黃 璐，彭鐘琴

（廣東茂名農(nóng)林科技職業(yè)學(xué)院，廣東 茂名 525000）

近年來，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新業(yè)態(tài)的滲透，網(wǎng)絡(luò)直播平臺廣泛普及。我國農(nóng)村電商發(fā)展迅速，交易量持續(xù)上漲。電商直播已經(jīng)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要途徑。我國呈現(xiàn)電商模式多樣化，服務(wù)內(nèi)容多元化的新局面。農(nóng)產(chǎn)品直播、農(nóng)戶直播、村干部直播成為網(wǎng)紅帶貨的新力量，拓寬了農(nóng)村致富道路。電商直播具有極強(qiáng)的可操作性和簡潔性。人們只需要有一部智能手機(jī)就可以在電商平臺注冊，開啟直播功能，不需要額外的投入就可以進(jìn)行直播帶貨，而且農(nóng)產(chǎn)品直播地點(diǎn)可以選擇在林間、集市、農(nóng)田等，通過電商平臺直播銷售農(nóng)產(chǎn)品具有天然的優(yōu)勢?？梢源蟠鬁p少農(nóng)民開店成本，快速獲得來自全國各地的客戶，從根本上解決了信息不對稱以及顧客對貨源不信任的問題，讓農(nóng)民實(shí)現(xiàn)在家門口創(chuàng)業(yè)致富。

鄉(xiāng)村振興不僅是經(jīng)濟(jì)的振興，也是生態(tài)的振興、社會(huì)的振興，文化、教育、科技、生活的振興，以及農(nóng)民素質(zhì)的提升。產(chǎn)業(yè)興旺，就是要推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，延伸農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈，提高農(nóng)業(yè)綜合效益和競爭力。生態(tài)宜居，就是要適應(yīng)生態(tài)文明建設(shè)要求，因地制宜發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)、生活、生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展[1]。直播帶貨作為網(wǎng)絡(luò)銷售的新渠道，打破了傳統(tǒng)消費(fèi)模式的局限，跨越時(shí)間和空間的限制，擴(kuò)大目標(biāo)消費(fèi)群體范圍，為產(chǎn)品拓寬銷路，解決了線下消費(fèi)不足、信息閉塞等問題，幫助農(nóng)民增加收入。農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨可以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村和城市資源對接，提升農(nóng)民的生活質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷能有效集成信息，優(yōu)化資源的合理配置。有效地實(shí)現(xiàn)政府、社會(huì)、企業(yè)參與扶貧，激發(fā)農(nóng)民的積極性和創(chuàng)造性，聚合農(nóng)業(yè)、科技、民政、商務(wù)多方扶貧。實(shí)現(xiàn)資源的共享，打造農(nóng)產(chǎn)品直播品牌效應(yīng)，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。

1 農(nóng)村電商直播發(fā)展現(xiàn)狀

從2015年開始，淘寶、拼多多、京東、抖音、快手等平臺相繼推出直播功能，電商直播帶貨快速發(fā)展。2019年是電商直播的元年，出現(xiàn)了李佳琦、李子柒等網(wǎng)紅。2021年9月，李子柒任四川農(nóng)耕文明形象大使。從打造自己的小家小院到打造中國新農(nóng)村，李子柒讓農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)田到餐桌完整呈現(xiàn)在大眾眼前，也掀起了農(nóng)產(chǎn)品直播的新浪潮。農(nóng)產(chǎn)品帶貨成為了直播平臺的新熱點(diǎn)，許多農(nóng)產(chǎn)品帶貨主播擁有大量粉絲，平臺訪客量和商品的轉(zhuǎn)化率迅速提升。新冠肺炎疫情期間通過電商直播平臺幫助許多農(nóng)戶賣掉了滯銷的蔬菜、水果、花卉。另外，村干部逐漸開始帶頭直播銷售農(nóng)產(chǎn)品。2020年6月，合肥市廬江縣石頭鎮(zhèn)笏山村村干部出鏡直播帶貨，幫助當(dāng)?shù)刎毨罕娋€上銷售農(nóng)產(chǎn)品。種類包括百花菜、玫瑰花茶、瓜蔞籽等特色農(nóng)產(chǎn)品，為當(dāng)?shù)刎毨罕娋€上銷售農(nóng)產(chǎn)品打下良好基礎(chǔ)。2021年8月，奉節(jié)縣啟動(dòng)了電商助力鄉(xiāng)村振興計(jì)劃活動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)全縣迅速掀起了短視頻營銷、內(nèi)容營銷等電商創(chuàng)業(yè)大熱潮。當(dāng)?shù)卮甯刹糠e極參與直播，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品代言。農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助農(nóng)民脫貧致富，增加農(nóng)村就業(yè)崗位，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

