關(guān)玲香

(樂山師范學(xué)院 四川樂山 614000)

體育高考是我國選拔體育人才的重要手段之一，體育特長生可以曲線救國實現(xiàn)大學(xué)夢。尤其體育高考錄取政策實行文化和專業(yè)雙上線，只憑專業(yè)分數(shù)擇優(yōu)錄取，使考生對體育專業(yè)的重視程度大大增加。市場上針對體育高考的培訓(xùn)機構(gòu)越來越多。但是，目前體育高考培訓(xùn)市場還存在很多不規(guī)范，給考生在消費選擇上增加了不確定性。

1 體育培訓(xùn)產(chǎn)品對消費者的影響

1.1 產(chǎn)品種類影響不同消費者的選擇范圍

高考體育培訓(xùn)的產(chǎn)品就是培訓(xùn)機構(gòu)提供的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是吸引消費者最重要的因素之一，也是商家在市場的立足之本。在價格可接受的范圍內(nèi)，體育高考生在消費評估時，培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)劣直接影響他們的選擇。據(jù)調(diào)查，目前市場上有關(guān)體育高考培訓(xùn)機構(gòu)或個人主要有4種形式，即專職培訓(xùn)機構(gòu)、高校組織的培訓(xùn)機構(gòu)、高校師生個體培訓(xùn)組織及中學(xué)自行組織本?？忌呐嘤?xùn)。這4種形式各有優(yōu)缺點，但每種培訓(xùn)形式的經(jīng)營效果都不是很理想。

1.2 產(chǎn)品質(zhì)量影響消費者的消費預(yù)期

高考體育培訓(xùn)屬于服務(wù)類產(chǎn)品，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素主要有培訓(xùn)內(nèi)容、時長、場地設(shè)施、師資水平、培訓(xùn)效果及其他配套服務(wù)等。4種培訓(xùn)形式各有特色，但從調(diào)查結(jié)果看，消費者對目前市場提供的4種培訓(xùn)形式還有諸多不滿意。產(chǎn)品質(zhì)量不能迎合消費者需求的情況下，培訓(xùn)機構(gòu)很難吸引更多的消費者參與。

專職培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容最為齊全，全方位培訓(xùn)（包括食宿、文化課輔導(dǎo)、體育專業(yè)培訓(xùn)），管理較完善，有專業(yè)管理人員，商業(yè)誠信度較高，多實行封閉管理，由于其他3種培訓(xùn)形式是臨時組建的，基本上只負責(zé)學(xué)生體育專業(yè)訓(xùn)練，訓(xùn)練的時長也各不相同。配套服務(wù)不全面，只能招收近處的學(xué)生，大大影響了招生的范圍。

專職培訓(xùn)機構(gòu)多以高薪聘請知名教練，高校培訓(xùn)機構(gòu)的師資水平良好，有豐富的執(zhí)教經(jīng)驗，有些甚至有體育高考裁判經(jīng)歷。師生個體培訓(xùn)的師資則存在良莠不齊的現(xiàn)象。中學(xué)雖然師資數(shù)量足夠，但因待遇不高多少影響教師參與的積極性。因參與培訓(xùn)還有其他方面的因素需要考慮，考生也只能綜合考慮確定消費目標。

場地設(shè)施既關(guān)系到訓(xùn)練的安全，也關(guān)系到能否能模擬高考體驗，是體考生消費評估的重要因素之一。高校培訓(xùn)機構(gòu)的場地器材比較規(guī)范，與高考的場地高度相似。專職培訓(xùn)機構(gòu)中少部分投資規(guī)模較大的機構(gòu)有標準運動場地，多數(shù)租或借場地，規(guī)范性較差。不同中學(xué)學(xué)校場地設(shè)施差異較大，偏遠地區(qū)的考生不占優(yōu)勢。

2 體育培訓(xùn)價格對消費者的影響

2.1 價格不規(guī)范影響消費者的消費評估

商品價格是消費者消費時最敏感的因素之一。高考體育培訓(xùn)也不例外。目前市場上的價格五花八門，消費者消費前難以評估。培訓(xùn)課程類型不同價格各異：大部分培訓(xùn)機構(gòu)從體考學(xué)生高二暑假或高三第一學(xué)期開始培訓(xùn)，體育培訓(xùn)加文化輔導(dǎo)班（包食宿和不包食宿兩種），持續(xù)時間半年左右，收費3～5萬不等；非專業(yè)機構(gòu)推出素質(zhì)加專項周末班、考前沖刺班，按培訓(xùn)持續(xù)時間不等，每次150～300元不等；半數(shù)以上的體育考生則是參與中學(xué)自行組織的培訓(xùn)，象征性地花幾百元訓(xùn)練費。各培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)截止時間都是高考體育專業(yè)考試結(jié)束。

另外，多數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)組織形式比較單一，多以大班化組織訓(xùn)練，因為針對統(tǒng)一的體育專業(yè)素質(zhì)加專業(yè)考試內(nèi)容，培訓(xùn)內(nèi)容大同小異。針對不同學(xué)生個性化訓(xùn)練的相對較少。極個別知名教練接收一對一培訓(xùn)，但因收費很高參培學(xué)生較少?？傊?，培訓(xùn)內(nèi)容和形式各種各樣，價格也無統(tǒng)一標準，消費者選擇的難度較大。

