提升“區(qū)”圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的思考

陳靖

（湖北省十堰市鄖陽區(qū)圖書館，湖北 十堰 442500）

一、區(qū)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

首先，資源種類單一化。區(qū)圖書館建設(shè)的主要目的便是滿足區(qū)域內(nèi)不同人群的信息采集以及讀書需求，是現(xiàn)代社會發(fā)展而衍生的產(chǎn)物，所以，關(guān)于區(qū)圖書館中的書籍資源種類也必須順應(yīng)時代的需求進行及時的增加與更新。然而，在實際的區(qū)圖書館中卻存在較為明顯的圖書資源種類單一化問題，尤其是處于不同領(lǐng)域的書籍，要不就是過于繁雜，要不就是嚴重缺少重要的數(shù)據(jù)等，在書籍配置的整體上存在不合理的配置。由于圖書資源種類的單一化，導(dǎo)致在區(qū)圖書館服務(wù)方面也存在缺陷，進而不能為讀者提供多樣化的服務(wù)需求；其次，軟件設(shè)施與硬件設(shè)施不完善。科技的發(fā)展，區(qū)圖書館要想充分發(fā)揮自身的職責(zé)，則必須要提供更加便捷與高效的服務(wù)模式，但是，在現(xiàn)階段的區(qū)圖書館建設(shè)方面卻存在軟件與硬件設(shè)施不完善的問題，導(dǎo)致區(qū)圖書館服務(wù)一直處于被動狀態(tài)，進而影響整體的區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平，而之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一方面是缺少資金的支持，另一方面則是沒有與先進的科技相結(jié)合，進而無法達到眾多讀者的需求；最后，區(qū)圖書館相關(guān)人員整體素質(zhì)欠缺。區(qū)圖書館的服務(wù)主要是通過管理人員來進行呈現(xiàn)，以便為讀者提供必要的服務(wù)，但在區(qū)圖書館服務(wù)方面卻存在圖書管理人員整體素質(zhì)不高的問題，甚至在現(xiàn)有的圖書管理人員認知觀念中只要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識、懂得圖書的布置以及信息檢索等技能即可，但是卻沒有意識到區(qū)圖書館管理人員的整體素質(zhì)對整個圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量、讀者需求等方面的重要性，而讀者方面由于在區(qū)圖書館中沒有獲得相應(yīng)的服務(wù)，或者是提供的服務(wù)與讀者的需求不相適應(yīng)，進而導(dǎo)致讀者不愿去區(qū)圖書館進行閱覽，進一步影響區(qū)圖書館的整體效益，為此，提高區(qū)圖書館管理人員的整體素質(zhì)與能力對于區(qū)圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量的提升發(fā)揮著重要的促進作用。

二、提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的策略

（一）秉承“以人為本”的服務(wù)理念

以人為本是胡錦濤書記提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心，在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，我們也進入到了信息化時代，而區(qū)圖書館作為信息傳播的來源地之一更是逐漸受到人們的關(guān)注與重視。在傳統(tǒng)的區(qū)圖書館服務(wù)中往往都會以文獻作為服務(wù)的中心，而在為讀者提供便利以及服務(wù)方面卻很少涉及，進而導(dǎo)致區(qū)圖書館的服務(wù)一直處于薄弱階段，在一定程度上也影響了區(qū)圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平?；诖?，要想充分發(fā)揮區(qū)圖書館的作用，則必須要先對區(qū)圖書館的服務(wù)理念進行轉(zhuǎn)變，通過樹立“以人為本”的服務(wù)理念，來主動為讀者提供多樣化的服務(wù)，以此來提高區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念，主要是將人作為服務(wù)的重點，進而滿足不同人群的需求，維護與保障人們讀書的利益，使群眾能夠在和諧、平等的環(huán)境中完成對文化的吸取。為此，在區(qū)圖書館中則需要圍繞讀者的需求為服務(wù)的出發(fā)點，以便為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使“以人為本”在服務(wù)中得到全面的體現(xiàn)。在區(qū)圖書館服務(wù)中秉承“以人為本”的服務(wù)理念，其實就是將讀者的需求為導(dǎo)向，為讀者創(chuàng)造便利的讀書環(huán)境，并能夠站在讀者的角度思考問題，通過真誠、友善的服務(wù)態(tài)度來獲取讀者的認可，進而滿足讀者的不同需求，以此來使區(qū)圖書館的作用在服務(wù)中得到真正的體現(xiàn)。俗話說：“思想是行為的先導(dǎo)?！敝挥斜小耙匀宋谋尽钡姆?wù)理念，才可以真正將區(qū)圖書館的服務(wù)落實的實處，進而實現(xiàn)區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。

（二）對區(qū)圖書館硬件設(shè)施進行建設(shè)

完善的硬件設(shè)施不僅能夠為讀者創(chuàng)建優(yōu)美的讀書環(huán)境，同時還有助于精神的集中，進而提高讀者的閱讀效率。在信息化時代的背景下，人們對文化知識的需求也越來越強烈，尤其是在區(qū)圖書館人數(shù)日益增多的背景下，加強對區(qū)圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)也成為提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的重要舉措。伴隨文化吸取渠道的多元化，通過強化區(qū)圖書館硬件設(shè)施來滿足信息化發(fā)展的需求，進而為讀者提供更加優(yōu)良的圖書閱覽環(huán)境。為了充分展現(xiàn)區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平，對于區(qū)圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)，可以采用開架與閉架相結(jié)合、紙質(zhì)書籍與數(shù)字資源相結(jié)合、文獻資源與文化活動相結(jié)合的方式來為讀者提供多樣化的服務(wù)模式。除此之外，對于區(qū)圖書館的外觀以及室內(nèi)環(huán)境裝修方面，也需要凸顯所在區(qū)域的文化內(nèi)涵，以便成為象征城市區(qū)域形象的標志性建筑。在對區(qū)圖書館硬件設(shè)施進行建設(shè)的過程中，也需要將“以人為本”的服力理念貫穿于各個方面，使以人文本的服務(wù)理念得到全面的體現(xiàn)。區(qū)圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)既可以為讀者提供更加舒適的閱覽環(huán)境，同時還可以享受到現(xiàn)代化的人文關(guān)懷，在提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的同時，來實現(xiàn)區(qū)圖書館的社會教育功能。

