婁煒利 張馨 王嘉懿

（浙江萬里學(xué)院文化與傳播學(xué)院，浙江 寧波 315000）

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，以及精神層面的滿足，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

一、浙江老年人數(shù)字化閱讀調(diào)查分析

我們研究團隊以定量與定性相結(jié)合研究方案，以發(fā)放問卷的形式，調(diào)查了浙江省5 個區(qū)域（浙南 浙中 浙北 浙西 浙東）內(nèi)38 個村莊里老年人數(shù)字化閱讀的現(xiàn)實情況，浙江省農(nóng)村老年人數(shù)字閱讀接觸率較低，數(shù)字閱讀普及工作還待進一步落實。其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）農(nóng)村老年人對數(shù)字化閱讀認知不足

1.智能手機使用較少，對數(shù)字化了解不足

老年人未使用智能手機的情況，占到總調(diào)查人數(shù)的64%。不知曉數(shù)字化閱讀的老年人總數(shù)占調(diào)查總?cè)藬?shù)的49.5%，占近一半比例。而很了解數(shù)字化閱讀的老年人比例連1%都不到。另外，仍有70%的老年人只使用老年機或者不使用手機。而這也恰恰是老年人與數(shù)字化閱讀之間始終存在的問題。

2.文化程度較低

在老年人的職業(yè)方面，大部分老年人的職業(yè)仍然是務(wù)農(nóng)、工人、個體戶占到絕大多數(shù)，分別占比總?cè)藬?shù)的49%、29%、14%。當?shù)乩夏耆说膶W(xué)歷多分布在小學(xué)及初中，人數(shù)占比高達79%，沒有上過學(xué)的老年人占比也達到了9%。

正是由于這些客觀條件的局限，農(nóng)村老年人的生活模式便也基本固定，不再發(fā)生變化。

3.關(guān)注和側(cè)重點單一，信息閉塞

多數(shù)老年人使用手機不超過1 個小時，占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的45%。而從另一方面來說，手機使用時長的較少，便在一定程度上決定了老年人所獲信息量的稀少。

4.拒絕付費閱讀，固有守舊思想濃厚

老年人在面對知識需要付費這一理念的時候，一些老人并不愿意進行付費閱讀的老年人比例占到了94%，而有過付費閱讀體驗的老年人則是0?？梢哉f，在絕大部分老年人的傳統(tǒng)觀念中，付費閱讀是比較難以接受的。

5.信息獲取途徑單一

在數(shù)字化生活的今天信息渠道早已多元化但對于農(nóng)村91%的老年人來講看文字和看視頻就是數(shù)字化閱讀的形式，但其實目前很多人也在參與“有聲閱讀”。只有9%的老年人認為聽聲音也算是閱讀。并且，在農(nóng)村超過半數(shù)的老年人是通過微信和短視頻渠道獲取信息。

（二）影響浙江老年人數(shù)字化閱讀的內(nèi)外部原因分析

1.內(nèi)部原因分析

⑴身體機能的退化

據(jù)2016 年中國人民大學(xué)中國調(diào)查與數(shù)據(jù)中心和中國人民大學(xué)老年學(xué)研究所聯(lián)合發(fā)布的《中國老年社會追蹤調(diào)查（CLASS）》報告顯示，我國老年人患慢性病比例較高，達到75.23%，因此，老年人，由于自身機體能力的限制，很難長時間有效地參與數(shù)字化閱讀過程中來。

⑵信息安全感缺失

數(shù)字化時代下，信息冗雜，媒介信息過載，很多老年人缺乏信息的安全感。在占總調(diào)查人數(shù)的70%不使用智能手機的老年人中，有23%的老年人因為害怕被騙而拒絕使用智能手機；在30%使用智能手機的老年人中，有62%的老年人同樣因為害怕受騙而拒絕進行付費閱讀。

這一現(xiàn)象充分體現(xiàn)出農(nóng)村老年人為防止被騙而采取的極端手段。

⑶社群：“兩堵墻”守衛(wèi)信息之門

時代發(fā)展迅速是第一堵墻，新媒體時代，信息變化之快難以想象。青年人以最快的時間掌握了新技術(shù)，享受一切便利。而老年人則不同，多種因素的限制使得其接觸信息存在嚴重滯后，時效性得不到保證。

