周衛(wèi)紅 ， 周 發(fā)

（湖南交通工程學(xué)院電氣與信息工程學(xué)院，湖南 衡陽 421009）

現(xiàn)代市場體制的影響作用下，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提高客戶的消費滿意度，構(gòu)建開放公平誠信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，成為完善現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)貿(mào)易活動的關(guān)鍵要素，也是我國商業(yè)未來發(fā)展活動中的重點。毋庸置疑，我們應(yīng)大力加強(qiáng)對O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)項目化管理的應(yīng)用，有效降低人工成本及資源消耗，結(jié)合我國消費者的消費習(xí)慣，建立新型銷售模式。

1 O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式介紹

電子商務(wù)，簡稱為電商，是一種依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的購物活動，通常是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺上通過電子信息的方式，進(jìn)行商務(wù)交易活動以及與之相關(guān)的其它事物。電子商務(wù)主要包括兩個方面，一方面是它的實現(xiàn)離不開電子信息技術(shù)的平臺，沒有網(wǎng)絡(luò)平臺就不能稱之為“電子”；另一方面是其活動本質(zhì)還是一種商務(wù)交易活動，其最終目的是完成商品銷售。就某些角度而言，電子商務(wù)其實就是傳統(tǒng)商務(wù)交易環(huán)節(jié)的電子化、數(shù)據(jù)化、信息化，在整個商業(yè)貿(mào)易過程中，涉及網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄等多種現(xiàn)代技術(shù)。O2O（Online To Offline）是指將線下商務(wù)交易與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，使得互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，其主要優(yōu)點在于消費者能夠得到電子商務(wù)線上交易的價格優(yōu)惠，又能獲得線下交易活動項目的貼身服務(wù)。O2O交易經(jīng)由早期線上團(tuán)購交易模式，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T送餐、網(wǎng)上打車、快遞物流等交易模式，從某一領(lǐng)域開始橫向擴(kuò)張，直至整個交易行業(yè)[1]。

而O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，就是借助信息通訊技術(shù)，將農(nóng)產(chǎn)品銷售活動與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，組建綜合性交易平臺，簡稱為“互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)”。當(dāng)代O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式已不局限于銷售環(huán)節(jié)，而是借助電子商務(wù)進(jìn)行反向O2O，將消費社區(qū)體驗作為農(nóng)產(chǎn)品銷售項目之一。結(jié)合城市化建設(shè)消費習(xí)慣，通過二維碼進(jìn)行資料數(shù)據(jù)匯總，為種植戶進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售配送提供便利，有效降低不同銷售渠道成本。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式改革的優(yōu)勢

1）推動新興行業(yè)發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”的高效發(fā)展引發(fā)了工業(yè)技術(shù)的新一次革命，它促使信息交流變得便捷，實現(xiàn)了超遠(yuǎn)距離的實時通信，也為實體物品運輸提供了條件，傳統(tǒng)的如信件交流等項目正逐漸被電子郵件所取代。這些趨向于現(xiàn)代電子商務(wù)的O2O農(nóng)產(chǎn)品交易活動對傳統(tǒng)平面?zhèn)髅疆a(chǎn)生較大沖擊，紙質(zhì)媒體正在逐漸消退，取而代之的，是一系列新興行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，如WEB服務(wù)器安裝、計算機(jī)數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等行業(yè)，正如雨后春筍般迅速崛起。以我國“電子商務(wù)之都”杭州為例，近幾年該地區(qū)從事電子商務(wù)的企業(yè)高速發(fā)展，O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式改革涉及區(qū)域網(wǎng)構(gòu)建、客戶端開發(fā)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)管理等多個電子商務(wù)技術(shù)平臺，并在此平臺衍生出的網(wǎng)絡(luò)通信及電子信息行業(yè)是較為廣泛的[2]。

