文/朱成(上海理工大學(xué)管理學(xué)院)
內(nèi)部控制產(chǎn)生比物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要早很多,最早是20世紀(jì)初被提出,并在內(nèi)部控制的發(fā)展中,經(jīng)歷了內(nèi)部牽制、內(nèi)部制度、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)控整合框架,一直發(fā)展到了當(dāng)下的全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架體系,這樣的長(zhǎng)期發(fā)展,基本上都是受到了社會(huì)以及科學(xué)技術(shù)的影響,而在信息技術(shù)高速發(fā)展下,也讓物聯(lián)網(wǎng)有效地應(yīng)用到了企業(yè)的內(nèi)部控制體系當(dāng)中,發(fā)揮出了應(yīng)有的作用。
物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到當(dāng)下,始終缺乏一個(gè)具體的技術(shù)定義,從簡(jiǎn)單的角度進(jìn)行分析,就是一種將萬(wàn)物通過(guò)信息技術(shù)的方式,所構(gòu)建出的連接平臺(tái)。當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)是一種將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)當(dāng)做技術(shù)核心和基礎(chǔ),因此成為了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要擴(kuò)展和延伸的創(chuàng)新發(fā)展[1]。其次,在該技術(shù)下也得到了全面用戶(hù)端的延伸與擴(kuò)展,在不同的設(shè)施當(dāng)中,可以使用信息交流的方式,實(shí)現(xiàn)高效率的交流。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)往往要集成智能感知、識(shí)別技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等諸多先進(jìn)感知技術(shù),在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,成為十分重要的基礎(chǔ)所在。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雖然是一種在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的技術(shù),但是在實(shí)際的使用過(guò)程中,始終與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)存在著一定的區(qū)別。例如,在使用的過(guò)程中,一些關(guān)鍵核心技術(shù)并不相同,物聯(lián)網(wǎng)基本上涉及到RFID、傳感網(wǎng)、MSM技術(shù)等諸多技術(shù)類(lèi)型。其中RFID技術(shù)就是一種無(wú)線識(shí)別技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)短距離的無(wú)線通訊。傳感網(wǎng)則是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),可以在進(jìn)行運(yùn)行中,對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的采集。MSM技術(shù)則是一種融合手段,可以在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^(guò)程中,對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行針對(duì)性的處理[2]。
內(nèi)部控制的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)程中,始終在管理上有著較為悠久的發(fā)展歷史,但是在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)程中,僅僅是幾十年才出新,因此內(nèi)部控制與物聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系,很多是在近些年的發(fā)展中形成的。內(nèi)部控制與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合之后,可以很好地提升對(duì)企業(yè)的控制力度,并讓企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益。
泛耳娛樂(lè)有限公司成立于1987年,總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū),是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商,專(zhuān)注于ICT領(lǐng)域,堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開(kāi)放合作,在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì),為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù),并致力于實(shí)現(xiàn)未來(lái)信息社會(huì)、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。企業(yè)近些年來(lái)的收入增長(zhǎng)率見(jiàn)圖1。
圖1 企業(yè)近些年來(lái)的收入增長(zhǎng)率
泛耳娛樂(lè)有限公司在內(nèi)部控制的制度上,相比一般類(lèi)型的民企有著較為全面具體的管理制度。在公司當(dāng)中,內(nèi)部控制基本上包含著組織體系、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)流程以及會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等諸多內(nèi)容。圖2為企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。
圖2 企業(yè)內(nèi)部關(guān)系
1.控制環(huán)境
首先在控制環(huán)境上,是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制的重要組成部分,公司十分重視對(duì)企業(yè)的氛圍營(yíng)造,同時(shí)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工的誠(chéng)信要求比較高,積極地培養(yǎng)員工的職業(yè)道德意識(shí)。公司經(jīng)歷了長(zhǎng)期的發(fā)展之后,對(duì)員工的商業(yè)行為設(shè)立了一定的準(zhǔn)則,并要求全體員工始終堅(jiān)持這樣的制度。在企業(yè)治理體系的發(fā)展中,基于董事為主導(dǎo),董事會(huì)下有委員會(huì),不同的職能部門(mén)在工作開(kāi)展中,采取不同的工作模式,一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,馬上進(jìn)行問(wèn)責(zé)。企業(yè)在內(nèi)控管理的過(guò)程中,需要由公司的CFO進(jìn)行負(fù)責(zé),同時(shí)不同的部門(mén)都要起到協(xié)助的作用[3]。
