王利

（江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 211170）

高職學(xué)生的事務(wù)管理是高職院校教育管理工作的重要組成部分，是學(xué)生事務(wù)管理者按照人才培養(yǎng)目標，在相關(guān)的管理理念的指導(dǎo)下，利用專業(yè)的知識和管理技能，促進學(xué)生全面發(fā)展的組織活動過程。提高高職學(xué)生事務(wù)管理工作的水平，是落實立德樹人任務(wù)，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者的現(xiàn)實需要。隨著我國高等教育的普及，在校大學(xué)生的人數(shù)逐年增加，加上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，這給學(xué)生的事務(wù)管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)管理工作模式，對于提高學(xué)生事務(wù)管理工作具有重要的意義。

一、高職學(xué)生事務(wù)管理中的存在的問題

（一）管理理念滯后

高職學(xué)生的事務(wù)管理工作要求以學(xué)生為中心，更好的為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活中的服務(wù)。但由于管理理念的滯后，學(xué)生事務(wù)管理者基本上是按照國家法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)章制度開展管理工作。有的高職院校將學(xué)生事務(wù)管理認為是校內(nèi)管理的一部分，主要目的是為了保證院校的發(fā)展穩(wěn)定，而對學(xué)生的需求關(guān)注不足，認為主要有了相應(yīng)的管理制度與方法，學(xué)生的一切活動就要符合規(guī)章制度。開展管理工作不是根據(jù)學(xué)生的實際需求進行的，基本是按照學(xué)校制定的管理標準進行硬性管理，要求學(xué)生只要服從管理就可以了。但是，由于高職學(xué)生希望在與自身有關(guān)的事務(wù)管理工作中建言獻策，希望事務(wù)管理工作能夠和自身的實際需求相契合。這樣就會出現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理工作中供給與需求不對等的情況，管理者可能付出的精力不少，但是學(xué)生的需求得不到滿足。

（二）管理方式有待創(chuàng)新

學(xué)生事務(wù)管理工作的模式基本上是自上而下的垂直管理。由學(xué)校的最高管理層制定詳細的管理細則，之后再要求二級院系按照管理辦法進行管理，具體的管理任務(wù)主要由輔導(dǎo)員承擔(dān)。這是多數(shù)高職院校采用的學(xué)生事務(wù)管理模式，這種模式運行起來存在一定的不足。主要是學(xué)生事務(wù)管理辦法的制定者很少接觸學(xué)生，不知道學(xué)生的實際需求是什么，管理辦法的制定多是以本院校的發(fā)展為基礎(chǔ)的，這就給學(xué)生事務(wù)管理工作帶來一定的難度。而管理辦法與細則是自上而下進行傳達，學(xué)生的實際需求是自下而上進行反映，這樣單一的管理模式容易出現(xiàn)管理辦法傳達不到位，學(xué)生的實際需求難以及時向上反映的情況。此外，院系層級進行政策信息傳遞過程中，可能會在原有政策的基礎(chǔ)上附加一些信息，這會影響學(xué)生對政策信息的真實性判斷。

（三）管理工作的信息化建設(shè)不足

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為高職學(xué)生的事務(wù)管理工作帶來了新的機遇。很多高職院校在具體的學(xué)生事務(wù)管理中也開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立了一些信息平臺，但由于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不足，系統(tǒng)性的信息平臺尚未建立。有的院校開通了官方微信號、微博等，但是主要用于校園活動的宣傳、校內(nèi)新聞的發(fā)布以及日常的思想政治教育等，對學(xué)生的事務(wù)管理工作關(guān)注不足。不同的部門出于工作需要，都開通了微信公眾號，但是對學(xué)生的事務(wù)管理工作存在職責(zé)劃分不清的情況，導(dǎo)致學(xué)生在辦理具體的事務(wù)時，不知道該去哪個部門。由于不同的部門之間的信息不能共享，讓學(xué)生事務(wù)管理工作信息化建設(shè)出現(xiàn)“信息孤島”現(xiàn)象，無法將信息平臺的數(shù)據(jù)用于學(xué)生事務(wù)管理工作的創(chuàng)新與改革。