2）開拓國際貿(mào)易市場?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)推動作用下，未來O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式發(fā)展新格局將由專業(yè)化生產(chǎn)、差異化分工作為農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展基礎(chǔ)，依托國際市場進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品電子商業(yè)貿(mào)易，借助大數(shù)據(jù)分析國內(nèi)外需求與產(chǎn)品出口之間的供求關(guān)系。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息集中化特點，讓國際雙方主體之間擁有了更多的選擇機(jī)會，并且擺脫了不同地域之間的距離限制，幫助供需雙方對于商品有新的認(rèn)知，全面掌握農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量及定價。一款新的農(nóng)產(chǎn)品若想進(jìn)入國際市場進(jìn)行經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，必須事先在國內(nèi)市場進(jìn)行實踐，這也是該行業(yè)發(fā)展的基本要素。在這個過程中要考慮到不同國家主體市場經(jīng)濟(jì)對電子商務(wù)的影響，若市場化經(jīng)濟(jì)分割較為嚴(yán)重，產(chǎn)品在銷售流動環(huán)節(jié)會受到相應(yīng)的阻礙，在一定程度上增加產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而影響其在國際市場中的經(jīng)濟(jì)地位。而O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式下，企業(yè)采購與銷售舍棄了展覽會、見面會、經(jīng)銷商會等多個環(huán)節(jié)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合作項目尋找。在降低農(nóng)產(chǎn)品銷售成本的同時，更提高了農(nóng)產(chǎn)品品牌自身在國際商場上的核心競爭力，基于商品信息的透明化，讓商品發(fā)展更多地依賴于不同國家與地區(qū)之間的個性化及多元化需求，使得農(nóng)產(chǎn)品銷售不再拘泥于某個國家，過程中需要注意的是多數(shù)國際貿(mào)易市場農(nóng)產(chǎn)品交易周期較長，涉及相應(yīng)的保鮮問題。

3）發(fā)揮逆向物流優(yōu)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下，O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式改革要重視逆向物流，發(fā)揮其在市場競爭中的積極作用，它能夠提高客戶滿意度?？蛻糇鳛樯虅?wù)活動中的資金輸出端，在電子商務(wù)環(huán)節(jié)無法看到實體商品，加上網(wǎng)站對商品圖片的優(yōu)化處理，使得客戶在進(jìn)行商品購買后會存在一定的購買偏差，便會要求退貨，即電子商務(wù)逆流。這個環(huán)節(jié)中，若處理得當(dāng)將會提升消費者的消費滿意度，從而形成良好的口碑，正如俗話所說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，合理利用逆向物流能夠營造優(yōu)秀的農(nóng)產(chǎn)品銷售形象。這樣不但不會因為商品預(yù)期偏差而失去客戶，更會提高客戶的忠誠度，尤其作為地域性較強(qiáng)的O2O農(nóng)產(chǎn)品交易活動，維持一個穩(wěn)定交易對象會對交易雙方帶來極大便利。過程中逆向物流雖然會在前期付出一定的資本，但有效提升了農(nóng)產(chǎn)品自身品牌影響力，獲得消費者的一致認(rèn)可。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開放公平誠信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市道路探索

3.1 降低銷售交易成本

O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市的行業(yè)特征，就是取消了傳統(tǒng)購物模式中的“中間商”環(huán)節(jié)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，打破空間壁壘，弱化地域環(huán)境帶來的商品銷售影響，及時獲取不同市場變動信息，開放公平誠信的農(nóng)產(chǎn)品交易平臺。交易雙方為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商及消費者，最大化發(fā)揮價格優(yōu)勢，消費者購買成本只包括商品本身的價值，及生產(chǎn)商進(jìn)行食品送貨上門消耗的費用，沒有中間商及多環(huán)節(jié)經(jīng)銷成本，有效降低農(nóng)產(chǎn)品在分銷花費、渠道管理、項目推廣等方面的費用支出，從而降低銷售交易成本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支持下，O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)信息資源，消費者的信息化平臺有效控制了將傳統(tǒng)交易活動中的資源浪費，對于供求雙方的交易成本實現(xiàn)降價調(diào)整，利用價格優(yōu)勢發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品消費市場，及時清空商品庫存，解決傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中無法長時間保鮮的問題，降低農(nóng)產(chǎn)品儲存保管費用支出。

