陳忠嬪

（云南大學滇池學院，云南 昆明 650000）

高校圖書館是關鍵的資源服務機構，承擔著為高校教學科研服務的重任，發(fā)揮著信息資料共享、專業(yè)知識傳遞、素質教育等功能。隨著信息技術的發(fā)展，高校圖書館的借閱管理水平越來越高，圖書借閱效率不斷提高。然而，由于讀者的閱讀意識、服務理念、閱讀需求等不斷發(fā)展變化，高校圖書館的圖書借閱工作任務更加繁重，容易出現(xiàn)管理混亂等問題。所以，探討高校圖書館圖書借閱問題，找出圖書借閱管理的優(yōu)化對策，有利于避免圖書借閱的混亂、保障圖書借閱的高效有序。

一、高校圖書館圖書借閱管理的現(xiàn)狀和存在問題

當前，伴隨高校信息化建設，圖書館圖書借閱管理工作基本實現(xiàn)了數字化。通過計算機設備、互聯(lián)網以及管理系統(tǒng)（軟件），高校圖書館的圖書借閱非常便捷，師生可以在短時間內完成圖書查找、圖書借閱登記、圖書歸還或續(xù)借等手續(xù)，圖書借閱體驗、借閱效果較好。由于圖書借閱效率的提升，讀者借閱圖書資源的自主性提高，讀者的借閱要求也能得到較好的滿足。當然，高校圖書資源具有復雜性的特征，加之讀者的借閱要求是多元化的、不斷變化的，所以在高校的圖書借閱管理中，依然存在一些問題有待改進。結合筆者多年的圖書借閱管理工作實踐，對目前高校圖書館圖書借閱管理存在的問題總結和反思如下：

（一）圖書資料儲備和更新問題

許多高校都很重視自己的圖書館藏，都希望通過各種途徑增加館藏數量，因此高校的圖書館藏不斷豐富。但在圖書館藏得到豐富的同時，圖書資料的質量難以得到保障，圖書資料的分類、更新等都存在一些問題，影響了讀者的借閱體驗。從圖書雜志的更新看，一些高校圖書館的圖書雜志更新緩慢，有的圖書館即使每月訂閱了相關刊物，但在登記上架方面不夠及時；有的圖書館每年都有圖書入庫，但同樣不注意時效問題，一些新書到了很久才會上架供讀者借閱。從圖書資料的儲備看，一些高校圖書館對讀者的借閱偏好調查了解不夠，沒有充分利用大數據技術分析讀者的層次、需求等情況，制約了圖書館的服務功能。從圖書資料的類型看，一些高校圖書館側重某些類型的圖書，藏書結構混亂，讀者閱讀興趣不高。例如有的側重文史類、有的側重理工類，專業(yè)性、前沿性的圖書儲備不足，很難兼顧不同讀者對圖書類型的需求，因而降低了讀者的借閱體驗。

（二）借閱管理機制問題

首先，借閱管理系統(tǒng)存在缺陷，計算機技術運用不夠嫻熟。許多高校都建立了圖書借閱管理系統(tǒng)，依靠計算機來管理在冊圖書的進出情況，對圖書借閱的相關信息掌握較好，例如讀者借書，通過系統(tǒng)掃描，就可以詳細記錄讀者姓名、學院專業(yè)、班級、學號，以及所借閱圖書的書名、書號、借閱時間等等。但是，依然存在圖書資料和系統(tǒng)匹配關聯(lián)的有一定偏差的問題。例如，某些圖書資料被借出之后，系統(tǒng)中不能及時作出減少處理，系統(tǒng)顯示的有關圖書資料數量和實際數量不符；一些新的圖書資料入庫之后，沒有及時錄入到系統(tǒng)之中，也會導致讀者找到了圖書而不能快速借出的問題。因此，由于圖書借閱管理系統(tǒng)的缺陷，或者由于系統(tǒng)維護人員不及時，使得讀者的圖書借閱服務體驗不佳。

其次，圖書編排和上架不合理，讀者尋找不便。一些高校圖書館對圖書編排和上架沒有明確的規(guī)劃，分類隨意或者不科學，同時在標識引導方面做的工作不細致，導致讀者進入圖書館后尋找目標圖書比較困難。例如，有的讀者按照分類指引去尋找圖書，結果無法找到，反而在其他分類書架上找到；有的讀者尋找圖書時，沒有明顯的指示牌或標志引導，結果耽誤了很多時間。

