企業(yè)文化在國企應(yīng)對危機中的作用價值

文/于振興

（國核示范電站有限責(zé)任公司）

近幾年，部分國企開始面向全球市場發(fā)展，在全球化和逆全球化趨勢愈演愈烈的情況下，各類國企開始在發(fā)展過程涌現(xiàn)諸多危機，這些危機的誕生，直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，國企需要重新審視自身對于危機與風(fēng)險的應(yīng)對水平，積極探索可以強化自身應(yīng)對的主要方式。而企業(yè)文化也是較為有效的方式之一，通過企業(yè)文化建設(shè)整合干部員工力量，還能促使企業(yè)解決有關(guān)危機與風(fēng)險，從根本上強化國企在國內(nèi)及海外市場的應(yīng)變能力。

一、企業(yè)文化在國企應(yīng)對危機中的作用價值

（一）避免文化沖突

企業(yè)文化通過創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境、和諧的人際關(guān)系、優(yōu)秀的企業(yè)文化風(fēng)氣，使得所有工作人員發(fā)自內(nèi)心的融入國企之中，按照企業(yè)的規(guī)章制度要求來嚴格約束自己。在這種良好的工作環(huán)境中，來自不同地區(qū)的員工們，都能夠以企業(yè)的核心思想價值觀和文化內(nèi)涵作為先導(dǎo)標準進行實際工作。在我國，由于企業(yè)經(jīng)營文化下的地區(qū)文化、民族語言、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等存在差異，就可能會在一定程度上被企業(yè)輕視甚至被忽略。此外，在產(chǎn)生文化沖突時，管理人員也應(yīng)該通過文化行動融合來正確引導(dǎo)員工的政治思想與文化行為，從而促使國企全體員工能夠真正以為國企發(fā)展奉獻力量為榮，視國企為自己人生旅途中的驕傲，將自己個人文化目標與國企文化目標協(xié)調(diào)發(fā)展統(tǒng)一，不斷提升自己的文化能力，增強在國企文化中的個人價值。

（二）預(yù)防發(fā)展危機

企業(yè)內(nèi)部文化通過努力建立源于企業(yè)內(nèi)部的工作動力激勵機制，促使工作人員將企業(yè)發(fā)展方向融入自身工作目標當(dāng)中。當(dāng)工作人員根據(jù)企業(yè)標準展開工作，保證自身工作的開展效率與質(zhì)量，且在日常工作中沒有出現(xiàn)差錯時，便可根據(jù)企業(yè)文化對其給予優(yōu)秀評價，在物質(zhì)或精神層面給予適當(dāng)獎勵，當(dāng)工作人員不遵守企業(yè)標準，且在工作之中過于粗心，工作開展效率較慢，也無法保證質(zhì)量造成安全隱患產(chǎn)生重大事故，予以相應(yīng)的處罰。而這些獎勵與懲罰機制措施將被納入員工今后獲得晉升、增加基本工資和繼續(xù)享受其他更多福利待遇的必要性為參考基本要素，這樣也就可以有效促使企業(yè)員工正確樹立企業(yè)危機自主管理中迫切需要的企業(yè)責(zé)任意識、安全意識、質(zhì)量意識，廣大企業(yè)員工將會努力堅持創(chuàng)建國企知名品牌，珍惜維護企業(yè)社會聲譽，真正養(yǎng)成對自身工作負責(zé)，對社會公眾負責(zé)，對自己企業(yè)負責(zé)的危機自主管理行為，進而有效降低各類危機事件的發(fā)生。

（三）節(jié)省管控成本

國企日常運營中的文化管理體系，往往是為了能夠?qū)崿F(xiàn)整個企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營，而且是需要充分結(jié)合一個公司日常經(jīng)營文化戰(zhàn)略，與一個企業(yè)文化所在地的文化傳統(tǒng)特色等發(fā)展產(chǎn)生的，這種公司運營文化管理制度，往往會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層或管理層忽略企業(yè)內(nèi)部存有大量其他地區(qū)的員工，最終導(dǎo)致來自不同地區(qū)的工作人員，在日常工作中的行為習(xí)慣、生活作息、文化習(xí)俗等與企業(yè)文化之間存在較大差異。當(dāng)國企服務(wù)管理體系中的某項具有國家相關(guān)規(guī)范性質(zhì)的企業(yè)服務(wù)管理制度，無法完全得到國企員工的普遍認可時,員工的企業(yè)管理服務(wù)行為必然也會因此變得更加具有很大的社會性、被動性與抗拒性。很多內(nèi)部員工不會嚴格要求自己遵守企業(yè)內(nèi)部管理制度,甚至還可能會不斷試圖強行違背企業(yè)內(nèi)部管理制度，這些違規(guī)行為可能會不斷加大國企管理制度的管理障礙,從而嚴重增加國企在發(fā)展、運營、生產(chǎn)以及管理等方面的成本。

