人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用策略探討

林藝彩

（福建省安溪縣沼濤圖書館，福建 泉州 362400）

本文需要探討的主題是在圖書館管理中，最重要的在于人本管理。我們需要做到將圖書館的管理員隊(duì)伍穩(wěn)定住并將其擴(kuò)大化，物盡其用，人盡其才。并且滿足圖書館的功能要求，滿足讀者對圖書館的需求，并完善圖書館的設(shè)施，給讀者留下一個(gè)好印象。

一、人本管理的概念

人本管理中最基本的實(shí)質(zhì)概念是"人",管理理念是以人為本的。在管理人本模型中,人是作為管理工作的主體之一的,亦即人是整個(gè)管理的核心,人在管理工作中的角色是獨(dú)一無二、無可替代的。且服務(wù)對象的主體也是“人”，關(guān)注人的需求，激發(fā)人的潛力，從而達(dá)到工作的順利進(jìn)行。

二、實(shí)行人本管理的目的

人本管理在圖書館管理中的目的在于，留住已有的讀者，并積極的擴(kuò)大讀者源泉，同時(shí)，將管理的工作人員穩(wěn)定管理，不流失人才，知人善任，使圖書館的事業(yè)更加繁榮。

圖書館存在的本質(zhì)就是為了服務(wù)讀者而存在的，讀者的生存是圖書館賴以生存的基石,而讀者的生存程度及多少則決定著圖書館的存在與否。所以，讀者的重要性由此可見，那如何留住讀者就是圖書館在發(fā)展過程中的關(guān)鍵問題。當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)發(fā)展成了信息時(shí)代，信息技術(shù)有著極大的發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)圖書館逐漸興起，這也使得圖書館與圖書館之間、圖書館和讀者之間，這兩者的關(guān)系，在發(fā)展水平和地位上是一樣的，網(wǎng)站的存在使得網(wǎng)上信息廣泛，這就使得圖書館和讀者都能夠在網(wǎng)絡(luò)上尋找到的自己所需要的信息。對于以往的圖書館來說，圖書館的館藏量、整體建筑以及館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，都不再是作為衡量圖書館大小的準(zhǔn)則，在吸引讀者這方面起到的作用也效果甚微。圖書館之間的競爭標(biāo)準(zhǔn)改在了服務(wù)上，在信息發(fā)展迅速的時(shí)代，哪家能夠?qū)D書館的館藏率先完成數(shù)字化并具備自己本身的特點(diǎn)，誰先占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間，誰就可以把原來雜亂無序的信息資源實(shí)現(xiàn)了有序的整理利用,給讀者提供方便、準(zhǔn)確、有效、周到的信息服務(wù),這就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間內(nèi)占就一定的地位。所以，本館服務(wù)的根本是人,就必須在工作人員中貫徹以人為本的服務(wù)宗旨,把讀者的需要放到首位,使讀者對本館滿意、安心,使得圖書館有著長遠(yuǎn)的發(fā)展。

人是一切工作的載體,如果離開了人,圖書館的工作也就無法正常進(jìn)行了。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期,圖書館已經(jīng)是一種具有大量的知識(shí)存儲(chǔ)與信息資料,并可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)再創(chuàng)新的重要場所。如此而言,圖書館作為一種媒體,館內(nèi)的管理人員的責(zé)任重大,主要承擔(dān)的是收集知識(shí)、管理知識(shí)和傳遞知識(shí)的責(zé)任。而圖書館所具備的共同特征則是寬、博、精、專,圖書館也必須隨著信息技術(shù)的進(jìn)展而及時(shí)的改變與發(fā)展,這也要求圖書館管理員具備敏銳的洞察能力。在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，圖書館的物質(zhì)條件以及這個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入都相對其他行來說較低，這也導(dǎo)致在圖書館工作的管理人員容易出現(xiàn)心思不穩(wěn)定的現(xiàn)象。在這種情況下，圖書館的管理者需要充分運(yùn)用人本管理思想，以人為本，充分做到換位思考，積極充分的去了解不同工作人員的不同心態(tài)，找到其擔(dān)憂的精神和物質(zhì)需求并盡量滿足，穩(wěn)固好圖書館的工作隊(duì)伍，不流失任何一個(gè)人才，做好圖書館工作人員的思想工作，充分凝聚工作人員的團(tuán)魂，促進(jìn)圖書館之后的發(fā)展。

