□ 本刊記者 徐天寶／通訊員 葛立杰

剛剛過去的國慶長假，通過“日照市駕培考一體化服務(wù)平臺”報名到各駕校學(xué)車的人員絡(luò)繹不絕。這個由東港農(nóng)商銀行聯(lián)合日照市交通運輸局、日照市公安局開發(fā)的平臺，實現(xiàn)了“計時培訓(xùn)、先培后付”，將學(xué)員考試體檢系統(tǒng)、省駕駛培訓(xùn)監(jiān)管服務(wù)平臺、駕培計時系統(tǒng)、車管所六合一系統(tǒng)、銀行支付結(jié)算資金監(jiān)管系統(tǒng)等進(jìn)行整合打通，對駕培行業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行信息化改進(jìn)和創(chuàng)新，使原本分散化的多部門工作整合到一個平臺，通過接口推送進(jìn)行數(shù)字監(jiān)管，實現(xiàn)駕培考線上化、流程化、可視化管理，為市民開辟了一條便捷學(xué)車助考之路。

據(jù)了解，東港農(nóng)商銀行為全市駕校分別開立監(jiān)管賬戶、結(jié)算賬戶，全力保障平臺駕校客戶及學(xué)員賬戶安全，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點優(yōu)勢，整合資源力量，盡可能地將優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及群眾，提供全方位、優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，讓群眾真正體會到服務(wù)的便捷與高效。而這正是東港農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品、主動做好普惠金融服務(wù)的一個縮影。

作為日照市東港區(qū)范圍內(nèi)機構(gòu)最多、規(guī)模最大、從業(yè)人員最多的金融機構(gòu)，東港農(nóng)商銀行始終堅持不忘初心，回歸本源，牢牢把握“面向‘三農(nóng)’、面向小微企業(yè)、面向城鄉(xiāng)居民家庭”的市場定位，始終立足“百姓銀行、家庭銀行、社區(qū)銀行、產(chǎn)業(yè)銀行”的服務(wù)定位，秉承“穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營理念，積極融入轄內(nèi)經(jīng)濟社會發(fā)展大格局，實現(xiàn)了普惠金融與鄉(xiāng)村振興的同頻共振。截至2021年9月末，全行資產(chǎn)總額227.48 億元，各項存款余額202.46 億元，各項貸款余額165.39 億元，繳納各項稅額3746.66 萬元，同比增長16.9%，市場競爭力、社會美譽度和貢獻(xiàn)度不斷提升。

強化黨建統(tǒng)領(lǐng)，力促黨建與業(yè)務(wù)融合

東港農(nóng)商銀行在原日照市東港區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的基礎(chǔ)上發(fā)起設(shè)立，于2015 年12 月29 日掛牌開業(yè)。服務(wù)范圍覆蓋東港區(qū)、日照經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、山海天旅游度假區(qū)和日照高新區(qū)4 個行政區(qū)域。

全行現(xiàn)有黨員400 余名，黨支部40 個，其中25 個黨支部已達(dá)到過硬黨支部建設(shè)要求，創(chuàng)建過硬黨支部示范點5 個，認(rèn)定品牌黨支部6 個。一是發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)。組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，落實黨委理論學(xué)習(xí)中心組制度和意識形態(tài)工作責(zé)任制，每月組織開展集中學(xué)習(xí)，每季度開展學(xué)習(xí)交流研討，定期召開民主生活會，按照要求進(jìn)行民主評議等工作。二是深化黨建共建。與東港區(qū)文旅局、東港區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、東港區(qū)消防救援大隊、東港區(qū)工業(yè)和信息化局、東港區(qū)婦聯(lián)等單位簽訂黨建共建合作協(xié)議，充分發(fā)揮黨建核心引領(lǐng)作用，構(gòu)建互帶互動、優(yōu)勢互補、資源共享、共同發(fā)展的黨建新格局。三是認(rèn)真開展黨史學(xué)習(xí)教育。根據(jù)上級黨委工作部署，召開動員會、推進(jìn)會、黨委會等安排部署黨史學(xué)習(xí)教育各項工作，引導(dǎo)廣大黨員學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局。今年組織開展了日照抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館革命文化教育和《紅嫂》集中觀影等活動。四是做深做細(xì)做實黨內(nèi)關(guān)心關(guān)愛活動。對照“為群眾辦實事”及“為員工辦實事”工作清單，定期組織走訪慰問困難黨員、老黨員、老干部、中華人民共和國成立前老黨員。今年先后組織到東港區(qū)南湖鎮(zhèn)大城子村開展為困難群眾“送溫暖”走訪慰問活動，召開退休員工歡送座談會、青年員工聯(lián)誼會、高考子女座談會等活動，引導(dǎo)黨支部組織開展三八節(jié)采摘、插花、義診等活動，樹立了良好企業(yè)形象。

深入市場，貼近客戶

為客戶提供“有溫度”的服務(wù)