最后，管理員綜合素質有待提高。從專業(yè)素養(yǎng)來看，高校圖書館的管理員并非都是圖書情報相關專業(yè)畢業(yè)，有很大一部分來自后勤機關轉崗，還有部分屬于領導家屬，因此一些管理員的專業(yè)素養(yǎng)較差，不具備較強的圖書采購、分類、編目、保管、閱覽、咨詢、輔導等能力。從服務意識看，一些管理員在圖書借閱管理中以“管理”為主，服務意識淡化，認為圖書借閱管理的關鍵是確保圖書資料的完好、不遺失，忽視了自身服務態(tài)度、服務方式的轉變，因而導致部分讀者對圖書管理員的好感不強，降低了對圖書資料的閱讀興趣。

（三）讀者自身的問題

首先，讀者的檢索知識和能力參差不齊。盡管高校圖書館的主要讀者是教師和學生，但部分讀者依然沒有較好掌握圖書信息檢索和查找技巧，導致圖書資料的查找緩慢。例如，有的讀者不會利用計算機系統(tǒng)自助查詢所需的書目，只會直接到書架上逐本尋找；有的讀者掌握了一定的計算機系統(tǒng)檢索技能，但掌握不全，例如不會按照文獻檢索、關鍵詞檢索等。

其次，部分讀者借閱行為不規(guī)范。一些讀者在找書借書的過程中，不遵守圖書館的管理規(guī)定，要么不按期歸還圖書，也不履行續(xù)借手續(xù)，經過圖書館多次催促還是不還；有的讀者借書學習的過程中，對書本進行涂寫標記，影響了圖書質量；有的讀者對圖書進行了損壞（例如破損甚至撕下部分頁碼），同時隱瞞自己行為，給后期的圖書借閱管理帶來了很大隱患。有的讀者在借閱圖書過程中，不按規(guī)定使用代書板，隨意放置看過的圖書，對圖書借閱管理工作帶來了很多麻煩，影響了其他讀者的借閱效果。

二、高校圖書館圖書借閱管理的優(yōu)化對策

針對高校圖書館圖書借閱管理普遍存在的問題，結合筆者多年的圖書借閱管理工作經驗，提出一些圖書借閱管理的優(yōu)化對策。

（一）依托先進技術，加強圖書館數字化建設

在信息技術高度發(fā)達的時代，各行業(yè)領域都開始數字化轉型，通過數字化轉型來提高工作質量和管理效率。高校圖書館同樣如此，只有加快數字化轉型步伐，切實借助先進的技術來提升現(xiàn)代化管理水平，才能更好地滿足讀者的借閱需求，提供更好的服務體驗。

首先，實現(xiàn)信息技術在圖書借閱管理中的全面覆蓋。高校圖書館要完善現(xiàn)有的圖書借閱管理系統(tǒng)，針對系統(tǒng)存在的缺陷和不足，進行有針對性的優(yōu)化，例如功能擴展、硬件更新等等。圖書入庫環(huán)節(jié)，管理員要技術錄入相關信息，確保系統(tǒng)圖書信息與館藏實際信息一致，同時做好分類和標記等工作。圖書借出環(huán)節(jié)，要核實好圖書相關信息，避免掃描顯示的書名、書號等與實際有出入，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時修改，維護好系統(tǒng)信息。圖書歸還環(huán)節(jié)，同樣要做好信息核對工作，避免出現(xiàn)錯誤。對于圖書搜索引擎，要開展全面調查，針對讀者反饋的意見進行優(yōu)化，充分利用網絡資源建立搜索引擎、文獻庫以及訪問記錄等。

其次，利用電腦技術對文獻資料進行統(tǒng)計管理。做好讀者借閱記錄的統(tǒng)計分析工作，分析得出館藏圖書受歡迎和不受歡迎的書目、圖書類別，分析出讀者的普遍借閱規(guī)律，為讀者提供多元化、有針對性的圖書，提高圖書借閱效果。同時，統(tǒng)計分析結果，也能為圖書館的整體決策提供參考。利用信息技術，為讀者提供書籍的定制服務，打造圖書資源共享平臺。針對讀者關注度很高的文獻，提供紙質書籍和電子書籍，方便讀者選擇借閱，避免紙質書籍被借完后部分讀者無法及時借閱和瀏覽所需內容的困境。