二、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入學(xué)生事務(wù)管理工作的意義

（一）可以更好的根據(jù)學(xué)生需求開展管理工作

傳統(tǒng)的學(xué)生事務(wù)管理工作很少關(guān)注學(xué)生的實際需求，而且學(xué)生事務(wù)管理的工作量大，比較繁瑣，管理者疲于應(yīng)付，學(xué)生則認為自己的需求沒有得到滿足。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破了學(xué)生事務(wù)辦理的空間和時間限制，學(xué)生和管理者不需要在特定的場所就可以進行事務(wù)辦理。利用電腦、手機等移動設(shè)備，可以隨時隨地進行相關(guān)的事務(wù)業(yè)務(wù)辦理，省去了學(xué)生和管理者雙方的時間。而且，學(xué)生利用事務(wù)管理平臺可以很好的將自己的需求進行反映，將自己辦理某項業(yè)務(wù)中遇到的問題反饋到平臺上。校領(lǐng)導(dǎo)可以及時的看到學(xué)生的留言，校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的管理者可以將學(xué)生的需求進行匯總，如果是多數(shù)學(xué)生都對某一問題反映，那么就要對相關(guān)的事務(wù)工作流程進行調(diào)整，將業(yè)務(wù)的辦理流程進行全局的優(yōu)化，滿足學(xué)生的需求。

（二）提高學(xué)生事務(wù)管理工作的效率

高職學(xué)生的事務(wù)管理工作涉及方方面面，比如學(xué)生報到、繳費、后勤管理以及校內(nèi)外各種活動安排等，需要很多部門的參與。傳統(tǒng)的行政命令式的層級管理方式，比較費時費力，政策信息往往是從學(xué)校端層層的傳遞到學(xué)生端，信息傳遞的層級越多，就越容易受到冗余信息的干擾，就會導(dǎo)致學(xué)校的信息傳遞出現(xiàn)失真的情況，學(xué)生對事務(wù)管理工作的滿意度低?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的一些現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，簡化了事務(wù)管理部門和學(xué)生之間的信息傳遞環(huán)節(jié)，管理者和學(xué)生之間利用管理平臺可以進行便捷的交互。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的即時性和互動性，可以更好的簡化一些繁瑣的事務(wù)管理工作的流程，一些重復(fù)性的工作完全可以優(yōu)化，減少事務(wù)管理者和學(xué)生的負擔(dān)，提高工作效率。學(xué)生事務(wù)管理部門可以在校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布與學(xué)生有關(guān)的通知公告，學(xué)生利用移動終端設(shè)備可以了解到學(xué)校最新的活動，有哪些與自己相關(guān)的通知。包括可以在信息平臺上完成校內(nèi)信息的查詢，獲取一些權(quán)威資訊，進行相關(guān)費用的支付等。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下高職學(xué)生事務(wù)管理對策

（一）更新高職學(xué)生事務(wù)管理理念

高職學(xué)生的事務(wù)管理，無論是出發(fā)點還是落腳點，都是圍繞學(xué)生展開的，因此，管理的理念要以學(xué)生為本。學(xué)生事務(wù)管理工作要根據(jù)學(xué)生的需求進行管理服務(wù)。對多數(shù)學(xué)生反映的問題要重視起來，要及時解決，不要等到問題積累到一定程度影響正常工作的開展了，再進行處理。作為直接的學(xué)生管理者，要在平時的工作過程中，多和學(xué)生進行接觸交流，真正的融入到學(xué)生群體中去，了解學(xué)生的心理需求。及時的傳達學(xué)校的管理辦法，向?qū)W生解釋管理辦法制定和實施的目的，讓更多的學(xué)生能從心理上接受管理辦法。將學(xué)生事務(wù)管理的理念具體化，以發(fā)展的眼光對學(xué)生事務(wù)管理工作進行科學(xué)準確的預(yù)判，整合校內(nèi)的管理資源，從前瞻角度將管理理念轉(zhuǎn)化為學(xué)生事務(wù)管理工作的共同愿景，從而制定可操作的措施，將管理理念落到實處，更好的提高學(xué)生事務(wù)管理的水平。另外，學(xué)生事務(wù)管理工作涉及到眾多方面，有的工作模式可能已沿用多年，比較固定，沒有多大的創(chuàng)新改動。但互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，很有可能就顛覆了傳統(tǒng)的管理模式，管理者的管理理念要跟上時代發(fā)展，不能用舊有的傳統(tǒng)理念來管理受互聯(lián)網(wǎng)影響很大的學(xué)生群體。要善于發(fā)揮基于互聯(lián)網(wǎng)的一些信息技術(shù)的優(yōu)勢，加強與學(xué)生的線上溝通，發(fā)揮線上優(yōu)勢，與線下的工作形成互補，提高管理質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)管理工作方式

