陶晨晨，郭 樂

（廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院，福建 漳州 363000）

茶葉產(chǎn)品的營銷，準(zhǔn)確來講是品牌與消費(fèi)者溝通的方式之一。而只有做好產(chǎn)品信息與茶葉產(chǎn)品的文化傳播，才能夠達(dá)到有價(jià)值的、長遠(yuǎn)性的跨境電商營銷效果。而針對福建省茶葉產(chǎn)品的跨境電商營銷模式的創(chuàng)新，企業(yè)管理人員需能夠從產(chǎn)品特色、文化元素、營銷渠道等方面進(jìn)行立體化、全方面的分析與研究。在現(xiàn)有的跨境電商模式基礎(chǔ)上，能夠生成符合融媒體時(shí)代特色、現(xiàn)代營銷場景的跨境電商營銷新模式。

1 茶葉產(chǎn)品跨境電商營銷的主要特色

1.1 交易訂單多但單筆交易量小

茶葉產(chǎn)品具有一定的養(yǎng)生功能，但區(qū)別于飲料、奶類產(chǎn)品，具有較大的口感差異性。因此，消費(fèi)者在購買茶葉產(chǎn)品的過程中，通常不會(huì)進(jìn)行大量的囤積與購買。從這個(gè)角度來看，茶葉產(chǎn)品跨境電商營銷中，會(huì)出現(xiàn)交易訂單多、單筆交易量小的特征?；谶@個(gè)鮮明的特色，茶葉企業(yè)需注重創(chuàng)新與豐富茶葉產(chǎn)品，根據(jù)其功能性研發(fā)與生產(chǎn)可滿足不同需求的產(chǎn)品。

1.2 跨境電商營銷中凸顯茶文化元素

茶葉作為茶文化的重要組成要素，在對其進(jìn)行銷售、營銷與推廣的過程中，需能夠在跨境電商營銷方案中巧妙的融入文化元素。且能夠根據(jù)福建省茶葉產(chǎn)品的區(qū)域文化、地方特色，制定個(gè)性化、創(chuàng)新化的跨境電商營銷方案。將茶文化作為營銷茶葉產(chǎn)品的亮點(diǎn)與支撐，賦予福建省茶葉產(chǎn)品的跨境電商營銷模式與眾不同的理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)特色營銷達(dá)到良好的品牌影響力。

2 福建省茶葉產(chǎn)品跨境電商營銷模式構(gòu)建的關(guān)鍵要素

2.1 文化要素

關(guān)于福建省茶葉產(chǎn)品跨境電商營銷模式的構(gòu)建與創(chuàng)新，企業(yè)管理者必須具備良好的文化素養(yǎng)，能夠?qū)Σ栉幕⒅腥A傳統(tǒng)文化進(jìn)行深入了解。將茶葉產(chǎn)品的營銷與優(yōu)質(zhì)的文化進(jìn)行對接，通過不斷提升品牌價(jià)值，更多的人對茶葉產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。不過度營銷產(chǎn)品的功能，應(yīng)能夠通過融入茶文化吸引更多有品位的人購買產(chǎn)品。相較而言，茶葉產(chǎn)品與其他商品具有一定的不同，其本身與我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化具有密切的關(guān)聯(lián)性。若脫離茶文化、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化去對福建省茶葉產(chǎn)品進(jìn)行固化營銷，將無法在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生良好的營銷與推廣效果。因此，必須在營銷模式中有效的融入文化要素，賦予福建省茶葉產(chǎn)品跨境電商營銷模式濃厚的人文價(jià)值、民族屬性。

2.2 情感要素

從某種角度來說，情感要素對消費(fèi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)行為具有十分重要的催化作用，更有助于消費(fèi)者與平臺(tái)產(chǎn)生良好的粘性與交易關(guān)系。而在福建省茶葉產(chǎn)品制定跨境電商營銷模式的過程中，可充分發(fā)揮情感要素的優(yōu)勢與價(jià)值，將其科學(xué)的滲透到現(xiàn)代營銷理念當(dāng)中。既要突出茶葉產(chǎn)品的特色，還應(yīng)保證消費(fèi)者對其產(chǎn)生特殊的情愫與情感。能夠以茶葉產(chǎn)品為切入點(diǎn)，吸引消費(fèi)者積極、主動(dòng)、深入的了解品牌文化、茶葉產(chǎn)品發(fā)展歷史等。而帶有積極情感的內(nèi)容會(huì)促使更多的人分享有關(guān)茶葉產(chǎn)品的信息，由此帶來無可比擬的無形資產(chǎn)，并產(chǎn)生較大的信息滲透力與茶葉產(chǎn)品影響力。情感交流是樹立良好品牌形象、傳播優(yōu)秀企業(yè)文化的有效手段，通過不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的文化認(rèn)同感、良好的情感連接，最大程度的釋放跨境電商營銷模式的感染力與影響力。