2020年2月5日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于抓好“三農(nóng)”領(lǐng)域重點(diǎn)工作確保如期實(shí)現(xiàn)全面小康的意見》[1]。文件指出，要推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，要開發(fā)農(nóng)村市場，支持物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)村級電商服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)。2020年4月20日，習(xí)近平同志來到陜西柞水縣小嶺鎮(zhèn)金米村的直播平臺點(diǎn)贊當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)柞水木耳，被稱為“最強(qiáng)帶貨”[2]。2020全國縣域數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告顯示，2019年全國2 083個(gè)縣域網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)30 961.6億元，同比增長23.5%，其中832個(gè)貧困縣網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1 076.1億元，同比增長31.2%，2 083個(gè)縣域農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)2 693.1億元[3]。2020年11月23日，國家廣電總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》。直播帶貨行業(yè)未來規(guī)范化發(fā)展是必然要求。在國家政策的支持下，農(nóng)村電商直播和產(chǎn)業(yè)升級開始逐步融合，借助電商直播平臺將真實(shí)的農(nóng)業(yè)種植場景、農(nóng)村生活和農(nóng)產(chǎn)品采摘過程展現(xiàn)在觀眾面前。主播和觀眾互動(dòng)，直播帶貨模式可以幫助顧客打消許多食品安全方面的顧慮。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，許多顧客非常關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品種植基地的環(huán)境狀況。通過物流將健康、綠色、便宜的有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品送出山區(qū)。消費(fèi)者在直播平臺看得到則更加放心[4]。拼多多等電商平臺采取賠付先行的保障措施，也使消費(fèi)者更加放心嘗試購買農(nóng)產(chǎn)品。通過真實(shí)場景引流，增加粉絲數(shù)量，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售數(shù)量。農(nóng)村電商在扶貧建設(shè)、鄉(xiāng)村振興方面起到重要作用，未來農(nóng)村電商直播帶貨的方向仍然是提高農(nóng)產(chǎn)品銷量，打造農(nóng)產(chǎn)品特色，拉近消費(fèi)者之間的距離和信任感，降低農(nóng)產(chǎn)品的宣傳成本。電商直播是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，能有效助力鄉(xiāng)村振興。

2 農(nóng)產(chǎn)品電商直播存在的問題

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。直播過程中，有的主播為了博人眼球，介紹的產(chǎn)品信息和真實(shí)情況不一致，在短期內(nèi)能提升銷量，但是從長遠(yuǎn)看來會(huì)降低消費(fèi)者的信任度。在直播帶貨平臺中，農(nóng)產(chǎn)品直播的售后評價(jià)得分較低，大部分農(nóng)戶認(rèn)為只要客戶付款，完成交易即可。對售后保障、物流保障以及復(fù)購率關(guān)注度不高。消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)渠道購買農(nóng)產(chǎn)品最關(guān)心的問題就是農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)不符合消費(fèi)者預(yù)期的主要原因包括高溫、極寒、暴雨天氣等不可抗因素導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品變質(zhì)，運(yùn)輸過程中產(chǎn)品包裝破損。消費(fèi)者重復(fù)購買時(shí)，不同批次的農(nóng)產(chǎn)品品相不一，直接降低了產(chǎn)品的復(fù)購率。另外，由于網(wǎng)絡(luò)購物具有不可觸及性，而農(nóng)產(chǎn)品屬于非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。人們收到的實(shí)物和網(wǎng)上看到的圖片往往存在一定的差距。比如，水果有些許磕碰，表面有小黑斑，品相不好等原因?qū)е孪M(fèi)者收貨時(shí)出現(xiàn)心理落差。

售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)。有的客服服務(wù)態(tài)度較差，而農(nóng)產(chǎn)品不適宜長途運(yùn)輸和二次出售，退換貨流程麻煩，直接影響了客戶的購買意愿，對后期經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響。許多消費(fèi)者在拼多多直播購買農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)過壞果理賠速度慢或聯(lián)系客服理賠無人回復(fù)等問題。售后服務(wù)速度較慢，許多店鋪售后服務(wù)人員不足，分工不明確，對業(yè)務(wù)也不熟悉，缺乏溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)。售后服務(wù)水平欠佳直接降低消費(fèi)者的再次購買意愿，甚至出現(xiàn)中差評。

