青鳥健身：讓熱煉成為熱愛

東方欲曉

2014年10月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》，將全民健身上升為國家戰(zhàn)略，把增強(qiáng)人民體質(zhì)、提高健康水平作為根本目標(biāo)。人們對健康的關(guān)注與日俱增，越來越多的人愿意加入到健身的行列中來。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國健身房總體營收規(guī)模為637.5億元，健身活躍用戶的規(guī)模已達(dá)到2340萬。其中，綜合健身房營收規(guī)模為530億元，占比達(dá)到83%；工作室總營收規(guī)模為107.5億元，占比17%。綜合健身房活躍用戶規(guī)模達(dá)2020萬，總占比達(dá)86%；健身工作室活躍用戶規(guī)模達(dá)320萬，占比為14%?？傮w來看，無論是在營收規(guī)模還是在用戶數(shù)量上，綜合健身房都是主要的消費(fèi)場景。

青鳥健身成立于2001年，是我國高端商業(yè)健身俱樂部標(biāo)桿之一，早在2009年就被國家體育總局評為中國首批“五星級健身俱樂部”。青鳥健身以優(yōu)質(zhì)的軟硬件設(shè)施，提供城市運(yùn)動空間品質(zhì)生活之選；星級私教團(tuán)隊，為用戶提供專業(yè)健身服務(wù)；百余種熱門操課供會員選擇，是更受精英人士青睞的健身空間。擁有20年品牌積淀的青鳥健身，引入先進(jìn)的智能健身管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能物聯(lián)的合理利用，致力打造智能交互、數(shù)字科技健身體驗，引領(lǐng)全新健康生活。

案例背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與收入水平的提高，我國國民的健康意識也有了很大提升。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國居民人均可支配收入首次超過3萬元，并于2020年進(jìn)一步增長到了3.22萬元。收入水平的提高帶動了大眾健康意識的覺醒。相關(guān)調(diào)查顯示，超過九成人群認(rèn)為“身體健康”在各類生活態(tài)度中最為重要，遠(yuǎn)超“擁有財富”和“滿意的工作”。

在針對2020年中國健身人群的調(diào)查顯示，約43%的男性擁有健身房會員資格，而女性的比例為50%。這主要是因為女性對健身環(huán)境舒適度的追求高于男性，所以女性在選擇上更為優(yōu)先選擇健身房進(jìn)行健身。

隨著我國健身產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，俱樂部和會員數(shù)量迅速增加，未來健身滲透率還存在很大的上升空間，健身行業(yè)必將迎來新一輪的調(diào)整與增長。

案例描述

2001年6月18日，位于北京市東三環(huán)的青鳥健身首家門店·兆龍店正式開業(yè)，青鳥健身20年的故事就此拉開帷幕。

作為中國高端商業(yè)健身俱樂部標(biāo)桿之一，青鳥健身曾先后被國家體育總局等權(quán)威機(jī)構(gòu)評授為中國首批“五星級健身俱樂部”、“民族健身俱樂部”。2004年，青鳥健身還曾登上中央電視臺春節(jié)聯(lián)歡晚會，通過健身教練的精彩表演，將健身活動呈現(xiàn)給全國人民，更廣泛地推廣健身活動。

目前，青鳥健身在北京擁有4家門店，分別是白石橋店、安貞店、新大都店、清華店。今年適逢成立20周年，青鳥健身引進(jìn)全新系統(tǒng)，完成全面數(shù)字升級。新的智能系統(tǒng)不僅讓服務(wù)更高效，同時也為會員帶來與以往不同的數(shù)據(jù)化、娛樂化的健身體驗。在青鳥健身·白石橋數(shù)字旗艦店更是新增SPA區(qū)，會員在盡情揮灑汗水鍛煉之余，還可以享受身體全面放松的一條龍服務(wù)。作為我國的星級商業(yè)健身俱樂部，青鳥健身的所有門店均位于核心商務(wù)區(qū)，因此也更受精英人士青睞。

“從熱煉到熱愛”，是青鳥健身的服務(wù)宗旨。為達(dá)到這一點(diǎn)，就需要盡可能滿足會員最周全的需求。20年來，青鳥健身在做好品牌沉淀、初心不改的同時，持續(xù)提供極致優(yōu)越的健身服務(wù)，給會員帶來愉悅的健身體驗。

在青鳥，健身最久的會員長達(dá)十余年，而且堅持?jǐn)?shù)年的會員也不在少數(shù)。作為中國最早的商業(yè)健身房之一，青鳥健身迄今已累計服務(wù)超過40萬人。而這正是青鳥健身不忘初心、追求極致服務(wù)的結(jié)果。

能夠提供20年如一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)定的團(tuán)隊是必不可少的。據(jù)青鳥健身總經(jīng)理張雷介紹，青鳥健身有30多名老員工，在這里工作長達(dá)十余年。熟悉的面孔，加上一貫如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才讓會員有賓至如歸的感覺，因此更愿意到青鳥健身鍛煉。