群體內(nèi)部的認知趨同性是第二堵墻。在老年時代，群體對于社會需求有其基本框架，在這個框架之中，不可否認是大部分老年人的生活中里仍舊以物質(zhì)需求占據(jù)主導(dǎo)地位，精神需求輔之。這就使得愿意接受是精神需求的數(shù)字閱讀的老年人少之又少。

⑷意見領(lǐng)袖：從眾心理，“引路人”的缺失

在老年人群體中也會出現(xiàn)類似的部分“優(yōu)先學(xué)習(xí)者”，而在農(nóng)村中，這一角色多半是由當?shù)氐摹班l(xiāng)賢”“鄉(xiāng)紳”所擔任。

然而現(xiàn)實卻不盡如人意，鄉(xiāng)賢變成了所謂的代號，絕大多數(shù)并沒有承擔起相應(yīng)的傳播先進文化的責(zé)任，也就是所謂的“意見領(lǐng)袖”沒有發(fā)揮相應(yīng)作用。

2.外部原因分析

⑴政府宣貫不到位

首先，政策實施與民眾需求錯位。在公共文化服務(wù)的供給問題上，各級政府部門往往還存留傳統(tǒng)觀念，將政府意志作為長期主導(dǎo)，嚴重偏離民主意愿。其次，城鄉(xiāng)供給不平衡。真正用于農(nóng)村文化建設(shè)和文化宣傳的人才也相對匱乏。最后，政府對公共文化服務(wù)事業(yè)的重視和認知還不夠深入，缺乏一定的文化自覺性。

⑵經(jīng)濟收入較低和消費結(jié)構(gòu)單一

大部分老年人因生活背景和固有的節(jié)儉消費觀念的影響下，使得他們本能排斥接觸付費閱讀。此外，人數(shù)占比78%的老年人退休前的工作為務(wù)農(nóng)、工人。對于農(nóng)村老年人來說，可支配收入相對有限。因此，老年人的經(jīng)濟收入來源單一，也在一定程度上影響著老年人的消費觀念。

⑶媒體“報喜不報憂”

首先，部分媒體報道失實。其次，新聞媒體缺乏相應(yīng)的監(jiān)管作用。媒體在報道過程中缺乏發(fā)現(xiàn)真相的“眼睛”。新聞內(nèi)容傳遞不夠真實。

⑷擬態(tài)環(huán)境：虛擬與現(xiàn)實的脫節(jié)

事實上，老年人群體在當今社會缺乏基本的話語權(quán)。這些年來，老年人在社會公眾中的印象，已經(jīng)越來越受到網(wǎng)絡(luò)媒體的影響，進而開始逐漸形成了公眾對于老年人的主觀映像。然而我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將近一半樣本老年人根本不知道什么是數(shù)字化閱讀，甚至有70%的老年人還沒有智能手機。

二、浙江老年人數(shù)字化閱讀問題改進建議

（一）政府加強輿論宣傳，并從產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟方面支持

1.發(fā)展產(chǎn)業(yè)，建立專業(yè)機構(gòu)，實現(xiàn)數(shù)字脫貧

今后浙江省委省政府可以鼓勵有能力的企業(yè)積極參與，如以相關(guān)政策優(yōu)惠推動企業(yè)團體建設(shè)或投資老年人數(shù)字化閱讀項目，促進更多適應(yīng)老年人數(shù)字化閱讀的設(shè)備、軟件、功能等出現(xiàn)，從而形成產(chǎn)業(yè)集群。

2.強化社會宣傳，推廣和普及數(shù)字化閱讀

今后浙江省委省政府可運用多種渠道、宣傳老年人數(shù)字閱讀應(yīng)用、優(yōu)勢等，樹立標桿及典型案例，聯(lián)合媒體營造良好的輿論環(huán)境。在區(qū)域范圍形成老年人想學(xué)能學(xué)好學(xué)的社會風(fēng)氣。還可以動員在浙企業(yè)、高等學(xué)校、研究機構(gòu)等多方力量，共同推動信息無障礙的持續(xù)發(fā)展。

3.經(jīng)濟支持，促進老年人數(shù)字化閱讀體系建設(shè)