（三）強化區(qū)圖書館人員的整體素質(zhì)

區(qū)圖書館的發(fā)展往往都需要以圖書管理人員作為其根本動力，也是提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的基礎(chǔ)，而不管是新的服務(wù)理念還是服務(wù)模式都需要以高素質(zhì)的圖書管理人員為保障。在提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平中，書籍資料占據(jù)20%，外觀建筑占據(jù)5%，而圖書管理人員則占據(jù)著75%，由此可以看出，區(qū)圖書館人員綜合素質(zhì)的高低將會直接影響其服務(wù)的質(zhì)量與水平，尤其是在信息化不斷發(fā)展的過程中，對區(qū)圖書館管理人員也提出了更高的要求與標準，為此，通過強化區(qū)圖書館人員的整體素質(zhì)是提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的重要基礎(chǔ)。對于區(qū)圖書館人員整體素質(zhì)的強化，則需要通過以下兩個方面進行，其一，對區(qū)圖書館人員進行針對性的培訓(xùn)。區(qū)圖書館人員的職責(zé)都有明確的劃分，所以，在提高管理人員素質(zhì)的同時，則需要依照不同職責(zé)人員的專業(yè)進行針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以此來不斷提升他們的專業(yè)技能、溝通技巧以及社交禮儀等，使區(qū)圖書館人員能夠在較短的時間內(nèi)，提升自身的整體素質(zhì)，進而為區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的提升提供保障；其二，加強與讀者之間的情感交流?！罢f話是一門藝術(shù)，同時也是一種智慧”，區(qū)圖書館人員除了為讀者提供不同的服務(wù)之外，還需要通過與讀者的交流來獲得需求信息，進而提供針對性的服務(wù)，而區(qū)圖書館人員的一言一行都會直接映射出其服務(wù)的質(zhì)量與水平，所以，區(qū)圖書館人員則需要在與讀者進行情感交流的過程中來掌握溝通的技巧，以此來提升區(qū)圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平。

（四）積極拓展區(qū)圖書館的服務(wù)范圍

讓讀者主動走進區(qū)圖書館進行資料的查閱是一種被動的服務(wù)方式，為此，要想真正實現(xiàn)區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的提升，則需要通過“請進來”與“走出去”的方針來拓展區(qū)圖書館的服務(wù)范圍以及服務(wù)對象?！罢堖M來”主要指的是圍繞社會的熱點新聞、事件等所開展的一系列專題活動，如，消防安全知識講座、讀書者座談會、“再現(xiàn)兩會”圖書展，等等。而“走出去”則是與社區(qū)相結(jié)合，通過開展“全民讀書”進社區(qū)等活動來延長區(qū)圖書館的服務(wù)點，以便為社區(qū)行動不便，而又需要精神文化需求的老年人提供多樣化服務(wù)，使區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平能夠得到更加全面的提升與體現(xiàn)。除此之外，在區(qū)圖書館“走出去”政策中，還可以與區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)進行聯(lián)系，通過將區(qū)圖書館引入到學(xué)校的方式，來為廣大的師生提供圖書借閱的平臺，既可以擴大區(qū)圖書館的服務(wù)范圍，又可以增加區(qū)圖書館的閱讀量，對于學(xué)校來說，還有利于調(diào)動學(xué)生的閱讀熱情，進而為學(xué)生文化素養(yǎng)的提升奠定基礎(chǔ)。

（五）實現(xiàn)區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，人們獲得文化信息的渠道也逐漸增多，尤其是各種圖書網(wǎng)站的開設(shè)，更是對區(qū)圖書館來帶直接的影響，為此，通過對區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，來為讀者提供更加廣闊的信息來源，進而實現(xiàn)區(qū)圖書館數(shù)字化水平，以便為讀者提供更加全面的服務(wù)。對于區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)最重要的一點便是資金的支持，要想實現(xiàn)區(qū)圖書館信息化的建設(shè)，則需要通過建設(shè)館內(nèi)機房、電腦采買等工作，為此，只有加大對區(qū)圖書館資金的投入，才可以為區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)提供基礎(chǔ)和，進而滿足更多讀者的閱覽需求。除此之外，在實現(xiàn)區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)之后，為了能夠為廣大讀者提供更加全面的服務(wù)，則需要進行區(qū)圖書館網(wǎng)站的設(shè)計，進而構(gòu)建為全開放性的虛擬圖書館，使其成為區(qū)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的載體，并通過設(shè)計精美的區(qū)圖書館網(wǎng)站欄目來吸引更多讀者的注意，進而實現(xiàn)區(qū)圖書館服務(wù)的進一步擴大。

三、總結(jié)

總的來說，圖書館作為文化信息傳播的重要場地，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)知識的交流，同時還有助于修身養(yǎng)性，滿足人們的精神需求。尤其是在信息化背景下，對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平都提出了新的標準與要求，而區(qū)圖書館象征著一個區(qū)域的文化含蘊，所以，更需要提升其服務(wù)質(zhì)量與水平，以便滿足不同人群的讀書需求，使區(qū)圖書館的作用得到全面的發(fā)揮。