通過優(yōu)化人力資源管理提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量

官俊英

四川鹽業(yè)地質(zhì)鉆井大隊 四川自貢 643000

“物業(yè)服務(wù)公司"是指依法設(shè)立的經(jīng)濟實體，具有特殊資格和獨立法人資格，與服務(wù)合同項下資產(chǎn)管理有關(guān)的活動。在過去的幾年里隨著社會主義基礎(chǔ)設(shè)施和城市化進程的加快以及城市和居民生活水平的提高，國內(nèi)和國外的物業(yè)服務(wù)部門面臨著日益激烈的市場競爭和嚴重的生存挑戰(zhàn)。

1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源質(zhì)量概述

1.1 人力資源質(zhì)量管理，即個人或群體從事經(jīng)濟活動和創(chuàng)造財富與價值的能力

在現(xiàn)代社會迅速發(fā)展的背景下，人力資源的重要性是顯而易見的，這不是因為工人的人數(shù)，而是因為它們的質(zhì)量直接決定著社會的發(fā)展和進步。勞動質(zhì)量往往還包括勞動者的健康、智力、知識、技能和道德素質(zhì)。人力資源管理質(zhì)量管理是人力資源質(zhì)量控制和管理的有機組成部分，目的是提高全體員工的質(zhì)量和管理水平以及企業(yè)的競爭力。

1.2 服務(wù)企業(yè)對勞動力素質(zhì)的需求

（1）服務(wù)的上市速度加快，商業(yè)服務(wù)正逐步從量子飛躍轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長。為了確保服務(wù)領(lǐng)域的高度增長，有必要使服務(wù)企業(yè)的擴張變得更加密集、更廣、更具市場力。

（2）隨著我國計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的迅速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活逐步轉(zhuǎn)向智能和信息。在一個日益普及的現(xiàn)代信息社會中，對房地產(chǎn)服務(wù)的需求也在增加[1]。

2 優(yōu)化人力資源管理提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量分析

2.1 員工招聘

（1）目前的情況。人員招聘是根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，組織合適的人到合適的位置。公司目前的招聘渠道主要是通過介紹、街道等手段在征聘過程中，只需與項目經(jīng)理進行面談。渠道太簡單，技術(shù)太差，技能太少，技能測試太少等專業(yè)征聘方法，以及無法征聘所有質(zhì)量和技能領(lǐng)域的合格人員。

（2）改進。①擴大征聘渠道。通過網(wǎng)上招聘，參加招聘會，找到職業(yè)學(xué)校擴大企業(yè)招聘，提高招聘能力，招聘合適的人才，高職高專有理論知識，經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，你可以成為內(nèi)外職業(yè)制服他們的工作會比別人更專業(yè)征聘安保人員應(yīng)有利于前戰(zhàn)斗人員。經(jīng)過多年的軍隊培訓(xùn)，這些求職者在形象、氣質(zhì)和組織紀律方面比普通求職者更好，將來的工作也更容易管理。同時，培養(yǎng)成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員，發(fā)揮示范作用，導(dǎo)致安全質(zhì)量的提高。②培訓(xùn)項目部門負責(zé)人招聘。通過系統(tǒng)地解釋征聘方法和面試技巧，項目部主管與簡單的溝通和面試方法分開，在征聘過程中監(jiān)測和測試工作人員的技能質(zhì)量和職位匹配情況，以征聘更合格的工作人員。

（3）預(yù)期效果：①提高員工素質(zhì)。擴大招聘渠道，使企業(yè)能夠面向全社會，有廣泛的選擇，招聘一支高素質(zhì)的員工隊伍，特別是具有專業(yè)知識和經(jīng)驗人員從特定職位調(diào)往相應(yīng)的管理職位，可以提高員工積極性，最大限度地利用主觀流動性，并提高總體生產(chǎn)力。②提高維修技能，提高征聘效率。對項目部門負責(zé)人的征聘培訓(xùn)使征聘專業(yè)化。通過在面試過程中應(yīng)用科學(xué)合理的面試和測試技術(shù)，可以評估人員是否符合工作條件?？梢愿菀椎卣髌副匾墓ぷ魅藛T，降低試用期內(nèi)的員工離職率，降低工作人員離職率，實現(xiàn)節(jié)約成本。