三、人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用

人本服務(wù)管理模式在圖書館管理工作中的運(yùn)用,主要表現(xiàn)在對館員的管理工作與對讀者的服務(wù)水平兩方面的,他們之間必須是和諧統(tǒng)一的,而館內(nèi)管理人員也必須給予館員更大的力量來服務(wù)于讀者,以實(shí)現(xiàn)雙贏,并使各方都滿意。

（一）對館員

1.建立鼓勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)機(jī)制的建立主要在于調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情和積極性。在圖書館的元素組成中，館舍、藏書以及人員，人是最本質(zhì)的要素存在。圖書館的建設(shè)是靠人為推動(dòng)的，鼓勵(lì)人的工作熱情和積極性，在古今中外的研究中都是不可避免地一項(xiàng)。以軍隊(duì)為例，軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)的成功率在于士兵的熱情，一鼓作氣、再而衰、三而竭，只有士兵的積極性高了，才有可能取得戰(zhàn)爭的勝利。同樣的，在圖書館建設(shè)中，圖書館管理人員的積極性也就尤為重要。但是在引導(dǎo)群眾價(jià)值取向以及勸誡個(gè)人的行為生活需要遵循一定的原則，要有系統(tǒng)的、規(guī)范的、制度的理論研究，使得鼓勵(lì)機(jī)制能夠有效地進(jìn)行并發(fā)揮作用。鼓勵(lì)機(jī)制在圖書館中建立和應(yīng)用，主要步驟如下：首先要確定好圖書館發(fā)展的長期、中期、近期的發(fā)展目標(biāo)，鼓勵(lì)機(jī)制建立的目標(biāo)應(yīng)該是與圖書館的發(fā)展目標(biāo)相一致的，將鼓勵(lì)機(jī)制作為一個(gè)輔助功能。當(dāng)然在確定激勵(lì)目標(biāo)時(shí)，必須要考慮到人的存在，只有獲得廣大人民群眾的認(rèn)可，讓大家都認(rèn)同這個(gè)機(jī)制，才能做到自覺地遵守和追求，這樣機(jī)制才能起到他該有的作用。鼓勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)確定之后，就是機(jī)制的實(shí)施工作，需要確立獎(jiǎng)懲制度，此制度主要是管理層決策者對工作人員的績效進(jìn)行分等級的獎(jiǎng)勵(lì)或批評，目前的圖書館中存在問題就是缺少這種表揚(yáng)和批評制度，要做到有則改之無則加勉，為評獎(jiǎng)評優(yōu)提供一個(gè)公平的環(huán)境。而對員工的業(yè)績表現(xiàn),主要考察的內(nèi)容也大概包括了思想和工作方面,其中思想重點(diǎn)主要是在政治表現(xiàn)的大方向上是否有錯(cuò)誤,在工作上相對來說困難方面還是比較多,業(yè)務(wù)工作能力,工作實(shí)績、科研成果和考勤狀況等等。根據(jù)考評結(jié)果,沒有采取獨(dú)裁的方法評估,而只是通過群眾評價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)意見結(jié)合的方法,來判斷最后結(jié)論。

2.構(gòu)建融洽的關(guān)系,培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。為了提高工作效率，我們需要建立良好的人際關(guān)系，這是團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)。為了形成良好的人際關(guān)系，這就需要發(fā)揮管理者的監(jiān)管作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)節(jié)工作人員之間所發(fā)生的矛盾，形成良好的溝通通道，同時(shí)，還可以經(jīng)常組織一種能夠讓員工與員工之間、管理者與員工之間定期進(jìn)行交流溝通的活動(dòng)，使得人與人之間的關(guān)系不再是磕碰矛盾，而是相互信任、相互理解、相互尊重的關(guān)系，當(dāng)然，為了達(dá)到這一目的，管理者還可以定期組織一些集體活動(dòng)，促進(jìn)員工之間的熟悉關(guān)系，培養(yǎng)工作人員之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)集體凝聚力。

3.積極發(fā)展圖書館人力資源。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)都蓬勃發(fā)展的年代,讀者對圖書館的需求也愈來愈高,本館作為資訊的集散地,館內(nèi)人員需要具有資訊導(dǎo)航員的素養(yǎng),所以該館要特別注意人員的教育與培養(yǎng)。人才再培育,是指經(jīng)過發(fā)展預(yù)測計(jì)劃、再教育培養(yǎng)、績效評估、選擇人才使用、改善生活品質(zhì)、維護(hù)鼓勵(lì)計(jì)劃等各種環(huán)節(jié),系統(tǒng)地發(fā)展人的領(lǐng)導(dǎo)才能,以便更有效地完成社區(qū)、團(tuán)體和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的過程。圖書館的管理層人員需要按照設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)從而制訂好員工的再培訓(xùn)計(jì)劃,給員工創(chuàng)造更多的進(jìn)行再教學(xué)的機(jī)會(huì),發(fā)揮每個(gè)人的特長才干，挖掘出每個(gè)人的潛力。輪崗制度也是必要的，這樣不僅能夠有效的挖掘人才，還能讓工作人員自己對本身能力以及與工作崗位的適配度有一定的了解，做到知人善用。