2.3 技術(shù)要素

電商營銷模式的構(gòu)建，必須具備強(qiáng)大的技術(shù)支撐。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與產(chǎn)品的深度對接，并做到企業(yè)與消費(fèi)者的友好相處與溝通。茶葉企業(yè)必須對現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行全面了解，能夠及時(shí)優(yōu)化與升級(jí)跨境電商運(yùn)營平臺(tái)。在基于網(wǎng)絡(luò)渠道對福建省茶葉產(chǎn)品進(jìn)行跨境營銷與推廣的過程中，必須為用戶提供良好的購物體驗(yàn)。倘若消費(fèi)者在購物平臺(tái)上瀏覽與選擇產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)卡頓、擁擠等系統(tǒng)故障時(shí)，將會(huì)大大降低服務(wù)質(zhì)量，甚至?xí)绊懴M(fèi)心情與消費(fèi)欲望。因此，必須根據(jù)跨境電商平臺(tái)的運(yùn)行情況，消費(fèi)者的個(gè)性化需求等，及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化。基于強(qiáng)大的技術(shù)支持，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的、順暢的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)環(huán)境。并且能夠在跨境電商平臺(tái)上嵌入線上購物虛擬場景，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空的體驗(yàn)與分享，吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行交流與購物。

3 福建省茶葉產(chǎn)品的跨境電商營銷模式創(chuàng)新構(gòu)建的主要策略

3.1 將基于傳統(tǒng)的B2B跨境電商模式融入故事營銷

傳統(tǒng)跨境電商更注重企業(yè)與企業(yè)間的產(chǎn)品交易，在某種程度上可實(shí)現(xiàn)低成本、高效益。但因消費(fèi)者在整個(gè)流程中缺乏個(gè)性化表達(dá)的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，導(dǎo)致茶企業(yè)不能夠完全準(zhǔn)確的了解市場需求與供需變化。尤其是在跨境電商模式下對福建省茶葉產(chǎn)品進(jìn)行營銷與推廣的過程中，若不能增強(qiáng)品牌的價(jià)值、客戶與產(chǎn)品的粘性，將無法保證長期獲利。因此，必須基于傳統(tǒng)的B2B跨境電商模式科學(xué)的融入故事營銷，講好品牌故事、中國故事，令西方、歐洲等國家的消費(fèi)者，對茶葉產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。通過利用個(gè)性化的營銷模式，不斷強(qiáng)化營銷優(yōu)勢、弱化營銷劣勢。相關(guān)茶企業(yè)應(yīng)能夠構(gòu)建獨(dú)立的、現(xiàn)代化的跨境電商平臺(tái)，在保持與合資企業(yè)、外資企業(yè)良好交易關(guān)系的同時(shí)，能夠更多的關(guān)注到全球的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者的個(gè)性化需求。針對性、戰(zhàn)略性的創(chuàng)新與完善跨境電商營銷模式，根據(jù)不同的產(chǎn)品講述不同的故事。并在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開通專門的頻道，吸引更多的人關(guān)注與訂閱。以茶文化、茶產(chǎn)品為關(guān)鍵點(diǎn)，講述好中國故事、中華文化，基于大量新鮮的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)營銷理念的隱性滲透。茶企業(yè)可通過設(shè)定不同的品牌主題，在基于茶產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，利用生動(dòng)、有趣的故事與消費(fèi)者進(jìn)行交流與溝通。利用故事營銷精準(zhǔn)觸達(dá)網(wǎng)絡(luò)端受眾，并將這一影響力延伸與擴(kuò)展到線下傳統(tǒng)平臺(tái)。這樣，不僅利于福建省茶葉產(chǎn)品的營銷與推廣，還可不斷增強(qiáng)品牌價(jià)值。以情感要素驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者對茶葉產(chǎn)品產(chǎn)生持續(xù)的關(guān)注，并能夠保持良好的購買習(xí)慣。

3.2 以消費(fèi)需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)B2C跨境電商模式的再創(chuàng)新

