高職民航服務(wù)心理學(xué)課程自我認(rèn)知教學(xué)與實踐探討

史瑞清

（北京北大方正軟件技術(shù)學(xué)院，河北 廊坊 065000）

引言：現(xiàn)階段，我國高職院校民航服務(wù)心理學(xué)課程的開展缺少專業(yè)的心理學(xué)教材來輔助教學(xué)，該課程教材的編著者大部分都是由教育者或是從業(yè)者執(zhí)筆，而這些人缺少專業(yè)的心理學(xué)基礎(chǔ)，因此，民航服務(wù)心理學(xué)課程的教材內(nèi)容大多偏向于服務(wù)專業(yè)技巧以及對服務(wù)對象心理需求的探索，雖然在部分內(nèi)容中也會涉及服務(wù)人員的心理活動，但涉及面卻僅限于心理保健這一內(nèi)容，對于服務(wù)人員自我認(rèn)知與定位的探討十分欠缺。如此一來便會導(dǎo)致該專業(yè)的學(xué)生無法正確地給自己做出定位，進(jìn)而使其在進(jìn)入工作崗位之后無法高質(zhì)量地完成工作。因此，將自我認(rèn)知與實踐的教學(xué)內(nèi)容融入現(xiàn)階段的心理學(xué)課程之中十分有必要。

一、將自我認(rèn)知的教學(xué)與實踐融入高職民航服務(wù)心理學(xué)課程中的必要性

（一）自我認(rèn)知的相關(guān)概念

自我認(rèn)知（self-cognition）簡單來說就是個人對于自身的認(rèn)識與定位，是個人對自我行為與心理活動展開的基礎(chǔ)。自我認(rèn)知是個人對于自身的洞察以及評價，正確的自我認(rèn)知有利于一個人更好地適應(yīng)社會，幫助其更好的展開學(xué)習(xí)以及工作等一系列活動。

（二）自我認(rèn)知的重要性

自我認(rèn)知對于學(xué)生的學(xué)習(xí)成長具有明顯的現(xiàn)實意義，自我認(rèn)知即正確的對自身做出評價與定位。一個人在生活中面對事情的態(tài)度、處理事情的方式、生活的態(tài)度以及為人處世社交的方式都與自我認(rèn)知之間存在著密不可分的關(guān)聯(lián)。而在與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)之中，自我認(rèn)知更是關(guān)系到服務(wù)工作的展開質(zhì)量以及效率。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)工作者，正確的自我認(rèn)知可以使其在工作過程中給自己做出正確的個人定位，從而使其在進(jìn)行服務(wù)的過程中更容易接納服務(wù)的顧客。與此同時，也可以幫助其平衡心理問題，進(jìn)而規(guī)避在服務(wù)過程中與顧客產(chǎn)生糾紛等問題的出現(xiàn)。正確的自我認(rèn)知有利于服務(wù)者更好的展開工作，使其充分認(rèn)識到自身的長處與短板，進(jìn)而在工作中可以更好地?fù)P長避短，利用自己的優(yōu)勢來為自身的工作提供便利，同時也避免自身的短板給工作帶來不必要的阻礙。綜上內(nèi)容可以看出，自我認(rèn)知對于學(xué)生的成長發(fā)展以及日后的工作而言都是十分重要的，而由于現(xiàn)階段的教育體制側(cè)重點在于技能的培養(yǎng)與知識的教育，使得現(xiàn)階段的學(xué)生缺少對自我認(rèn)知的探索。再加之學(xué)生缺少社會實踐，使得現(xiàn)階段的學(xué)生很難擁有正確清晰的自我認(rèn)知。

二、高職民航服務(wù)心理學(xué)課程自我認(rèn)知教學(xué)與實踐的相關(guān)探索

（一）自我認(rèn)知教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容與實踐活動

在學(xué)習(xí)領(lǐng)域中，對于“自我”的定義范疇是十分廣泛的，在不同的學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)對于自我的定義與理解都存在不同程度的偏差。而對于服務(wù)行業(yè)中“自我”的定義主要體現(xiàn)在以下幾點內(nèi)容之中。