最后，完善信息咨詢服務臺。高校圖書館應借助先進的技術手段以及優(yōu)質的服務流程，為讀者提供強力的圖書借閱支持。不斷完善圖書信息查詢與檢索功能，及時更新和維護圖書相關數據信息，避免系統(tǒng)中的數據信息不準確；引入個性化和智能化的查詢手段，客觀了解圖書資料的存放和應用狀況，滿足讀者的多元化查詢需求；強化服務人員的專業(yè)服務，當讀者不能自主檢索查詢時，可以求助現(xiàn)場管理員，提高圖書借閱的服務價值。

（二）加強細節(jié)管理，提高圖書借閱管理水平

首先，強化圖書管理員的專業(yè)技能。圖書管理員的工作看似簡單，一般人認為無非就是圖書的借閱辦理、書籍上架、補齊、整理以及借閱記錄等，而實際上這些工作需要專業(yè)的技術和方法，對管理員的綜合素養(yǎng)有一定的要求。否則，如果管理員不具備圖書借閱管理相關專業(yè)知識，沒有掌握先進的管理方法，那么借閱管理效率就會較低。因此，高校圖書管理要加強對圖書管理員專業(yè)知識和素養(yǎng)的培養(yǎng)，讓管理員學習多學科相關知識、宏觀掌握各學科的特征，在此基礎上不斷總結工作經驗，提高圖書借閱管理的技巧與方法。例如，管理員要熟練使用圖書整理器，掌握圖書分類技巧，提高工作效率；掌握社會科學、自然科學、應用科學的特征，并認識到交叉學科的發(fā)展情況；切實意識到圖書館的知識服務功能，掌握自動化、網絡化、電子化和虛擬化等圖書館的新特征。

其次，進行細節(jié)管理，提高借閱服務質量。圖書館重視細節(jié)管理，提供一些貼心的服務，有助于提高讀者的滿意度、增加他們對圖書館的好感，進而提高圖書借閱的服務水平。例如，可以在圖書館內擺放紙筆，方便讀者記錄；給部分師生提供綠色通道，給特殊的群體提供上門服務等；提供圖書借閱預定服務，為讀者節(jié)省圖書借閱時間；設置現(xiàn)場意見箱、網絡投訴渠道等，增強讀者與圖書館的交流，幫助改進和提高服務質量。

最后，強化服務意識。管理員要充分意識到圖書借閱的服務價值，意識到圖書借閱工作崗位的重要性，樹立以讀者為中心的理念和原則，自覺為讀者提供優(yōu)質服務。提升服務意識，需要重視管理員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)管理員崇高的敬業(yè)精神、較強的使命感和責任感，耐心細致地為讀者服務。通過服務意識的強化，提高圖書借閱管理的服務水平，讓讀者滿意。

（三）做好讀者教育管理工作

首先，針對部分讀者在圖書借閱中的不文明現(xiàn)象和不規(guī)范行為，圖書館要加強管理制度的宣傳教育，讓讀者能全面了解圖書借閱管理制度。通過圖書借閱管理制度的學習，了解圖書借閱流程、注意事項、懲處手段等，讓讀者自覺配合做好圖書借閱的管理工作，同時幫助讀者養(yǎng)成良好的圖書借閱習慣。

其次，針對部分讀者對圖書借閱系統(tǒng)不熟悉、不熟練的情況，圖書館同樣要重視開展相關使用培訓工作?？山柚ヂ?lián)網工具，以短視頻等方式，對檢索系統(tǒng)的功能進行展示，演示圖書文獻的檢索方法技巧，為讀者提供最大方便。

結語

圖書館是高校開展教學和科研工作的重要場所，具有不可替代的知識服務功能。高校圖書館的圖書借閱工作比較繁雜，尤其是在“互聯(lián)網+”背景下，圖書借閱管理面臨更多的挑戰(zhàn)。針對圖書借閱管理中存在的圖書資料儲備和更新、借閱管理機制和讀者自身等問題，高校圖書館要依托先進技術、加強圖書館數字化建設，加強細節(jié)管理、提高圖書借閱管理水平，做好讀者教育管理工作，對原有的圖書借閱管理進行優(yōu)化，更好地滿足讀者和時代發(fā)展的需求。