丁男 戚洪偉

摘要：電力營銷是電力企業(yè)的主營業(yè)務(wù)之一，直接關(guān)系著電力企業(yè)的生存發(fā)展。近年來，隨著電力企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的發(fā)展變化，對電力企業(yè)的營銷管理工作有了更高的要求，能夠充分認(rèn)識到當(dāng)前電力市場的復(fù)雜環(huán)境，以及技術(shù)創(chuàng)新對電力企業(yè)營銷管理模式帶來的變化，電力企業(yè)營銷管理人員應(yīng)充分了解當(dāng)前市場的發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上制定好電力企業(yè)營銷策略?；诖?，本文通過分析電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀，針對性地提出相關(guān)建議，為改善電力企業(yè)營銷管理工作提供相應(yīng)的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電力營銷;管理現(xiàn)狀與對策

1 供電企業(yè)電力營銷特點(diǎn)分析

電力企業(yè)的發(fā)展是隨著我國市場經(jīng)濟(jì)增長而不斷擴(kuò)大，在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)市場化的特點(diǎn)逐漸明顯，導(dǎo)致整個(gè)電力行業(yè)競爭不斷激烈[1]。對于供電企業(yè)電力營銷而言，其關(guān)鍵點(diǎn)在于電力營銷的管理工作，提升營銷服務(wù)管理質(zhì)量滿足當(dāng)前電力市場發(fā)展的客觀需求，特別是在國家大力倡導(dǎo)綠色經(jīng)濟(jì)推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境下，電力企業(yè)要根據(jù)市場變化能夠靈活制定電力營銷的方案，在滿足客戶群體用電需求的情況下，積極推動(dòng)綠色光伏等清潔能源的營銷方案，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)綜合發(fā)展。對于電力企業(yè)的營銷方案管理，必須充分調(diào)研市場發(fā)展的變化，能夠立足客戶群體的需求，在確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)性的同時(shí)，將電力服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)地落實(shí)在客戶的要求之上，增強(qiáng)客戶對電力企業(yè)服務(wù)的滿意程度。電力資源作為一種特殊的商品，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：其一，電力是通過壓堯電流等具體參數(shù)顯示而存在，經(jīng)過相關(guān)配電裝置而輸送客戶群體家中，電力商品的特殊性決定其需要載體來作為電力輸送的主要方式;其二，電力資源作為一種公共性的產(chǎn)品，具有一定的社會性質(zhì)，導(dǎo)致電力企業(yè)營銷方案在制定的過程中不可隨意調(diào)整電力價(jià)格，其重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注在供電服務(wù)以及供電質(zhì)量上;其三，電力營銷的計(jì)量方式需要通過電度表來反映具體數(shù)值，電力的計(jì)量問題也是供電企業(yè)在電力營銷方案制定過程中重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1居民用電市場趨于飽和

對于電力企業(yè)營銷而言，受市場發(fā)展的變化，近年來居民用電市場逐漸趨于飽和趨勢，這對于電力營銷而言，缺少了重要的增長因素，使電力營銷更趨向于服務(wù)質(zhì)量的提升。在此基礎(chǔ)上，供電企業(yè)的營銷方案制定要注重在新能源開發(fā)，以及供電服務(wù)質(zhì)量管理，爭取在市場發(fā)展過程中掌握先機(jī)。

2.2理念創(chuàng)新跟不上時(shí)代的步伐

近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，促進(jìn)了電力企業(yè)不斷深化改革來適應(yīng)市場變化。但是對于大部分供電企業(yè)而言，其營銷管理理念仍為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，在思維和管理方式上，依然習(xí)慣于傳統(tǒng)的營銷策略。在此要求電力企業(yè)能夠依據(jù)市場的變化針對客戶滿意度來提升電力服務(wù)質(zhì)量，針對性做好電力營銷方案，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.3營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，信息化程度不高

當(dāng)前社會已步入一個(gè)以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的時(shí)代，對于電力企業(yè)營銷管理而言信息化管理的方式已成為各行各業(yè)主要發(fā)展方向。對于電力營銷管理而言，必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)水平，善于用信息技術(shù)來提升電力營銷管理工作的質(zhì)量效率。結(jié)合當(dāng)前供電企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)而言，在其服務(wù)質(zhì)量、使用效率、安全漏洞等方面依然相對滯后，最主要是缺乏相關(guān)信息化管理的專業(yè)性人才。此外，在機(jī)制體制上供電企業(yè)仍習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的電力營銷機(jī)制，將信息化系統(tǒng)建設(shè)作為輔助工具未能建立起與之相匹配的信息化管理制度，反而導(dǎo)致工作流程復(fù)雜、審批手續(xù)增多，不利于當(dāng)前快速發(fā)展的市場需求。同時(shí)，在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，電力企業(yè)對于客戶的基礎(chǔ)檔案資料管理重視度不夠，未能深入挖掘數(shù)據(jù)資源，分析客戶檔案掌握客戶的實(shí)際需求，未將相關(guān)數(shù)據(jù)資源形成共享，進(jìn)而影響了電力營銷方案的制定。