（四）保護國企形象

形象標志是指在社會公眾和其他企業(yè)人員接觸溝通互動過程中,通過了解企業(yè)的各種形象和標志，對國企整體產(chǎn)生的具體印象，其中產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面，都能成為影響國企形象的主要因素之一。企業(yè)形象往往被認為是一個民族企業(yè)內(nèi)在精神和文化的重要體現(xiàn)。優(yōu)秀的民族企業(yè)精神和民族文化對國有企業(yè)形象的維護、建立和發(fā)展具有重要的促進作用。由于國有企業(yè)在進入新地區(qū)時并不為大多數(shù)人所熟知，因此,國企人員可以通過國企品牌文化平臺，利用不同的傳播途徑將優(yōu)良經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀售后服務(wù)等諸多方面文化傳達到國企形象建設(shè)上來。與此同時,在國企品牌形象的強力感召下,形成不同地區(qū)、不同市場的品牌資源整合,能夠在新的產(chǎn)品銷售市場快速打開市場突破口,將國企獨特的優(yōu)良品牌形象迅速傳達到廣大消費者心中,并因此快速獲利。

二、企業(yè)文化在國企應(yīng)對危機中的落實對策

（一）將企業(yè)文化融入危機應(yīng)對制度

危機事件發(fā)生后,企業(yè)的應(yīng)對態(tài)度和政府采取的有效應(yīng)對危機措施究竟是否有效,取決于一個企業(yè)經(jīng)營文化習(xí)慣養(yǎng)成的實際效果。優(yōu)秀的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營文化不僅能夠成功培養(yǎng)孕育優(yōu)秀企業(yè)文化精神,使優(yōu)秀企業(yè)文化核心思想價值觀深深植入全體員工腦海中,使全體員工與優(yōu)秀企業(yè)同呼吸共命運;優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營文化同時還需要建立一整套應(yīng)對金融危機的法律制度和管理辦法,危機事件發(fā)生后需要進行有效風(fēng)險公關(guān),降低金融危機對整個企業(yè)的不利影響。

（1）企業(yè)經(jīng)營發(fā)展孕育出的企業(yè)文化精神，這種企業(yè)文化精神集中體現(xiàn)為每個員工心中的一種企業(yè)文化核心精神價值觀念,不論這種新的企業(yè)文化精神、企業(yè)核心價值觀具有怎樣的文化內(nèi)涵,企業(yè)文化中蘊含的價值觀必然會成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的有效交流渠道，當(dāng)雙方達成共識后，就能在工作中朝著統(tǒng)一目標前進。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理文化把主動應(yīng)對各種突發(fā)事件、危機應(yīng)急管理解決辦法等都納入企業(yè)文化概念中來,一旦企業(yè)發(fā)生緊急危機,能夠及時有效地主動應(yīng)對。針對不同的危機風(fēng)險,企業(yè)一定要事先組織做好企業(yè)危機事件處理風(fēng)險預(yù)案,當(dāng)各類危機事件發(fā)生后,按照企業(yè)制定好的風(fēng)險預(yù)案和危機處置計劃,積極組織展開市場調(diào)查分析研究,及時準確掌握可能出現(xiàn)企業(yè)危機的人及相關(guān)企業(yè)信息,迅速有效處理危機,縮短危機發(fā)生時間,減少各項損失。

（二）利用企業(yè)文化將危機變成機遇

企業(yè)危機除了會限制國企發(fā)展速度，還會導(dǎo)致整個企業(yè)的形象、品牌以及運營等多方面受到不同程度的傷害，甚至?xí)绊懫湓趪H市場的核心競爭力,國企必定會花更多的時間精力重新贏得市場和社會大眾的認可。這時通過企業(yè)文化便可積極調(diào)整所有人員的工作態(tài)度，利用企業(yè)文化將危機變成促進自身發(fā)展的一個動力。