堅守經(jīng)營宗旨，保持支農(nóng)支小戰(zhàn)略定力

牢牢把握“面向‘三農(nóng)’、面向小微企業(yè)、面向城鄉(xiāng)居民家庭”市場定位，東港農(nóng)商銀行持續(xù)下沉重心，夯實支農(nóng)支小發(fā)展基礎(chǔ)。一是加大對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的支持。持續(xù)做好“四張清單”對接工作，在前期對接的基礎(chǔ)上對四張清單客戶細(xì)化分類，對涉農(nóng)類新型農(nóng)業(yè)主體、種養(yǎng)大戶、龍頭企業(yè)有針對性地做好魯擔(dān)惠農(nóng)貸款宣傳推廣，同時做好上下游客戶的營銷拓展工作，將魯擔(dān)惠農(nóng)貸拓展到整個產(chǎn)業(yè)鏈上。二是注重挖掘和培育個體工商戶、小微企業(yè)主客戶。深挖符合培植條件的個體工商戶、小微企業(yè)主，針對客戶難以提供擔(dān)保的特點，在風(fēng)險可控范圍內(nèi)，采用“信e 貸”小額信用模式，持續(xù)推廣“個人信用貸”“家庭信用貸”等無擔(dān)保特色產(chǎn)品。三是扎實推動小微企業(yè)發(fā)展。繼續(xù)深入推進(jìn)“民營和小微企業(yè)首貸培植行動”“百行進(jìn)萬企活動”“金融輔導(dǎo)隊”等活動，通過舉辦“人才貸”銀企對接洽談會、成立“小微企業(yè)金融服務(wù)特色網(wǎng)點”等多種渠道，實現(xiàn)企業(yè)、商戶及市場上下游供應(yīng)鏈多方共贏，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展賦能助力。

堅持把普惠金融與全市實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、體系建設(shè)同步推進(jìn)，以金融力量助力全市實體經(jīng)濟做大做強。一是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足多樣化信貸需求。為客戶提供“量體裁衣”式的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，全年創(chuàng)新推出同心助力貸、文旅富市貸、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸、魯擔(dān)惠農(nóng)貸、抗疫貸、復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸、組合擔(dān)保經(jīng)營貸等12 款信貸產(chǎn)品，充分滿足不同群體的信貸需求。二是強化政銀合作，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)對接。積極對接人社局、退役軍人事業(yè)局、團委等部門，全力推廣創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貼息貸、退伍軍人貼息貸等特色信貸產(chǎn)品。三是搭建綠色通道，通過微信公眾號發(fā)布貸款種類、期限和利率，宣傳存貸款產(chǎn)品公開辦貸程序、服務(wù)熱線。簡化業(yè)務(wù)流程，實行限時辦結(jié)制，落實“便捷獲得信貸”政策，對符合條件的貸款2 個工作日內(nèi)調(diào)查、發(fā)放完畢。推廣線上辦貸，通過開通網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信公眾號和“96668”客服專用電話等線上申貸渠道，不斷提升客戶申貸便利性。

強化服務(wù)理念，不斷優(yōu)化營商環(huán)境

立足客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)模式，深入市場，貼近客戶，強化應(yīng)用場景搭建，有效滿足客戶個性化、差異化和定制化的金融服務(wù)需求，為客戶提供有力度、有速度、有溫度的服務(wù)。

持續(xù)推進(jìn)新一輪文明信用工程建設(shè)工作。2021 年8月，在省聯(lián)社日照審計中心的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，全行組織開展了“助力鄉(xiāng)村振興·文明信用工程”活動，以文明信用工程建設(shè)為載體，依托手機銀行4.0 及智慧營銷系統(tǒng)，通過送金融知識、送金融科技、送家庭備用金“三送上門”，實現(xiàn)“無感授信、有感反饋、便捷增信、良性循環(huán)”，踐行“普惠金融主力軍”和“鄉(xiāng)村振興主辦銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

全面開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。通過加大網(wǎng)點改造力度，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點布局，加強廳堂動線管理，減高柜增低柜，釋放高柜人員充實到廳堂營銷隊伍，提升服務(wù)質(zhì)效。實行“行長站大堂制度”，充分利用網(wǎng)點服務(wù)資源，提高服務(wù)效率；開展豐富多彩的廳堂營銷及微沙龍活動，進(jìn)一步提升客戶體驗度；積極打造城市書房農(nóng)商行壹號館和二號館，在網(wǎng)點嵌入閱讀文化元素，為周邊社區(qū)居民提供閱讀和學(xué)習(xí)空間，為日照精致文化建設(shè)貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。

加強信用城市建設(shè)。健全信用信息歸集共享機制，加快推進(jìn)公共信用評價，真正讓講誠信、守信用在日照大地蔚然成風(fēng)。今年，組織開展“清收風(fēng)暴 誠信日照”不良貸款清收專項活動，有效打擊和遏制了逃廢金融債務(wù)行為，為區(qū)域信用環(huán)境改善和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。

創(chuàng)新“智慧+”服務(wù)模式，拓寬便民服務(wù)“新渠道”。與東港交警大隊共同打造“交通管理服務(wù)站”，在全行12 處營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“交通管理服務(wù)站”，為客戶辦理小型汽車注冊登記、補換領(lǐng)行駛證號牌等相關(guān)業(yè)務(wù)，有效節(jié)省客戶到車管所排隊辦理業(yè)務(wù)的時間，讓客戶享受到更方便、快捷、高效的交管及金融服務(wù)。

星光不問趕路人，歲月不負(fù)攀登者。近年來，東港農(nóng)商銀行通過抓黨建、促發(fā)展，抓創(chuàng)新、強管理，抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工服務(wù)形象和企業(yè)社會形象。先后獲得新農(nóng)村建設(shè)金融示范單位、國家級巾幗文明崗、省級文明單位、省級青年文明號、山東省勞動關(guān)系和諧企業(yè)、省城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)集體、五一勞動獎狀、山東省五四紅旗團委、日照市金融發(fā)展貢獻(xiàn)獎等多項榮譽稱號。