2.2 價格不透明增加了消費者的消費風(fēng)險

因培訓(xùn)時段、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)總時間、場地設(shè)施和師資水平不同。從調(diào)查的結(jié)果看，文化課加專業(yè)加素質(zhì)加住宿一條龍全包的培訓(xùn)機構(gòu)的收費在5萬元左右，考前沖刺班的一對一培訓(xùn)費用為100～300元/h。盈利是高考體育培訓(xùn)機構(gòu)的根本所在，目前，體育高考培訓(xùn)的價格五花八門，且對外宣傳不很透明，會使廣大消費者產(chǎn)生質(zhì)疑，價格難以獲得現(xiàn)有消費者的認同。

3 體育培訓(xùn)機構(gòu)宣傳方式對消費者的影響

3.1 宣傳模式單一影響了宣傳的廣度

目前，體育高考培訓(xùn)機構(gòu)的宣傳多靠口碑宣傳、發(fā)放宣傳廣告、微信宣傳等形式。筆者嘗試利用百度搜索引擎查找相關(guān)機構(gòu)，能夠搜到網(wǎng)站的很少。宣傳的范圍較小，宣傳的廣度會大打折扣。網(wǎng)絡(luò)高度化發(fā)展的今天，要想獲取更好的宣傳效應(yīng)，就必須多管齊下，通過多種形式進行宣傳，才能獲取更多的受眾。對于價格不菲的高考體育培訓(xùn)，消費者獲取產(chǎn)品信息的渠道比較單一，掌握的信息有限，培訓(xùn)機構(gòu)的信息也難以達到廣而告之的效果。

3.2 宣傳內(nèi)容模糊影響了宣傳的深度

為數(shù)不多的高考體育培訓(xùn)網(wǎng)站，宣傳的內(nèi)容短小精干，如果想了解更多詳細的資訊需要進一步電話咨詢。電話咨詢中只有少數(shù)機構(gòu)的回復(fù)較清晰，對消費者比較關(guān)注的信息都能夠做出明確的答復(fù)。但也有少數(shù)機構(gòu)的回復(fù)比較模糊，尤其在詢問價格時，更是遮遮掩掩地說見面詳聊。這導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)為了獲取更多生源，只能不斷壓低價格。但是這種價格仗的最終結(jié)局，既擾亂了市場秩序，又無益于培訓(xùn)機構(gòu)的長遠發(fā)展。

原本不多的培訓(xùn)機構(gòu)，消費者好不容易才尋找到，但模糊的宣傳與遮遮掩掩的回應(yīng)，更容易讓消費者疑慮重重，無形中會增加消費者的自我防護意識，宣傳機構(gòu)很難取得消費者的信任，對進一步雙方達成協(xié)議非常不利。

4 體育培訓(xùn)效果的不確定性導(dǎo)致消費者的認同差異

培訓(xùn)效果的體現(xiàn)就是學(xué)生體育高考成績，除了與培訓(xùn)水平有關(guān)，考生應(yīng)考時的身心狀況、飲食、場地及裁判等因素，都對最終的成績有一定影響。雙方在簽訂合同時，對培訓(xùn)效果的認同存在差異。但因為選擇有限，面對市場復(fù)雜的現(xiàn)狀，考生往往不得不接受培訓(xùn)機構(gòu)的合同條款。因為要同時滿足學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、價格等條件，可供選擇的替代產(chǎn)品少之又少。極少部分機構(gòu)對培訓(xùn)效果只有口頭承諾。這導(dǎo)致考生在消費時承擔(dān)的風(fēng)險更大，如果培訓(xùn)后滿意程度不高，必將影響該機構(gòu)的口碑，更難以達到靠口碑宣傳不斷建立自己品牌的良性循環(huán)。

5 體育對培訓(xùn)意外傷害的處理增加了消費者的消費風(fēng)險

高考體育培訓(xùn)服務(wù)，除面臨一般商家的常規(guī)風(fēng)險，還面臨著訓(xùn)練出現(xiàn)運動傷害的風(fēng)險，導(dǎo)致運動傷害的原因既有學(xué)生自身身心素質(zhì)、場地設(shè)施的損壞或使用不當，也有教練員指導(dǎo)失誤等。目前在買賣雙方的約定中，關(guān)于出現(xiàn)意外傷害后的規(guī)責(zé)及賠償都沒有受到足夠的重視。部分簽訂較為正式合同的培訓(xùn)機構(gòu)在這方面的解釋比較模糊，大致可以理解為“追責(zé)處理”。有些規(guī)模較小的機構(gòu)和個體，無正式合同，當被問及如何處理運動傷害時，回應(yīng)是場地設(shè)施好，教練資歷高，不可能出現(xiàn)意外。在買賣雙方的博弈中，消費者因為無法保障避免意外處于被動地位，也會導(dǎo)致有消費意愿的體考生望而卻步。

6 結(jié)語

總之，面對體育高考人數(shù)的不斷增加，考生對商業(yè)培訓(xùn)需求的不斷增長。高考體育培訓(xùn)機構(gòu)必須研究影響消費者消費的主要因素，有針對性地進行調(diào)整，逐步規(guī)范市場，才可能健康持久發(fā)展。