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，其為社會(huì)個(gè)體的言論自由、消費(fèi)自由提供有力的技術(shù)支持。無論是目前大熱的電商直播，還是傳統(tǒng)的電商營銷，都必須最大程度滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，才能夠獲得良好的銷售業(yè)績。而在前期對茶葉產(chǎn)品進(jìn)行推廣的過程中，必須生成一套適合新時(shí)代營商環(huán)境的營銷模式。而針對福建省茶葉產(chǎn)品的跨境電商營銷模式的構(gòu)建，管理人員必須對目前消費(fèi)需求、現(xiàn)代營銷場景建立新的認(rèn)識(shí)。能夠基于傳統(tǒng)的B2C跨境電商模式實(shí)現(xiàn)營銷模式的再創(chuàng)新，為茶葉產(chǎn)品的推廣與宣傳提供更加有力的平臺(tái)與渠道。融媒體環(huán)境下，消費(fèi)者可從不同的渠道與平臺(tái)選擇與購買自己感興趣的產(chǎn)品。在此場景下，福建省茶葉產(chǎn)品必須具備鮮明的亮點(diǎn)與競爭力，才能夠從繁雜、多樣的產(chǎn)品中脫穎而出。茶企業(yè)必須利用大數(shù)據(jù)技術(shù)追蹤與分析消費(fèi)者的需求，以及他們對茶葉產(chǎn)品、茶文化的了解程度。以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，有針對性的制定跨境電商營銷模式。充分發(fā)揮現(xiàn)代營銷的情感要素、文化要素等，賦予跨境電商營銷新的理念與創(chuàng)意。不局限與拘泥在單一產(chǎn)品的推廣與營銷，在保證產(chǎn)品特色化、多樣化的同時(shí)，巧妙的融入口碑營銷模式。例如，通過組織公益活動(dòng)，使社會(huì)大眾對茶企業(yè)建立更強(qiáng)烈的認(rèn)同感。通過提升企業(yè)自身的社會(huì)滿意度，為后續(xù)的茶葉產(chǎn)品跨境營銷奠定良好基礎(chǔ)。即將公益與茶葉產(chǎn)品跨境營銷進(jìn)行科學(xué)融合，以此不斷增強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的粘性。而茶葉產(chǎn)品若能獲得大眾的良好口碑，勢必會(huì)增強(qiáng)與擴(kuò)大營銷模式傳播力與滲透力。

3.3 構(gòu)建新媒體+電視+廣播的矩陣資源強(qiáng)勢聯(lián)動(dòng)營銷模式

融媒體時(shí)代下，茶企業(yè)必須建立現(xiàn)代營銷理念。注重整合優(yōu)質(zhì)資源，能夠加強(qiáng)茶葉產(chǎn)品的影響力。通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作，大力提升茶葉產(chǎn)品的傳播力。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)更精準(zhǔn)的觸達(dá)不同層面的客戶，以此獲得預(yù)期的營銷效果與品牌價(jià)值。而針對福建省茶葉產(chǎn)品的跨境電商營銷模式的創(chuàng)新構(gòu)建，管理人員應(yīng)真正做好新媒體、電視、廣播的深度融合。利用電視廣告吸引傳統(tǒng)媒介受眾，并通過科學(xué)滲透茶文化元素，最大程度激發(fā)具有文化品格的人員產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體中的焦點(diǎn)圖推薦等形式，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)端受眾的消費(fèi)欲望。將網(wǎng)絡(luò)文化、動(dòng)漫文化、茶文化進(jìn)行科學(xué)融合，吸引年輕消費(fèi)者對茶葉產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。福建省茶葉產(chǎn)品的推廣與營銷，必須保證產(chǎn)品的不斷更新與創(chuàng)新，并能夠制作可吸引眼球的短視頻，并將其投放在微博、快手、抖音等新媒體平臺(tái)中。并且將具有趣味性的音頻廣告投放到廣播平臺(tái)中，確保線下受眾能夠及時(shí)了解茶產(chǎn)品的相關(guān)信息。通過新媒體+電視+廣播的矩陣資源強(qiáng)勢聯(lián)動(dòng)營銷，實(shí)現(xiàn)不同年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的受眾全覆蓋。將優(yōu)質(zhì)的福建省茶葉產(chǎn)品推廣到全球范圍內(nèi)，真正發(fā)揮跨境電商營銷模式的優(yōu)勢與價(jià)值。

總而言之，針對福建省茶葉產(chǎn)品的跨境電商營銷模式的創(chuàng)新，相關(guān)人員必須充分發(fā)揮文化要素、情感要素、技術(shù)要素的優(yōu)勢與作用。講好品牌故事、中國故事，吸引國內(nèi)外的人深入的了解福建省茶葉產(chǎn)品的功能與相關(guān)文化。以情感為驅(qū)動(dòng)，最大程度激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。這樣，才能夠真正體現(xiàn)現(xiàn)代跨境電商營銷模式的作用，促使福建省茶葉產(chǎn)品真正走向國際，深度的滲透到人們的生活當(dāng)中。