陳光

“沒(méi)想到充電樁這么快就安好了！感謝你們的高效工作?！贝笈d區(qū)興豐街道清城名苑小區(qū)居民張先生向街道工作人員感謝道。

2021年10月2日，張先生撥打12345市民服務(wù)熱線，反映小區(qū)沒(méi)有電動(dòng)自行車充電樁問(wèn)題。接到訴求后，興豐街道工作人員第一時(shí)間與張先生聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)查看安裝充電樁條件。經(jīng)過(guò)工作人員的實(shí)地考察、與小區(qū)物業(yè)人員溝通后，街道確定將原有自行車棚改造為電動(dòng)自行車充電棚，并于10月12日前施工完畢。

這是興豐街道開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，快速解決居民訴求的一個(gè)縮影。群眾訴求的高效解決，得益于興豐街道“速落實(shí)? ?解難題? ?為滿意”快速解決機(jī)制：街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員、重點(diǎn)科室負(fù)責(zé)人對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與訴求人直接取得聯(lián)系，推動(dòng)群眾訴求快速有效解決;為提高解決效率，堅(jiān)持做到全天24小時(shí)受理、響應(yīng)及指揮調(diào)度，所有案件第一時(shí)間簽收、第一時(shí)間派遣、第一時(shí)間布置解決，切實(shí)做到響應(yīng)不隔夜、辦理不隔天;通過(guò)建立拉家常議事群，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間制定解決方案。

有呼必應(yīng)速落實(shí)

“我是富強(qiáng)東里社區(qū)12號(hào)樓居民，街道辦事處和居委會(huì)幫我們解決了不少問(wèn)題，社區(qū)環(huán)境越來(lái)越好了！”2021年10月20日，富強(qiáng)東里社區(qū)居民趙阿姨將一封感謝信和一面寫(xiě)有“為居民辦實(shí)事? 力拆多年違建”的錦旗送到了興豐街道，向工作人員表達(dá)了謝意。

2021年9月，富強(qiáng)東里社區(qū)工作人員在巡查過(guò)程中接到居民訴求：12號(hào)樓旁有一處平房長(zhǎng)期無(wú)人居住，環(huán)境臟亂差，是居民們的一塊心病。社區(qū)立即向街道綜合執(zhí)法隊(duì)“吹哨”，經(jīng)勘定，此處平房屬于違建。在聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位、物業(yè)及相關(guān)人員確定權(quán)屬后，9月底，社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合綜合執(zhí)法隊(duì)及物業(yè)拆除了此處違建。

興豐街道面對(duì)群眾訴求，有呼必應(yīng)，迅速落實(shí)。對(duì)于疑難案件，街道黨工委書(shū)記、社區(qū)黨組織書(shū)記親自督、親自盯、親自辦。僅2021年10月，就有7位居民撥打12345市民服務(wù)熱線點(diǎn)名表?yè)P(yáng)承辦科室。

一呼百應(yīng)解難題

“我是大興區(qū)黃村西里53號(hào)樓居民，每天早上7點(diǎn)環(huán)衛(wèi)垃圾清運(yùn)車噪音擾民，希望幫助處理這個(gè)問(wèn)題?！苯拥皆V求的第一時(shí)間，黃村西里社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任王黎便與訴求人電話聯(lián)系，并在當(dāng)天與訴求人進(jìn)行了見(jiàn)面溝通。得知訴求人經(jīng)常加班到很晚，早上7點(diǎn)垃圾清運(yùn)車產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響休息。

考慮調(diào)整清運(yùn)時(shí)間會(huì)影響該小區(qū)早高峰交通秩序，王黎聯(lián)系了興豐街道辦事處城建科，向垃圾清運(yùn)責(zé)任主管部門(mén)大興區(qū)環(huán)衛(wèi)中心“吹哨”，共同商議解決辦法。最終，在居民、社區(qū)和有關(guān)部門(mén)的協(xié)商下，制定了具體解決方案：將垃圾清運(yùn)時(shí)間調(diào)整為早上8點(diǎn)，同時(shí)組織社區(qū)志愿者加強(qiáng)對(duì)早高峰交通秩序的維護(hù)。

“真沒(méi)想到社區(qū)這么快就解決了我們反饋的問(wèn)題。生活在黃村西里社區(qū)，真是感覺(jué)越來(lái)越幸福了?！?訴求人對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

未呼先應(yīng)為滿意

“有人在隔壁樓樓頂平臺(tái)安裝空調(diào)外機(jī)，放樓頂噪音太大了，請(qǐng)趕緊去看看?！?/p>

2021年7月6日15點(diǎn)23分，天錦苑3號(hào)樓有居民發(fā)現(xiàn)，鄰樓有人正在樓頂平臺(tái)安裝空調(diào)室外機(jī)。擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生噪音，居民便在社區(qū)黨委建立的拉家常議事微信群內(nèi)反映情況。

社區(qū)黨委書(shū)記看到消息后，15點(diǎn)32分到達(dá)天錦苑3號(hào)樓現(xiàn)場(chǎng)，了解到安裝人是該樓的一名商戶。社區(qū)書(shū)記向該商戶說(shuō)明使用起重機(jī)安裝空調(diào)需要向城管部門(mén)報(bào)批。商戶承認(rèn)，室外機(jī)為私自安裝，沒(méi)有向城管部門(mén)報(bào)批、審核。社區(qū)書(shū)記立即叫停了安裝作業(yè)。15點(diǎn)35分，社區(qū)書(shū)記向街道城管部門(mén)“吹哨”。為減少商戶租賃吊車及人工費(fèi)用損失，社區(qū)會(huì)同城管部門(mén)協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)辦公，讓商戶填寫(xiě)安裝申請(qǐng)并簽訂安裝責(zé)任書(shū)，為商戶簡(jiǎn)化報(bào)批程序。15點(diǎn)40分，社區(qū)書(shū)記在群內(nèi)向居民反饋處理進(jìn)展，并征集空調(diào)室外機(jī)安裝建議。15點(diǎn)49分，街道城管、社區(qū)、商戶三方共同在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，協(xié)商空調(diào)室外機(jī)安裝位置，最終在一樓合適的位置進(jìn)行了安裝。居民紛紛在群里為社區(qū)工作者快速響應(yīng)、解決問(wèn)題點(diǎn)贊。

“讓不同的治理主體成為社區(qū)事務(wù)的主人，是社區(qū)治理的有效方法?！迸d豐街道黨工委書(shū)記方勇說(shuō)。興豐街道充分發(fā)揮拉家常議事群作用，廣泛動(dòng)員居民參與社區(qū)治理，聽(tīng)取居民意見(jiàn)，著力解決關(guān)系群眾切身利益的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，居民的獲得感幸福感安全感不斷增強(qiáng)。

（責(zé)任編輯：徐玲玲）