孟志芳

（山西旅游職業(yè)學(xué)院，山西 太原 030031）

中國(guó)高校的圖書館包含了海量的文獻(xiàn)信息，其屬于一所高校的重要教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)部門。高校中的圖書館流通部屬于重要服務(wù)窗口。該部門的工作質(zhì)量直接代表了整個(gè)圖書館讀者服務(wù)水準(zhǔn)?；谶@種情況，本文全面分析基于茶文化下高校圖書館流通部服務(wù)工作路徑，現(xiàn)綜述如下。

1 當(dāng)前中國(guó)高校圖書館流通部服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 中國(guó)茶文化飽含人文主義精神

中國(guó)的茶文化歷經(jīng)了長(zhǎng)久歲月，現(xiàn)已形成了相當(dāng)豐富的價(jià)值觀。在此其中最為重要的價(jià)值觀為人文主義精神。在中國(guó)茶文化中，強(qiáng)調(diào)“人與人之間是平等的、人是一個(gè)自由的個(gè)體”的觀念。人文主義的思想中心為“以人為本”。在茶文化中，全面強(qiáng)調(diào)了以人為核心的根本觀念?？v觀茶文化的歷史，正是人文主義精神的重要體現(xiàn)。其也可以理解為理解他人、尊重他人以及和他人和諧共處的重要過(guò)程?？梢赃@樣講：茶文化把人文主義精神濃縮在一杯茶之中，同時(shí)也散播到了整個(gè)歷史階段之內(nèi)。以無(wú)形的方式對(duì)中國(guó)人的思想觀念產(chǎn)生了極大影響。

1.2 祖國(guó)茶文化內(nèi)涵蓋的和諧理念

在祖國(guó)的傳統(tǒng)茶文化之中，和諧理念為重要的組成部分之一?？v觀我國(guó)茶文化，處處可見(jiàn)和諧的重要思想。在我國(guó)優(yōu)良文化中，保證國(guó)家安定以及社會(huì)發(fā)展的重要思想是為和諧。這一點(diǎn)重點(diǎn)體現(xiàn)在中國(guó)的道家思想之中，其提倡人和自然和諧共處?？梢赃@樣講：茶文化內(nèi)的和諧理念正是經(jīng)由我國(guó)道家思想演變而成。其經(jīng)過(guò)了數(shù)千年的沉淀，不斷的被發(fā)揚(yáng)與傳承。時(shí)至今日，祖國(guó)茶文化內(nèi)的和諧性思想已不單單追求人和自然和諧共處，也需要人和社會(huì)以及人和人之間和平共處。

1.3 中國(guó)茶文化全面體現(xiàn)了寬容淡泊的處事態(tài)度

我國(guó)茶文化歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。古代人就開(kāi)始通過(guò)品茶修身養(yǎng)性，中國(guó)的茶道全面體現(xiàn)出人的修養(yǎng)和思想。茶文化也是我國(guó)民眾精神追求的重要表現(xiàn)形式，即便是在現(xiàn)如今生活節(jié)奏如此快的今天，通過(guò)品茶依舊會(huì)讓人們心境陶冶自身情操。并且值得說(shuō)明的是，經(jīng)常飲茶并且懂得茶道思想的人自身修養(yǎng)往往比較高。這些人會(huì)散發(fā)出一種坦然面對(duì)、泰然處事、淡泊名利的高貴氣質(zhì)。與不懂茶的人相比而言，懂得品茶的人對(duì)于外界誘惑力的抵抗能力更強(qiáng)。在遇到重大事件時(shí)也能夠以良好的態(tài)度予以處理。另外值得說(shuō)明的是，在中國(guó)茶文化之中也包含了關(guān)于寬容的觀念。在平日生活中我們能夠發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期接觸茶文化以及有飲茶習(xí)慣的人能夠體會(huì)到由茶文化所帶來(lái)的寬容處事精神。這些人不容易受到不利因素影響，慢慢的也形成了寬容處事以及寬容他人的良好品質(zhì)。此類思想品質(zhì)對(duì)于一個(gè)人的成長(zhǎng)以及自身發(fā)展意義重大。

2 中國(guó)茶文化的相關(guān)內(nèi)涵

2.1 館內(nèi)人員對(duì)于自身工作認(rèn)識(shí)度不足、缺少主動(dòng)服務(wù)讀者的意識(shí)