2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
企業(yè)由于體量過(guò)大,開(kāi)展的業(yè)務(wù)數(shù)量與規(guī)模比較大,因此為了能夠處理好各種潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,公司設(shè)立的專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理部門(mén),這個(gè)部門(mén)需要對(duì)公司的國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估,以此發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)當(dāng)中潛在的問(wèn)題,并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化以及調(diào)整[4]。其次,在不同的流程當(dāng)中,管理人員還需要積極地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的自我識(shí)別,并將發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行上報(bào),采用針對(duì)性的手段進(jìn)行處理。
3.控制活動(dòng)
這是一種企業(yè)在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中,對(duì)其業(yè)務(wù)順序和流程的管理方式,公司對(duì)當(dāng)下的業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展,進(jìn)行了統(tǒng)一化的管理,并基于一個(gè)特定的體系,任命各個(gè)管理環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人。在這樣的流程下,就可以極大地滿(mǎn)足當(dāng)下對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理需求。其次,也是保障內(nèi)部控制的過(guò)程中,全面提升監(jiān)管的力度以及水平。
4.信息與溝通
信息與溝通的過(guò)程中,基本上分為兩方面,分別為進(jìn)行外部信息的溝通,其次是在內(nèi)部進(jìn)行信息溝通。在外部信息溝通的過(guò)程中,基本上涉及到市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展,以及與客戶(hù)之間產(chǎn)生的聯(lián)系。而內(nèi)部信息的溝通,則是需要進(jìn)行上下級(jí)之間的溝通,這也是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)部控制管理的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)下已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部建立了專(zhuān)門(mén)的平臺(tái),進(jìn)行針對(duì)性的信息溝通和交流,在保障交流穩(wěn)定性的同時(shí),也相應(yīng)地提升了信息交流的安全性。
1.經(jīng)營(yíng)管理層面
首先在控制環(huán)境當(dāng)中,在公司經(jīng)營(yíng)管理層面上存在著一定的問(wèn)題,這是由于在不同的企業(yè)當(dāng)中,往往有著不同的管理經(jīng)營(yíng)特征,A企業(yè)當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)理念上,采用的是狼文化的經(jīng)營(yíng)理念,需要讓員工保持“狼”的本性,以此在市場(chǎng)當(dāng)中不斷地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然這樣的經(jīng)營(yíng)理念在早期可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益,提升市場(chǎng)占有率,但是伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這樣的經(jīng)營(yíng)理念凸顯出了弊端。例如,在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,公司內(nèi)部往往過(guò)于看重個(gè)人管理,這樣就會(huì)對(duì)個(gè)人造成直接的影響。
2.人事政策發(fā)展滯后
A企業(yè)是一個(gè)上市的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)大量的無(wú)線與有線產(chǎn)品,并推出了大量的無(wú)線終端產(chǎn)品。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中,不斷地吸引和引進(jìn)一些高水平的技術(shù)性人才。但是,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展背景下,企業(yè)為了高效率地發(fā)展,往往需要在未來(lái)發(fā)展中形成一個(gè)全新的發(fā)展理念,但是在人事政策方面,在缺乏調(diào)整的情況下,并不利于日后的業(yè)務(wù)擴(kuò)展以及調(diào)整。其次,在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程中,也相應(yīng)地造成了維護(hù)人員的不足,會(huì)對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展造成不良的影響。
1.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)移
在對(duì)泛耳娛樂(lè)有限公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),泛耳娛樂(lè)有限公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上已經(jīng)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移,在發(fā)展的過(guò)程中,對(duì)其公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作帶來(lái)一定的影響。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下,公司在各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展中,都對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式造成一定的沖擊,對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也相應(yīng)的造成了直接的影響。因此一旦企業(yè)無(wú)法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,就會(huì)導(dǎo)致在發(fā)展的過(guò)程中,對(duì)后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管控帶來(lái)直接的影響。
