標準宣貫方式探索與實踐

王若瑤 王寸 莊蓓蓓 葛文謙

（北京航天時代光電科技有限公司，北京，100094）

標準化是企業(yè)的一項綜合性基礎工作，貫穿于企業(yè)整個設計、工藝、生產、質量、檢驗、采購的全過程。企業(yè)標準化在強化企業(yè)管理、提高產品質量、促進技術進步及提高經濟效益方面起著十分重要的作用，是現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要組成部分和技術基礎。標準的貫徹實施工作是企業(yè)標準化的重要內容，只有加強國家標準、國家軍用標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準等各級標準的貫徹實施，才能在縮短產品研制周期、節(jié)省科研經費的同時，確保產品的高質量和高可靠性，提高產品核心競爭力。為切實推進標準實施，我們圍繞 “如何進行標準宣貫”、 “如何保證宣貫質量”等問題開展標準宣貫模式探索，經過近十年的研究和實踐，逐步建立了完善的標準化宣貫制度和考核機制。

1 標準宣貫方式探索

1.1 創(chuàng)建標準宣貫流程，規(guī)范工作程序

1.1.1 常規(guī)標準識別宣貫流程

對于已發(fā)布的常規(guī)標準采用“公司級和部門級”相結合的宣貫模式，鼓勵部門根據自身特點策劃培訓方式，提高標準培訓效果，識別宣貫流程如圖1所示。

圖1 常規(guī)標準識別宣貫流程圖

a）年度標準宣貫計劃征集及發(fā)布

每年年初，標準化管理部門策劃全年工作，向各部門征集標準宣貫需求；各部門結合“崗位實施標準目錄內的標準”和 “型號相關標準”，填報《年度標準宣貫培訓需求統(tǒng)計表》，樣式如圖2所示。各部門標準化主管領導負責本部門年度標準宣貫計劃項目的申報工作，申報內容反饋標準化管理部門；標準化管理部門匯總各部門標準宣貫需求，隨年度標準化工作要點發(fā)布通知。

圖2 年度標準宣貫培訓需求統(tǒng)計表樣式

b）年度標準宣貫計劃實施

公司級標準宣貫由標準化部門按照宣貫計劃有序開展，留存宣貫記錄；部門級標準宣貫由各相關部門按照宣貫計劃開展，留存宣貫記錄并按月提交標準化管理部門。

c）年度標準宣貫監(jiān)督與考核

公司級標準宣貫納入人力資源部培訓計劃，由人力資源部對進度和效果進行監(jiān)督和考核；部門級標準宣貫由標準化管理部門進行監(jiān)督和考核。標準化管理部門根據宣貫記錄，按照《標準化工作考核細則》的相關規(guī)定，對部門級標準宣貫進行月度監(jiān)督考核，并將考核結果及時的反饋到各相關部門。

d）標準宣貫記錄要求

公司級標準宣貫記錄，由人力資源部按照培訓制度進行管理。主要包括培訓課件、培訓通知、培訓簽到表、效果評估問卷、考試記錄（可選）、培訓總結；部門級標準宣貫記錄，由標準化管理部門管理。常規(guī)培訓記錄主要包括培訓課件和培訓簽到表，考試培訓記錄主要包括試卷和參考人員成績單。

1.1.2 新發(fā)布標準識別宣貫流程

對于新發(fā)布的上級標準，標準化管理人員初步識別標準內容及涉及范圍，通用的強制性標準列入公司級宣貫計劃，由標準化管理人員負責組織宣貫培訓。其他類型標準按照標準內容分發(fā)到相關部門，識別的標準目錄再反饋至標準化管理部門，列入部門級宣貫計劃，同時納入《崗位實施標準目錄》，部門按照計劃組織人員進行培訓。新發(fā)布上級標準識別宣貫流程如圖3所示。

圖3 新發(fā)布上級標準識別宣貫流程圖

對于新發(fā)布的企業(yè)標準，要求標準發(fā)布后一個月內根據標準內容完成宣貫。通用性的標準由標準化管理人員組織進行公司級宣貫，部門使用的標準由編制人員組織進行部門級宣貫。