當(dāng)然，除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量的健身產(chǎn)品也是青鳥健身的“護(hù)城河”之一。除了擁有頂級高端器械配置外，青鳥健身還有多達(dá)44種的各類國際流行團(tuán)操課，以及尊享瑜伽等各類健身產(chǎn)品體驗。豐富的產(chǎn)品讓會員隨時保持熱情，不會感到乏味。

不僅如此，青鳥健身還擁有與時俱進(jìn)的態(tài)度，數(shù)字化升級就是最好的體現(xiàn)。在快速增長的中國市場，數(shù)字化已經(jīng)很大程度改變了消費(fèi)者的行為和習(xí)慣。如今，“數(shù)字化+健身”已成為健身房發(fā)展的必經(jīng)之路。而青鳥健身更是早已開始積極布局健身房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并于今年成功完成了數(shù)字化全面升級。

青鳥健身全新升級的跑步機(jī)功能更加強(qiáng)大豐富。會員可以登錄參與線上馬拉松活動，與其他用戶相互鼓勵，讓社交變得更加輕松有趣。在運(yùn)動的同時也可以通過跑步機(jī)的大屏觀看“品質(zhì)生活”內(nèi)容。不僅如此，跑步還可以積累專屬圈幣，用于在運(yùn)動商城中免費(fèi)兌換各種禮品。此外，運(yùn)動手環(huán)綁定會員App可以全方位記錄運(yùn)動數(shù)據(jù)，讓用戶對自己的健身情況了如指掌。

案例分析

豐富團(tuán)操課+星級教練構(gòu)成優(yōu)勢特色

作為大部分健身房的標(biāo)配，團(tuán)操課的重要性不言而喻。對于健身房來說，團(tuán)操課不僅可以增加會員、提升黏性，更可以豐富盈利模式。而對于會員來說，團(tuán)操課會提供更好的健身氛圍，從而有助于長期堅持鍛煉。

目前，青鳥健身設(shè)有44種團(tuán)課類型，包含基礎(chǔ)減脂、搏擊鍛煉操課以及各類國際流行的團(tuán)操課，如Zumba、Pop dance、女團(tuán)舞蹈等等。這不僅為健身增添了樂趣，同時還充分滿足了各個健身階段人士的鍛煉需求，尤其是對于年輕人而言。

課程的豐富，正是青鳥健身不斷學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)的結(jié)果。作為20年的老品牌，青鳥健身在積累深厚底蘊(yùn)的同時，也注重思維觀念的時尚打造?！罢n程內(nèi)容除了選擇熱門流行內(nèi)容外，我們還會經(jīng)常聽取會員的意見，并根據(jù)會員喜歡的運(yùn)動內(nèi)容，對課程安排進(jìn)行改進(jìn)?！睆埨妆硎?，如此一來，不僅能夠更加細(xì)致地包容各類健身人群的喜好、習(xí)慣，同時也彌補(bǔ)了課程內(nèi)容上設(shè)置不足等問題。

可以說，是不斷學(xué)習(xí)、聽取意見，成就了如今青鳥健身完善、多樣的團(tuán)操課程體系。

除了豐富的團(tuán)操課程之外，專業(yè)的星級私教也是青鳥健身的亮點(diǎn)之一。在創(chuàng)立之初，青鳥健身便率先推行了星級私教體系。在這種體系下，青鳥健身對教練提出了更高的要求。

首先在招募環(huán)節(jié)，青鳥健身對于教練的專業(yè)技能和學(xué)識學(xué)歷都有嚴(yán)格的要求，尤其看重教練的職業(yè)素養(yǎng)。堅決抵制劣跡教練，也是確保優(yōu)質(zhì)健身環(huán)境的重要工作之一。

除了自身的專業(yè)能力外，青鳥健身平時對教練進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求教練在各項素質(zhì)上均保持較高水準(zhǔn)。當(dāng)然，青鳥健身還會為教練提供專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵并主動幫助健身教練向更高水準(zhǔn)邁進(jìn)。

通過以上方式，不僅保證了教練團(tuán)隊整體較高的水平能力，同時也保證了快速發(fā)展背景下教練的極強(qiáng)適應(yīng)力，能夠快速學(xué)習(xí)當(dāng)下流行的健身形式或內(nèi)容，并主動對場館產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整升級，與時俱進(jìn)。

緊跟時代步伐在發(fā)展中不斷創(chuàng)新

自2000年我國商業(yè)健身房萌芽開始算，發(fā)展至今也僅有20余年的時間。而2001年成立的青鳥健身可以說是伴隨著我國商業(yè)健身發(fā)展一路走來的。

以張雷多年的經(jīng)驗來看，提及健身行業(yè)真正的快速發(fā)展不得不說起2008年的國際頂級體育賽事——北京奧運(yùn)會，由此激發(fā)起全民健身熱潮。同時，借由“8月8日全民健身日”的確立，健身行業(yè)在那之后便如雨后春筍般快速發(fā)展壯大起來。