2.外部風(fēng)險(xiǎn)
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用之后,企業(yè)可以在業(yè)務(wù)的開(kāi)展中,形成更加高效的信息通信效果。例如在企業(yè)進(jìn)行物品采購(gòu)的過(guò)程中,可以有效地讓物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮出應(yīng)有的作用,企業(yè)可以對(duì)供應(yīng)商的信息有更加全面的掌握,進(jìn)而對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)價(jià)。但是,這樣的發(fā)展模式下,也相應(yīng)的導(dǎo)致外部風(fēng)險(xiǎn)有明顯的提升。
3.控制活動(dòng)
在授權(quán)審批的過(guò)程中,如審批人的審批行為與其本身職能不匹配,則會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能。在泛耳娛樂(lè)有限公司的經(jīng)營(yíng)中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)非授權(quán)人進(jìn)行審批的情況,或者出現(xiàn)一些無(wú)人審批的工作情況。甚至在一些并不相同的職務(wù)上,是由一個(gè)工作人員進(jìn)行承擔(dān)。其次,信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得當(dāng)下開(kāi)展的績(jī)效考評(píng)工作往往是基于數(shù)字化的管理模式,但是一些員工始終對(duì)于這樣的數(shù)字化管理模式并不了解,這樣就會(huì)導(dǎo)致在進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的過(guò)程中無(wú)法形成良好的效果。
4.信息溝通
進(jìn)行信息溝通的過(guò)程中,泛耳娛樂(lè)有限公司始終在這方面體系比較完整。在引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后,始終保持著一個(gè)較為穩(wěn)定的信息溝通模式,但是在一些細(xì)節(jié)的處理上,面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)。例如,在信息內(nèi)容的呈現(xiàn)上,基本上都是基于電子的形式呈現(xiàn),但是在進(jìn)行溝通交流時(shí),就會(huì)導(dǎo)致整體的信息交流方式比較困難,甚至經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
5.監(jiān)督
監(jiān)督工作一旦無(wú)法起到良好的效果,就會(huì)導(dǎo)致監(jiān)督體系面臨沖擊與挑戰(zhàn)。泛耳娛樂(lè)有限公司構(gòu)建出一個(gè)完善的監(jiān)督管理體系,雖然這樣可以保障在日常經(jīng)營(yíng)中不會(huì)出現(xiàn)較大的問(wèn)題。但是在實(shí)際的工作開(kāi)展中,始終在一些細(xì)節(jié)處理上不客觀合理,同時(shí)在一些業(yè)務(wù)流程應(yīng)用到了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后,無(wú)法進(jìn)行內(nèi)部控制的制定。在這樣的工作背景下,導(dǎo)致公司對(duì)當(dāng)下物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的實(shí)際使用監(jiān)督效果不佳。
(1)內(nèi)部控制優(yōu)化框架設(shè)計(jì)。在上述的分析中,可以發(fā)現(xiàn)泛耳娛樂(lè)有限公司進(jìn)行了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用之后,使得企業(yè)的戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)流程等諸多方面發(fā)生了較為明顯的改變。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)下企業(yè)內(nèi)部控制的改變,就需要在未來(lái)發(fā)展中,要重視一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的處理方式。首先需要重視的是在一些傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)內(nèi)部控制方式下,要順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,進(jìn)行創(chuàng)新。其次是需要結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征,形成有效的內(nèi)部控制效果。
(2)泛耳娛樂(lè)有限公司的內(nèi)部體系優(yōu)化原則。首先,需要基于適應(yīng)性的原則,保障在整個(gè)公司的發(fā)展進(jìn)程中,讓內(nèi)部控制的優(yōu)化方向順應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)以及方向。其次,還需要秉承著控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則對(duì)內(nèi)部體系進(jìn)行優(yōu)化,確保在未來(lái)發(fā)展中,能夠?qū)井?dāng)中的各種細(xì)節(jié)都實(shí)現(xiàn)較為全面的內(nèi)部控制,特別是在一些人事制度、KPI等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的處理上,可以形成較為嚴(yán)格的管控機(jī)制,幫助企業(yè)的未來(lái)發(fā)展與進(jìn)步。最后,則是進(jìn)行成本的控制。這是為了保障企業(yè)在內(nèi)部控制的工作開(kāi)展中,可以從成本的角度進(jìn)行考量,充分地保障投入的項(xiàng)目都可以獲得一定的回報(bào),對(duì)投入進(jìn)行資源的良好把控。