2.2 工資和福利

工資報酬是工人為向企業(yè)工作所得到的各種財政和物質(zhì)獎勵的總和。

（1）現(xiàn)狀：薪酬不符合雇員的需要?；竟と说墓べY相對較低，主要是停留在最低工資水平，同一地區(qū)同一工作的工資水平低于同一水平，其中一些只是因為可比職位之間工資差距太大，無法滿足他們的工資要求，很難雇用高技能和高質(zhì)量的員工。

（2）改進。①激勵措施。由于企業(yè)成本高，盈利能力低，員工工資普遍提高困難，企業(yè)應(yīng)完善獎勵制度?？茖W(xué)和有效的激勵使員工能夠最大限度地發(fā)揮潛力，為企業(yè)創(chuàng)造附加值。工資是最重要、最容易使用的方法。雇員們認為，報酬不僅是他們自己的收入，而且在某種意義上代表了他們的價值，代表了企業(yè)對他們工作的認可，甚至是個人能力和發(fā)展的前景。②確定獎勵和福利。對于員工，可以制定激勵措施，例如勤勉、團隊獎、杰出部門獎等，使所有合格員工都可以得到獎勵，以便讓他們知道，他們只能通過辛勤勞動獲得獎勵。

（3）預(yù)期效果：通過獎勵工資、及時實現(xiàn)員工出勤、激勵員工努力工作、贏得好評，鼓勵員工遵守企業(yè)制度，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得突破。出于客觀原因，公司與其他公司之間確實存在工資差距。帶薪休假權(quán)利和社會保障繳款的文化關(guān)懷可以提高員工對公司的認同，從而為公司更誠實地工作，提高員工的能力和生產(chǎn)力，為公司提供更大的價值[2]。

2.3 員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是指向新員工或現(xiàn)有員工傳授基本技能和技能水平，使他們能夠完成工作。

（1）現(xiàn)狀。公司目前的培訓(xùn)內(nèi)容包括安全、清潔、在職技能培訓(xùn)、在職助理培訓(xùn)（包括人力資源、行政等）。鑒于目前的服務(wù)狀況，培訓(xùn)沒有取得預(yù)期成果，主要原因是培訓(xùn)過程不適用。各個項目部門的工作略有不同，公司提供的培訓(xùn)流程和內(nèi)容并非在所有項目部門都可用。雖然各種各樣的企業(yè)培訓(xùn)都很全面，但由于工作人員素質(zhì)低，培訓(xùn)人員缺乏專業(yè)精神，后續(xù)工作缺乏后續(xù)跟蹤，培訓(xùn)效果存在很大差異。

（2）改進。①發(fā)展實踐培訓(xùn)過程。所有項目部門修改和改進企業(yè)統(tǒng)一的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)內(nèi)容，并上報企業(yè)批準實施。操作后流程的缺陷必須隨時修改，但必須記錄在企業(yè)中。項目部門可以向公司借用相關(guān)的培訓(xùn)視頻，以幫助提高培訓(xùn)效率。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具體說明每個職位的標準要求和卓越要求，同時明確職位的職責(zé)。②合理控制培訓(xùn)頻次。鑒于目前工作人員流動性很強，個人培訓(xùn)資源浪費，部可以確保對新征聘的工作人員進行定期培訓(xùn)，但這并不太重要。根據(jù)項目部門的實際情況，可以使用每月、二月或每季度的培訓(xùn)頻率來確保每位員工都接受公司的專業(yè)培訓(xùn)。

3 結(jié)語

除上述外，企業(yè)人力資源管理的其他方面需要優(yōu)化。人力資源管理是一個系統(tǒng)化的管理系統(tǒng)。長期人力資源規(guī)劃對專業(yè)后備企業(yè)長期發(fā)展的良好的激勵措施充分激發(fā)了員工的潛力。專業(yè)招聘方法為公司招聘人才。人力資源是企業(yè)發(fā)展必不可少的資源，也是提物業(yè)企業(yè)所提供服務(wù)質(zhì)量的重要保障。