提高醫(yī)院圖書管理服務(wù)水平路徑研究

付桂芝

（濟南市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,山東 濟南 271100）

一、醫(yī)院圖書管理問題

（一）圖書資源的缺乏

在醫(yī)院的發(fā)展中，圖書館管理不僅可以為人們提供豐富的信息內(nèi)容，而且可以滿足人們對信息經(jīng)費的閱讀需求。但是，由于醫(yī)院對圖書管理的忽視，在實施過程中會出現(xiàn)圖書資源的匱乏，這將嚴重影響醫(yī)院圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。以往的管理工作主要以圖書管理為主，這將制約醫(yī)院圖書館的信息資源，嚴重影響醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展。而且，傳統(tǒng)的管理方式已不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院圖書館的發(fā)展需要，無法提高管理效率和質(zhì)量。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

受先進信息技術(shù)的影響，為我國各領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展提供了良好的發(fā)展條件。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，圖書館的資源種類越來越多，管理過程也會有一定的復(fù)雜性。因此，采用先進的信息技術(shù)加強管理已成為一種重要的管理手段。然而，由于圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，它無法發(fā)揮圖書館信息資源的重要作用和價值。在醫(yī)院的發(fā)展過程中，大部分圖書館的管理工作都是由醫(yī)院自行管理的。為了降低成本，資金投入相對較低，信息資源更新不及時，不能滿足讀者的閱讀需求。

（三）相關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)較低

在醫(yī)院圖書館管理中，最大的影響因素是相關(guān)管理者。管理者的業(yè)務(wù)能力低、綜合素質(zhì)差，會影響醫(yī)院圖書館的管理質(zhì)量。目前，在醫(yī)院的發(fā)展中，對圖書館管理者的要求相對較低，而且通常由非專業(yè)人員管理，使得圖書館的信息資源不能發(fā)揮其自身的重要作用和價值。在日常管理工作中，無法及時對圖書數(shù)量和種類進行詳細核對，使得圖書館圖書數(shù)量和種類不足，不能滿足用戶的需求，影響了醫(yī)院圖書館的服務(wù)水平。

二、提高醫(yī)院圖書管理服務(wù)水平的路徑

（一）增強服務(wù)意識，提高準入門檻

服務(wù)水平直接決定著醫(yī)院圖書的利用率和圖書館管理績效，也是衡量和判斷圖書使用價值的重要指標。因此，圖書館管理者首先要有最基本的服務(wù)意識。例如，醫(yī)院圖書館的藏書缺乏臨床診斷書籍。管理者應(yīng)及時核實丟失圖書的名稱，通過各種渠道獲取最新圖書資源，為臨床工作的順利開展提供重要依據(jù)。這樣既可以提高醫(yī)院的臨床診斷水平，又可以保證各項工作的銜接?；谶@一理念，醫(yī)院應(yīng)通過以下途徑增強管理者的服務(wù)意識，提高管理者的服務(wù)水平。

1.定期演練和綜合評估。圖書館管理是一項業(yè)務(wù)量大、工作流程繁瑣、耗時長的基礎(chǔ)性工作。對圖書館管理人員的管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了嚴格要求。尤其是圖書館管理系統(tǒng)的運行，圖書借閱、簿記、圖書查詢等日常工作內(nèi)容需要花費大量時間才能完成。因此，為了保證這些工作內(nèi)容的順利銜接，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合圖書館管理人員的崗位職責(zé)和權(quán)限，通過對管理人員實際操作水平和個人業(yè)務(wù)能力的評估和考核，定期開展實踐鍛煉，及時調(diào)整和優(yōu)化管理者的工作內(nèi)容和目標，確保管理者在自己的崗位上實現(xiàn)價值最大化。

2.完善機制，明確獎懲。雖然圖書館管理制定了一系列管理制度,但為了節(jié)省時間,降低成本,一些醫(yī)院的圖書館管理部門沒有參考實際工作內(nèi)容,借鑒同行業(yè)的管理經(jīng)驗,吸取以往工作的經(jīng)驗教訓(xùn),，因此，在系統(tǒng)實施過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)容與實際工作內(nèi)容之間的沖突。為扭轉(zhuǎn)這種局面，醫(yī)院圖書館管理部門應(yīng)修訂和完善現(xiàn)有的管理機制，特別是監(jiān)督考核機制和獎懲機制。比如，在獎懲機制上，就不應(yīng)該局限于經(jīng)濟處罰。適當增加一些與職務(wù)晉升、職稱評定、工作績效相關(guān)的獎懲內(nèi)容，使管理者產(chǎn)生危機感，使其在實際工作中真正體現(xiàn)個人價值。

