“您好！我是照明中心的工作人員，您反映的東城區(qū)永定門東街路燈不亮的故障已經(jīng)處理完畢了，請問您對我們的工作服務還滿意嗎？”北京市城市照明管理中心（以下簡稱“照明中心”）監(jiān)控指揮大廳傳來熱線服務人員和市民的通話。

從城市干道到街巷胡同，每當華燈初上，北京城區(qū)大大小小的角落，每一盞路燈都牽動著照明中心全體工作人員的心。為保障首都照明安全、為首都市民提供可靠的服務，北京市城市照明管理中心黨委對內(nèi)優(yōu)化辦理流程，創(chuàng)建7×24小時監(jiān)控指揮和“接訴即辦”綜合性管理平臺，實現(xiàn)了對市民訴求的快速響應。針對因城市快速發(fā)展、歷史遺留等問題引起的道路裝燈、橋下裝燈、樹燈矛盾等訴求，照明中心探索建立路燈疑難訴求的長效解決機制，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”有效轉(zhuǎn)變。截至2021年11月底，照明中心“接訴即辦”響應率、解決率、滿意率平均成績98.99分。

批量裝燈照亮人行道

2021年6月24日，照明中心接到12345市民服務熱線派單，市民反映海淀區(qū)學院南路全線人行道燈光昏暗，希望能夠提高亮度。

接到派單后，照明中心華燈班黨支部第一時間派出值守黨員前往現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)學院南路因樹木茂盛遮擋光源，昏暗路段長達4公里。

照明中心黨委高度重視，緊急召開專項工作會，研究制定多種實施方案，中心主要領導帶隊前往現(xiàn)場勘查并推演全部方案。最終，在充分考慮燈桿承重等安全問題的前提下，在原有燈桿5米高處巧妙躲避樹冠，定制支架加裝50瓦LED投光燈，以過渡方式優(yōu)先解決照亮夜間出行路的迫切訴求。為加快實施進度，照明中心邊設計、邊訂貨、邊施工，到貨一批安裝一批。歷經(jīng)49天的施工改造，學院南路4公里道路共計加裝路燈235盞，該路段照度條件明顯改善。

群眾訴求解決了，照明中心隨后主動出擊，打出了治理樹燈矛盾的“組合拳”。一方面，建立聯(lián)動機制，與北京市園林綠化局和各區(qū)園林綠化部門建立聯(lián)動機制，共同制定按照季節(jié)規(guī)律和遮擋程度修剪樹木的實施方案，從根源上避免樹木遮擋。另一方面，創(chuàng)新工作機制，以過渡方案快速響應百姓訴求，同時主動篩選樹燈矛盾突出的道路，申請專項改造資金，力爭徹底解決樹燈矛盾。

創(chuàng)新模式點亮橋區(qū)

市民潘先生通過12345市民服務熱線反映，朝陽區(qū)四方橋橋下涵洞及人行橫道沒有照明，夜間出行很不方便。該現(xiàn)場雖不在照明中心運維范圍，但接到訴求后，發(fā)展建設部黨員干部立即前往現(xiàn)場勘查。可到了現(xiàn)場他們卻犯了難，四方橋由于建設時間久遠，橋體老化、滲漏嚴重，不具備打孔裝燈條件。

發(fā)展建設部立即組織召開工作推進會，擬定在昏暗橋洞外側輔路加裝路燈。但方案實施需要協(xié)調(diào)路政、交通、軍纜等諸多部門，手續(xù)辦理周期長，難以在短時間內(nèi)解決市民訴求。

為切實解決難題，中心主要領導到現(xiàn)場辦公，經(jīng)過反復論證，最終決定大膽嘗試全新的安裝固定方式：在橋洞單側加裝無極燈，同時在東南側輔路加裝高壓鈉燈，既保護橋體結構，也可滿足照明需求。經(jīng)過兩個夜晚的施工，11盞嶄新的路燈上崗服務，照亮了四方橋橋區(qū)近300米長的缺燈路段。

路燈安裝完成后，中心工作人員撥通了市民潘先生的電話，潘先生十分高興，說：“太好了！感謝你們！你們用實際行動解決了百姓需求！”

應急搶修確保照明安全

2021年8月9日，北京市氣象臺發(fā)布大風藍色預警和暴雨藍色預警。為應對惡劣天氣，照明中心監(jiān)控指揮大廳全員進入戰(zhàn)時狀態(tài)，監(jiān)控指揮中心黨支部書記帶領黨員在監(jiān)控大廳上崗值守，對現(xiàn)場電源點設備的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，時刻關注城六區(qū)自然光照度遠程監(jiān)測數(shù)據(jù)，做好隨時開燈的準備。

18點40分，監(jiān)控平臺報警。當值的黨員時春才反應迅速，立即向指揮部報告：“后臺監(jiān)測，朝陽區(qū)順黃路、東葦路一帶10臺變壓器失壓。監(jiān)控大廳已派搶修人員去現(xiàn)場核實?！敝笓]部立刻啟動應急響應，將電源故障信息報送供電公司，同時派出專業(yè)人員增援現(xiàn)場。

經(jīng)勘查，因瞬時風力過大刮倒樹木，壓斷了線路，導致電源失電。為加快搶修進度，照明中心聯(lián)系園林部門共同到現(xiàn)場搶修。晚8點，6臺失壓變壓器電源故障排除。次日凌晨4點半，10臺變壓器全部恢復正常，路燈全部開啟。

今年以來，通過監(jiān)控平臺，照明中心主動發(fā)現(xiàn)集中亮滅燈故障778起，主動發(fā)現(xiàn)率達65.1%，并在市民報修前就已處理完畢，最大程度實現(xiàn)了“未訴先辦”。

（責任編輯：方丹敏）