1.2 完善《崗位實施標準目錄》，提供有效依據

嚴格執(zhí)行《崗位實施標準目錄》是標準實施應用落地手段之一，也是標準宣貫計劃制定的依據。其準確性、有效性和可操作性都會影響標準實施應用效果。主要有以下完善措施：①為了保證有效性，將其同企業(yè)標準體系、標準復審結合起來進行同步更新和完善；②為保證可操作性，按照部門科研生產中實際細化的崗位，選擇掌握和了解的標準，使其更具有針對性；③將需要掌握的標準列為崗位標準宣貫強制目錄，對新員工考核和年度標準宣貫策劃進行指導，將標準應用落到實處。

1.3 創(chuàng)新標準宣貫形式，提升培訓效果

1.3.1 宣貫形式創(chuàng)新

傳統(tǒng)的標準宣貫形式主要以會議培訓為主，該方式優(yōu)點是培訓內容系統(tǒng)、培訓方式集中。但對于企業(yè)內部不同崗位的員工來說，這種形式缺乏靈活性和針對性，不能完全覆蓋各類崗位的需求。針對此類問題，標準管理部門提出公司級與部門級互補的宣貫形式。

公司級宣貫主要針對強制執(zhí)行的通用類標準，由標準化管理部門每年度統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織，一般采用傳統(tǒng)的會議培訓形式進行集中宣貫。部門級宣貫主要是各技術部門、各班組根據崗位自身特點，每年度進行系統(tǒng)策劃、靈活安排各類標準宣貫。標準化管理部門根據各部門宣貫計劃，按照宣貫考核制度對其宣貫進度和宣貫質量進行監(jiān)督和考核，保證部門級宣貫按計劃推進。

部門級宣貫與公司級宣貫相比具有以下特點：①宣貫內容更具針對性：部門級宣貫的參培對象基本以班組為單位，需求一致、專業(yè)一致，宣貫內容可根據宣貫對象進行裁剪，使宣貫內容更具有針對性。②宣貫形式更具多樣性：部門級宣貫形式包括討論交流、考試答疑、現(xiàn)場演示、云課堂等，根據班組實際情況，形式多樣靈活，利于宣貫的開展。③宣貫時間更具靈活性：部門級宣貫人員一般為部門有經驗的技術人員或操作人員，每項宣貫時間一般也較短，培訓安排更方便靈活。

1.3.2 宣貫方式創(chuàng)新

在科研生產任務緊張、技術人員出差任務繁重的背景下，固定時間、固定地點的傳統(tǒng)培訓會議往往覆蓋不到所有人，一旦錯過培訓，使用方不能及時掌握新發(fā)布的標準。為解決這個問題，標準化管理人員提出云課堂方式。

對于可公開的標準，由標準編制人員結合公司產品實際需要，提煉重點內容，錄制標準宣貫視頻。使用企業(yè)微信平臺“云大學”模塊分享宣貫視頻。參加培訓的人員只需在手機上登錄APP，便能夠隨時隨地掌握標準重點，方式便捷、節(jié)約時間、效果良好。這種宣貫的方式突破時間、空間限制，出差的員工仍然可以了解到新發(fā)布的標準，科研任務緊張時可以充分利用碎片化時間。標準內容不宜公開時，選擇內部門戶網站發(fā)布，可根據標準內容靈活選擇。

1.4 制定獎懲制度，提供管理支撐

為保障標準宣貫工作有序推進和持續(xù)開展，標準宣貫模式探索的一項重要任務是建立標準宣貫考核制度。為加強公司各部門對標準化工作的系統(tǒng)策劃，提高計劃任務的完成率，標準宣貫考核制度的原則設定為 “獎勵為主、懲罰為輔”，重點鼓勵企業(yè)各部門積極組織、策劃該項活動，使企業(yè)逐步形成“宣貫標準—應用標準—提高產品質量—節(jié)約管理成本—提高員工素養(yǎng)”的良性循環(huán)。

