量下降;相關(guān)信息被泄露以及被不法分子竊取利用等風(fēng)險。除此之外，企業(yè)將內(nèi)部的業(yè)務(wù)委托給外包企業(yè)，即讓外部系統(tǒng)的相關(guān)人員參與到企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營過程中，不僅存在一定的內(nèi)在風(fēng)險，同時也存在外在風(fēng)險。所謂內(nèi)在風(fēng)險，即監(jiān)督管理工作方面的風(fēng)險，內(nèi)在風(fēng)險出現(xiàn)的主要原因就是，外部系統(tǒng)的人員對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)操作流程、部分業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容以及操作標(biāo)準(zhǔn)和要求等方面的了解不夠。并且其責(zé)任意識沒有內(nèi)部人員強(qiáng)烈，在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)營過程中，有可能給企業(yè)帶來一定的隱患。所謂外在風(fēng)險，即法律問題方面的風(fēng)險，外部系統(tǒng)的工作人員在生產(chǎn)的過程中，如果違反了我國相關(guān)的法律法規(guī)，不僅會給自身帶來麻煩，還會在一定程度上影響企業(yè)的名譽(yù)，嚴(yán)重的話會在很大程度上降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐

2.1企業(yè)內(nèi)部分析、評估階段

第一，將企業(yè)自身的經(jīng)營目標(biāo)以及業(yè)務(wù)外包兩者的關(guān)系進(jìn)行明確。第二，將企業(yè)需要外包的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行明確，將需要外包的業(yè)務(wù)單獨(dú)隔離出來，進(jìn)行全面具體地分析，企業(yè)可以將短時間內(nèi)容易達(dá)到良好的運(yùn)營效果的業(yè)務(wù)分包給外包公司。第三，企業(yè)要充分地與工作人員進(jìn)行溝通、交流，企業(yè)將內(nèi)部的某些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，就必然會觸及到企業(yè)部分工作人員的個人利益，有可能會將部分員工的薪資以及獎金降低，還有可能將部分員工調(diào)離其崗位。企業(yè)要和相關(guān)的工作人員進(jìn)行充分地交流，在獲取工作人員的理解的同時，也要相應(yīng)地給予每個人一個適合的安排。除此之外，企業(yè)與外包公司簽訂協(xié)議后，讓企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)工作人員和外包企業(yè)的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行充分地技術(shù)交流，讓企業(yè)的內(nèi)部員工參與到新的工作環(huán)節(jié)中。這樣一來，不僅不會影響到企業(yè)內(nèi)部員工的工作熱情，還可以有效提高企業(yè)運(yùn)營的效率。

2.2選擇外包企業(yè)階段

企業(yè)在完成對內(nèi)的分析、評估環(huán)節(jié)之后，將制定出的外包方案作為依據(jù)，同時，對市場上的各個外包企業(yè)的服務(wù)、資質(zhì)以及其他方面進(jìn)行合理地分析，和外包企業(yè)展開充分的交流，向其說明企業(yè)外包業(yè)務(wù)的具體情況，旨在讓外包企業(yè)認(rèn)識到外包業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，讓其對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)資料了解透徹，與此同時，向其說明各項(xiàng)容易引起糾紛的環(huán)節(jié)，即各項(xiàng)產(chǎn)權(quán)等，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)后續(xù)合作環(huán)節(jié)的雙贏。只有這樣，才能和外包企業(yè)形成友好的合作關(guān)系，為順利開展業(yè)務(wù)外包環(huán)節(jié)奠定一個良好的基礎(chǔ)。

2.3對外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理階段

從某種角度來看，企業(yè)與外包企業(yè)之間不僅僅是一種簡單的合作關(guān)系，更是一種雇主與雇員之間的雇傭關(guān)系，所以，企業(yè)要合理有效地行使自己的監(jiān)督與管理權(quán)力，進(jìn)而有效監(jiān)督外包企業(yè)的工作流程，確保外包企業(yè)能夠高質(zhì)量地完成外包業(yè)務(wù)。

3企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略

3.1注重重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)建業(yè)務(wù)外包有效運(yùn)作的機(jī)制保障