直播內(nèi)容吸引力不足。自媒體時(shí)代，內(nèi)容為王，農(nóng)業(yè)電商也不例外。雖然越來越多的人關(guān)注電商直播，也有越來越多的人參與直播帶貨，但只有當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品具有吸引力且有質(zhì)量優(yōu)勢才能提升平臺轉(zhuǎn)化率。直播內(nèi)容決定直播平臺帶貨的銷量，目前自媒體平臺上有網(wǎng)紅直播、素人直播及明星直播等，但直播“翻車現(xiàn)場”也不在少數(shù)。農(nóng)產(chǎn)品直播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從根本出發(fā)，注重選品，在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中重點(diǎn)展示產(chǎn)品品質(zhì)，提升直播間的趣味性和互動(dòng)性。而資本的注入也會(huì)令直播帶貨越來越商業(yè)化，瓜分部分流量，導(dǎo)致直播帶貨難以留住潛在客戶，限制了農(nóng)村電商的發(fā)展。有的主播缺乏農(nóng)產(chǎn)品帶貨技巧，有的主播帶貨前沒有準(zhǔn)備腳本，缺少場景的布置以及互動(dòng)內(nèi)容，缺乏創(chuàng)新意識，帶貨效果不佳。

物流體系不完善，城鄉(xiāng)結(jié)合不到位。物流配送的問題在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售農(nóng)產(chǎn)品中一直是比較嚴(yán)重的短板。消費(fèi)者購買后退貨退款及中差評的原因，經(jīng)常和物流配送有關(guān)。顧客下單后很長時(shí)間才能收到農(nóng)產(chǎn)品的現(xiàn)象很常見。發(fā)貨較慢的原因包括遇到極端天氣、當(dāng)?shù)芈窙r不好、旺季物流配送壓力較大、運(yùn)輸?shù)乃俣雀簧系鹊取Ｄ壳?，許多農(nóng)村的物流比較分散，農(nóng)產(chǎn)品送出原產(chǎn)地的成本明顯增加，在交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)山區(qū)，配送成本更高，限制了直播帶貨的快速發(fā)展。蔬菜、肉類、水果等農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)常由于在運(yùn)輸過程中的損耗、產(chǎn)品包裝欠佳導(dǎo)致投訴率較高[5]。生鮮類農(nóng)產(chǎn)品需要采用冷鏈物流來保證產(chǎn)品的質(zhì)量，但冷鏈物流成本較高，地區(qū)差異較大。

3 鄉(xiāng)村振興背景下對農(nóng)產(chǎn)品電商直播的建議

加大政策扶持，打造“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新業(yè)態(tài)。直播農(nóng)產(chǎn)品帶貨是互聯(lián)網(wǎng)扶貧的重要渠道，通過網(wǎng)絡(luò)營銷直播平臺推廣扶貧產(chǎn)品逐漸開始普及。疫情期間，直播帶貨對解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題發(fā)揮了極其重要的作用。觀看直播助農(nóng)購物，已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一個(gè)新模式。直播電商作為一種新興業(yè)態(tài)，可以幫助農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品，推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，把農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品賣出去，提高村民的收入，也讓城市居民享受綠色優(yōu)質(zhì)的原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品。各部門應(yīng)該制定配套的措施來進(jìn)一步扶持農(nóng)產(chǎn)品直播扶貧項(xiàng)目的發(fā)展。僅僅依靠農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨帶來的熱度提升銷量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一旦停播或者更換其他直播平臺，熱度褪去銷量就會(huì)下降。所以政府更需要關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品直播整合營銷的效果。重視提高當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、品種改良、提升產(chǎn)量、拓寬銷售途徑以及對供應(yīng)鏈的升級。政府部門應(yīng)該通過新媒體擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的影響力，重視原產(chǎn)地的優(yōu)勢，將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品送出鄉(xiāng)村，面向全國顧客，讓直播銷售成為農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的新風(fēng)口。這是當(dāng)?shù)卣腿嗣瘛㈦娚唐脚_與物流企業(yè)都需要思考和共同解決的問題，透過農(nóng)產(chǎn)品直播應(yīng)該看到農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的新要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”、產(chǎn)業(yè)化品牌化是未來發(fā)展趨勢。

鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部為當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品代言，進(jìn)入直播間，助力農(nóng)產(chǎn)品直播。村干部帶頭直播，可以提升廣大網(wǎng)友對農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)可度和信任感，以村干部的身份進(jìn)駐直播電商平臺，對廣大消費(fèi)者而言更有公信力。村干部代表了原產(chǎn)地片區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的形象，對累積粉絲、提升農(nóng)產(chǎn)品的復(fù)購率有明顯的優(yōu)勢，也起到了帶頭作用，鼓勵(lì)農(nóng)戶參與農(nóng)產(chǎn)品直播。同時(shí)，村干部直播有較明顯的優(yōu)勢。許多駐村干部知識文化水平相對較高，學(xué)習(xí)電商技能難度較小，而且村干部對當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品、自然環(huán)境、自然資源了解較全面，直播過程中解答觀眾的問題更加得心應(yīng)手。直播前村干部應(yīng)該提前準(zhǔn)備，需要進(jìn)行直播前的實(shí)地考察，開展調(diào)研活動(dòng)，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的品相、整體的質(zhì)量以及直播平臺目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分。比如將水果分為大果、中果、小果和精品果等級別。不同級別的水果包裝不同，針對的顧客也不一樣。分類定制銷售計(jì)劃，直播介紹過程中明確說明不同類型農(nóng)產(chǎn)品的差異，這樣可以有效減少售后問題，提升顧客的整體滿意度。村干部進(jìn)入直播間帶貨是未來農(nóng)產(chǎn)品直播的新途徑，也是有效助力鄉(xiāng)村振興、鞏固脫貧成果的新模式。

幫助廣大農(nóng)戶學(xué)習(xí)直播技能，優(yōu)化直播內(nèi)容。人才匱乏是制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要原因。如今，大量的農(nóng)村中青年外出務(wù)工，留在農(nóng)村的人群以兒童、老人為主，空心村的問題較嚴(yán)重。我國需要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式。一方面要建立健全激勵(lì)制度，支持有先進(jìn)思想、有知識、有文化的年輕人到農(nóng)村尋找商機(jī)，同時(shí)鼓勵(lì)農(nóng)村青年返村創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)在家門前致富，為農(nóng)村注入新活力。另一方面要積極探索農(nóng)村、企業(yè)和高校之間的合作，共同培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)人才。由政府籌劃，立足農(nóng)村，實(shí)施有針對性的人才培養(yǎng)計(jì)劃，大力引導(dǎo)多種形式的交流和合作。還要組織當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民學(xué)習(xí)電商知識，提高農(nóng)民綜合利用互聯(lián)網(wǎng)的水平，讓他們成為有能力隨時(shí)隨地為自家農(nóng)產(chǎn)品帶貨的鄉(xiāng)間網(wǎng)紅。扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，可以聯(lián)合電商企業(yè)為農(nóng)民主播提供直播技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變直播觀念，學(xué)會(huì)直播互動(dòng)技巧，了解電商運(yùn)營模式，組建直播團(tuán)隊(duì)，加快城鄉(xiāng)融合的腳步，為農(nóng)村電商發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。優(yōu)化直播內(nèi)容。電商直播帶貨需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，首先直播的前期準(zhǔn)備非常重要。主播的形象打造、穿著設(shè)計(jì)、妝容打扮要符合主播形象，并且還要打造自身的亮點(diǎn)，要讓觀眾過目不忘。其次要做好直播的內(nèi)容規(guī)劃，事先準(zhǔn)備好互動(dòng)環(huán)節(jié)的問答內(nèi)容。離開直播腳本是很難順利直播的，直播帶貨效果也會(huì)大打折扣。所以需要事先準(zhǔn)備直播腳本。為了讓直播效果更好，除了需要準(zhǔn)備手機(jī)、麥克風(fēng)、手機(jī)支架等設(shè)備，還需要提前踩點(diǎn)為直播選址，確保農(nóng)田間、果樹林間的農(nóng)產(chǎn)品直播可以順利進(jìn)行。同時(shí)要注重直播前的預(yù)熱。比如，在短視頻平臺、微信社區(qū)、朋友圈、微博等渠道提前預(yù)告。直播內(nèi)容可以涵蓋農(nóng)產(chǎn)品的播種、灌溉、采摘、加工，體現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地優(yōu)勢，加深消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的了解。主播要分析自家農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢，在互動(dòng)中找到消費(fèi)者的需求點(diǎn)，答疑解惑，還要加入適當(dāng)?shù)挠哪瑑?nèi)容、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容來吸引顧客。在直播過程中要積極調(diào)動(dòng)觀眾參與，耐心回答顧客的問題，提升直播間的人氣，最終提高轉(zhuǎn)化率。