基于以上目的，結合公司標準化工作的特點，制定《公司標準化工作考核細則》，該制度詳細規(guī)定了各部門職責。標準化主管部門負責制定公司標準宣貫工作的考核內容及評判標準，定期對各部門宣貫工作進行考核，并將考核結果及時反饋至相關部門；綜合考核主管部門負責將宣貫工作的考核內容納入部門綜合考核成績；各部門負責本部門標準宣貫工作的總體策劃，制定標準宣貫培訓工作內容，按計劃、按要求組織開展標準宣貫工作，保證各項任務的按時完成，依據每月宣貫情況對員工進行考核。

《公司標準化工作考核細則》中針對標準宣貫的考核規(guī)則為：當月按計劃完成標準宣貫培訓任務，培訓課件質量高、培訓記錄齊全并按時歸檔的，每項標準給與一定的獎勵分；當月因故未完成標準宣貫培訓任務的，給與一個月的補償培訓時間，當月暫不扣分；次月及后續(xù)月份仍未完成的，逐月每項標準扣分。該項規(guī)則能夠有效的激勵各部門開展標準宣貫工作。

2 實踐成果

為切實推進公司內部標準宣貫工作，近年來根據公司實際情況一直開展標準宣貫模式研究，此模式實行以來主要取得了以下成效。

2.1 形成 “公司級與部門級互補、獎懲結合”的培訓方式

經過多年摸索與推進，現(xiàn)已形成“公司級與部門級互補”宣貫模式和“獎懲結合”考核制度相互呼應的系統(tǒng)培訓方式。標準宣貫創(chuàng)新歷程見表1，可以看出，年培訓標準數(shù)量持續(xù)上升，完成率逐年提升并接近100%，近8年累計培訓數(shù)量達1102項。數(shù)據表明，該模式充分調動了部門員工的積極性，逐漸形成全員學標、用標的良好風氣。

表1 標準宣貫創(chuàng)新歷程

2.2 形成 “系統(tǒng)策劃、有序推進、監(jiān)督考核”的工作模式

經過標準宣貫培訓方式的多年探索，現(xiàn)已形成“系統(tǒng)策劃、有序推進、監(jiān)督考核”的標準化任務管理工作模式，并推廣至所有標準化管理業(yè)務范圍，其特點為開放、系統(tǒng)、量化、公開、閉環(huán)。

“開放”指任務來源開放。針對各業(yè)務模塊，年初以征集、調查問卷形式向全公司征集本年度工作需求，將關注度高的需求列為年度重點工作。

“系統(tǒng)”指策劃全面系統(tǒng)。根據征集及調查結果，結合公司實際，系統(tǒng)梳理年度工作計劃，并召開年度策劃會議，由公司及各部門領導敲定最終年度計劃，形成年度工作要點及年度工作計劃表。

“量化”指工作內容和考核項目量化。策劃會上敲定項目名稱、項目內容、完成形式、落實人、時間節(jié)點明確的量化工作計劃表，每個項目均有對應的量化考核細則。

“公開”指將工作計劃向全公司公開。策劃會召開后，將確認的工作計劃通過紅頭文件向全公司印發(fā)，將考核內容與考核細則向全公司公開。

“閉環(huán)”指按照“策劃→推進→監(jiān)督→總結”進行閉環(huán)管理。各部門每月按照考核細則對計劃內容進行月度總結和月度考核，年底開展年度總結，梳理年度工作亮點、存在問題及需要采取的解決措施。

通過創(chuàng)新標準宣貫流程，完善《崗位實施標準目錄》，創(chuàng)新標準宣貫形式、制定獎懲制度，形成“公司級與部門級互補、獎懲結合”的培訓方式，形成 “系統(tǒng)策劃、有序推進、監(jiān)督考核”的工作模式，在增強員工的用標意識和促進企業(yè)標準化水平的提升方面起到積極作用。公司將繼續(xù)推進標準宣貫培訓工作，依據新形勢不斷拓展、細化標準宣貫培訓方式，切實提高宣貫有效性，充分發(fā)揮標準在提高型號研制能力、保證產品質量、降低科研成本中的有效作用，持續(xù)提升標準化基礎能力。