企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包的主要目的，就是讓企業(yè)更加穩(wěn)定、持續(xù)地運(yùn)行。所以，企業(yè)要提前確認(rèn)好自己內(nèi)部完成的業(yè)務(wù)以及需要外包的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)流程重新梳理，與此同時，重新組合組織機(jī)構(gòu)，確保企業(yè)的內(nèi)部流程與外包企業(yè)的外部流程能夠充分有機(jī)地融合，最大限度地將企業(yè)的運(yùn)作效率提升，進(jìn)而有效提高企業(yè)在市場上的競爭力。在這個過程中，企業(yè)要將內(nèi)部流程與外部流程的相關(guān)事宜處理好，讓兩者充分配合，有效提高企業(yè)的綜合性能力，順應(yīng)時代發(fā)展和變化的趨勢。與此同時，企業(yè)要有效利用當(dāng)下發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，進(jìn)行相關(guān)的市場調(diào)研以了解客戶需求和市場動態(tài)，確保企業(yè)內(nèi)部與外包企業(yè)進(jìn)行充分地溝通和交流，將企業(yè)間的合作關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外包企業(yè)的共贏。

3.2創(chuàng)建新的經(jīng)營理念體系，創(chuàng)建業(yè)務(wù)外包有效保障的思想保障

第一，將顧客放在首要位置。進(jìn)行必要的市場需求調(diào)研，將企業(yè)內(nèi)部以及外部的各項(xiàng)資源進(jìn)行有效整合，為了滿足各類消費(fèi)者的各種需求，要將最完美的產(chǎn)品以及服務(wù)提供給消費(fèi)者，進(jìn)而滿足各個消費(fèi)者的不同需求。第二，樹立和外包企業(yè)共贏的思想。企業(yè)積極尋找外部資源并加以利用，和外包企業(yè)形成競爭與合作的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和合作伙伴共贏的目標(biāo)，進(jìn)而與合作伙伴在競爭中也能互相促進(jìn)對方的發(fā)展。第三，樹立與時俱進(jìn)的時間觀念。在這個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速的時代，只有有效利用時間，才能夠真正取得成功。在市場競爭日漸激烈的背景下，企業(yè)要想能夠穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，不僅要建立良好的競爭與合作關(guān)系，還要創(chuàng)建實(shí)時的信息管理體系以及生產(chǎn)體系，有效適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。第四，樹立不斷改革和創(chuàng)新的開放思想。目前，企業(yè)面臨的大環(huán)境相對來說比較開放，企業(yè)只有不斷地進(jìn)行改革與創(chuàng)新，開放自身的思想，才能與時俱進(jìn)，保證企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)地經(jīng)營和發(fā)展。第五，樹立防范風(fēng)險的思想觀念。企業(yè)要想有效實(shí)行業(yè)務(wù)外包，就要有防范道德風(fēng)險、信息風(fēng)險以及被模仿的風(fēng)險的意識和思想。

3.3培養(yǎng)業(yè)務(wù)外包人才，創(chuàng)建業(yè)務(wù)外包穩(wěn)定運(yùn)行的人才保障

企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包必須要在人才培養(yǎng)方面投入一定的時間和金錢。除了培養(yǎng)管理方面的人才，還要培養(yǎng)技術(shù)操作方面的人才。合理地培養(yǎng)人才可以幫助企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分，分析產(chǎn)品的實(shí)際價值，將自身的市場定位進(jìn)行明確，進(jìn)而做出合理的舍棄?？偠灾?，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，進(jìn)行有效的人才培養(yǎng)是必要的，可以為企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包提供人才支撐。

3.4有效提升企業(yè)的核心競爭力，保證業(yè)務(wù)外包穩(wěn)定運(yùn)作

首先，核心競爭力是基于知識存在的，而非產(chǎn)品。大部分企業(yè)認(rèn)為企業(yè)核心競爭力就是對產(chǎn)品的研究與開發(fā)能力。其次，企業(yè)要找出獲取利潤最高的環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中，從產(chǎn)品中獲取最大的利潤。最后，企業(yè)要用長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光確定核心競爭力，不能只顧及眼前的經(jīng)濟(jì)效益，還要顧及企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，企業(yè)還要不斷提升自身的核心競爭力，只有這樣，企業(yè)才能夠在業(yè)務(wù)外包方面占據(jù)主體地位。對企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行有效提升，在于培養(yǎng)核心技術(shù)人才以及發(fā)展先進(jìn)的技術(shù)。

4結(jié)語

總而言之，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢是不容小覷的，但是，也存在許多有待解決的風(fēng)險問題。所以，企業(yè)要想確保有效實(shí)踐業(yè)務(wù)外包，使業(yè)務(wù)外包為我國企業(yè)的發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

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