提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響著消費(fèi)者的購后評價(jià)以及復(fù)購率，是直播平臺銷量的直接保障。品牌化發(fā)展是未來直播平臺的一大趨勢。在眾多的同質(zhì)化農(nóng)產(chǎn)品中，消費(fèi)者愿意再次購買同一店鋪的農(nóng)產(chǎn)品，與對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的認(rèn)可密不可分。所以應(yīng)該在直播過程中讓消費(fèi)者更加了解品牌的故事。通過直播互動(dòng)，直播答疑，直播試吃，拉近農(nóng)產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的距離，凸顯原產(chǎn)地優(yōu)勢，將產(chǎn)品特色在直播中體現(xiàn)出來。我國許多農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)初步形成原產(chǎn)地優(yōu)勢，比如阿克蘇冰糖心蘋果、茂名荔枝。將原產(chǎn)地優(yōu)勢打造成品牌形象，可以更快地提升產(chǎn)品認(rèn)可度。

完善相應(yīng)的電子商務(wù)物流法律法規(guī)。通過規(guī)范物流行業(yè)的工作流程，為農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展提供良好的政策環(huán)境。政府應(yīng)該加強(qiáng)資源整合，鼓勵(lì)有能力的服務(wù)商開發(fā)農(nóng)產(chǎn)品垂直服務(wù)平臺，鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)合高校科研隊(duì)伍設(shè)計(jì)完善農(nóng)村電商物流平臺。物流配送體系的建設(shè)是農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨可持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，政府應(yīng)該加大政策扶持力度，幫助企業(yè)合理布局配送中心，努力構(gòu)建符合鄉(xiāng)村電商特點(diǎn)的物流網(wǎng)絡(luò)下沉體系。中國郵政在我國擁有最大的投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，物流配送可以送至偏遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)村物流服務(wù)系統(tǒng)比較完善。政府可以引導(dǎo)物流企業(yè)和中國郵政戰(zhàn)略合作。有效利用中國郵政物流配送一體化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，降低物流企業(yè)開拓農(nóng)村物流市場的建設(shè)成本，加快農(nóng)村地區(qū)物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，擴(kuò)大物流服務(wù)范圍，提升物流服務(wù)水平。通過行業(yè)合作，在不同地區(qū)共同構(gòu)建物流倉儲(chǔ)基地和物流配送中心，開辟農(nóng)產(chǎn)品配送新模式，實(shí)現(xiàn)場地、技術(shù)、設(shè)備、信息等資源的共享，構(gòu)建高效物流系統(tǒng)，提高整體經(jīng)濟(jì)效益，完善農(nóng)村物流的發(fā)展建設(shè)。

加快冷鏈物流系統(tǒng)的建設(shè)，打通最后一公里的產(chǎn)品運(yùn)輸和送達(dá)，完善平臺建設(shè)。高效的運(yùn)輸是確保售后的前提和基礎(chǔ)，減少農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的損耗。售后的保障也是維持粉絲數(shù)量，提升農(nóng)產(chǎn)品復(fù)購率的關(guān)鍵，也是農(nóng)產(chǎn)品直播可持續(xù)發(fā)展的重要保障。客服應(yīng)該積極配合消費(fèi)者在有效期內(nèi)退換貨，幫助消費(fèi)者維權(quán)，提高消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的滿意度。同時(shí)，完善直播平臺建設(shè)，提升售后服務(wù)，擴(kuò)大專業(yè)農(nóng)村電商直播平臺的宣傳力度。包括抖音、淘寶、京東的直播，以及加快建設(shè)垂直化農(nóng)產(chǎn)品直播平臺，讓利農(nóng)戶及消費(fèi)者，提升農(nóng)產(chǎn)品的銷量。

4 結(jié)束語

農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨是鄉(xiāng)村振興的重要途徑，可以有效解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題，為農(nóng)村提供就業(yè)崗位，幫助中青年返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)人力、物力及資源的雙向流動(dòng)，為農(nóng)民拓寬銷售渠道，實(shí)現(xiàn)幫貧扶貧。同時(shí)也轉(zhuǎn)變了農(nóng)村消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，提高農(nóng)村生活質(zhì)量。農(nóng)產(chǎn)品直播加快了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中具有重要作用，農(nóng)產(chǎn)品直播已經(jīng)成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新興力量。通過培訓(xùn)農(nóng)戶電商運(yùn)營技能，可以有效提升農(nóng)產(chǎn)品銷量，打造特色農(nóng)業(yè)品牌，雖然農(nóng)村電商的普及和發(fā)展還存在一些問題，但是隨著農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善，相信農(nóng)產(chǎn)品直播會(huì)帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，有效助力鄉(xiāng)村振興。