（二）引進人才，能力評定

目前，在醫(yī)院圖書館管理中，圖書館管理者在文化水平、個人知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等方面存在嚴重的兩極分化。優(yōu)秀的管理者技術(shù)全面，經(jīng)驗豐富，責(zé)任心強，而不稱職的管理者學(xué)習(xí)意識淡薄，缺乏進取精神，工作態(tài)度消極，這使得圖書館管理團隊建設(shè)的成效無法體現(xiàn)。為有效解決這一問題，醫(yī)院人力資源部應(yīng)根據(jù)圖書館管理崗位員工人數(shù)、業(yè)務(wù)量、專業(yè)技能水平等因素，制定一套操作性強、針對性強的人才引進計劃，每年通過與對口高校的合作共贏，引進一批優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，作為圖書館管理崗位的主力軍，或作為后備力量的培養(yǎng)目標。

在引進人才的過程中，為防止出現(xiàn)“補缺”的情況，圖書館管理部應(yīng)指派專業(yè)的人力資源負責(zé)人或優(yōu)秀人才對新員工進行綜合評價?？己藘?nèi)容應(yīng)包括圖書館管理專業(yè)知識、掌握信息技術(shù)的能力、對法律法規(guī)的了解和個人綜合素質(zhì)水平，考核結(jié)果合格可直接使用。如果評估結(jié)果不合格，應(yīng)通過繼續(xù)教育或再培訓(xùn)等方式對其進行嚴格培訓(xùn)，以確保新員工能夠快速進入工作狀態(tài)。

（三）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，健全培訓(xùn)體系

專業(yè)人員是提高醫(yī)院圖書館管理服務(wù)水平的動力?，F(xiàn)有圖書館管理者的管理經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)能力和個人職業(yè)素質(zhì)決定了圖書館管理服務(wù)體系是否完善。因此，圖書館管理部門應(yīng)進一步加快人才戰(zhàn)略的實施進程，做好新老、新老、專兼職的交接工作。尤其是在信息技術(shù)的推動下，醫(yī)院圖書館管理實現(xiàn)了信息化管理，這對圖書館管理者的信息技術(shù)水平提出了更高的要求。如果信息知識庫薄弱，圖書館管理服務(wù)將無法正常開展。為綜合考慮這些因素，圖書館管理部門應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的圖書館管理人才隊伍，建立高效的內(nèi)部培訓(xùn)體系，并將專業(yè)信息技術(shù)、管理體系操作程序，將圖書館管理人員的服務(wù)內(nèi)容和個人職業(yè)素質(zhì)的具體內(nèi)容納入培訓(xùn)計劃，使圖書館管理人員通過專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，樹立正確的價值觀和服務(wù)后意識。

同時，人力資源部應(yīng)與對口專業(yè)院校建立長期合作關(guān)系，為部分優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生提供鍛煉和提高自身的機會和平臺，豐富現(xiàn)有的圖書館管理人才隊伍。以“圖書管理系統(tǒng)的操作規(guī)程培訓(xùn)”為例，由于系統(tǒng)涉及專業(yè)計算機知識和大數(shù)據(jù)知識，許多圖書館管理人員在運行過程中會遇到瓶頸。針對這種情況，在制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)增加一對一的計算機練習(xí)環(huán)節(jié)，即專業(yè)技術(shù)人員對圖書館管理人員進行一對一的指導(dǎo)和面對面的溝通，使管理人員能在最短的時間內(nèi)快速掌握系統(tǒng)操作技術(shù)，這樣，醫(yī)院的各個科室和科室就可以提供方便、高效的服務(wù)。比如在講授“圖書資源檢索功能”時，一些管理人員無法正確輸入關(guān)鍵詞組，以至于嚴重影響了工作進程，這時，專業(yè)技術(shù)人員可以利用列舉實例的方法，選取一些專業(yè)的醫(yī)學(xué)書籍，并提取出書籍名目當中的關(guān)鍵詞組，讓圖書管理人員能夠清晰直觀地看到演示過程。比如在檢索醫(yī)院消化內(nèi)科較為常用的書籍《急性呼吸道病毒感染的病原學(xué)與防治》時，首先確定參考書目中的關(guān)鍵短語，即呼吸道、病毒感染和預(yù)防，然后將這三個關(guān)鍵短語輸入搜索框。此時，與關(guān)鍵字組相關(guān)的圖書名稱將出現(xiàn)在搜索界面上。管理員只需使用計算機系統(tǒng)的選擇功能檢查所需書籍，即可成功完成整個搜索過程。由此可見，這種一對一的人性化導(dǎo)覽服務(wù)是提高圖書館管理者服務(wù)水平的有效途徑。