在對高職學(xué)生的事務(wù)管理中，學(xué)生是被管理、被引導(dǎo)的主體，由于管理者和學(xué)生之間存在年齡、知識背景等方面的差異，會讓雙方的溝通交流過程產(chǎn)生一定的距離。比如，有的學(xué)生為了給管理者留下好的印象，可能會贊同管理者的想法，不敢表達自己真實的想法，擔(dān)心自己的想法與管理者的想法不同，影響自己的學(xué)習(xí)成績等。還有就是高職學(xué)生群體的主體意識很強，對個人的權(quán)益比較看重，如果采用傳統(tǒng)的說教、指令等方式開展學(xué)生事務(wù)管理工作，會讓學(xué)生對管理內(nèi)容產(chǎn)生逆反心理，導(dǎo)致管理工作的開展受到阻礙。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，通過微博、微信等交流渠道，學(xué)生可以更加真實的表達自己的想法。承擔(dān)學(xué)生事務(wù)管理工作的輔導(dǎo)員、班主任等管理者，要利用新媒體加強與學(xué)生的互動。建立班級微信群，及時發(fā)布與學(xué)生有關(guān)的通知，比如，在每學(xué)年的貧困生資助工作中，可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于貧困申請的條件，讓每個學(xué)生了解相關(guān)的學(xué)校規(guī)定，有不明白的可以單獨和教師進行溝通。還要及時關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，可以對學(xué)生的朋友圈動態(tài)進行評論和點贊，從情感上拉近與學(xué)生的距離。

（三）加強學(xué)生事務(wù)管理信息化建設(shè)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)智慧校園，在原有的學(xué)生事務(wù)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多元、多渠道的管理服務(wù)平臺，讓學(xué)生事務(wù)管理更加的科學(xué)有效。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集、整理學(xué)生基本的數(shù)據(jù)信息，主要包括學(xué)生的姓名、住址、興趣愛好以及校內(nèi)生活軌跡等，在學(xué)生知情同意的情況下，學(xué)生信息收集越詳細越好。將收集到的信息進行充分的整合分析，找出內(nèi)在的聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生不同的需求進行精準的服務(wù)供給。針對校內(nèi)不同管理部門信息平臺孤立的現(xiàn)狀，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，對學(xué)生事務(wù)管理平臺進行統(tǒng)一管理。不同部門在保證學(xué)生信息安全不泄露的基礎(chǔ)上，可以隨時調(diào)取學(xué)生的信息，作為學(xué)生事務(wù)管理工作開展的依據(jù)。發(fā)揮“兩微一端”的優(yōu)勢，將不同部門負責(zé)的主要內(nèi)容凸顯出來。一般情況下，學(xué)生處、圖書館、教務(wù)處、財務(wù)處等部門是參與學(xué)生事務(wù)管理較多的部門。各部門根據(jù)工作重點，在網(wǎng)頁上、微信公眾號上將主要負責(zé)的學(xué)生事務(wù)管理內(nèi)容及辦理流程進行展示，為學(xué)生咨詢及辦理提供便捷。

四、結(jié)束語

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，高職學(xué)生的事務(wù)管理工作要與時俱進，以學(xué)生的實際需求為主，構(gòu)建需求與服務(wù)供給相對等的學(xué)生管理服務(wù)模式。學(xué)生事務(wù)管理者要有互聯(lián)網(wǎng)思維，善于利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，構(gòu)建信息化平臺，讓學(xué)生事務(wù)管理工作提質(zhì)增效。