1.外表以及舉止

教師在進(jìn)行心理學(xué)課程教學(xué)的過程中可以安排兩個學(xué)習(xí)活動來開展相應(yīng)的自我認(rèn)知教學(xué)內(nèi)容：例如，活動一的內(nèi)容就可以設(shè)置為讓學(xué)生通過語言將自己的外貌以及習(xí)慣性的肢體動作進(jìn)行描述，看一下學(xué)生會用到怎樣的詞匯來形容自己，以此來判斷學(xué)生對自身外表以及行為的定位?；顒佣涂梢栽诨顒右坏幕A(chǔ)上將學(xué)生分為不同的小組，讓學(xué)生在小組內(nèi)部說出對自己的評價進(jìn)行相應(yīng)的討論，使小組的其他成員給出自己的看法，以此來幫助學(xué)生更清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識自我。那么，通過這兩項活動就可以在一定程度上幫助學(xué)生對自己的外表擁有更為客觀的認(rèn)識。

2.愛好以及厭惡

一般情況下，每個人對于自己的喜歡以及自己所厭惡的事物都會擁有比較清晰的認(rèn)知。喜好和厭惡所涉及的范疇十分廣泛，其可以小到著裝以及飲食，也可以大到職業(yè)的選擇以及伴侶的選擇等事關(guān)人生的方面?？赡芤粋€人的喜好以及厭惡對于生活中吃飯或著裝這樣的瑣事影響并不明顯，但對于服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員而言，個人的喜惡對于工作的影響卻是十分明顯的。服務(wù)者對于所服務(wù)的顧客發(fā)自內(nèi)心的喜愛對于其工作而言是十分關(guān)鍵的，其可以直接關(guān)系到服務(wù)開展的質(zhì)量與效率，并且對于服務(wù)者本身的心理狀態(tài)也會有著不同程度的影響。對于愛好以及厭惡這一問題，教師在開展教學(xué)活動時就可以設(shè)置相應(yīng)的問題供學(xué)生探討，給予學(xué)生言論自由的權(quán)利，使其可以在討論的過程中說出自己內(nèi)心最真實的想法。例如，你最討厭哪種事物或者是人這樣的問題。并要求學(xué)生在說出答案后給出自己的理由，與此同時，還要要求學(xué)生說出自己遇到不喜歡或者是喜歡的事物時會采取的行動。然后對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，使其正視自己的喜惡是源于什么。

3.個人性格

每個人對于自己性格的了解其實是有限的，因此，教師可以采取組織同學(xué)互相評價的方式來使學(xué)生正確認(rèn)識到自己的性格特征。

4.優(yōu)勢以及短板

對于個人優(yōu)勢與短板的認(rèn)知十分廣泛，其不僅僅局限于一個人外在所具有的優(yōu)勢以及短板，其還會體現(xiàn)在性格、體能以及思維等多個方面。因此，教師在進(jìn)行教學(xué)的過程中首先要做的就是學(xué)生正確認(rèn)識到自身的長處與短處，然后將學(xué)生分成小組，使其在小組內(nèi)部對自身的長處以及短處進(jìn)行交流與分析，使學(xué)生在自我認(rèn)識的同時，也清晰地認(rèn)識到自己在他人眼中的樣子。在小組交流討論完畢后，由教師進(jìn)行最后的總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生正視自己。優(yōu)勢與短板都是相對于某種特定的環(huán)境而言的，也就是說優(yōu)勢與短板都是一時的，不同的環(huán)境兩者是可以相互發(fā)生轉(zhuǎn)換的。例如，理智這一特點。從理智這一詞語來看，很多人都會認(rèn)為這是優(yōu)勢。確實，理智的人不會因沖動而做出錯誤的判斷，做起事情也是客觀冷靜的，會給人一種很值得信賴的感覺。但這僅僅是針對一些工作上的事情而言。一個人過于理智也會給人一種疏離感，那么這時理智就是短板。因此，學(xué)生要根據(jù)實際情況來正確的考慮自身所具有的某些特點。