3.2 迎合客戶消費需求

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開放公平誠信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式發(fā)展，要始終堅持“消費者至上”的服務(wù)理念，迎合客戶消費需求，制定相應(yīng)的O2O社區(qū)終端創(chuàng)新內(nèi)容。如某些消費者在進(jìn)行生鮮食品購買時，為保證食材的新鮮度，有送貨上門的服務(wù)需求，過程中要注重送貨速度及運輸損耗。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺支持下，消費者可以在線進(jìn)行手機(jī)APP消費，根據(jù)訂單數(shù)量及要求送到指定智能微型菜市場，并在很短時間內(nèi)送至消費者手上。過程中商家不需要進(jìn)行大量囤貨，且所有農(nóng)產(chǎn)品都會及時銷售運出，滿足客戶消費需求的同時控制農(nóng)產(chǎn)品成本。飲食作為農(nóng)產(chǎn)品的主要使用方向，O2O社區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易時，可以為消費者普及健康飲食使用方案，在線上提供與農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的食譜及食用注意事項。地方統(tǒng)計部門也可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行各地方農(nóng)產(chǎn)品銷售動態(tài)，結(jié)合實際需求制定地方農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，合理進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品種植管理[3]。

3.3 改變產(chǎn)品銷售模式

傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)展模式中，市場壟斷及地域性壁壘在商業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用，如常見的“農(nóng)超對接銷售模式”，通過簽訂意向協(xié)議書，農(nóng)戶與大型超市等農(nóng)產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品直供。雖然這種銷售模式能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化生產(chǎn)管理，且能夠保證農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，但自身也存在一定的缺陷。如大型超市經(jīng)過采購、運輸、銷售、管理等多個環(huán)節(jié)，會增加農(nóng)產(chǎn)品成本，超市銷售多以高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品為主，顧客群體上不具有普及性。若某家大型超市在某個地區(qū)占據(jù)了較大的市場經(jīng)濟(jì)份額，將會對同行業(yè)的本地農(nóng)戶進(jìn)行壓榨，穩(wěn)固自己的地區(qū)壟斷地位，借此獲取更高經(jīng)濟(jì)效益。并且信息傳播速度較慢，傳播渠道有限，消費者無法進(jìn)行商品價格質(zhì)量對比，造成這種所謂的“區(qū)域霸主”現(xiàn)象長時間存在[4]。

而O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市的出現(xiàn)徹底打破了這種商業(yè)霸主模式，淘寶網(wǎng)、京東等第三方電子商務(wù)平臺的介入，簡化了農(nóng)產(chǎn)品銷售流程，商業(yè)渠道不再是企業(yè)進(jìn)行市場競爭的核心內(nèi)容。O2O電子銷售商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品質(zhì)量與營銷管理的層次，并將此作為農(nóng)產(chǎn)品銷售的核心競爭力，弱化了銷售渠道的影響作用。強(qiáng)迫各級農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商將獲取市場份額的方式由“打壓農(nóng)戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤岣叻?wù)質(zhì)量”，重視企業(yè)自身對于商業(yè)市場的反應(yīng)速度，根據(jù)消費者的需求變化進(jìn)行相應(yīng)的銷售商品調(diào)整。通過商務(wù)平臺專屬電話服務(wù)、訂單查詢、銷售系統(tǒng)管理等人性化手段，獲得消費者的認(rèn)同感，配合有效的營銷策略，在平臺上設(shè)立社群分享區(qū)，從而將客戶轉(zhuǎn)換為粉絲，進(jìn)而完成農(nóng)產(chǎn)品推廣。

4 結(jié)論

作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國，基于我國國情構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”開放公平誠信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市，為農(nóng)戶提供多樣化的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，幫助社區(qū)居民隨時隨地獲取新鮮農(nóng)產(chǎn)品。地方政府機(jī)構(gòu)也可以借助平臺上的銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品市場價格調(diào)控，構(gòu)建全新銷售局面，推動農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。