（1）危機過后,企業(yè)通過外部總結(jié)危機經(jīng)驗教訓(xùn),內(nèi)部轉(zhuǎn)化為企業(yè)社會文化的各項規(guī)章制度和宣傳活動案例,可以大大增強企業(yè)全體員工的危機感和應(yīng)對危機意識。成功有效的應(yīng)對危機本身，實際上是一個直接有效的生動實踐案例。企業(yè)處理各種危機會經(jīng)歷許多困難,這一過程不僅深入積累企業(yè)應(yīng)對各種危機的經(jīng)驗,也深深磨礪所有工作人員和優(yōu)秀的企業(yè)家堅強意志,讓每一個優(yōu)秀的企業(yè)家和員工從內(nèi)心煥發(fā)出敢于主動面對困難,敢于主動承擔(dān)責(zé)任的堅韌與勇氣，增強了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的信心。這種發(fā)展信心和應(yīng)對危機意識的不斷增強,能夠有效保持企業(yè)員工干部隊伍的穩(wěn)定,特別是企業(yè)中堅力量人才，更是企業(yè)重振企業(yè)的有力保障,對于促進企業(yè)的長期持續(xù)健康發(fā)展必將起到促進作用。

（2）在金融危機爆發(fā)后,企業(yè)管理文化也必須接受一個新的重建或新的歷史機遇,積極糾正以往企業(yè)面對各種危機時的態(tài)度、意識以及理念，使新企業(yè)脫胎換骨,涅槃重生。例如,在危機事件發(fā)生后,應(yīng)該把重點放在加強員工的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng),培養(yǎng)優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)員工的忠誠度。通過解決問題,改善和改變現(xiàn)有的危及企業(yè)管理體系的風(fēng)險或漏洞，著力培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新精神等,這對于企業(yè)精神文化的不斷更新和豐富,必將大大提高我國企業(yè)應(yīng)對危機風(fēng)險的適應(yīng)能力。

（三）通過企業(yè)文化落實全面預(yù)防

企業(yè)安全文化和責(zé)任文化是企業(yè)文化的重要組成部分。企業(yè)通過制定一系列產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)章制度、責(zé)任制、激勵機制，通過對員工的宣傳教育培養(yǎng)安全意識、責(zé)任意識、產(chǎn)品意識、品牌意識，使企業(yè)在發(fā)展過程中防止危機的發(fā)生。

通過企業(yè)文化落實全面預(yù)防，能夠使工作人員自覺地融入企業(yè)的發(fā)展目標。對于嚴格遵守企業(yè)規(guī)章制度、工作認真、生產(chǎn)質(zhì)量合格、工作無事故、有一定的標準給予評價，并給予物質(zhì)和精神獎勵;對工作疏忽、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合標準、造成安全生產(chǎn)事故的，給予相應(yīng)的處罰。這些獎懲作為員工晉升、加薪、享受更多福利的必要參考因素。這樣員工就能牢固樹立危機管理所需要的責(zé)任意識、安全意識和產(chǎn)品意識。廣大員工努力打造企業(yè)品牌，珍惜企業(yè)聲譽，逐步形成對消費者、社會和自己負責(zé)的獨立行為，減少危機發(fā)生的可能性。例如面對當(dāng)前嚴峻的形勢，企業(yè)可以邀請一些老同志與一些在職的中青年職工進行討論，老同志就企業(yè)歷程，指出員工的無私奉獻精神，以及對未來的美好憧憬，并對在職職工寄予厚望。通過研討使青年職工受到震動和鼓勵，使他們用最直白的語言，表達了自己的決心。各種形式的企業(yè)文化和新穎的活動,更實用和接近員工,起著重要的作用，提高員工的主人翁意識，調(diào)動員工的積極性和主動性,從根本強化現(xiàn)代企業(yè)對于各種危機的預(yù)防能力。

三、結(jié)束語

總而言之，國企在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，必然會遭遇各種危機與風(fēng)險，若想強化自身在面對這些危機與風(fēng)險時的應(yīng)對能力，一定要深入發(fā)揮企業(yè)文化在應(yīng)對危機中的作用價值。通過上文分析可以了解，企業(yè)文化能夠避免文化沖突、預(yù)防發(fā)生危機，還能幫助國企節(jié)省管控成本，因此，國企需要切實將企業(yè)文化融入危機應(yīng)對之中，并利用企業(yè)文化將危險變成機遇，這樣方可從根本上強化國企對于各種危機的應(yīng)對能力。

相關(guān)鏈接

企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。

職工文化，也稱企業(yè)的價值文化，是與企業(yè)文化相對應(yīng)的文化形態(tài)，職工文化以職工為本，是一種素質(zhì)文化，企業(yè)文化以企業(yè)為本，是一種管理文化。

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。