一所高校內(nèi)圖書館流通工作是讀者和圖書館之間重要的紐帶與橋梁。另外，其也為高校圖書館服務(wù)品質(zhì)的最重要體現(xiàn)。高校圖書館需要為廣大讀者創(chuàng)設(shè)良好的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境，工作人員每天都要重復(fù)很多圖書的整架、圖書借還工作。和以往相比，當(dāng)前我國(guó)高校的圖書館工作人員工作強(qiáng)度明顯變高。在長(zhǎng)期處于這類重復(fù)性高、機(jī)械性強(qiáng)的服務(wù)形式，會(huì)導(dǎo)致有一些工作人員對(duì)于自身企業(yè)產(chǎn)生倦怠感，工作熱情不足，缺少主動(dòng)服務(wù)于讀者的態(tài)度，與讀者之間溝通慢慢變少。有些讀者在咨詢或者提出某些問(wèn)題時(shí)，相關(guān)工作人員沒(méi)有對(duì)其提供滿意的服務(wù)或者回答。這種情況的出現(xiàn)在一定程度上削減了館藏文獻(xiàn)的正常利用度，同時(shí)也影響了圖書館的服務(wù)品質(zhì)，不利于圖書館對(duì)外形象樹(shù)立。

2.2 高校圖書館館藏建設(shè)比較滯后、圖書質(zhì)量低下館藏資源利用率偏低

現(xiàn)如今，我國(guó)已然進(jìn)入信息化時(shí)代。在此背景下，很多高校的圖書館流通服務(wù)也全面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化，高校圖書館的服務(wù)水平有所提升。但不容忽視的是，當(dāng)前有一部分高校依舊存在圖書館發(fā)展滯后、館藏資源建設(shè)落后的不良情況。這些高校的圖書館規(guī)模比較小，高校每年都要新進(jìn)一批圖書，但因?yàn)閳D書館借閱室內(nèi)的書架數(shù)量少，進(jìn)而導(dǎo)致書架排列比較擁擠或者存在頻繁性導(dǎo)架的情況。除了浪費(fèi)精力之外，也浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。有一些高校僅僅把圖書館年度人均藏書數(shù)量視為圖書館工作的終極發(fā)展目標(biāo)，未能重視圖書的質(zhì)量。在此情況下，讀者的需求得不到滿足。有些圖書印刷質(zhì)量低、頁(yè)碼缺失、規(guī)范性差或者年限久遠(yuǎn)、過(guò)于陳舊，利用率低下。這些圖書的存在意義僅是為了拼湊館藏?cái)?shù)量，讀者們借閱的機(jī)會(huì)很少。隨書附贈(zèng)的光盤無(wú)法實(shí)現(xiàn)和書籍同步，讀者們往往只看到圖書，未能發(fā)現(xiàn)光盤。這種情況會(huì)影響讀者對(duì)于圖書資源的正常利用。

當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代。在此背景下，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以飛速發(fā)展。讀者們可以通過(guò)閱讀網(wǎng)上資源的方式獲得知識(shí)，這種方法既快捷又簡(jiǎn)單。但不容忽視的是，這一現(xiàn)象的存在會(huì)減少圖書館內(nèi)紙質(zhì)圖書的利用率。從當(dāng)前的情況來(lái)看，高校內(nèi)圖書館文學(xué)類書刊以及專業(yè)書刊利用率比較高，其他類別圖書利用率則比較低下。其中又以各類期刊和外文圖書利用率最低。和中文版圖書相比而言，外文圖書價(jià)格比較昂貴。高校圖書館在購(gòu)買這些外文圖書之后，幾乎無(wú)人問(wèn)津。即便是個(gè)別讀者有借閱要求，但很多高校圖書館對(duì)于外文圖書有特殊規(guī)定，例如：恕不外借、只能夠復(fù)印，這種情況的存在會(huì)引發(fā)資源浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

2.3 高校專項(xiàng)資金配置不算合理

一所高校圖書館的建設(shè)工作和資金支持息息相關(guān)。現(xiàn)如今，中國(guó)的高校用于建設(shè)本校圖書館專項(xiàng)資金的來(lái)源主要有以下3項(xiàng)：

其一、國(guó)家財(cái)政支持。其二、高校圖書館面向社會(huì)開(kāi)放經(jīng)營(yíng)，取得利益。其三、受到社會(huì)組織的捐助。相關(guān)工作人員在對(duì)圖書館資金進(jìn)行配置過(guò)程之中，往往存在不合理的情況。主要體現(xiàn)在以下兩方面:第一、工作人員為了能夠令更多讀者來(lái)到圖書館借閱圖書，在建設(shè)圖書館過(guò)程之中花費(fèi)了大量資金用于裝修圖書館外觀和提升所謂的圖書館品位。第二、在前期建設(shè)高校圖書館時(shí)，占用了絕大部分資金。在此情況下，后續(xù)運(yùn)營(yíng)資金隨時(shí)變少。這種情況真難令高校圖書館保持原有業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。