3 新時(shí)期供電企業(yè)電力營銷管理的對策

3.1制定符合時(shí)代發(fā)展要求的營銷管理總體策略

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，供電企業(yè)若想進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、搶占市場份額，必須重視客戶的服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。因此需要及時(shí)更新自身營銷管理的總體策略，重點(diǎn)是依據(jù)市場變化更新自身電力營銷管理理念，使其總體策略的制定能夠滿足當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，使得電力企業(yè)的服務(wù)更貼合于市場的各項(xiàng)需求。在新時(shí)期電力企業(yè)的營銷管理策略，其核心理念必須以市場作為準(zhǔn)則，以客戶需求作為主要目標(biāo)，重點(diǎn)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，落實(shí)好可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，注重光伏等新能源的使用，在激烈的市場競爭中，能夠?qū)⑵髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相統(tǒng)一，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2挖掘電力消費(fèi)市場潛力

當(dāng)前電力市場逐漸出現(xiàn)于飽和趨勢，在此過程中供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)挖掘市場潛力。首先，要看到國家節(jié)能減排工作依然在持續(xù)推進(jìn)過程中，電力企業(yè)要緊貼國家發(fā)展戰(zhàn)略，能夠依照相關(guān)指導(dǎo)性文件，提高清潔能源在整體電力營銷方案中所占有的比例。其次，電力企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注城鄉(xiāng)等老舊供電基礎(chǔ)設(shè)施的改善，重點(diǎn)以提升供電服務(wù)質(zhì)量和簡化電力營銷程序?yàn)橹鳎箍蛻羰艿絻?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。最后，供電企業(yè)應(yīng)積極推廣新能源等替代項(xiàng)目，為可持續(xù)發(fā)展以及各項(xiàng)節(jié)能減排工作的推進(jìn)做好宣傳。

3.3樹立企業(yè)形象

在新時(shí)代，供電企業(yè)要充分認(rèn)識到樹立企業(yè)形象的重要意義，在保證電力營銷方案制定過程中，要將自身的品牌形象與電力服務(wù)質(zhì)量相統(tǒng)一，注重企業(yè)形象所帶來的影響，擴(kuò)大供電企業(yè)在區(qū)域內(nèi)的影響力。

3.4善于使用信息技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量

營銷理念的制定是供電企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，但在具體落實(shí)過程中，供電企業(yè)應(yīng)重視不同客戶的需求，要靈活處置營銷方案落實(shí)過程中的各種問題，重點(diǎn)提升自身的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，將工作的重心放置提升電力產(chǎn)品的科技含量和電力產(chǎn)品安全穩(wěn)定性上，以此來增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)要善于使用信息化技術(shù)，建立完善相應(yīng)的信息化管理制度，發(fā)揮好信息技術(shù)的優(yōu)勢，善于分析不同客戶群體的用電特點(diǎn)，確保電力營銷方案制定更加精準(zhǔn)，提升用戶的使用體驗(yàn)。

3.5加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷方案的落實(shí)主要是依靠電力營銷人員，電力營銷管理的質(zhì)量直接體現(xiàn)于電力營銷人員?？梢灾v，電力營銷人員的質(zhì)量以及工作效率，直接關(guān)系著電力營銷管理的效果，對于供電企業(yè)而言，必須重視好對電力營銷人員的培養(yǎng)工作。第一，制定科學(xué)的培訓(xùn)方案。通過定期在崗培訓(xùn)的方式，主要針對區(qū)域內(nèi)電力營銷人員的專業(yè)技術(shù)水平和當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的特點(diǎn)，進(jìn)行專業(yè)知識營銷策略的培訓(xùn)，以提升相關(guān)人員的市場認(rèn)知為主。第二，供電企業(yè)要對于電力營銷人員展開思想素質(zhì)教育，提高電力營銷人員的個(gè)人覺悟，能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)性，開展相應(yīng)的電力營銷工作。同時(shí)，提升電力營銷人員的思想覺悟，有助于電力營銷管理工作的開展，建立起責(zé)任意識和愛崗敬業(yè)精神。第三，完善用人機(jī)制。主要是依據(jù)市場需求積極引進(jìn)就專業(yè)能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的營銷人才。

結(jié)論

綜上所述，在供電企業(yè)電力營銷管理過程中應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)市場變化的需求，通過改變自身營銷管理理念和管理策略，將信息化技術(shù)融入到自身營銷管理制度建設(shè)過程中，提升相應(yīng)的信息化技術(shù)使用水平，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏 狀態(tài)。

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