今后浙江省委省政府可合理規(guī)劃政府財政預(yù)算，有的放矢，設(shè)置老齡產(chǎn)業(yè)專項資金，堅持放活市場，鼓勵企業(yè)、高校等各方很積極參與，以多方的共贏合作，促進市場的可持續(xù)化發(fā)展。

（二）社會各界攜手共同推動適老化建設(shè)

1.企業(yè)：智能終端產(chǎn)品適老化改造

當前適合老年人的應(yīng)用數(shù)量、設(shè)備較少、功能不夠完善，而普通智能應(yīng)用功能過于復(fù)雜而不適合老年人使用。相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司可以開發(fā)以老年人為主要群體的手機、APP，如智能老人機、健康檢測、聽書老人版等，提升性能、簡化頁面，同時設(shè)置關(guān)懷模式，從設(shè)計上符合老年人實際情況，此外，由于老年人自身存在的差異不同，進行差異化模式應(yīng)用，方便不同人群。如滴滴在2021 年，正式上線“滴滴老人版”，內(nèi)設(shè)多種老年人服務(wù)，同時支持移動支付和現(xiàn)金支付，為智能適老化提供了可能。

2.高校：志愿者團體適老化探索

做好志愿動員工作，承擔起一定的公共責(zé)任?？沙浞掷迷谡愦髮W(xué)生資源。以大學(xué)為單位劃分志愿者教學(xué)區(qū)域，以一所大學(xué)承包一塊區(qū)域，進行針對性、便捷性的老齡化教育。

3.專業(yè)機構(gòu)：開設(shè)深入學(xué)習(xí)課程

“目前我國大部分老年大學(xué)的課程以休閑娛樂類為主要內(nèi)容?！敝袊淆g科學(xué)研究中心社會文化所所長李晶曾公開表達。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，我國老年人整體素質(zhì)不斷提高，學(xué)習(xí)需求日趨多元，對于教育的種類和品質(zhì)都提出更高要求。老年大學(xué)等專業(yè)性機構(gòu)可根據(jù)本地區(qū)老年人的特點，適時適度適量地開設(shè)深入學(xué)習(xí)類課程，引導(dǎo)老年人進行高質(zhì)量學(xué)習(xí)，從而構(gòu)建老有所學(xué)的終身學(xué)習(xí)體系。

（三）結(jié)合老人實際，克服畏難，以促帶學(xué)

1.克服畏難情緒

根據(jù)實地調(diào)查的數(shù)據(jù)我們得知，老年人不使用智能終端產(chǎn)品和進行數(shù)字化閱讀的一大主要原因覺得麻煩，主觀上產(chǎn)生畏難情緒。這種情緒不利于其擁抱數(shù)字化閱讀，因此自身要做出改變，相信自己有趕上數(shù)字時代的能力，主動克服技術(shù)阻礙。

2.提升自我安全防范意識

眾所周知，老年人是電信詐騙的主要對象之一，因此，由于害怕被騙而不愿使用智能終端產(chǎn)品的老年人數(shù)量也是十分眾多。對此，老年人需要提升自我安全意識，包括不相信網(wǎng)絡(luò)上陌生人的匯款信息，當接收到涉及資金的信息及時和親人確認等。

3.意見領(lǐng)袖的帶動作用

群體間平等交流學(xué)習(xí)可能可以促使老年人更加愿意學(xué)習(xí)。因此，我們倡導(dǎo)以“老年人”來教“老年人”，從而使整個老年人群體參與到數(shù)字化閱讀中，增加了傳播力度和傳播深度。在老年人群體中，優(yōu)先發(fā)展知識層次更加高，接受能力更加強的老年人，以促帶學(xué)。

浙江省作為“一帶一路”的重要部分，老年人口數(shù)量較多，老年人口素質(zhì)較高，可以作為全國推行老年人數(shù)字化閱讀的示范點。希望借由我們的論文能對改變老年人數(shù)字化閱讀的現(xiàn)狀有所借鑒，也希望有關(guān)方面通過有效統(tǒng)籌社會各界力量，從而幫助浙江老年人真正融入數(shù)字化閱讀，提高眼界，滿足其對精神訴求，進而為全國推行老年人數(shù)字化閱讀提供良好范本。