陜西省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管站 毛良

2月1日，明媚的陽光預(yù)示著是個好日子。乾縣樂琦農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社的倪師傅滿面笑容地來到陜西省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管站并送來了一面錦旗，上書“支持農(nóng)機(jī)事業(yè)，造福一方百姓”。

倪師傅是地道乾縣人。2019年8月，他購買了一臺某企業(yè)生產(chǎn)的青貯飼料收獲機(jī)，但這臺機(jī)器在使用過程中故障頻發(fā)，經(jīng)生產(chǎn)廠家多次修理問題仍未解決故障，這不僅給倪師傅造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失，同時也給合作社生產(chǎn)和他的生活帶來了許多煩惱。機(jī)器不能作業(yè)，而貸款利息在一天天增加，眼看著致富希望成為泡影，倪師傅天天睡不著覺。

聽別人說可以到縣農(nóng)機(jī)站投訴，倪師傅就抱著試試看的心態(tài)，走進(jìn)了乾縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站投訴?？h站的同志熱情接待了倪師傅，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)受理登記并進(jìn)行了調(diào)解。由于本案案值較大，且難以達(dá)成一致，隨上報到咸陽市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站。由于協(xié)商結(jié)果離用戶要求相差甚遠(yuǎn)，該用戶情緒有些激動，誓言如果不能達(dá)成滿意結(jié)果，將把青飼料收獲機(jī)開到縣政府門口，因為這是國家補(bǔ)貼的農(nóng)機(jī)。

為了徹底解決這起產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益,保障國家購置補(bǔ)貼資金安全，也為了維護(hù)社會穩(wěn)定和政府公信力，1月13日，省、市、縣三級農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站聯(lián)合調(diào)處。在前期調(diào)解的基礎(chǔ)上，再次對該案件進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)過與用戶、經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家反復(fù)多次協(xié)商，最終達(dá)成了三方均滿意的協(xié)議，成功化解了矛盾，為用戶挽回了近30萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

這就有了本文開頭一幕。在王延宏站長辦公室，倪師傅詳細(xì)介紹了案情經(jīng)過和目前機(jī)具的使用情況。王站長表示，農(nóng)機(jī)質(zhì)量直接關(guān)系著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的正常開展和農(nóng)民增收，各級農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)就是維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶的合法權(quán)益，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行，為農(nóng)民增收保駕護(hù)航。他要求省、市、縣三級農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)要高度關(guān)注本案協(xié)議的履行情況，如有必要及時跟進(jìn)，督促各方履行協(xié)議，確保農(nóng)機(jī)用戶權(quán)益落實。