“但是，這對于健身行業(yè)來說并不是一件好事。”張雷指出，不理性的快速發(fā)展亦可稱之為野蠻生長，許多并沒有經(jīng)驗的投資者盲目進(jìn)入，還有個別不懷好意之人魚目混珠，導(dǎo)致健身場館質(zhì)量參差不齊。加之當(dāng)初健身行業(yè)的很多投資缺乏合理規(guī)劃，使得前期投入相對較高，后期難以為繼。于是，眾多健身場館在2012年后就迎來了商業(yè)市場的“自然選擇”。

之后，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的2015年，健身行業(yè)又迎來了第二次發(fā)展狂潮?；ヂ?lián)網(wǎng)科技技術(shù)被引入健身行業(yè)，從而萌生出各類所謂“新物種”健身，讓健身場館再度成為投資人的“掌中寶”，健身行業(yè)迎來了發(fā)展第二春。

“但令人遺憾的是，這其中亦是不乏隨大流、缺乏經(jīng)驗的投資人和創(chuàng)業(yè)者，并未能將科技與健身合理相結(jié)合，投入眾多資金卻僅僅只是將科技作為‘噱頭’吹噓，并未能真正幫助到健身場館的經(jīng)營，結(jié)果自然是入不敷出。”于是在2018年，健身行業(yè)再度經(jīng)歷了市場的“自然選擇”。

時間推進(jìn)至2020年，新冠肺炎疫情來襲，嚴(yán)重影響到服務(wù)型企業(yè)，健身行業(yè)也不能幸免。“但這恰好也是給健身行業(yè)的試煉?！睆埨妆硎荆噍^于歐美等國，我國商業(yè)健身市場還算是初級階段，還在經(jīng)歷發(fā)展和試錯。這次試煉是加速健身行業(yè)健康發(fā)展的契機(jī)，當(dāng)然這也需要健身場館擁有足夠的實(shí)力。

張雷總結(jié)道，從健身行業(yè)的發(fā)展史不難看出，商業(yè)健身房對于成本將更為重視，同時科技的合理引入，比如SaaS系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，的確能夠極大減少健身場館的運(yùn)營成本?！敖∩懋a(chǎn)業(yè)數(shù)字化，也就是SaaS系統(tǒng)的全方位應(yīng)用，App端以及智能交互端的組合形式，將成為未來十年健身行業(yè)的主流形式?！?/p>

在疫情的影響下，青鳥健身決定利用“空窗期”，對店面進(jìn)行全面數(shù)字化升級改造。新的智能系統(tǒng)不僅讓服務(wù)更高效，同時也大大降低了健身場館的運(yùn)營成本。

升級完成的青鳥健身，將營業(yè)時間調(diào)整為7：00-22：00，時長長達(dá)15個小時，可以滿足更多人群的健身需要。同時，通過SaaS系統(tǒng)對教練進(jìn)行科學(xué)排班規(guī)劃，會員端App進(jìn)行私教預(yù)約購買，不僅可以讓教練的作息時間更加合理，同時讓在崗員工有所減少，更是有效減少了人員密集接觸的情況。

在國內(nèi)疫情得到有效控制之后，青鳥健身也并未放松防控警惕。首先，工作人員每天都會對場館進(jìn)行嚴(yán)格消毒，所有接待人員均佩戴口罩，減少接觸。其次，所有器械在會員使用過后都會及時進(jìn)行細(xì)致的消毒清理，確保不留有防疫死角。除此之外，對于其他防疫基本操作，青島健身也都認(rèn)真按照防控規(guī)定并更為嚴(yán)格地執(zhí)行。

疫情對于健身行業(yè)而言，毫無疑問有著一定的負(fù)面影響。當(dāng)疫情到來，健身場館不得不因防控疫情而關(guān)閉。而且作為人員相對密集的場所，即使解封，會員也必然會考慮防疫從而減少鍛煉頻次，這對健身場館也是一種損失。

不過凡事皆有兩面性。張雷認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，疫情對于健身行業(yè)的影響又存在著正面作用?！耙咔榈谋┌l(fā)，加速了國民對于健康的重視，慢慢地也將激活民眾為追求健康而健身的意識。如果民眾培養(yǎng)起了普遍的健身意識，那對于健身場館來說無疑是一大利好。”

20年來，青鳥健身在探索中成長，不斷突破創(chuàng)新。以北京白石橋旗艦店為例，新增的SPA區(qū)可以在滿足會員健身需求的同時，讓他們享受更加舒適、休閑的服務(wù)體驗。這也正是青鳥健身探索未來可能的新型經(jīng)營模式之一?！敖∩矸咳绾卧黾佑u點(diǎn)是一個難題，直接增加某些項目便會產(chǎn)生相應(yīng)的成本。若想將賣點(diǎn)的成本加以控制，那么企業(yè)合作便是一種雙贏的模式?！睆埨妆硎?，未來，青鳥健身還將繼續(xù)探索更多不同行業(yè)之間相互合作的經(jīng)營模式，在控制成本的同時滿足會員的不同需求，形成互利共贏的局面，從而進(jìn)一步完善商業(yè)健身房的科學(xué)經(jīng)營模式。