（四）完善管理機制，提高員工工作積極性

有效的管理措施有利于調(diào)動員工的積極性，確保高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。目前，醫(yī)院圖書館工作人員的工作狀態(tài)不活躍，工作質(zhì)量差。為了改變這種狀況，在完善制度的過程中，必須以員工為中心，圍繞員工制定管理制度。對員工進行人性化管理，制定相關(guān)規(guī)章制度，如獎懲機制、競爭機制、激勵機制、監(jiān)督機制等，通過相關(guān)規(guī)章制度，調(diào)動員工的工作積極性，滿足員工的工作需要，從而提高員工的工作效率。規(guī)章制度的建立不僅可以提高員工的工作積極性，而且可以完善醫(yī)院圖書館的管理體制，有利于醫(yī)院圖書館的發(fā)展和進步。

（五）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),嚴格圖書管理員準入制度

尺有所短,寸有所長,積極優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),做到人盡其才,物盡其用。1997年5 月,鄧小平明確指出:“一定要在黨內(nèi)造成一種空氣,尊重知識,尊重人才?！卞X學(xué)森說過:“現(xiàn)代圖書館、檔案館及情報單位的工作人員,應(yīng)當是信息專家和信息工程師,是信息系統(tǒng)的建設(shè)者,也是使用的向?qū)Ш皖檰??！眻D書館工作人員在整個服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用,當今信息時代,只有具備專業(yè)的知識人才,為了做好醫(yī)院圖書館的管理工作，為醫(yī)院的醫(yī)療、科研、教學(xué)、文化建設(shè)提供準確有效的服務(wù)，必須嚴格執(zhí)行醫(yī)院圖書館管理人員準入制度，建立一支專業(yè)化、高水平的醫(yī)院圖書館管理服務(wù)隊伍。

（六）加強圖書館管理人員培訓(xùn)提高專業(yè)水平

社會在發(fā)展，科學(xué)技術(shù)在進步，知識在迅速更新。我們應(yīng)該從發(fā)展的角度看問題。圖書館管理者原有的知識結(jié)構(gòu)和知識水平已不能滿足當前的工作需要。只有不斷加強先進知識和技能的培養(yǎng)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。這就要求首先自學(xué)，并結(jié)合自身工作實際情況自學(xué)相關(guān)專業(yè)知識。其次，醫(yī)院應(yīng)組織更多的圖書館管理人員到校外學(xué)習(xí)，掌握計算機、信息網(wǎng)絡(luò)等操作技能，更新服務(wù)理念，拓展視野，掌握更多的圖書館管理工作經(jīng)驗和知識，提高圖書館管理人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（七）加強基礎(chǔ)設(shè)施投資

醫(yī)院圖書館的管理主要由醫(yī)院自主管理。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書館，加強醫(yī)院圖書館的相關(guān)建設(shè)，豐富館藏的數(shù)量，促進醫(yī)院的科研發(fā)展，為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，醫(yī)院可以通過建立基礎(chǔ)，為醫(yī)院圖書館籌集建設(shè)資金，從而提高醫(yī)院圖書館的設(shè)備投入，提高醫(yī)院的圖書館管理水平。

（八）館際協(xié)調(diào)與合作，實現(xiàn)館藏資源共享

醫(yī)院圖書館的主要服務(wù)對象是醫(yī)院的員工、受訓(xùn)人員、實習(xí)生和受訓(xùn)人員。但由于醫(yī)院圖書館館藏內(nèi)容龐大，不能滿足讀者的需求。圖書館可以通過資源共享，加強與各圖書館的合作，滿足讀者的需求，提高館藏資源的利用率。此外，隨著時代的發(fā)展和進步，傳統(tǒng)的閱讀方法已不能滿足時代的需要。醫(yī)院圖書館可結(jié)合時代特點建立電子圖書閱覽室。這樣既可以節(jié)省閱讀空間，又可以為讀者提供方便。讀者可以隨時隨地閱讀，不受時間和地點的限制[8]。此外，加強醫(yī)院之間的合作，擴大圖書館的類型，豐富圖書館的閱讀類型，為讀者提供更好的閱讀體驗。

結(jié)束語

綜上所述，在醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院圖書館的建設(shè)起著非常重要的作用，是推動醫(yī)院發(fā)展進步的重要因素。因此，在日常工作中，應(yīng)重視醫(yī)院圖書館，提高醫(yī)院圖書館管理服務(wù)水平，滿足讀者需求，提高醫(yī)院圖書館工作質(zhì)量。