5.價值觀

價值觀是需要學(xué)生從小就需要培養(yǎng)的一種人生觀念，正確的價值觀有利于學(xué)生更好地成長與發(fā)展，與此同時，價值觀也是一個人活動展開的基礎(chǔ)導(dǎo)向。由于學(xué)生的生活環(huán)境等外在因素的不同，其價值觀就會存在著一定的差異。因此，教師在進(jìn)行心理課程教學(xué)的過程中就需要幫助學(xué)生認(rèn)識到什么是正確的價值觀以價值觀對于個人發(fā)展的重要性。對于價值觀這一內(nèi)容的教學(xué)，教師同樣需要以討論的形式展開教學(xué)。但不同的是這一內(nèi)容所采用的問題需要具有一定的爭議性。例如，現(xiàn)在最為普通卻又爭議很大的問題“男生和女生之間到底有沒有純友誼”，這一問題看似簡單，但卻是備受爭議的。有的人認(rèn)為不可能存在純友誼，有的則認(rèn)為是存在的。而這一問題該怎么回答在于一個人對于道德尺度的把控以及朋友價值的定義，而如何對待男生與女生交往這一事情則是對個人行為的一大考驗。教師就可以通過這一問題來教授學(xué)生如何把握個人的道德尺度以及價值取向。

（二）形成正確自我認(rèn)知的核心方法

結(jié)合服務(wù)心理學(xué)課程考核體系的評價標(biāo)準(zhǔn)，教師在教學(xué)的過程中要注重學(xué)習(xí)的每一環(huán)節(jié)，而不是主攻某個方面。與此同時，教師要對學(xué)生的課堂的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行不定期的考核，對其課堂出勤率以及課后作業(yè)的完成情況都要進(jìn)行定期的檢查，以此來保證課程開展的質(zhì)量。

三、現(xiàn)階段高職院校教學(xué)實踐中存在的問題

（一）自我認(rèn)知的概念以及范疇較為模糊

不同的人對于自我認(rèn)知的定義是不同的，不同的心理專家以及學(xué)者對自我認(rèn)知的定義也是不同的。這就會在一定程度上使學(xué)生很難對自我認(rèn)知這個概念做出正確的理解，而自我認(rèn)知所涉及的范疇是十分廣泛的，其不僅僅局限于對自身性格等方面的探索，隨著個人的成長發(fā)展，自我認(rèn)知的判定標(biāo)準(zhǔn)也會隨之發(fā)生變化，這也使得自我認(rèn)知的范疇具有一定的模糊性。因此，民航服務(wù)業(yè)的教育者一定要從本行業(yè)領(lǐng)域的角度出發(fā)，來對自我認(rèn)知做出正確的判定。

（二）教學(xué)活動的實踐性較差

在受到場地、時間等客觀條件的制約下，許多實踐活動是無法真正的得以落實的，這就會在一定程度上使課程的教學(xué)效果無法得到充分的實現(xiàn)。例如，組織小組進(jìn)行討論這樣的活動，就會受到教室座椅安排這樣條件的限制，使得討論的開展僅僅局限于四個人之間的討論，這就在一定程度上使交流的互動性作用大打折扣，進(jìn)而無法真正實現(xiàn)討論的意義。

（三）考核標(biāo)準(zhǔn)無法量化以及標(biāo)準(zhǔn)化

因為自我認(rèn)知的概念與范疇本身就具有一定的模糊性，因此，其考核的內(nèi)容就缺乏相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)來對其進(jìn)行整體的評估。再加之自我認(rèn)知相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)重點側(cè)重于自我探索，在探索的過程中主觀判斷占據(jù)很大的內(nèi)容，這就使得最終的考核標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一的內(nèi)容作為參照?？偠灾?，現(xiàn)階段的心理學(xué)課程考核設(shè)計還需要進(jìn)一步的完善。

四、結(jié)束語

綜上所述可知，自我認(rèn)知對學(xué)生的成長和發(fā)展而言具有明顯的現(xiàn)實意義。正確的自我認(rèn)知不僅有利于學(xué)生正確地認(rèn)識自我，還有利于學(xué)生在日后的工作中可以揚長避短，最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，進(jìn)而為自己的工作帶來便利，尤其是從業(yè)于服務(wù)行業(yè)。但現(xiàn)階段學(xué)校心理學(xué)課程教學(xué)中對于自我認(rèn)知的內(nèi)容的教學(xué)與實踐重視度不夠，這就使得學(xué)生在自我認(rèn)知這一方面缺少一定的理論基礎(chǔ)，使其很難對自身做出正確的判斷。因此，各大學(xué)校一定要提高對于自我認(rèn)知教學(xué)的重視程度，在提高重視程度的基礎(chǔ)上采取合理的措施將其盡快落實于現(xiàn)階段的心理課程教學(xué)之中，以此來幫助學(xué)生更好地實現(xiàn)自我認(rèn)知。