3 將茶文化運(yùn)用到高校圖書館流通部服務(wù)中的具體方式

3.1 充分運(yùn)用茶文化創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的高校圖書館氛圍

茶文化中充分強(qiáng)調(diào)和諧之理念。要想做好高校圖書館管理服務(wù)工作，一定要從協(xié)和的角度考慮。經(jīng)過(guò)對(duì)讀者開(kāi)展人性化服務(wù)以及相關(guān)管理，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館工作人員和讀者之間和諧共處。就此為讀者們創(chuàng)設(shè)一個(gè)滿意的讀書氛圍。高校方面在建設(shè)圖書館時(shí)，融合中國(guó)茶文化元素能夠令圖書館內(nèi)形成良好的環(huán)境。通過(guò)這種方式，讀者們?cè)趫D書館借閱圖書過(guò)程之中，可以感受到平和寧?kù)o的氛圍。這樣一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)靜下心來(lái)認(rèn)真讀書。高校圖書館擁有了良好氛圍，還能夠吸引更多的外來(lái)讀者，進(jìn)而加大了高校圖書館的人流量，確保高校圖書館長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。

3.2 借鑒茶文化、提升高校圖書館的服務(wù)管理水準(zhǔn)

工作人員在開(kāi)展高校圖書館服務(wù)管理工作過(guò)程中，可以全面借鑒我國(guó)茶文化里所提倡的寬容淡漠處事態(tài)度。圖書館內(nèi)的工作人員應(yīng)當(dāng)做到相互諒解，工作中要互相幫助。通過(guò)這種辦法可以在極大程度上提高相關(guān)人員的工作效率，以便為讀者們提供更好的服務(wù)。另外值得說(shuō)明的是，讀者和館內(nèi)工作人員也必須學(xué)會(huì)彼此寬容。讀者們要尊重工作人員的崗位職責(zé)、配合其工作；而工作人員也要主動(dòng)的為讀者提供各類服務(wù)，盡量滿足讀者們所提出的相關(guān)要求。利用該法能夠創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的圖書館氛圍。

3.3 應(yīng)用茶文化全面豐富高校圖書館的館藏資源

就中國(guó)茶文化自身角度來(lái)講，和茶文化相關(guān)的文化類以及歷史類資料相當(dāng)多。圖書館可以有效借鑒茶文化，購(gòu)入與之相關(guān)的書籍以及資料。利用這種方式不但能夠達(dá)到豐富高校圖書館館藏資源的效果，另外也可積極培養(yǎng)讀者們的閱讀興趣。在校大學(xué)生往往處于人生重要階段，大學(xué)生們通過(guò)閱讀和茶文化有關(guān)的書籍資料，可幫助其樹(shù)立起正確的價(jià)值觀以及形成良好品格。助力大學(xué)生成長(zhǎng)為有高品質(zhì)思想的人才。就中國(guó)茶文化內(nèi)所包含的重要思想來(lái)講，茶文化提倡以包容的態(tài)度與他人相處。對(duì)于此，在開(kāi)展高校圖書館的館藏資源建設(shè)過(guò)程中也可以借鑒這一點(diǎn)令圖書館內(nèi)的相關(guān)資源覆蓋面變廣。進(jìn)而令圖書館成為各類信息的資料庫(kù)。讓每一位讀者都可以在圖書館內(nèi)找到自己所需的資源，就此令高校圖書館成為有助于高校工作開(kāi)展以及科研工作進(jìn)行的重要工具。

總的來(lái)講，中國(guó)茶文化包含淡泊寬容態(tài)度、和諧之根本理念以及人文主義精神。在開(kāi)展高校圖書館流通部服務(wù)工作之中，能全面解決當(dāng)前服務(wù)過(guò)程中存在的不良問(wèn)題，這一點(diǎn)對(duì)于推進(jìn)我國(guó)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是非常必要的。基于這種情況，圖書館應(yīng)當(dāng)基于中國(guó)茶文化理念，豐富圖書館資源，為學(xué)生和教師提供良好的讀書氛圍，就此提高圖書館的服務(wù)水平，為我國(guó)高校的圖書管可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。