讀者滿意視角下高校圖書館優(yōu)化服務的路徑探析

萬德美

（貴州醫(yī)科大學，貴州 貴陽 550025）

大學生是未來參與社會主義建設的主力軍。圖書館是閱讀的重要陣地，在讀者滿意視角下，如何更好地整合圖書館資源，更好地引導大學生利用空閑時間閱讀，一方面提高其閱讀興趣，為大學生的終生學習與全面提高奠定基礎；另一方面有效提高讀書館使用率，是高校圖書館的應盡之義。

一、讀者滿意視角下高校圖書館優(yōu)化服務的重要性

很顯然，隨著信息技術與互聯(lián)網(wǎng)應用的逐漸深入，大學生的生活與學習模式也發(fā)生巨大的改變，利用移動智能設備隨時隨地的獲取資訊，進行碎片化、數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為當前大學生的主流形式。也因此對傳統(tǒng)的圖書館服務模式提出全新的要求，因為大學生普遍面臨著學業(yè)以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)的壓力，生活與學習節(jié)奏都很快，閱讀時間普遍被壓縮，在此背景下，高校圖書館如何順應時代發(fā)展的潮流，圍繞大學生的信息需求,建立科學、合理的個性化智慧服務體系，通過利用先進的大數(shù)據(jù)技術手段整合不同領域的學術資源。對提高大學生的閱讀興趣與能力，促進其深度閱讀，建設學習型社會，落實終身學習的發(fā)展理念，推動文化的傳承和發(fā)展具有重大意義。

二、讀者滿意視角下高校圖書館優(yōu)化服務的路徑

（一）做好大學生的閱讀需求調查

高校圖書館建立的目的為了使得圖書館資源更好地為學生服務，提升學生的綜合素養(yǎng)。如前文所說，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術的應用已經(jīng)對讀者的閱讀方式產(chǎn)生了很大的影響，而高校圖書館想要提升用戶滿意度，優(yōu)化服務要求我們清楚地掌握用戶需求，然后根據(jù)用戶需求對服務模式進行針對性的改革，這樣才能有效地提升圖書館的服務質量。高校圖書館服務的對象主要是高校的師生群體，在信息技術高度發(fā)達的新形勢下，可以借助互聯(lián)網(wǎng)對廣大師生開展需求調查，比如利用問卷的方式，對師生開展用戶滿意度調查，一方面了解廣大師生對學習資源的需求方向，一方面收集廣大師生對圖書館服務模式的意見與建議，這樣利用互聯(lián)網(wǎng)調查用戶需求的方式，方便快捷且收集的信息更為全面。在進一步了解和掌握了師生的閱讀意向之后，再有針對性地制定具體的資源建設體系和讀者服務方案，為讀者提供更高質量的服務。

（二）轉變思想，創(chuàng)新服務模式

在過去，高校圖書館的服務模式都是被動的，即，學生需要什么才提供什么，并沒有很好的突出服務主體的服務意識，很顯然，新世紀已經(jīng)是全民創(chuàng)新的知識經(jīng)濟時代，高校圖書館的服務理念與服務模式也要與時俱進。首先要突出以讀者為本的原則，結合新時代多元化文化發(fā)展特征下讀者的真實需求，在充分利用現(xiàn)有資源的前提下，進一步拓寬服務思路。變被動服務為主動服務，同時為了滿足不同年級段，不同專業(yè)學生的需求，不斷拓寬館藏資源的廣度與深度。

（三）充分利用信息技術，打造數(shù)字圖書館

大學生群體普遍面臨著就業(yè)創(chuàng)業(yè)的壓力，所以需要檢索和查閱大量的專業(yè)知識以及文獻資料，然而大學生的時間又極為緊張，基于此，通過充分的利用信息技術來打造數(shù)字圖書館，建立基于讀者需求的館藏文獻數(shù)據(jù)庫。利用豐富的媒體平臺如微信、微博以及開發(fā)圖書館APP等，方便大學生隨時隨地打開APP進行學習的提升，文獻的檢索。即使是碎片化的閱讀，長年累月也能得到一定的知識積累。除此之外，還要樹立高度的資源整合意識，將本校圖書館和其他高校圖書館間進行圖書信息的共建與共享，使得圖書資源的質量與數(shù)量得到顯著提升，從而更好地為讀者服務。

（四）提供個性化服務

隨著信息技術的快速發(fā)展，衍生出了許多新的發(fā)展領域，大學生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)空間也因此而更加廣泛，這就意味著需要更多新鮮領域的專業(yè)人才。很顯然，過去高校圖書館傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)無法滿足當前行業(yè)與社會快速發(fā)展的需求?；诖?，就需要高校圖書館積極整合和利用自身資源，打造多元化、個性化的服務渠道。比如：通過大數(shù)據(jù)技術在茫茫的網(wǎng)絡信息海洋里，迅速捕捉到學生讀者的需求、習慣以及喜好，根據(jù)檢索到的學生讀者的實際情況，結合其需要，利用網(wǎng)絡新媒體平臺，如微信公眾號、微信群等定期推送相關的資源與內(nèi)容，這樣就大大地節(jié)約了讀者的檢索時間，顯著提升了用戶的滿意度，而且能夠很好地增強用戶的黏合性。除了在線上提供個性化服務之外，線下的個性化服務也尤為重要，許多用心鉆研的大學生有整天泡圖書館的經(jīng)歷，針對這一類可以開辟一個專門的休息區(qū)，提供一些簡單的輕食，如飲料、點心等，一方面讓他們在緊張的學習中能夠得到片刻的放松，另一方面也為圖書館服務質量的提升能創(chuàng)造更多可能。

結束語

綜上所述，高校圖書館是學校文化交流與傳播的重要場所,其具有豐富的圖書資源能夠有效補充課堂閱讀的不足。在讀者滿意視角下，高校要積極轉變服務思路，創(chuàng)新服務模式，比如圖書館可以通過開展一系列豐富多樣、生動有趣、契合學生讀者心理、年齡、特征的閱讀活動來營造良好的閱讀氛圍，吸引讀者的興趣，充分激發(fā)他們的閱讀興趣，提高他們的閱讀能力。使圖書館的服務范圍得到有效延伸，塑造出更具活力與內(nèi)涵的圖書館形象，為促進教育事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮應有的力量。