(3)控制環(huán)境。首先需要對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行全面的創(chuàng)新與變革,需要順應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展。在企業(yè)進(jìn)入到新時(shí)期之后,面臨著國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)調(diào)整,因此就要在這樣的發(fā)展過(guò)程中,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念方面的全面創(chuàng)新,依然采用傳統(tǒng)的理念已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代化的發(fā)展與建設(shè)。在進(jìn)行內(nèi)部控制時(shí),就需要管理方式的靈活性以及多層次性。其次是對(duì)人力資源進(jìn)一步完善。在進(jìn)入信息化時(shí)代之后,人才成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要要素,因此就需要保障在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中,需要積極地重視起人才方面的引進(jìn)以及培養(yǎng)。在進(jìn)行人才的招聘過(guò)程中,就需要重視人才培訓(xùn)方面的制度完善。另外,還需要對(duì)公司內(nèi)部的員工,制定定期培訓(xùn)的計(jì)劃,保障人才流失得到控制。
(4)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。首先是對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)合理的處理。在具體的工作過(guò)程中,泛耳娛樂(lè)有限公司需要進(jìn)一步完善自身企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別體系,要?jiǎng)?chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,避免采用傳統(tǒng)的眼光進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別,要結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的特征,進(jìn)行全面的分析。其次,還需要制定出一系列符合物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)控的評(píng)估方案,這是保障在未來(lái)發(fā)展進(jìn)程中,可以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵措施。當(dāng)下的內(nèi)部控制工作開(kāi)展中,始終都是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理,基本上不會(huì)涉及到對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的管理。但是,伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用,就需要全面提升內(nèi)控的范疇,需要積極地應(yīng)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境所帶來(lái)的影響。例如,在工作開(kāi)展中,積極地使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行虛擬形式的會(huì)談,以此提升信息交流的效率。
(5)控制活動(dòng)。首先是重視起對(duì)泛耳娛樂(lè)有限公司內(nèi)部控制的管理力度。在泛耳娛樂(lè)有限公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,控制工作基本上都是圍繞著流程開(kāi)展。但是在現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)流程開(kāi)展中,發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)移,同時(shí)也相應(yīng)的需要公司進(jìn)行活動(dòng)的完善以及加強(qiáng)管理力度,這樣才可以在未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中,保障企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展下去。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)上的,因此需要符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的相關(guān)審批,并利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行針對(duì)性的分析,加強(qiáng)對(duì)各種技術(shù)的管理力。其次,在內(nèi)部控制活動(dòng)的開(kāi)展中,還需要進(jìn)一步提升控制范疇,避免將控制工作局限于單個(gè)的活動(dòng)中,而是需要形成統(tǒng)一的管理方式。最后,是進(jìn)行公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。在長(zhǎng)期的發(fā)展中,伴隨著企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步,公司面臨著各種方面的挑戰(zhàn),同時(shí)承擔(dān)的業(yè)務(wù)在規(guī)模和數(shù)量上都有著明顯的增加,這樣就需要在進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)展中,進(jìn)行流程方面的全面優(yōu)化,這樣才可以最大程度上保障在未來(lái)發(fā)展中全面地發(fā)揮出應(yīng)有的作用以及價(jià)值。
(6)信息溝通。當(dāng)下在進(jìn)行信息溝通的過(guò)程中,其形成的機(jī)制,往往需要建立在一個(gè)特定的基礎(chǔ)上,這樣才可以在未來(lái)的發(fā)展進(jìn)程中,很好地提升企業(yè)的信息溝通能力。首先,需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的電氣信息提升監(jiān)管力度。涉及到機(jī)密電子信息的工作人員,都需要簽訂保密協(xié)議。公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén),要在業(yè)務(wù)開(kāi)展中形成相互協(xié)同的工作模式,處理好各種電子信息,形成一個(gè)較高效率的工作模式。其次,對(duì)于工作人員而言,也需要在日常的工作中,開(kāi)展對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的監(jiān)管工作。利用完善公司內(nèi)部監(jiān)督體系的方式,極大地滿(mǎn)足了當(dāng)下泛耳娛樂(lè)有限公司對(duì)于監(jiān)督體系的發(fā)展以及訴求。例如,在進(jìn)行管理的過(guò)程中,要始終秉承一個(gè)靈活的管理模式,利用內(nèi)部控制的方式,極大地提升管理效果,解決企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。
綜上所述,上市公司為了可持續(xù)地發(fā)展下去,同時(shí)有效地運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),就需要在未來(lái)發(fā)展的進(jìn)程中,積極地做好內(nèi)部控制工作,同時(shí)完善企業(yè)的內(nèi)部制度,這樣才可以應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。