（二）對讀者

1.建筑與設(shè)施必須考慮讀者需求。圖書館是為讀者服務(wù)而存在的，所以館內(nèi)的建筑物在設(shè)計(jì)、布置、功能顯示以及環(huán)境布局上考慮時(shí),都必須符合讀者的實(shí)際需要,在他們的愿望和功能需要情況下,同時(shí)需要滿足讀者在心理上及生理上的需求，減少影響讀者閱讀的因素，還有就是建筑寓意的問題,來吸引讀者，以引導(dǎo)更多的讀者走進(jìn)圖書室,并使他們來有所得。同時(shí),在滿足普通閱讀外又要滿足殘疾人群的需要,做到人人平等,為殘疾人群提供更多的設(shè)備以及服務(wù),另外還要設(shè)置一些可以幫助弱勢的年長者和瞎眼人群所使用到的特殊文字讀物的閱讀機(jī)等等。

2.文獻(xiàn)資源建設(shè)考慮讀者需求。館藏是一個(gè)圖書館的基礎(chǔ)根本所在，讀者則是圖書館得以生存的基礎(chǔ)。所以，在建設(shè)圖書館在文獻(xiàn)資源方面的建設(shè)時(shí)，首先要考慮到的就是圖書館所需要服務(wù)讀者的特點(diǎn)和需求，通過調(diào)查不同讀者對文獻(xiàn)的需求的不同，及時(shí)更新館藏，同時(shí)，可以聘請一些博學(xué)的讀者作為咨詢顧問，或者讓讀者直接參與到圖書采購中來，這樣就能精準(zhǔn)的保證館藏對于讀者而言是有針對性地有時(shí)效性且有各自的特色。

3.借閱服務(wù)考慮讀者需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,讀者在查找圖書時(shí)不僅只是去到圖書館里去借,還會(huì)通過更方便的網(wǎng)上借閱功能,對互聯(lián)網(wǎng)上的書籍進(jìn)行了借閱。所以一個(gè)好的閱覽環(huán)境對閱讀而言至關(guān)重要,當(dāng)讀者去到館內(nèi)借閱資料時(shí),館內(nèi)的工作人員就需要盡量地滿足讀者的借閱要求,面對讀者也要態(tài)度親和,如果一時(shí)之間找不到讀者所需要的書籍文獻(xiàn)，也要通過各種途徑尋找，實(shí)在找不到我們也是盡力的，會(huì)讓讀者充滿感激，這就需要工作人員具有較強(qiáng)的親和力和責(zé)任心。還有,也就是在館內(nèi)借還圖書的管理模式和開館時(shí)間上以及時(shí)間上,需要盡量地拉長書庫的開館時(shí)段,不同的讀者在選擇讀書時(shí)間段是不一樣的，所以我們需要適應(yīng)各個(gè)閱讀的不同習(xí)慣的需要,圖書的借閱工作則需要圖書館工作人員有一定的文獻(xiàn)知識(shí)，將書籍分門別類，有較好的系統(tǒng)性。而在網(wǎng)絡(luò)借閱地環(huán)境下，圖書館設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是通暢無卡頓的，在尋找書籍信息時(shí)能夠快速響應(yīng)，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)書籍的館藏也要做好及時(shí)更新，將館藏?cái)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，使得讀者在家就能閱讀到大量的圖書，并安排好圖書管理員做好導(dǎo)航員的角色，為讀者解決各種疑難問題。

四、結(jié)語

在當(dāng)今的21 世紀(jì)，圖書館的工作人員隊(duì)伍應(yīng)該是具備很好的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和圖書情報(bào)知識(shí)的高素質(zhì)人才組成，而要管理、協(xié)調(diào)好這支高素質(zhì)隊(duì)伍，就要順應(yīng)時(shí)代的潮流，實(shí)行以人為本的人本管理模式。對于當(dāng)代的讀者來說，他們對于圖書館的需求越來越多、要求也就越來越高，要盡可能地滿足他們的需求，就需要我們以人本管理地模式來服務(wù)讀者，讀者的存在才是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)。